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文档简介

商场封闭管理应急预案目的本预案旨在为商场在突发情况下实施封闭管理提供详细指南，以确保员工和客户的安全，保护商场资产，并有效应对紧急情况。适用范围本预案适用于商场发生的火灾、自然灾害、安全威胁或其他紧急情况。预案步骤一、启动预案任何人员发现突发情况，应立即向商场管理人员或安全人员报告。管理人员或安全人员接到报告后，应立即启动预案，并根据情况评估是否需要封闭商场。评估应考虑以下因素：紧急情况的性质和严重程度客户和员工的人数和安全商场资产的保护与相关部门（如消防、警察）的协调二、封闭商场宣布商场封闭，并通知所有客户和员工。关闭商场所有出入口，包括消防通道和员工入口。安排安保人员在大门附近值守，防止未经授权人员进入或离开。疏散商场内所有人员至预先确定的集合点。三、疏散人员指挥客户和员工有序疏散，避免恐慌。使用广播系统和标牌指示疏散路线和集合点。协助行动不便的人员疏散。与相关部门协调，安排交通工具或其他援助，协助人员离开商场。四、疏散后人员管理一旦人员疏散，将其聚集在集合点。清点人数，确保所有人员已安全疏散。安抚人员，提供必要的信息和支持。设立信息点，回答人员的疑问。五、现场管制与相关部门（如消防、警察）协调，控制现场并确保安全。建立隔离区，防止无关人员进入受影响区域。限制人员和车辆在商场范围内移动。监控商场情况，监测任何变化或潜在威胁。六、应急响应根据紧急情况的性质，采取适当的应急响应措施。与相关部门配合，扑灭火灾、控制自然灾害，或应对安全威胁。采取必要措施保护商场资产，包括锁门、关闭窗户、覆盖商品。设立临时指挥中心，协调应急响应和信息共享。七、调查和恢复紧急情况结束后，进行彻底调查以确定原因并采取预防措施。评估商场受损情况，并制定恢复计划。清理受影响区域并恢复正常运营。与客户和员工沟通恢复安排和安全措施。八、演练和培训定期进行封闭管理演练，以熟悉程序并提高员工技能。提供员工培训，涵盖商场安全程序、疏散程序和应急响应措施。确保所有员工了解本预案并接受过适当的培训。九、责任商场管理人员负责实施本预案。安全人员负责协调封闭管理和人员疏散。其他员工负责协助实施预案和协助客户与员工。十、修订和更新定期审查和更新本

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