酒店商务英语智慧树知到期末考试答案2024年

酒店商务英语智慧树知到期末考试答案2024年酒店商务英语TheVIProomsarealwayscleanedfirst.（）

A:正确B:错误答案:错Whendealingwithguestcomplaints,GSMshouldensureguestsatisfactionatallcosts.（）

A:错误B:正确答案:错Thereceptionistshouldchecktheauthenticityoftheguest’straveler’scheckandasktheguesttocountersignitinpersonwhencashingatraveler’schequeforaguest.（）

A:错误B:正确答案:错Thein-houseguestscanborrowitemsfromthehotel.（）

A:错误B:正确答案:错Usuallythehotelonlyoffersforeigncurrencyexchangingservicefortheguestswhostayinthehotel.（）

A:错误B:正确答案:正确Thevacantroomsshouldbecleanedfirstinpeakseason.（）

A:对B:错答案:错Butterandbreadshouldbeservedbeforethefirstcourseandremovedafterthemaindish.（）

A:正确B:错误答案:正确GoldenkeybelongstotheConcierge.（）

A:错误B:正确答案:正确Forsomearticles,theguestshavetopayadepositwhentheyborrowthem.（）

A:正确B:错误答案:正确Usually,itisthehostessortheheadwaiterwhoisresponsiblefortakingtablereservationsinarestaurant.（）

A:正确B:错误答案:错Usuallythelaundrycollectedat2pmwillbesentbackinthenextevening.（）

A:正确B:错误答案:正确UsuallythereisafiletorecordthecomplaintsattheFrontOffice.（）

A:正确B:错误答案:正确TheclerkshouldcontacttheServiceCenterwhenthecustomeriscomplainingabouttheamenities.（）

A:错误B:正确答案:错OfferinginformationisoneoftheresponsibilitiesoftheServiceCenter.（）

A:错误B:正确答案:正确获取客人姓名，你可以说（）

A:MayIknowyourdeparturedate,please?B:Goodmorning！C:Whenwouldyoulikeyourroom,please?D:MayIhave/knowyourname,please?答案:MayIhave/knowyourname,please借用护照信息，你可以说（）。

A:MayIuseyourpassport,please?B:MayIhaveyoursignaturehere?C:Enjoyyourstayhere.D:Hereisyourroomkey.答案:MayIuseyourpassport,please下列哪个词表示预定（）。·

A:requireB:reserveC:arrangeD:confirm答案:reserveA:Whichdoyouprefer,teaorcoffee?B:________________.（）

A:Ipreferboth.B:Iprefercoffeetotea.C:Yes,Ido.D:No,Idon’t.答案:IprefercoffeetoteaThemainresponsibilitiesoftheConciergedon’tinclude（）。

A:offeringpicking-upserviceB:deliveringmassageC:carryinganddepositingbaggageD:offeringlaundryservice答案:offeringlaundryservice下列哪个词表示浴巾（）

A:bathrugB:bathtubC:bathroomD:bathtowel答案:bathtowel下列哪个词表示浴巾（）。

A:showercapB:shortsC:bathtowelD:showerhead答案:bathtowelA:_____________?B:Yes,I’dliketobookaroomformyfriend,CraySmith.（）

A:Howdoyoudo?B:ThatisOK.C:CanIhelpyou?D:Howareyou?答案:CanIhelpyouA:MayIknowyourname,sir?B:____________（）

A:MynameisJohnSmith.B:Yes,youmay.C:No,youmustnot.D:Thankyou.答案:John获取客人的联系方式，你可以说（）。

A:Doyouhaveanyspecialrequirementsforyourroom?B:HowcanIhelpyou?C:MayIhaveyourphonenumber,please?D:Justamoment,please!答案:MayIhaveyourphonenumber,pleaseTheword“deposit”inourbookrefersto______.（）。

A:存钱B:押金C:维修D:取钱答案:押金确认预定，你可以说（）。

A:Doyouhaveareservation?B:Wehaveyourreservationhere.C:I’llregisterforyou.D:Goodmorning,sir.答案:Wehaveyourreservationhere让客人支付押金，你可以说（）。

A:MayIuseyourpassport,please?B:Howwouldyouliketopay?C:Hereisyourroomkey.D:MayIhaveyoursignaturehere?答案:Howwouldyouliketopay下列哪个词表示房卡（）

A:passportB:depositreceiptC:roomcardD:breakfastcoupon答案:roomcard下列哪个词组表示维修服务（）。

A:maintenanceServiceB:personalizedServiceC:laundryServiceD:chamberService答案:maintenanceService收取客人待洗衣物的时候，你可以说：（）

A:I’mheretocollectthelaundry.B:Yourpantsareready.C:Pleasechecktheclothestoseeifthereisanythingwrong.D:Ifindthatthereisashirtmissing.答案:laundryWhenguestshavetroublewiththefacilitiesintheirrooms,theywillcallthe____（）。

A:frontofficeB:conciergeserviceC:food&beveragedepartmentD:housekeepingservice答案:housekeepingserviceFamilyroommeans（）

A:大床房B:单人房C:家庭房D:豪华套房答案:家庭房下列哪个词表示地毯（）。

A:cellingB:carpetC:channelD:caution答案:carpetA:MayIusethephoneinmyroom?B:______________________.（）

A:Certainly,sir.B:No,youmaynot.C:No,youmust.D:Yes,youmaynot.答案:Certainly,sir下列哪个词表示餐券（）

A:breakfastcouponB:roomcardC:depositreceiptD:passport答案:breakfastcoupon下列哪个词表示拼桌（）。

A:outdoorB:shareatableC:bythewindowD:bythebarcounter答案:shareatableUsuallyitistheclerkintheHousekeepingOfficewhosendsitemstotheguest’sroom.

（）

A:对B:错答案:AI参考:答案：B：错。\n\n在客房办公室中，通常是由服务员将物品送到客人的房间，而不是文员。因此，这个陈述是不正确的。'TheServiceCenterisapartoftheFrontOffice.（）

A:对B:错答案:AI参考:答案：B：错。\n\n根据题目描述，服务中心是前台的一部分，这明显是错误的，因为服务中心和前台是两个不同的部门。因此，答案是B，即“错”。'Makingupbedsispartoftheturndownservices.（）

A:错B:对答案:AI参考:答案是B：对。\n\n根据题目中的描述，制作床铺是床铺整理服务的一部分，因此选项B“对”是正确的。选项A“错”与题目描述不符。'Thepersonwhoisresponsiblefortakingabanquetreservationiscalledthebanquetcooperator.（）

A:对B:错答案:AI参考:答案是A。根据题干中的描述，负责安排宴会的人被称为宴会合作方，所以这个判断题的答案是A。即正确。'Adownpaymentisneededforallkindsoftablereservations.（）

A:对B:错答案:AI参考:正确答案是【B:错】。\n\n在很多餐厅、餐馆预定餐位是不需要支付定金的。所以这句话表述是错误的。因此答案为B，错。'Theguestsseatingbythewindowcanattractmorecustomerstotherestaurant.（）

A:对B:错答案:AI参考:答案：A。餐厅内座位在窗户边的客人更能吸引顾客，因为顾客可以欣赏到外面的景色，使餐厅更具有吸引力。因此，该说法是正确的。'Themealtime,numberofpeople,specialrequirements,guests’phonenumbersareallnecessaryinformationfortablereservations.（）

A:错B:对答案:AI参考:答案是B：对。\n根据题目中的描述，预订餐桌需要提供用餐时间、人数、特殊要求和客人电话号码等必要信息，因此这个判断题是正确的。'Theserviceofanoperatorwillaffecttheimageandreputationofthehotel.（）

A:对B:错答案:AI参考:答案：A。服务是酒店的重要组成部分，它直接关系到酒店对客人的吸引力，关系到客人的满意度和忠诚度，因此服务的好坏将直接影响酒店的形象和声誉。所以这个判断题是正确的。'当告知客人客厅已满，你可以说（）。

A:I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.B:Couldyoutellmeyourcontactnumber,please?C:Letmeconfirmyourreservation.D:Howaboutafter8:00pm?答案:AI参考:当告知客人客厅已满时，你可以说“I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.”。这个选项是最合适的。这句话表达了客人在提出要求时，服务员告诉他们所有的桌子都被预订了，从而婉转地拒绝了他们的要求。其他选项B、C、D都不能完全表达这个意思。B选项询问联系电话，C选项确认预订，D选项询问晚上8点之后是否有空位，这些选项都不能直接回答客人客厅已满的情况。因此，正确答案是A:I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.。'带客人去房间，你可以说（）。

A:I’lltakeyoutoyourroom.B:Justamoment,please.I’llgetabaggagecartC:MayItakethemforyou?D:Aretheseyourbaggage?答案:AI参考:正确选项是A:I’lltakeyoutoyourroom.。\n\n根据语境，带客人去房间应该使用“I’lltakeyoutoyourroom”这样的表达方式，表示自己会带领客人去房间。选项B中的“baggagecart”与带客人去房间无关，选项C中的“takethemforyou”也不符合语境，选项D中的“Aretheseyourbaggage?”则是询问客人是否携带了行李，与题目无关。因此，正确答案是A。'下列哪个词表示旅行支票（）。

A:pre-authorizationB:traveler’scheckC:groupvisaD:registrationform答案:AI参考:正确答案是B:traveler’scheck。\n旅行支票是指一种在旅行中使用的现金替代物，通常由银行或金融机构发行。选项B“traveler’scheck”表示旅行支