纠纷解决心理学智慧树知到期末考试答案2024年

纠纷解决心理学智慧树知到期末考试答案2024年纠纷解决心理学对情绪和冲突之间的关系表述不正确的是（）

A:情绪影响着冲突的发展B:情绪改变是冲突过程的一个阶段C:情绪与冲突没有关系D:情绪是冲突的重要构成元素答案:情绪与冲突没有关系冲突会带来的负面影响不包括（）

A:带来各种心理和生理健康问题B:使社会系统僵化C:消耗时间和精力D:破坏人际关系答案:使社会系统僵化公地悲剧诠释了（）。

A:偏见B:社会困境C:知觉到的不公正D:对稀缺资源的竞争答案:社会困境以下不符合概括技术的是（）

A:将一个纯粹负面的主张转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点B:把关键性的信息的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来C:对方在谈话时，要留心各种主题、当事人的立场、利益以及情绪反应D:可以强调已经发现的双方的共同利益所在答案:将一个纯粹负面的主张转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点不属于重述的方式是（）

A:不增添新的东西B:软化一方当事人立场的阐述，从而使得对方当事人更容易接受。C:将一个纯粹负面的主张转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点。D:将带有太多情绪性的、偏激的表达转换为较为中立的表达答案:不增添新的东西下面不属于冲突的积极面的是（）。

A:促进人际关系的变化和发展B:冲突可能会给个体带来各种心理和生理健康问题C:群体之间的冲突会使群体内部团结起来D:冲突有可能成为社会变迁的温床答案:冲突可能会给个体带来各种心理和生理健康问题下列属于弱势情绪的是（）。

A:轻蔑B:无助C:羞愧D:内疚答案:无助愤怒情绪产生的心理机制有两个重要的因素，一个是“挫折”，另一个是（）。

A:相对剥夺B:归因C:攻击D:社会比较答案:归因下面不利于沟通中的同理心实现的是（）

A:不要指责和评判对方B:不要过早下判断C:放下“自我中心”立场D:提升语速和反应速度答案:提升语速和反应速度信任违背根据其产生的原因可以分为三种类型,不属于其中的是（）

A:善心型违背B:恶意违背C:能力型违背D:正直型违背答案:恶意违背当一个群体性纠纷突然发生在医院、闹市区、临街大道等公共场合时，想办法尽快将当事人群带离喧闹拥挤的场所，是非常必要和关键的一步。这是在（）

A:防止冲突升级B:遏制负面从众C:关注群体领袖D:控制拥堵围观的情境答案:控制拥堵围观的情境（）不属于同理心带来的好处。

A:明确你的尊严和底线B:安抚情绪C:表现出你在倾听，使对方愿意透露出更多信息D:拉近人与人之间的心理距离答案:明确你的尊严和底线下面属于自我意识的情绪是（）

A:悲伤B:沮丧C:羞愧D:愤怒答案:羞愧以下哪项不符合对“镜像知觉”的描述，（）

A:会进一步加强双方原有的误解B:是双方相互的、相似的误解C:源自于冲突双方对对方的误解D:是单方面的误解答案:是单方面的误解下面不属于对“信息反馈”的描述的是（）

A:信息接收者对信息的回应，并将其反馈给信息发送者B:信息发送者可以根据对方的反馈信息去对误解和丢失的信息进行修正和补充C:不如接受信息重要D:能让沟通成为一个真正的分享过程答案:不如接受信息重要在各种冲突应对方式之中，合作性和主动性两个维度上都居中的是（）。

A:竞争型B:妥协型C:合作型D:顺应型答案:妥协型（）理论认为，冲突一方带有改变现状的目标，因而将其放在与另一方相冲突的位置上。冲突一方的目标可能是从另一方那里得到某种东西，或者是以牺牲另一方为代价来改变现实，又或者是停止另一方的干扰行为。

A:争斗者-防御者模型B:冲突螺旋模型C:结构变化模型D:动态博弈模型答案:争斗者-防御者模型当个人一旦拥有某项物品，其对该物品价值的评价比未拥有之前大大增加，这是（）

A:沉没资本效应B:框架效应C:禀赋效应D:自利偏差答案:禀赋效应“搭建桥梁”一般源自对双方争议问题的重构，重构的基础是分析双方的（）。

A:情感B:根本利益点C:立场D:次要利益点答案:根本利益点下面的陈述中，不正确的是（）

A:一次评价一个选项，社会比较会迅速产生情绪反应B:如果人们能够对同时存在的几个选项反复比较，就会更倾向于比较理性的评价C:如果好几个选项同时存在，人们会更关注情感信息D:一次只评价一个选项，人们容易在情感导向的思维框架下行事答案:如果好几个选项同时存在，人们会更关注情感信息“发生了什么”的对话主要围绕着的核心问题是（）

A:情绪B:意图C:真相D:过失答案:意图###真相###过失社会心理学的研究中已发现的导致冲突的因素有（）

A:猜疑和误解B:知觉到的不公正C:社会困境D:对稀缺资源的竞争答案:对稀缺资源的竞争###猜疑和误解###知觉到的不公正###社会困境信任，本质上是一种心理状态，包含了两个关键要素（）

A:喜欢B:认同C:依赖D:风险答案:依赖###风险一旦当事人做出过某种公开承诺，（）

A:他们将会非理性地拒绝让步B:再试图去说服他改变决定和行为会比较困难C:即便知道自己是错的，仍然会坚持D:会比较容易改变态度答案:错当人们身处于某个疯狂的群体时，会比作为单独的个体时更容易做出这样一些失控行为，因为（）

A:群体中的责任分散B:群体中情绪相互感染C:群体的情境会引发人们的生理和情绪的唤起状态D:在群体中个体的自我意识会减弱答案:在群体中个体的自我意识会减弱###群体中情绪相互感染###群体中的责任分散###群体的情境会引发人们的生理和情绪的唤起状态完整的道歉中所包含的元素有（）

A:提出解释B:承认错误C:做出补偿D:表示愧疚与自责答案:做出补偿###承认错误###提出解释###表示愧疚与自责引发僵局的心理因素有：()

A:因为面子等问题而僵持不下B:因为思维的局限而无法拓宽谈判空间，无法解决问题C:对双方的目标认知不清D:不理性的期望值答案:不理性的期望值###因为思维的局限而无法拓宽谈判空间，无法解决问题###因为面子等问题而僵持不下###对双方的目标认知不清以下哪些选项是在描述3“妥协型”冲突应对方式的特点：（）

A:处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入B:各方可以为了达成某些目的而放弃一些其他的目标，进行交换C:在合作性和主动性两个维度上均处于中间的位置D:降低期望，但并不意味着彻底投降答案:各方可以为了达成某些目的而放弃一些其他的目标，进行交换###在合作性和主动性两个维度上均处于中间的位置###处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入###降低期望，但并不意味着彻底投降下面符合基本归因谬误的是（）

A:行动者会更多地看到引发自己行为的情境因素B:观察者将行动者的行为归因为行动者自身的原因C:观察者将行动者的行为归因于情境D:行动者将行为归因于自己答案:行动者会更多地看到引发自己行为的情境因素###观察者将行动者的行为归因为行动者自身的原因群体性纠纷的化解技巧有（）

A:防止冲突升级B:关注群体领袖C:控制拥堵围观的情境D:遏制负面从众答案:关注群体领袖###控制拥堵围观的情境###遏制负面从众###防止冲突升级冲突对于人际关系而言，完全是破坏性的。（）

A:对B:错答案:错只要一方做出了道歉，信任就会立即获得修复，纠纷就能马上迎刃而解了。（）

A:对B:错答案:错在更多的情况下，沟通可以促成人们的合作，偏见和误解的消除，利他行为的产生以及建设性信息的交换。（）

A:错误B:正确答案:正确在任何冲突情境中，合作型都是最好的冲突解决方式。（）

A:错B:对答案:错如果好几个选项同时存在，人们能够对其反复进行比较，就会更倾向于比较感性的评价，人们就会更多地把关注重点放在情感信息上，而不是实质性的获益信息上。（）

A:错B:对答案:错在群体中，利益具有个体性、差异性和群体性、共同性的双面特征。（）

A:错误B:正确答案:正确在冲突解决的沟通中，从容易引发对方反对的观点开始，更利于说服。（）

A:对B:错答案:错私下道歉要起作用的话，通常要让受害者感受到犯错者悔过的诚意；而公开道歉要有效果，则必须以“白纸黑字”昭告天下，并恢复受害人的名誉或“面子”。（）

A:错B:对答案:对调解者也可以通过一定程度的心理和社会的影响增进双方承诺的可信度、促进协议的履行。（）

A:对B:错答案:对零和思维会使当事人“反应性地贬低”任何对方做出的让步，仅仅因为这个让步是由对方做出的。（）

A:对B:错答案:对信任修复和纠纷解决都是一个过程，并且是一个双边的过程，是双方共同参与的互动，有时候单方面提出道歉只是这个双边过程的发起，是开始，而不是结束。（）

A:对B:错答案:对在纠纷解决中，僵局有时可能只是立场上的对抗，但不一定是利益上的完全不可调和。（）

A:对B:错答案:对不公正未必一定就会导致冲突，人们知觉到的不公正才容易引发冲突。（）

A:错B:对答案:对当对方不接受我们的观点时，我们要坚持据理力争、驳倒对方。（）

A:错B:对答案:错在纠纷调解中，调解者也可以运用一些有形的证据、生动性的信息来向当事人证明对方的贡献、承担的责任和所做出的让步。（）

A:错误B:正确答案:正确在纠纷中，当事人纠结的往往是经济上的利益，把经济上的利益问题解决好了，纠纷就解决了。（）

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