停水应急预案

停水应急预案一、

制定停水应急预案的目的为了准时、妥当地处置大范围停水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变力量，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。二、

应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施状况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，依据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、

应急小组及职责(一)领导小组1.

组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2.

组员：项目工程主管、客服主管职责：接到突发大范围停水报告后，组长马上启动应急预案，指挥人员实施安抚、解释等工作，上报公司领导，必要时联系供水公司，调配供水车供应生活保障用水。同时在突发大范围停水后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发大事于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发大事报告》（包括：发生时间、位置、大事缘由分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发大事报告》每隔8小时准时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二)秩序维护小组1.

组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2.

组员：秩序维护员职责：秩序维护员快速到达现场，维护现场秩序；依据业户需求供应送水服务。(三)工程小组1.

组长：项目工程主管2.

组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：快速检查供水系统，消失故障进行修理，在最短时间内恢复供水；市政停水，快速联系供水公司，了解停水缘由，准时通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。(四)客服小组1.

组长：客服主管2.

组员：客服管家职责：负责方案停水前，向业户发送通知；突发大范围停水时，安抚业户，做好解释工作；支配组织依据业户需求供应送水服务。(五)品质部调度中心1.

组长：调度主管2.

组员：调度员职责：接报突发大范围停水大事报告，快速通知项目总监、品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，把握停水现场处理状况信息，依据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发大事报告》。四、

停水应急处理流程(一)方案停水1.

预先接到停水通知，马上将具体状况和有关文件呈报品质部调度中心、项目总监、相关主管副总、总经理；2.

项目部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告；3.

恢复供水后，项目总监支配各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现象，发觉状况，马上处理；项目工程部检查供水有无特别状况，发觉特别状况，马上处理，或供应特别缘由及解决方法。(二)小范围停水1.

品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，马上通知项目工程部快速到达现场查明停水缘由，并修理；同时，通知项目总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理；并且联系项目总监，把握停水现场处理状况信息，做好业户解释工作；2.

项目部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程修理，做好业户取水引导工作；必要时，依据业户需求，支配秩序维护员供应送水服务；3.

恢复供水后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发大事报告》上报审批，将《突发大事报告》存档备案至品质部。(三)突发大范围停水1.

品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，马上通知项目总监、品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、总经理；2.

项目总监接到停电报告后，马上启动应急预案；3.

项目工程部检查供水系统有无故障，发觉故障，马上处理；如无故障，快速联系供水公司，了解停水缘由；并将停水缘由马上报告项目总监及品质部调度中心；4.

项目部马上向业户发送通知，并在醒目位置设立停水通告，做好业户安抚、解释工作；支配秩序维护员做好秩序维护工作；设立临时取水点，必要时，依据业户需求，支配秩序维护员供应送水服务；5.

如长时间无法恢复供水，项目总监负责联系供水公司，调配供水车供应生活保障用水；6.

恢复供水后，项目总监支配各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏状况，发觉状况马上处理；项目工程部检查供水有无特别状况，发觉特别状况，马上处理，