物业客服接待工作自查报告（3篇）

物业客服接待工作自查报告（3篇）

物业客服接待工作自查报告（通用3篇）

物业客服接待工作自查报告篇1

忙碌的一年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

五、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，_经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，物业为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

六、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。

让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业客服接待工作自查报告篇2

开展“清风校园”工作，是新形势下加强廉政教育的的重要措施。按照自治区教育工委、教育厅及永宁县教育体育局关于“清风校园”的有关文件通知精神，增强师生反腐倡廉良好风气的形成，以丰富多彩的活动为载体，结合本校实际，开展开展了一系列活动，现将开展的工作汇报如下：

一、加强组织领导，营造“清风校园”氛围。

1、为使“清风校园”工作有序地在我校开展，学校自上而下逐级发动成立了以党支部书记、校长为组长，副校长、教导主任、政教主任、大队辅导员为副组长，各年级班主任为成员的工作领导小组，负责领导、组织开展工作。

2、制定详细的教育实施方案和工作计划，形成了以党支部、政教处、少先队、各班主任、课任教师为成员的廉政文化进校园的活动教育网络。

3、将反学校的廉洁文化进校园工作步入了常态化轨道，做到了层层落实责任制，签定党风廉政建设责任书及廉洁从教承诺书，使党风廉政建设责任制责任上肩，做到千斤重担人人挑，人人头上有指标。

二、以教师为抓手，加强教师队伍的师德师风建设。

1、开展师德师风系列活动，启动清风校园动员大会，举行“李俊小学教书育人承诺书”签名仪式。

2、学校在全体教师中积极开展“扬廉洁从教之风、办人民满意教育”为主题的“廉洁清风进校园”的教育活动，做好“三个结合”：

一是与教师政治学习相结合。认真落实学校政治学习计划，集中学习、撰写体会，进一步提高了教师对教育活动的认识，做到自觉投入、积极参与，形成合理，共同肩负起对学生教育引导的责任。

二是与行风建设和办让人民满意的教育相结合。学校工作的落脚点是社会满意、家长放心、学生发展，因此，教师的工作与之紧紧相连，要求教师树立正确的人生观、价值观和世界观，扎扎实实做好每一项工作，尤其是在教师的工作对象面前做到勤政廉洁，不谋私利，廉洁奉公。

三是与群体师德和教师职业道德建设相结合。重点开展了廉洁从教，敬业爱岗和诚心服务的活动，本着“一切为了学生”理念，“以人为本、以学生的发展为本”，一心一意教好学生，严守学校的规章制度，做到不搞有偿家教，不参与赌博等违法违纪的活动，管好自己，管好家庭，管好自己八小时外的活动。不断加强广大教师的理想信念教育、法律纪律教育和优良传统教育，提高教师的政治素质、思想素质和职业道德素养。

三、认真组织，开展主题教育活动。

1、学校充分利用学校党务（校务）公开栏、校园广播站、校园网、宣传橱窗、教室板报等传播媒介，加强廉洁文化宣传，寓廉洁教育于校园文化建设之中，坚持定期以“崇尚廉洁，净化心灵”为主题内容出黑板报。

2、在校园广播常进行净化心灵，陶冶情操的廉洁教育，培养师生正确、积极、健康的理想信念、道德观念、法制意识和社会责任感。

3、在教室走廊上粘贴廉洁内容的警句、格言和宣传画，营造了浓厚的校园廉洁文化氛围，发挥了舆论宣传阵地作用，达到润物细无声教育效果。

4、在充分尊重和考虑学生的身心特点和认知水平的基础上，举办了廉洁文化讲座，积极组织开展廉洁文化进校园故事会，倡廉主题班会，朗诵廉洁童谣，阅读课外廉洁读本等。

四、近期取得的成绩。

通过清风校园工作，促进了学校的校风校纪、师德师风、以及学生日常规范建设，提升了学校的教育教学水平，增强了广大师生倡廉崇洁的自觉性。

总之，清风校园工作是一项崭新的任务和一个全新的课题。我们还做得很不够，离上级的要求还存在差距，我们将紧紧围绕践行社会主义荣辱观，构建和谐校园的发展目标，以抓队伍、强措施、促落实、见实效为行动指南，以课堂为主渠道进行广泛的宣传，把清风校园工作做扎实。

物业客服接待工作自查报告篇3

本学期，是平凡的一学期，我们团结协作，踏踏实实完成各项任务，使阅览室发挥了应有的教育、服务功能；然而又是不平凡的一学期，我们创新探索，不断追求更完美的境界，使阅览室成为师生密切的朋友。

一、坚定不移地做好借阅这一中心工作，满足师生的一切需求。

首先完善了借阅及赔偿制度，针对师生借阅的不同特点，制定不同的借阅方法，简化借阅手续。结合实际情况培养班级图书管理员，壮大了服务队伍。

其次利用优秀书刊资源，激发师生借阅兴趣。对学生每月未总结各班借书、阅览总人次，公布每月借书、阅览前三名，并颁发奖品，各班图书管理员可办理个人借书证，阅览室每日抽出一名幸运读者、给予奖励，用激励的方法、用优质的服务，用优秀的书刊来吸引学生到阅览室，对教师，及时了解他们教研所需，及时为他们教学提供有价值的参考资料。

再次创造优良的借阅环境。新书登记、分类、编目、科学排架，归还的图书及时上架，整理、修补，每日报刊杂志登记、上架、更换，每月报刊杂志装订、收藏、登记；室内卫生每日一小扫，每周一大扫，做到窗明几净、室内整洁，读者走进来就感觉到身心愉悦，优良的借阅环境也是促使借阅工作更好的开展。通过多种途径，借阅工作又迈上了一个新的台阶，全期师生借书总人次达400多人，阅览总书籍约680册。

二、重视图书宣传，加大宣传力度。

壮大了宣传队伍，阅览室工作人员全体参与图书宣传，班级图书管理员在班上每月宣传，通过竞赛、发动全体学生参与宣传活动，这样，一支强大的宣传队伍为图书宣传提供了有力保障；宣传内容更贴近师生，有新书介绍及推荐优秀书刊，有图书月报，了解阅览室工作，了解师生借阅，谈谈读书心得；保证宣传时间，每周一次新书介绍，不定期地推出信息专栏；完善了宣传制度，每次宣传工作后及时作好记录，包括时间，宣传内容、形式及责任人等。

三、开展读书活动、激发读书兴趣。

本学期共组织4次读书活动：即图书馆基础知识讲座，宣传报评比，读书笔记评比，“我和图书室”征文活动，形式多样、参与积极，全