银行柜员工作总结

第第页银行柜员工作总结银行柜员工作总结篇1

20__年，我担负支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关怀爱惜和同事们的帮忙支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中制造不平凡的成果，营销工作卓有成效，票据贴现达*亿*千万，未涌现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的.，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，由于它是客户径直了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。所以，使我产生了剧烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，上心熬炼技能，耐烦办理业务，热心对待客户。作为__银行的一员，我在工作中坚固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情景下，我都对支行、对自我充斥期望、充斥信心，喜爱本职工作。如今在全行进取向上的进展氛围里，我始终踏实仔细，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的提高，业务工作取得了明显的成果。在优质礼貌服务工作上，我严格要求自我，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20__年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不一样的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信仅有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满意客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐烦办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷掌控营销方式，为客户供应方便，敏捷、性格化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，常常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝愿，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐烦周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，经常遇到一些提出不一样观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是实时的做好说明和奇妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，假如对明摆的事实视而不见，听而不闻或拒谏饰非，表现出强词夺理的立场，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。所以，我总是诚挚谦逊地表示欣然理解顾客的批判看法，然后再做出规范合理的说明，这样以来大多数客户都会很愿意的理解，最终使得业务顺当办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的立场对待工作，体味到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行进展做出更大的贡献。

银行柜员工作总结篇2

岁月不居！来也匆忙，去也匆忙！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为工行服务了一年，工行也给了我别人倾慕不已的酬劳——美满！增加工作成果——你做了别人没有做的！

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，上心地体会，感悟最深的就是“端正立场，遵守行纪行规；敬爱领导，听从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象径直影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们需要切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，耐烦细致，为客户办好每一笔业务，让客户满足”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大〔即使仅为了保证我们的优厚待遇〕，只有不断地新增业务。这就要求我需要汲取新的知识才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要协作主动、热忱、耐烦的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作立场好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊敬。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心同德，才能融洽相处。

通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完辣手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际沟通技能，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通技能曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势！

领导的关怀和援助使我更加喜欢这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰认识到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望将来，相信通过自己的努力明天会更好。

银行柜员工作总结篇3

时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充盈的工作中我们度过了意义非凡的20__年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内掌握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简约的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、认真、耐烦对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减削退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核，高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部掌握制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自我能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力制造。当然也仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们进展的主体，服务好客户是我们的职责，讨论客户，经过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，经过自身的努力来维护好每一位客户;当然，经过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务立场，娴熟的业务本领的同时，还需要要不断的学习，提高自我各方面的本领水平，才能向客户供应更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终进取参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业务本领水平。经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小环节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个环节问题，假如由于马虎大意，不上心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。环节不是儿戏，需要我们严厉对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的掌握，更是对自我的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容迟缓。我始终相信机会是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。其二，个人心情掌握不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素养;其二，转变工作作风，努力克服自我的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取协作领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的进展紧密结合，充分发挥自我的工作进取性、制造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员工作总结篇4

当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。

一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有很多很多的工作值得总结：

一、思想政治方面

一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。

一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热忱进取、仔细、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，仔细履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平常生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面

20__年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作本领方面，能够不断的去学习，积累阅历，经过自我的努力，具备了较强的工作本领，能够从容的接待储户的询问。

在业务技能、组织管理、综合分析本领、协调办事本领、文字语言表达本领等方面，都有了很大的提高，在工作中，根据业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作立场和勤奋敬业方面。喜爱自我的本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神敏捷的体此刻工作中，在工作中够采用进取主动，能够进取参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自我，促进自我。

经过学习内掌握度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着*行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严密。

建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格根据上级及人民银行的要求，请客户供应相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，仔细履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够实时完成制定的工作任务，到达了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部安排的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了很多的知识，也熬炼了自我，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的提高，为陕县支行营业部的进展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了需要的提高和成果，但在一些方面也存在着不足。如：有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自我的知识面。

这有待于在今后的工作中加以改善，由于此刻我调换了工作岗位，应对一个新的工作岗位，和日益更新的业务仅有不断的学习与提高才能跟上农行进展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充斥活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。

银行柜员工作总结篇5

转瞬间，20__年已经成为我人生历史的一页，而我也不知不觉来到支行个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上的，又或者是人生所见等等，我都学习到许多。温故而知新，为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自我的业务技能等，现将工作情景总结

一、工作汇报

重头开始，说这个词的时候，相信连自我都不敢相信，虽然已经入职有几年的时间，也许多前辈眼里，甚至是得意门生。可是由于早前一向在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导就教育我要多笑。我相信，这是我要持续学习的!也是领导给我的一份大大的见面礼。

机遇，在，有特地的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于我而言，现金大库对于我真的是生疏得不能再生疏了，要做什么，怎样做，我可谓是一物不知。但既然领导给了我这个机会让我学习，那么我就不应当放弃。只要不放弃就有胜利的机会。从现金实物管库员到之后的管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的提高。而我也得到很好的实习机会--学习管理和营销的机会。

二、工作感想

非常感恩领导给在新的岗位上，给机会让我学习到许多，也得到许多。经过学习，让我对工作有更深一层的认识。而新的岗位也能够让我在读书时代所学知识得以现实工作中实践。也渐渐明白在许多突然情景下不可力敌，只可智取。新的工作岗位给予我自由空间，而我也更应当把握好这种自由。

三、工作目标

踏入20__年之后，我将会一如既往继续努力工作之余，并且会不断提升速度以节约时间能够做的事。作风上，继续遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨仔细的工作立场和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳。在生活中发扬艰苦俭朴、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老诚实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

银行柜员工作总结篇6

20__年*月，我来到了__银行__支行，并在领导和同事们的援助下顺当的加入到了__支行这个大家庭。如今，伴随着新年的到来，20__年也即将走向终点。

回顾在这里的将近一年的时间里，我作为一名一般的柜员，在工作中充分的学习和努力的提升了自己，服务了客户。并且从领导的指引中，认识了很多与银行工作有关的知识和阅历。这让作为一名新人的我有了很大的成长。

总结这一年，在工作方面，我经受了许多也学习了许多，现对我这一年来的状况做如下总结：

一、积极学习加强熬炼

作为__支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有许多不足的方面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐烦也不是特别足。尽管在工作方面我一贯努力保持着严格仔细的立场去处理自己的每一次任务。但随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了很多。

后来，在工作方面我开始主动的.去学习和提升自己。礼仪方面，我通过向前辈的学习和请教，在工作上有了许多的改善。这点一方面，我一开始只是仿照着前辈的工作，但很快，我也努力的汲取了这些阅历，并渐渐修正为适合自己工作的做法。

如今，在礼仪上我已经能良好的达到标准，并能让客户感到满足和好评。让自己成长了不少。

此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户根据基本流程进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也无意间丢失了许多的机会。后来，随着领导培育的深入，我也深刻的感受到自己责任的重要。不仅开始在工作中确认客户的状况，实时的予以援助，还仔细的学习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的业务技能，更是为了让我能在工作中给客户做好业务推举，为银行的理财产品带来更多的新客户。

二、思想的提升

一年来，我成长的不仅仅是工作的技能和技巧，在思想和立场上也有了不少的提升！依据工作的状况，我仔细的学习了企业文化，提升了自己作为一名银行柜员的责任心。同时我还熬炼了自身的管理技能和对心态的调整。

心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥，在工作中也能以更好的状态去服务客户。

在这20__即将到来的时刻，回顾这将近一年的工作，我有成长也有不足。但这些来自过去这一年的阅历，都会为我在20__年的工作提供更多的动力！

银行柜员工作总结篇7

20__年在全行员工劳碌焦灼的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的进展做出贡献。现将全年的工作状况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度

在会计经理的组织下每天晨会仔细学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一贯坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一贯高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并掌握在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到认真核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋进展。

三、培育自身操作技能，各项考试奋勇争先

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，相互援助、相互进步的氛围，考试成果始终保持在前三十名的水平。表达出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的暖和。

四、加强服务品质、提升服务理念

今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参与了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌面貌一新，更干净的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满足的答案。

五、弥补不足，再创佳绩

回顾今年一年的工作，我发觉在工作中还有一些不足：更加细心的办事立场，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20__年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今日的积累，就有明天的辉煌。

银行柜员工作总结篇8

时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充盈的工作中我们度过了好处非凡的20__年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们上心学习业务知识，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内掌握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务等。看似简约的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、认真、耐烦对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减削退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部掌握制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们进展的主体，服务好客户是我们的职责，讨论客户，透过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热忱的服务立场，娴熟的业务潜力的同时，还务须要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终上心参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小环节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个环节问题，假如由于马虎大意，不上心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。环节不是儿戏，需要我们严厉对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的掌握，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容迟缓。我始终相信机会是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。

其二，个人心情掌握不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素养。

其二，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，上心协作领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业知识，将个人抱负与企业的进展紧密结合，充分发挥自己的工作上心性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员工作总结篇9

20__年是工行进展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导予以了我很多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，非常着重个人业务潜力的培育学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟掌控了原业务流程的基础上，上心仔细地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采用不同的工作方式，努力为客户带给质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成伙伴情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每一天都有新的东西涌现、新的状况发生，这都需要我跟