中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度（2篇）

第页共页中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度是为了保障幼儿园食品安全，提升投诉处理效率和公正性而设立的。以下是具体的制度内容：1.举报投诉途径：幼儿园设立专门的举报投诉渠道，包括电话、邮件、信函等多种方式，以方便家长和工作人员进行举报投诉。2.举报投诉内容：可涉及幼儿园食品卫生安全、食品质量问题、食品过敏事件等方面的投诉。3.举报投诉程序：幼儿园在接收到举报投诉后，将立即启动处理程序。包括收集相关证据、调查核实、与涉事方进行沟通等环节。4.举报投诉处理人员：幼儿园设立专门的投诉处理人员或委员会，负责接收、处理和解决相关问题。该人员或委员会应具备相关专业知识和经验。5.处理结果通知：幼儿园将及时向投诉人通知处理结果。对于属实的投诉，幼儿园将采取相应的纠正措施，并对相关责任人进行处理。6.投诉保密和保护：幼儿园将严格保护投诉人的个人信息和权益，确保举报投诉的保密性，并防止投诉人受到不正当对待。7.监督机制和追责：幼儿园将建立监督机制，对投诉处理过程进行监督，确保处理程序的公正和透明。对于处理结果不公正的情况，将对相关责任人进行追责。通过建立中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度，家长可以依法合规地进行举报投诉，保障食品安全，维护幼儿园的公信力和形象。同时，制度中的监督机制和追责措施也能有效防止滥用职权或不公正行为的发生。中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度（二）第一章总则第一条为了保障中心幼儿园食品安全工作的顺利开展，加强食品安全监管工作，依法维护幼儿权益，特制定本制度。第二条本制度适用于中心幼儿园内的食品安全举报投诉的受理、调查、处理等工作。第三条本制度所称幼儿园食品指的是中心幼儿园内提供给幼儿食用的一切进口或者国内生产的成品食品、半成品食品、原料及食品添加剂等。第四条幼儿园的全体员工必须遵守国家食品安全法律法规和幼儿园食品安全管理制度，加强对幼儿园食品安全的监督和检查，发现问题及时采取措施解决。第五条幼儿园食品安全举报投诉工作应当公正、保密、高效。第二章食品安全举报投诉的受理第六条任何单位或者个人对幼儿园食品安全问题有权进行举报投诉。第七条食品安全举报投诉可以采取书面举报、电话举报、上级组织转办等方式。第八条幼儿园应当设立专门的举报投诉受理岗位，负责处理接收的食品安全举报投诉。第九条幼儿园应当在显著位置公示食品安全举报投诉的受理电话和联系人，并及时更新。第十条幼儿园应当对食品安全举报投诉信息进行记录，并保密存档，留存有效期不少于一年。第三章食品安全举报投诉的调查第十一条幼儿园接到食品安全举报投诉后，应立即成立调查组进行调查，严格按照程序进行。第十二条调查组由保教主任、食堂负责人、保卫幼儿员分别担任组长和成员，组成。如需由外部专业人员参与调查的，可邀请专业人员作为协办人员。第十三条调查组按照有关法律法规和幼儿园食品安全管理制度的要求，对食品安全举报投诉进行详细的核实和调查，可以采取电话询问、尽职调查、现场勘查等方式，听取相关人员的意见和陈述。第十四条调查组应当认真审核、审查举报投诉的真实性和可信度，以确保调查结果的准确性和公正性。第十五条调查组应当对调查结果及时进行书面报告，报送校长办公会，向举报投诉人反馈处理意见，并做好记录。第四章食品安全举报投诉的处理第十六条幼儿园根据调查结果，对事实查清的食品安全举报投诉进行处理。第十七条对职责落实不到位、制度执行不严的责任人员，幼儿园应当给予相应的纪律处分，并追究相应的法律责任。第十八条对于导致食品安全问题的原因，幼儿园应当及时采取措施进行整改，确保类似问题不再发生。第十九条对于导致食品安全问题的相关人员，幼儿园应当逐一追究责任，采取相应的纪律和法律措施。第二十条对于调查结果认定的食品安全举报投诉不属实的，幼儿园应当及时向举报投诉人说明情况，并做好记录。第二十一条幼儿园应当根据调查结果，及时对举报投诉的问题进行整改，并向各相关方做好回复工作。第五章相关责任第二十二条中心幼儿园校长是食品安全的第一责任人，负责幼儿园食品安全工作的组织、领导和监督。第二十三条幼儿园相关人员应当严格遵守食品安全相关的法律法规，履行工作职责，确保食品安全工作的顺利进行。第二十四条幼儿园食堂负责人负责食堂食品的采购、接收、贮存、加工、配送等工作，必须具备相应的食品安全知识和技能。第六章附则第二十五条本制度自颁布之日起