消费者权益争议调解协议书

PAGEPAGE1消费者权益争议调解协议书甲方（消费者）：__________乙方（经营者）：__________鉴于甲乙双方在消费过程中发生的权益争议，为维护双方的合法权益，经友好协商，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就本次消费权益争议事宜达成如下调解协议：一、甲方的基本情况1.1甲方姓名/名称：__________1.2甲方身份证号/统一社会信用代码：__________1.3甲方联系方式：__________二、乙方的基本情况2.1乙方姓名/名称：__________2.2乙方身份证号/统一社会信用代码：__________2.3乙方联系方式：__________三、争议事项3.1双方就甲方在购买/使用乙方提供的商品/服务过程中发生的权益争议达成如下共识：（描述争议事项）四、调解协议4.1乙方同意在本次调解协议签订后__________个工作日内，按照双方协商一致的方式，对甲方所购商品/服务进行如下处理：（描述处理方式）4.2乙方承诺在本次调解协议签订后__________个工作日内，向甲方支付赔偿金人民币__________元（大写：__________元整），作为甲方因本次消费权益争议所遭受的损失。4.3甲方在收到乙方的赔偿金后，应立即停止一切针对乙方的投诉、举报等行为，并撤销已向相关部门提交的投诉、举报材料。五、其他约定5.1本协议经甲乙双方签字盖章后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3双方在履行本协议过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方（消费者）：__________乙方（经营者）：__________签订日期：__________（以下无正文）甲方（消费者）签字/盖章：__________乙方（经营者）签字/盖章：__________签订地点：__________2024带目录带附件详细版-消费者权益争议调解协议书目录一、引言二、定义与术语三、甲乙双方基本信息四、背景描述五、调解协议条款5.1商品/服务问题的解决5.2赔偿与补偿5.3保密条款5.4协议的生效与终止六、争议解决七、法律适用与司法管辖八、协议的修改与终止九、附件9.1附件一：商品/服务详细描述9.2附件二：赔偿与补偿详细方案9.3附件三：调解过程中的沟通记录十、签字盖章页正文一、引言鉴于甲方（消费者）与乙方（经营者）在消费过程中发生的权益争议，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商，就本次消费权益争议事宜达成如下调解协议。二、定义与术语本协议中使用的术语定义如下：-“商品/服务”指乙方提供给甲方的商品或服务。-“赔偿金”指甲方因本次消费权益争议所遭受的损失，由乙方支付给甲方的金额。-“调解协议”指甲乙双方就本次消费权益争议所达成的协议。三、甲乙双方基本信息3.1甲方（消费者）的基本信息：-名称：__________-身份证号/统一社会信用代码：__________3.2乙方（经营者）的基本信息：-名称：__________-身份证号/统一社会信用代码：__________四、背景描述（描述争议事项的背景，包括时间、地点、涉及的商品/服务、争议的具体内容等）五、调解协议条款5.1商品/服务问题的解决乙方同意在本次调解协议签订后__________个工作日内，按照双方协商一致的方式，对甲方所购商品/服务进行如下处理：（描述处理方式）5.2赔偿与补偿乙方承诺在本次调解协议签订后__________个工作日内，向甲方支付赔偿金人民币__________元（大写：__________元整），作为甲方因本次消费权益争议所遭受的损失。5.3保密条款双方同意对本次调解协议的内容及调解过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.4协议的生效与终止本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。本协议的终止不影响双方在终止前已产生的权利和义务的履行。六、争议解决双方在履行本协议过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、法律适用与司法管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方同意提交至__________人民法院管辖。八、协议的修改与终止本协议的修改、补充应采取书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改或终止本协议。九、附件9.1附件一：商品/服务详细描述9.2附件二：赔偿与补偿详细方案9.3附件三：调解过程中的沟通记录十、签字盖章页甲方（消费者）签字/盖章：__________乙方（经营者）签字/盖章：__________签订日期：__________签订地点：__________附件列表：1.附件一：商品/服务详细描述2.附件二：赔偿与补偿详细方案3.附件三：调解过程中的沟通记录法律名词及解释：-消费者权益：指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和利益。-经营者：指提供商品或服务的自然人、法人或其他组织。-赔偿金：指因违约、侵权等原因，赔偿权利人因遭受损失而应支付的一定金额。-保密条款：指双方对协议内容、商业秘密、个人隐私等信息予以保密的约定。-司法管辖：指法院对案件审理的权限和范围。实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法：1.问题：一方未履行协议约定的义务。解决办法：首先通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：赔偿金金额不足以弥补损失。解决办法：双方可重新协商赔偿金额，并签订补充协议。若协商不成，可向法院提起诉讼，由法院判决赔偿金额。3.问题：一方泄露了协议内容或商业秘密、个人隐私等信息。解决办法：受害方可要求泄露方承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权、消除影响、赔偿损失等。适用场景：本合