便民服务室基本制度（2篇）

第页共页便民服务室基本制度便民服务室是为了方便居民生活提供服务的地方，它的基本制度包括以下几个方面：1.开放时间：便民服务室应在合适的时间段对居民开放，以满足他们的需求。通常情况下，便民服务室应从早上8时开始营业，并在晚上10时前关闭。2.服务项目：便民服务室提供各种便民服务项目，如快递代收、证件打印、手机充值等。这些服务项目应当与居民的需求相关，以方便居民生活。3.设备设施：便民服务室应配备必要的设备和设施，如电脑、打印机、复印机、电话等，以提供便民服务所需的工具和设备。4.工作人员：便民服务室应有专门的工作人员提供服务，工作人员应具备良好的素质和服务意识，能够热情地为居民提供帮助和指导。5.服务质量：便民服务室应始终以提高服务质量为目标，不断改进服务方式和方法，以满足居民的需求。6.收费标准：便民服务室提供的服务项目应有明确的收费标准，并公示于便民服务室内，以便居民了解和选择。7.安全管理：便民服务室应加强安全管理，保证居民在使用便民服务时的安全。应确保设备设施的正常运行，定期进行安全检查和维护。以上是便民服务室的基本制度，通过规范和管理，便民服务室能够更好地满足居民的需求，提供高质量的便民服务。便民服务室基本制度（二）第一章总则第一条为了更好地为公民提供便民服务，提高服务质量，建立和完善便民服务制度，本制度制定。第二条便民服务室（以下简称“服务室”）是指为满足公民生活需求，提供各类便民服务的特定场所。第三条服务室的服务对象是服务室所在地区的居民和来访人员。第四条服务室的服务项目包括但不限于：咨询服务、证件办理、社会福利申请、投诉反馈等。第五条服务室应当依法、独立、公正地提供服务，确保服务对象的合法权益。第六条服务室应当建立健全内部管理制度，确保服务的安全、高效、便捷。第七条服务室应当定期接受相关部门的检查，并按照检查结果进行改进。第八条服务室应当建立健全服务室工作考核制度，对工作人员进行绩效评估。第九条服务室应当建立服务室工作动态信息公开制度，向社会公开服务室的服务项目、服务时间、联系方式等。第十条服务室的运营经费由所在地区的财政部门拨款，不得收取任何形式的服务费用。第二章服务范围和时间第十一条服务室的服务范围涵盖以下方面：（一）咨询服务：提供公民咨询答疑服务，回答来访人员的咨询问题，提供相关法律法规的解释。（二）证件办理：办理居民身份证、社保卡、医保卡等相关证件办理。（三）社会福利申请：协助来访人员办理低保申请、特困人员抚养费申请等社会福利事务。（四）投诉反馈：受理居民的投诉申诉，协调解决相关问题，留存相关记录。第十二条服务室的服务时间为每周七天，每天从早上8点到下午5点。第十三条在法定节假日和农忙时期，服务室可以适当调整服务时间，但需提前公告。第三章服务流程和要求第十四条服务室应当建立统一、规范的服务流程，确保服务的高效、便捷。第十五条来访人员进入服务室后，需按照服务室的要求进行合理安排，如提供有效身份证明、填写来访登记表等。第十六条服务室工作人员应当友好、礼貌地对待来访人员，耐心听取其问题，并提供合理建议和解决方案。第十七条服务室应当建立健全服务记录制度，对每一次来访和处理情况进行记录，包括来访人员的基本信息、问题内容、处理结果等。第十八条服务室应当定期向服务对象进行服务需求调查，了解其需求变化和满意度，及时改进和优化服务项目。第十九条服务室应当定期组织服务人员进行业务培训，提高服务水平和能力。第四章服务质量监督第二十条服务室应当建立投诉处理机制，对接受到的投诉进行认真核查和回复。第二十一条服务室应当定期组织用户满意度调查，了解用户对服务的评价，及时改进服务质量。第二十二条服务室应当定期公布服务质量报告，向公众公开自身服务室的运营情况和服务质量。第二十三条相关部门应当定期对服务室进行检查，对问题及时指导整改，对严重违规者进行处罚。第五章责任和处罚第二十四条服务室应当建立健全服务人员的责任制度，对服务人员的工作进行管理和考核。第二十五条服务室应当建立健全服务室的责任追究制度，对服务室出现的违规行为进行追责和处理。第二十六条服务室应当建立健全服务室的奖励制度，对表现突出的服务人员进行奖励。第六章