浅谈护士素养与角色

关于浅谈护士素养与角色第一节护士的素质第2页,共55页，2024年2月25日，星期天素质的概念

素质是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点和后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人特有的一种实力。第3页,共55页，2024年2月25日，星期天护士职业素质的重要性

一切以患者为中心，

保持高度的责任感和爱心，

以实际言行赢得患者满意，

亲情服务，不仅是白衣天使

应具备的职业素养，也是对

患者健康权利的保障。

患者的肯定

就是对护理人员的最佳奖赏。第4页,共55页，2024年2月25日，星期天护士素质内容思想品德素质

科学文化素质

心理素质身体素质专（职）业素质

第5页,共55页，2024年2月25日，星期天一、思想品德素质（1）政治思想素质热爱祖国，热爱人民热爱护理事业，信念坚定有为人类健康服务的奉献精神

正确的人生观、价值观、职业观、挫折观自尊、自强、自立、自信——女性的“四自”精神第6页,共55页，2024年2月25日，星期天寓言：井底之驴一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那可怜的驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急得团团转，就是没办法把它救起来。最后，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子。农民把所有的邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫。不一会儿，令大家都很不解的是，它居然安静下来。几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆了。我们的挫折观第7页,共55页，2024年2月25日，星期天井底之驴每一铲砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理：迅速地抖落下来，然后狠很地用脚踩紧。就这样，没过多久，驴子竟把自己升到了井口。它纵身跳了出来，快步跑开了。在场的每一个人都惊诧不已。其实，生活也是如此。各种各样的困难和挫折，会如尘土一般落到我们的头上，要想从这苦难的枯井里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是：将它们统统都抖落在地，重重地踩在脚下。因为，生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中的一块垫脚石。第8页,共55页，2024年2月25日，星期天台湾残疾画家谢坤山真情告白：

拥有的远比失去的多！

如果一个人同时丧失了一只眼睛、一只脚、两只手，还活得下去吗？他要如何独立自理地生活，他活着还有价值吗？8月2日下午，当一个遭遇如此的不幸的人——台湾残疾画家谢坤山，在广州市少年宫蓓蕾剧院仅仅用了一秒钟的时间就轻松把眼镜从桌面戴上鼻梁的时候，全场响起了热烈的掌声。掌声的背后是常人难以想象的坚强。谢坤山感慨地说，16岁的时候，一场事故夺走了他的双臂、左腿，后来又夺走了他右眼。但是，当他第一次独自用下巴、嘴巴和残存不到20厘米长的右臂削好一支铅笔的时候，当他嘴巴咬住了笔——画出了绚丽的色彩的时候，他大声地告诉自己：“世界上最棘手的事情，都不是用手完成的！”经过10多年艰苦卓绝的努力，谢坤山成为台湾知名的画家，他还把自己生命传奇的经历“咬”成了一本10多万字的书，讲述自己坦然面对命运的体验。谢坤山坦然地说：“我为什么这么快乐？因为我深知，我拥有的远远比失去的多很多。”第9页,共55页，2024年2月25日，星期天名扬世界的墓碑在闻名世界的威斯特敏斯特大教堂地下室的墓碑林中，有一块名扬世界的墓碑。其实这只是一块很普通的墓碑，粗糙的花岗石质地，造型也很一般，同周围那些质地上乘、做工优良的亨利三世到乔治二世等二十多位英国前国王墓碑，以及牛顿、达尔文、狄更斯等名人的墓碑比较起来，它显得微不足道，不值一提。并且它没有姓名，没有生卒年月，甚至上面连墓主的介绍文字也没有。但是，就是这样一块无名氏墓碑，却成为名扬全球的著名墓碑。每一个到过威斯特敏斯特大教堂的人，他们可以不去拜谒那些曾经显赫一世的英国前国王们，可以不去拜谒那诸如狄更斯、达尔文等世界名人们，但他们却没有人不来拜谒这一块普通的墓碑，他们都被这块墓碑深深地震撼着。第10页,共55页，2024年2月25日，星期天与其改变世界，不如改变自己

——名扬世界的墓碑当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界。当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。当我进入暮年后，我发现我不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。但是，这也不可能。当我躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能也可以为国家做一些事情。然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。

第11页,共55页，2024年2月25日，星期天

名扬世界的墓碑当年轻的曼德拉看到这篇碑文时，顿然有醍醐灌顶之感，声称自己从中找到了改变南非甚至整个世界的金钥匙。回到南非后，这个志向远大、原本赞同以暴治暴垫平种族歧视鸿沟的黑人青年，一下子改变的自己的思想和处世风格，他从改变自己、改变自己的家庭和亲朋好友着手，经历了几十年，终于改变了他的国家。真的，要想撬起世界，它的最佳支点不是地球，不是一个国家、一个民族，也不是别人，而只能是自己的心灵。要想改变世界，你必须从改变你自己开始；要想撬起世界，你必须把支点选在自己的心灵上。第12页,共55页，2024年2月25日，星期天一、思想品德素质（2）职业道德素质具有高度的社会责任感和同情心有高尚的道德情操，诚实慎独

第13页,共55页，2024年2月25日，星期天思想品德素质护理道德的基本原则（内容）防病治病、救死扶伤实行社会主义的人道主义全心全意为人民的身心健康服务护理道德的基本规范热爱专业，忠于职守刻苦学习，精益求精严肃认真，极端负责态度和蔼，热忱服务仪表端庄，举止大方相互尊重，协调关系第14页,共55页，2024年2月25日，星期天思想品德素质——慎独

在独处无人注意时，自己的行为必须谨慎不苟，

是重要的医德修养方法、目标和标准，

是护士必须具备的素质。第15页,共55页，2024年2月25日，星期天机智灵活的应变能力分析解决问题的能力

规范的实践操作能力扎实的专业理论知识敏锐的洞察能力独立学习创新能力评判性思维能力二、护士的专业素质第16页,共55页，2024年2月25日，星期天

扎实的专业理论知识

护士的专业知识是决定一个护士能否胜任护理工作的基本条件之一。护士应完成基本的护理教育课程，经过考试或考核合格后持有相关的护士执照，并运用足够的知识去实施各种护理措施。作为现代护理工作者，应孜孜不倦学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论知识，构建科学的知识体系并熟练地运用专业知识，不断提高自己的知识水平，方能为病人提供良好的健康服务。第17页,共55页，2024年2月25日，星期天

规范的实践操作能力

护士应具备规范、精确、娴熟的护理技能，规范的护理操作对护理安全起着保障作用。如在危重病人的抢救中，呼吸机的使用、心电监护、建立静脉通道、中心静脉压测定等，都需要护士做到操作熟练、准确、敏捷。具备了过硬的操作技能，不仅能顺利完成日常护理技术性工作，满足病人需要，而且可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。第18页,共55页，2024年2月25日，星期天

敏锐的洞察能力护士应用专业知识及技巧，准确收集病人的资料，通过细致入微的观察，及时发现病人的病情变化，判断问题的轻重缓急并及时处理。护理实践中，病人的病情及心理状况是复杂多变的，有时病人身体或心理的细微变化，恰是某些严重疾病的先兆。护士只有具备敏锐的洞察能力，才能及时发现病人的身心变化，预测及判断护理对象的需要，协助诊断及治疗。第19页,共55页，2024年2月25日，星期天分析解决问题的能力

护理学是一门应用性很强的学科，十分注重应用护理程序的工作方法，解决病人现存的或潜在的健康问题。护士面对护理对象的具体问题，应当机立断做出决策，采取适当的措施加以解决，这就要求护士在整个护理过程中，有较强的综合分析问题和解决问题的能力。第20页,共55页，2024年2月25日，星期天

评判性思维能力

评判性思维是一种理性思维，是反思和推理的过程。在临床护理实践中应用评判性思维可以帮助护士进行有效的护理决策，是实现认识层次的飞跃，为护理对象提供高质量的护理服务。护士工作环境复杂多变，要面对人的生命、治疗、用药、护理对象的健康状况等许多不断变化的护理问题，通过比较提出质疑、弄清事实、分析问题等再认识的过程，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定。随着护理学科的发展，护士要不断开阔视野，培养广博的兴趣，运用足够的知识储备，认真思考，养成独特、良好的思维习惯，不断提高评判性思维能力。第21页,共55页，2024年2月25日，星期天

机智灵活的应变能力

通常护士是最早发现病人病情变化的，面对突然发生的意外情况，护士在工作中应做到灵活机智，果断敏捷、针对性强，以最大限度地满足病人的需求。人的心理活动与个性特征是不断变化的，护士面对千差万别的服务对象，同样的护理语言与态度不一定适合所有的病人，所以护士不仅应具有丰富的专业知识，还应具有机智灵活的应变能力。第22页,共55页，2024年2月25日，星期天

有独立学习和创新能力

护理事业在不断发展进步，为适应现代医学模式的转变，在实践工作中护士遇到具体的疑难问题时，能主动查阅资料或请教有关专家以解决问题。护士要不断关注学科新的发展变化，不断地积累经验及时补充自己知识体系中的欠缺与不足，培养自己更新知识结构的能力，形成一定的专业知识储备。同时要善于发现工作中问题，运用创造性思维加以解决。第23页,共55页，2024年2月25日，星期天三、心理素质乐观、开朗、稳定的情绪宽容豁达自控能力强平和的心态良好的心境细心、耐心、爱心、责任心良好的团队合作精神四、身体素质健康的体魄充沛的精力整洁大方的仪表端庄稳重的举止良好的耐受力敏捷的反应力始终如一的工作热情第24页,共55页，2024年2月25日，星期天第二节护士角色的功能

第25页,共55页，2024年2月25日，星期天

二、护士角色的功能

咨询者计划者照顾者研究者教育者代言人和保护者管理者协调者护士角色八大功能第26页,共55页，2024年2月25日，星期天案例分析护士主动为患者提供有关疾病的知识，执行的是哪项角色功能A．计划者B．教育者C．患者的代言人D．协调者E．照顾者F．管理者G．咨询者H．研究者护士为生活不能自理的病人提供生活护理，执行的是哪项角色功能护士详细解答病人关于疾病知识的询问，执行的是哪项角色功能护士为了提高护理质量，不断改进、完善护理工作中的细节，执行的是哪项角色功能护士建议热烈讨论的家属到病区外面讨论以保持病房安静，执行的是哪项角色功能吸烟吸烟第27页,共55页，2024年2月25日，星期天职业态度一个护士必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要！态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。第28页,共55页，2024年2月25日，星期天行为原因分层模型第29页,共55页，2024年2月25日，星期天关于责任心“冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。态度决定一切！第30页,共55页，2024年2月25日，星期天职业素养提升树立积极的职业心态高效的时间管理建立良好的人际沟通团队建设以人为本、端正位置，增强责任感和荣辱意识

第31页,共55页，2024年2月25日，星期天树立积极的职业心态一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报积极努力，树立积极心态，消除消极心态，为自己创造机会三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功四、有激情——切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在为自己工作工作不是为别人，而是为自己；把自己的工作与事业联系在一起第32页,共55页，2024年2月25日，星期天高效的时间管理

1、制定时间管理计划2、养成整洁的条理的习惯3、专心致志，有始有终4、简化计划工作流程5、一次做好，次次做好6、克服拖延、现在就做7、学习习惯，习惯是养出来的！第33页,共55页，2024年2月25日，星期天建立良好的人际沟通尊重病人。运用“亲情”式称谓和礼貌用语

贴近护士与病人之间的距离。掌握病人的需求，了解病人的基本情况。如家庭情况、经济情况、地位情况等。从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并尽量满足他们合理的需求。处处为病人着想，急病人所急，加强医德自我修养，尊重患者人格，尊重患者隐私权。

第34页,共55页，2024年2月25日，星期天建立良好的人际沟通运用有效的沟通技巧。正确应用医学人文精神情感领域内的共情、医患互动中的移情和反移情，帮助病人建立或恢复心理防御机制，改变抑郁、焦虑、自卑、多疑、敏感、愤怒等负性心理与行为。

一视同人。同情病人的疾苦，对病人的态度和蔼、亲切。与病人多交流，服务热情周到，虚心听取病人的建议，并有所改进，为病人分忧解难，帮助病人解决实际问题。使病人在住院期间感到温暖，心情舒畅，从而与医护人员建立深厚的感情，保持良好融洽的关系，在良好的环境下主动配合治疗与护理。

第35页,共55页，2024年2月25日，星期天楼下科室的患者为什么都认识管护士，本科室的患者为什么几乎不认识管床护士？

调查后发现有以下几种特质的管床护士患者更容易认识第36页,共55页，2024年2月25日，星期天1.管床护士耐心、细心且技术高超

临床上往往有一些肥胖以及高龄患者血管条件非常差，在多名护士都打不到针的情况下，管床护士一针见血往往会让患者印象深刻。除此之外管床护士在临床护理过程中操作技术熟练且细心、耐心会让患者安心、放心，即便不做自我介绍，患者也会主动查看胸牌记住管床护士的名字。

特别是那些静脉难以穿刺又有些许矫情的患者，每天早上都会点名喊这样的管床护士去进行静脉输液。另外这类患者几乎知道本科室每一名护理过她的护士的名字，且会根据护理的情况给予不同的态度。所以管床护士有让人信服的护理技术很重要。第37页,共55页，2024年2月25日，星期天2.管床护士自来熟，嘴甜喜欢开玩笑

在临床上管床护士性格开朗，嘴甜喜欢开玩笑往往最受患者欢迎。每天一上班便收拾好心情，一进病房便笑魇如花，再加上类似"爷爷、奶奶、大哥、大姐"的称呼问候每一位患者，让所管患者如沐春风。治疗护理时还会跟患者开几句无伤大雅的玩笑，逗得整个病房都开怀大笑。本来患者因疾病缠身，心情抑郁，又加上天天关在病房无所事事，突然有一个开心果降临，谁不喜欢并记住她的名字呢？第38页,共55页，2024年2月25日，星期天3.消除护士与患者界限，把患者当朋友的管床护士

当护士的人多多少少都会有一点洁癖，患者在我们眼中就一病原体。特别是有血液传染病的患者，每次接触完恨不得立马洗上十遍手，还要用消毒液擦拭几遍。

但有这么一类管床护士，她从来不觉得护士和患者有什么区别，经常去患者那里借点卫生纸，纸杯，有时还会吃点患者给的小零食。患者挺喜欢这样的管床护士，且一定会记住这类护士的名字，甚至出院了还会来找这类护士。患者觉得这样的管床护士没有高高在上，没有嫌弃他有病，把他当成了朋友或者熟人。第39页,共55页，2024年2月25日，星期天4.倾听患者患病过程，并共情患者的管床护士

闲暇之余，去病房转悠，刻意去询问一下新入院的患者患病的过程，并耐心地倾听完患者的絮絮叨叨，设身处地时不时地发出几句恰到好处的感叹，患者多半会记住这名管床护士的名字，并且还会给些小零食作为感谢。

患者患病后心情抑郁，很想找一个倾诉的对象，讲出自己患病过程中的痛苦、自责和担忧，管床护士的询问恰好满足了患者的心理需求，所以患者能记住护士的名字。第40页,共55页，2024年2月25日，星期天5.利用各种资源与患者攀熟的管床护士

俗话说，熟人好办事。患者住院最怕医院黑心赚他钱，所以都想找有熟人的医院进行治疗。一来希望有方便之门，二来熟人好说话，自认为可以避免花冤枉钱。一类管床护士在询问患者家庭住址的时候，有时候会说自己或者自己的亲戚也是这个地方的。患者立马来了兴趣，会问具体是哪里的？认识某某某么？一旦有些共同认识的人，患者就会记住这名管床护士的名字，甚至会向家属介绍，这是哪里哪里的护士，时不时还会专程来找「熟人（护士）」询问情况。第41页,共55页，2024年2月25日，星期天让患者认识管床护士说难不难，说简单不简单。患者在意的并不是管床护士的颜值有多高，自我介绍有几遍，而在于管床护士在高超的技术之外能放下身段多与之设身处地交流。做到这些患者自然而然会认识管床护士。第42页,共55页，2024年2月25日，星期天增强集体的向心力和凝聚力，

打造和谐的集体

热爱自己的工作，正确处理好个人与集体的关系，要善于发现他人的长处，正确认识及评价自己和他人，以宽厚为怀，相互取长补短、团结合作，在工作上相互支持、密切配合，在学习上相互鼓励、共同提高。在生活上彼此关心、热情相处

青年人要主动关心和照顾年长体弱的中老年护士，而中老年人要爱护和帮助年轻护士，起到传、帮、带的作用。以身作责，要为年轻护士做出榜样，从而协调好护理人员之间的关系，增强集体的向心力和凝聚力，使之成为团结和谐的战斗集体，减少或杜绝护理纠纷。第43页,共55页，2024年2月25日，星期天以人为本，增强责任感和荣辱意识

护理人员在诸多不良环境和情感因素的影响下，更应该自己首先重视自己，把自己摆在医疗、护理工作中一个非常重要的位置，以强烈的荣辱观来不断鞭策、督导自我。时刻以抢救每一位病人生命于垂危之际为荣耀、以促进人类健康为荣耀，而应以漠视病人的生命为耻辱、以自己的不仔细造成病人病情的恶化为耻辱。在重复、琐碎的护理工作中，学会从每一位病人病情的转归中获得欣喜；学会因为自己对病人病情仔细观察而杜绝了病情恶化而感到骄傲；学会为自己进行一次困难的穿刺成功而感到自豪。

第44页,共55页，2024年2月25日，星期天护士必须具备的九大职业素养第45页,共55页，2024年2月25日，星期天职业素养1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

第46页,共55页，2024年2月25日，星期天职业素养6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。第47页,共55页，2024年2月25日，星期天如何成为精致的护士？美学家张世英说：“人生有四种境界：欲求境界、求知境界、道德境界、审美境界。审美为最高境界。”有人说，护士工作那么多那么忙，哪来的时间去审美啊，能把工作完成就不错了。是的，我承认，我见过一些护士，她们总是在病房里穿梭，脚步忙乱，在办公室扯着嗓门大喊，催着医生快点开医嘱。我也见过一些护士，她们的领子永远是打开的，露出里面的衣服，衣服下摆、护士鞋总是沾着各种不同的颜色，有血渍，有碘伏，还有药液的颜色。有时候碰到其他护士善意提醒，她们总是不以为然，这有什么关系，我工作没事就好了。

可是事实上，这些护士的工作基本都是丢三落四，不是漏了这个护理操作没做，就是漏了医嘱没有签名，最后总是需要别的护士帮她们纠正。第48页,共55页，2024年2月25日，星期天没有人有义务必须透过你邋遢的外表，去发现你优秀的内在。你必须干净、整洁、甚至是精致，这是你做人的基本与尊严，不分男女。护士也一样，如果你想赢得同事、患者的尊重，首先你就要尊重自己的形象，做一个精致的护士。一个精致的护士，可以没有漂亮的脸蛋，但是可以拥有优雅精致的气质，让自己的眉眼间流露出积极生活的态度，让自己时刻保持美好。如何成为精致的护士，就要做到以下四点：第49页,共55页，2024年2月25日，星期天1、娴熟的业务

护理操作是护士的基本功，作为护士，必须苦练各种操作，做到稳、准、轻、快、敏捷。这样即使在抢救，自己也能做到忙而不乱，而且熟练的操作