侵害电信服务纠纷调解协议书

PAGEPAGE1侵害电信服务纠纷调解协议书甲方（电信服务提供商）：乙方（电信服务用户）：鉴于甲方为一家依法注册成立的电信服务提供商，乙方为甲方的电信服务用户，双方因电信服务纠纷，经协商一致，自愿达成如下调解协议：第一条调解依据1.1本协议的签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规。1.2双方在签订本协议前，已充分了解并理解本协议的内容，自愿履行本协议约定的各项义务。第二条电信服务纠纷概述2.1乙方在使用甲方提供的电信服务过程中，发现存在以下问题：（1）通话质量不佳；（2）网络信号不稳定；（3）宽带速率未达到合同约定。2.2针对上述问题，乙方已向甲方提出投诉，并要求甲方采取相应措施予以解决。第三条甲方承诺3.1针对乙方提出的电信服务问题，甲方承诺采取以下措施：（1）对乙方通话质量不佳的问题，甲方将在7个工作日内进行排查，并根据排查结果采取相应措施，确保通话质量达到乙方满意程度；（2）对乙方网络信号不稳定的问题，甲方将在7个工作日内进行优化，并根据优化结果采取相应措施，确保网络信号稳定；（3）对乙方宽带速率未达到合同约定的问题，甲方将在7个工作日内进行检测，并根据检测结果采取相应措施，确保宽带速率达到合同约定。3.2甲方承诺，在采取上述措施后，乙方电信服务问题仍未得到解决的，甲方将按照乙方要求退还相应费用。第四条乙方承诺4.1乙方承诺，在甲方采取相应措施解决电信服务问题期间，乙方将积极配合甲方，提供必要的信息和协助。4.2乙方承诺，在甲方解决电信服务问题后，乙方将按照甲方要求支付相应费用。第五条违约责任5.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按本协议约定解决电信服务问题的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议约定退还费用的10%。5.3乙方未按本协议约定支付相应费用的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议约定费用的10%。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：____________乙方（签字）：____________签订日期：________________2024带目录带附件详细版-侵害电信服务纠纷调解协议书目录一、调解协议书正文二、附件一：电信服务问题概述三、附件二：甲方承诺及履行措施四、附件三：乙方承诺及履行措施五、附件四：违约责任及争议解决一、调解协议书正文鉴于甲方为一家依法注册成立的电信服务提供商，乙方为甲方的电信服务用户，双方因电信服务纠纷，经协商一致，自愿达成如下调解协议：1.调解依据：本协议的签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规。2.调解协议的签订：双方在签订本协议前，已充分了解并理解本协议的内容，自愿履行本协议约定的各项义务。3.电信服务纠纷概述：乙方在使用甲方提供的电信服务过程中，发现存在以下问题：（1）通话质量不佳；（2）网络信号不稳定；（3）宽带速率未达到合同约定。针对上述问题，乙方已向甲方提出投诉，并要求甲方采取相应措施予以解决。4.甲方承诺：针对乙方提出的电信服务问题，甲方承诺采取以下措施：（1）对乙方通话质量不佳的问题，甲方将在7个工作日内进行排查，并根据排查结果采取相应措施，确保通话质量达到乙方满意程度；（2）对乙方网络信号不稳定的问题，甲方将在7个工作日内进行优化，并根据优化结果采取相应措施，确保网络信号稳定；（3）对乙方宽带速率未达到合同约定的问题，甲方将在7个工作日内进行检测，并根据检测结果采取相应措施，确保宽带速率达到合同约定。甲方承诺，在采取上述措施后，乙方电信服务问题仍未得到解决的，甲方将按照乙方要求退还相应费用。5.乙方承诺：乙方承诺，在甲方采取相应措施解决电信服务问题期间，乙方将积极配合甲方，提供必要的信息和协助。乙方承诺，在甲方解决电信服务问题后，乙方将按照甲方要求支付相应费用。6.违约责任：双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。甲方未按本协议约定解决电信服务问题的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议约定退还费用的10%。乙方未按本协议约定支付相应费用的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议约定费用的10%。7.争议解决：双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.附则：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：____________乙方（签字）：____________签订日期：________________二、附件一：电信服务问题概述（具体内容见正文第三条）三、附件二：甲方承诺及履行措施（具体内容见正文第四条）四、附件三：乙方承诺及履行措施（具体内容见正文第五条）五、附件四：违约责任及争议解决（具体内容见正文第六条和第七条）附件列表：1.附件一：电信服务问题概述2.附件二：甲方承诺及履行措施3.附件三：乙方承诺及履行措施4.附件四：违约责任及争议解决法律名词及解释：1.《中华人民共和国合同法》：规定了合同的订立、履行、变更和解除等法律制度。2.《中华人民共和国电信条例》：规定了电信业务经营、电信服务质量和电信设施建设等方面的法律制度。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.电信服务问题无法得到及时解决：甲方应确保按照协议约定的时限内采取相应措施解决电信服务问题，乙方应积极配合甲方提供必要的信息和协助。2.甲方未履行承诺：乙方有权要求甲方支付违约金，并要求甲方尽快履行承诺。3.乙方未支付相应费用：甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方尽快支付相应费用。4.争议解决：双方应首先通过友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。解决办法：1.建立有效的沟通机制，确保双方能够及时沟通并解决问题。2.在协议中明确违约金的数额和支付方式，以增加双方的履行动力。3.在协议中明确争议解决的程序和方式，以便在争议发生时能够迅速解决。适用场景：本合同适用于