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文档简介

交房维稳预案目的：制定此预案旨在确保交房过程中的秩序和稳定，保障购房者合法权益，维护社会和谐。范围：本预案适用于开发商、物业公司、派出所、业主委员会等参与交房的所有相关单位。预案内容：一、前期准备1.建立交房工作小组：由开发商、物业公司、派出所、业主委员会共同组成交房工作小组，负责统筹规划和协调交房事宜。2.制定交房方案：按照交房进度和业主数量，制定详细的交房方案，明确交房时间、地点、流程和注意事项。3.通知业主交房时间：提前以书面、电话或短信方式通知业主交房时间和地点，并提醒业主携带相关证件和材料。4.安排场地和人员：根据预计交房人数，安排宽敞的交房场地，配置充足的交房人员和保安全力人员。5.培训交房人员和安保人员：对交房人员和安保人员进行培训，明确职责，规范交房流程，提高应对突发事件的应急能力。二、交房流程1.业主排队等待：业主按照交房方案规定的时间和次序排队等待交房。2.证件核验：交房人员核对业主的身份证、购房合同、收付款凭证等相关证件。3.房屋验收：业主在交房人员的陪同下对房屋进行验收，重点检查房屋质量、面积、户型、设施设备等是否与约定一致。4.交接手续：经房屋验收合格后，业主与开发商办理交接手续，包括签订交房确认书、领取钥匙、支付剩余房款等。5.物业交付：物业公司接管房屋并向业主交付，并对业主进行物业使用的相关讲解和培训。6.业主领房：业主持交接手续和钥匙领取房屋，并进行简单入住检查。三、维稳措施1.警力支援：提前与派出所联系，安排警力到场维护秩序，防止突发事件发生。2.安保部署：安排安保人员在交房现场巡逻警戒，处理突发事件，保障交房人员和业主的人身安全。3.业主协调：交房工作小组成员主动与业主沟通，了解业主诉求，及时解决问题，化解矛盾。4.投诉处理机制：建立投诉处理机制，业主如有疑问或不满，可通过指定渠道投诉，交房工作小组将及时调查处理，维护业主合法权益。5.舆情监测：加强舆情监测，及时发现和处理负面信息，避免舆论扩散和影响。四、突发事件应对1.确认突发事件类型：第一时间确认突发事件类型，如业主群体性维权、暴力冲突、安全事故等。2.应急措施：根据突发事件类型，采取相应的应急措施，如疏散人群、控制现场、报警求助等。3.信息通报：及时向相关部门和单位通报突发事件情况，必要时启动应急预案。4.现场处置：由安保人员和警力共同处置突发事件，保障现场安全。5.沟通协调：交房工作小组与业主representatives沟通协调，了解诉求，化解矛盾。五、善后工作1.交房总结：交房完成后，交房工作小组对交房过程进行总结，分析不足，改进工作。2.文件整理：整理交房相关的文件资料，包括交房确认书、投诉处理记录、突发事件处理报告等。3.后续服务：物业公司继续提供物业服务，保障业主居住安全和权益。4.业主委员会成立：业主按照规定程序成立业主委员会，维护业主共同利益。六、责任落实1.开发商：负责制定交房方案，安排场地和人员，提供房屋验收和交接服务。2.物业公司

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