《商务礼仪（第二版）习题册》习题答案 劳动 第1-6章 礼仪与商务礼仪 -商务仪式礼仪

PAGEPAGE10第一章礼仪与商务礼仪一、单项选择题1.C 2.A 3.D 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C二、多项选择题1.ABD 2.AB 3.ABC 4.ABCD 5.BCD三、填空题1.礼貌仪态行为规范交往程序 2.仪容仪表 3.礼貌文明行为 4.互动5.礼仪规范交往艺术 6.年龄收入财产 7.自我反省自我约束慎独 8.经济效益社会效益 9.入乡随俗 10.立于礼 2.2 2.2四、判断题1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.× 6.√7.√ 8.× 9.√ 10.×五、简答题1.（2）实践操练，将礼仪知识运用到礼仪实践中去。（4）循序渐进，在礼仪规范的指导下，一以贯之地形成自己的风格。3.主要表现在两个方面：一方面是在商务活动中对约定时间和已做承诺的信守；另一方面要求商务人员不要轻易许诺，以防出现不能守时守信的尴尬局面。4.六、案例分析题（1）迟到。小戴因为下雨迟到了，第二章商务形象礼仪一、单项选择题1.B 2.B 3.B 4.A 5.D 6.D 7.B 8.D 9.D 10.B二、多项选择题1.ABC 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ACD三、填空题1.仪容简洁大方 2.腰部膝盖 3.有妆若无妆 4.半个月一个月一个月5.披肩露耳中分 6.1~2 7.三 8.臂垂躯挺腿并 9.椅背1/21/3 10.公事注视社交注视四、判断题1.× 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√7.× 8.× 9.× 10.×五、简答题1.2.（1）忌浓妆艳抹（2）忌过于芬芳（3）忌妆容残缺（4）忌当众化妆或补妆（5）忌混用化妆品（6）忌讨论化妆问题3.（1）合身得体（2）配好衬衫（3）系好领带（4）系好纽扣（5）用好衣袋（6）穿好鞋袜（7）注意细节两人一组背靠背站立，20205.基本的蹲姿主要有以下要求：下蹲时动作要自然大方，头部须略微低下，六、案例分析题第一题第二题江小姐没有被录用的原因包括（1（2）忽略面试的本质。江小姐可能过于关注自己的外表和对手的相貌，而忽略第三章商务沟通礼仪一、单项选择题1.C 2.B 3.A4.B 5.D 6.D 7.C 8.B 9.B 10.C二、多项选择题1.AC 2.ABCD 3.AD 4.BD 5.ABCD三、填空题1.只称职称职称前加姓氏 2.恭敬严肃简洁高效 3.您好请谢谢4.对方你好，请问现在通话方便吗 5.随身携带的公文包里上衣的内口袋6.先打招呼 有结束语 说明情况 7.短句段落 8.传统书信正文结尾9.慰问信推荐信请柬 10.此致敬礼四、判断题1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.×7.× 8.× 9.√ 10.√五、简答题（4）2.3.打电话的目的是什么（3）要说几件事，顺序是什么（4）需要准备哪些文件资料（5）对方可能会问哪些问题，该如何回答（3）注意通话结束时的礼貌用语5.（3）使用手机要注意场合（4）考虑对方是否方便（5）通话时优先选择座机（6）设置恰当的铃声和铃声音量（7）合理使用手机微信和短信六、案例分析题第一题在这个案例中，小金没有考虑到英国和中国的时差。在中国，早上9点可能第二题小钟的不足之处在于他没有妥善地处理客户和电话，导致客人离开了办公室。（2）（3）第四章商务交往礼仪一、单项选择题1.C 2.D 3.C 4.D 5.A 6.C 7.B 8.C 9.B 10.A 11.D二、多选题1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 5.ABCD三、填空题1.0.5～1米 2.位低者先问候3.位低者先递送 4.5～105.15～306.倒茶要浅，倒酒要满7.左行右立8.具体人数9.客人10.便餐四、判断题1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.√ 10.×五、简答题1.（1）忌戴着手套或太阳镜握手。只有女士在社交场合才可戴着薄纱手套（2）（3）（4）（5）（6）忌拒绝与他人握手。即使因手疾、汗湿、手脏等原因不能与他人握手时，也要和对方说一句“对忌握手时仪态不端正。（8）忌与异性用双手握手。（9）忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。2.（1）态度谦和。（2）认真阅读。（3）精心存放。（4）有来有往。2）包装礼品时尽量选择优质材料。可用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎，并系3）（特别是用左手“尊者优先”4.在步行过程中，陪同、接待客人或领导时，有相应的位次高低关系：（1）并行时，内侧高于外侧（路程短），中央高于两侧，即要让客人或领导走在中央或内侧（外侧导引）。（2）单行时，前方高于后方，没有特殊情况，应让客人或领导走在前面。但是，当客人或领导不认识路时，接待人员应走在其前方。5.回赠礼品的技巧（1）回赠礼品时，应选择得体的回赠形式，如果回赠形式不当，效果会适得其反。（3六、案例分析题第一题1.宴请的准备要到位（1）确定宴请时间和地点。确定宴会时间时，应注意问题有：一是宴会时18:00—20:00；二是宴会时（2）确定宴会规格。宴请者应根据宴会出席者的最高身份、出席人数、宴会目的及自身情况来确定宴会的规格。（3）确定菜单。确定菜单时，应注意的问题有：一是确定菜单时，应注意（4）安排桌次和座次。正规宴请应安排桌次，将被宴请者安排在不同的桌次和座次中，体现出宴请者对他们的礼遇规格。2.3.3/44/5。宴席的上菜应按顺序进行，中餐一般是先上冷盘，后上热菜，再上汤菜，最后上甜食、水果。主人在宴会期间如果需要致辞，4.送客。宴会结束，应将客人送出宴会厅，或安排别的休闲活动，或向客人送别。第五章商务活动礼仪一、单项选择题1.D 2.B 3.D 4.A 5.C 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B二、多项选择题1.CD 2.BC 3.ACD 4.ABCD 5.ABCD三、填空题1.尊重、合作和专业性 2.一至两周3.正式发言和自由发言 4.以右为尊5.自由式和主席式6.周一至周三7.会议8.一周至半个月9.新闻发布会10.会谈四、判断题1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.√五、简答题（3）新闻通稿及相关资料准备。（8）时间选择与场地落实、现场布置。（9）现场控制。2.（1）明确展会主题（2）做好展会策划（3）选择展会时间（4）明确展会地点（5）编制展会预算（6）成立新闻发布机构（7）布置展会场地（8）会中热情服务（9）展会效果测评3.（1）音量适中（2）慎选内容（3）注意使用礼貌用语（4）给对方留有相应的发表意见的时间（5）善于聆听对方的意见4.新闻发布会结束礼仪：（3）整理保存会议资料。（4）对发布会后的不利报道酌情采取补救措施。1）对于事实准确的批评对于因误解而出现的失实性报对于有意歪曲事实的敌视性报道，主办单位则应在讲究策略、方式的前提下，据理力争、立场坚定，尽量挽回声誉。5.对展览的内容可以进行如下宣传：表有关展览会的新闻稿。（4）在大众传媒上公开发布广告。（5）张贴有关展览会的宣传画。（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅。（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。六、案例分析题1.、前高后低的顺序依次排列。2.小型会议排座目前主要有以下三种形式（2）（3第六章商务仪式礼仪一、单项选择题1.C 2.D 3.A 4.C 5.B 6.D 7.A二、多项选择题1.ABC 2.ABD 3.ACD 4.ABCD 5.ABC三、填空题1.祝贺交际能力信任2.开业庆典扩大宣传3.道谢致贺4.引导者服务者托盘者5.主左客右四、判断题1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.×五、简答题1.（1）仪容服饰庄重、整洁，穿制服，无制服的情况下应穿着礼仪性的服2.3.签字厅的布置可以从以下进行操作：（1）不论是专门的签字厅还是临时的会议室，都要布置得庄重、严肃，最好铺上地毯。（2）签字厅正面的墙上要高挂帷幕，上面标明签字仪式的名称及