质量管理体系培训教程

2024/4/12质量意识培训

质量是企业的生命

什么是质量管理体系质量管理体系：标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。2024/4/1222024/4/123

ISO9000系列标准的产生和发展

ISO9000族标准的核心标准ISO9000系列标准的主要特点实施ISO9000系列标准的意义2024/4/124

ISO9000标准的产生和发展

ISO9000系列标准的产生过程标准起源于1903年的英国标准的发展经历了三个阶段

※检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验）

※统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制）2024/4/125

ISO9000标准的产生和发展※全面质量管理阶段（对全员、全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求）

2024/4/126

ISO9000标准的核心标准

四个核心标准GB/T19000-2008idtISO9000:2005

质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008idtISO9001:2008

质量管理体系要求GB/T19004-2009idtISO9004:2009

质量管理体系业绩改进指南GB/T19011-2003idtISO19011:2002

质量和（或）环境管理体系审核指南

2024/4/127

ISO9000系列标准

的主要特点

1适用于各种组织的管理和运作

※过程方法的引入

※以顾客为关注焦点

※持续改进2能满足各行业对标准的要求

※不是质量管理的百科全书；

※强化了通用性、原则性，只是控制要求，未提如何控制；2024/4/128

ISO9000系列标准的主要特点3减少了强制“形成文件的程序”的要求

※只有六个条款建立程序

※结合实际运作情况适当编制文件确保过程受控

※强调体系运行的有效性4将质量管理与组织的管理过程相联系

※过程方法（将活动和相关的资源作为过程进行管理）

※管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理）2024/4/129

ISO9000系列标准的主要特点5强调持续改进

※提高组织的工作效率和体系运行的有效性

※产品特性

※过程管理测量分析现状建立目标

※体系运行制定措施并实施测量实施结果

2024/4/1210

ISO9000系列标准的主要特点

6强调顾客满意的持续性

※顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

※顾客的需求和期望在不断地变化，且永无止境。

※顾客满意是指相对的、动态的。

7与其他管理体系标准有较好的兼容性

※ISO14001GB/T28001TS16949环境标志

※结构相似※均采用PDCA循环模式2024/4/1211ISO9000系列标准的主要特点

8ISO9001与ISO9004协调一致

※ISO9001用于认证注册。

※ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004推荐了指南。2024/4/1212实施ISO9000系列标准的意义

1为适应国际化大趋势

※世界各国普遍推行

※多边互认※需方要求

2推行ISO9000标准是质量管理工作的重点