某联通公司分析型CRM系统的设计与应用开题报告

某联通公司分析型CRM系统的设计与应用开题报告一、研究背景客户关系管理（CRM）是一种企业管理方法，旨在更好地与当前和潜在客户互动以提高企业效率和收益。为了更好地了解现有客户，并拓展新的客户群体，许多企业利用CRM系统进行客户管理。目前，随着互联网和大数据技术的普及，CRM系统也应用于许多行业中，包括电信、金融、零售等领域。作为一家电信公司，联通公司需要管理大量的客户，针对这一需求，设计和应用具有分析能力的CRM系统变得越来越重要，能够帮助企业更好地了解客户需求和行为，提高服务质量和客户忠诚度。因此，本文将研究联通公司分析型CRM系统的设计和应用。二、研究目的和意义本研究的主要目的是探讨联通公司分析型CRM系统的设计和应用情况，并提出改进和优化建议，以提高客户管理和服务质量。具体来说，本研究将针对以下问题开展调研和分析：1.联通公司现有的CRM系统有哪些功能和特点？2.联通公司的客户需求和行为特点如何影响CRM系统的设计和应用？3.联通公司分析型CRM系统在客户管理和服务方面取得了哪些成效？4.如何优化和改进联通公司的分析型CRM系统？通过研究联通公司分析型CRM系统的设计和应用情况，可以对电信企业如何利用CRM系统提高客户管理和服务质量提出有益的参考建议，同时也对CRM系统设计和应用领域的研究具有一定的推动作用。三、研究内容和方法1.研究内容本研究的主要内容包括以下几个方面：（1）联通公司CRM系统的设计和实施情况分析，包括系统的功能和特点、用户使用情况等。（2）联通公司客户需求和行为特点分析，在此基础上探讨影响CRM系统设计和应用的因素。（3）联通公司分析型CRM系统在客户管理和服务方面的应用分析，包括客户满意度、客户忠诚度、销售业绩等方面的改进成效。（4）基于前述分析结果，提出优化和改进联通公司分析型CRM系统的建议和方法。2.研究方法本研究主要采用以下方法和技术：（1）文献资料法：通过查阅相关资料，了解CRM系统及其设计和应用情况，为后续调研和分析提供基础数据。（2）问卷调查法：设计调研问卷，对联通公司的客户和员工进行调查，分析客户使用情况和需求，了解员工对CRM系统的使用情况和评价。（3）案例研究法：选取联通公司内部对CRM系统的应用和改进案例进行研究分析，从中找到优秀经验和不足之处。（4）数据统计分析法：针对问卷调查所得数据进行数据分析、统计和绘图等技术，为后续优化与改进提供数据支持。四、研究计划和预期成果1.研究计划（1）第一阶段（2周）：确定研究主题和研究方法，初步收集分析相关文献资料。（2）第二阶段（4周）：设计调研问卷，对联通公司的客户和员工进行调查。（3）第三阶段（6周）：根据调研数据，分析联通公司CRM系统的设计和应用情况，同时从客户需求和行为特点的角度分析CRM系统的影响因素。（4）第四阶段（4周）：根据CRM系统的应用情况，分析其对客户管理和服务方面的改进成效，同时提出优化和改进方案。（5）第五阶段（2周）：总结研究结论和成果，撰写论文。2.预期成果本研究的预期成果包括以下几个方面：（1）详细分析联通公司CRM系统的设计和应用情况，探讨其优点和缺点。（2）基于调研数据，分析客户需求和行为特点，进一步探讨影响CRM系统设计和应用的因素。（3）分析联通公司分