供电服务工作总结

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优质服务工作总结

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断进展，我们深切感受到了社会各界和广阔用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素养、全方面深化开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣扬活动的过程中，公司坚持面对社会、服务用户，在政府放心、客户满足上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务力量，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满意新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户供应更好的服务水平，2022年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务询问、故障报修成果显著。2022年以来，受理故障报修1325次，业务询问2121次，回访客户满足率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。

二、乐观开展保供电工作，

根据各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司乐观开展节假日保供电工作。2022年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

2022年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司马上组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续牢靠供电，公司马上向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2022年12月8日在发电车到位后马上组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电牢靠，从2022年12月1日8：00开头，始终坚持到12月11日24：00晚会结束。充分呈现了我电力工人钢铁一样的始终和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、仔细开展业扩报装，兑现服务承诺

2022年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素养和工作水平为目标。努力为用户，

特殊是大工业客户供应平安、优质、便利、规范、诚信的服务，优化业务流程，满意进展的需要，树立企业良好的社会形象。

2022年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。

2022年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，马上组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并依据客户供应的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又乐观与客户联系，跟踪客户设计工作开展状况，关心协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。

四、全员参加，供电抗旱

2022年，我省遭受百年一遇的特大旱灾，在全县人民乐观投身抗旱工作的状况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开拓抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。

2022年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一状况后业务人员立

及根据公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣扬活动，树立企业形象

（一）“迎亚运树品牌、平安服务进万家”

11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、平安服务进万家”宣扬活动。

此次宣扬活动共发放《平安用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管方法》、《95598供电服务》、《亚运学问》、《故障报修指南》等15种宣扬资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣扬资料一直往群众讲解平安用电、节省用电、电价政策、95598服务热线等学问，为客户在用电方面答疑解问。

活动中，做了54份顾客满足度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满足度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满足，满足度为100%。通过本次宣扬活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户供应更好的服务。

（二）“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日，公司在经济局的帮助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣扬活动。

活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《平安用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣扬资料10800多份，为来往群众宣扬有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电学问，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等询问台，为询问客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的宠爱。

同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2022年电网超方案用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及平安用电、节能用电宣扬资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣扬人员的讲解后感动地说：“你们不宣扬我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等学问。”

通过开展活动，全面贯彻落实了科学进展观和节省资源基本国策，切实加强了全社会节能宣扬力度，进一步动员了社会各界乐观参加资源节省