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文档简介

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页企业管理咨询师

《企业管理询问实务》考试大纲

考试目的：检验管理询问专业技术人员依据管理询问理论和实践阅历，选择和运用管理询问方法与工具，分析推断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理询问业务的实际力量。

考试内容：共分十个部分。

第一部分管理询问与职业道德规范

一、管理询问的特点及分类

二、管理询问人员职业素养和道德规范的评价

三、分析推断客户选择管理询问的主要因素

1．宏观环境因素

2．行业竞争因素

3．询问机构因素

4．客户自身因素

四、识别和判定不同类型客户的询问需求与特点

五、管理询问的程序与应用

1．业务洽谈

（1）预备调查与常用方法应用

（2）编写项目建议书

（3）询问合同的合理性与合法性分析

2．诊断

（1）综合调研和专题调研分析

（2）编写诊断报告书

3．改善方案设计

（1）改善方案的有效性和可行性分析

（2）编写询问报告书

六、询问项目管理

1．制定询问项目方案

2．询问项目风险与质量的评估第二部分战略询问

一、战略综合调查

1．内部信息的收集与分析

2．外部信息的收集与分析

二、企业外部环境分析

1．总体经营环境分析

2．行业环境分析

3．市场和竞争环境分析

三、企业内部资源与力量分析

1．现有和潜在资源分析

2．内部力量分析

四、编写战略诊断报告

五、战略制定

1．战略综合分析

2．战略构想

3．战略规划方案的制定与筛选

4．战略保障措施的制定与选择

六、战略实施指导

1．战略目标分解

2．设计战略实施方案

3．战略调整

第三部分组织询问

一、组织运行现状分析

1．管理体制分析

2．组织结构分析

3．流程与制度分析

4．人员结构分析

二、组织方案设计

1．法人治理结构设计

（1）法人治理结构分析

（2）设计法人治理结构方案

2．组织结构设计

（1）设计组织结构，绘制组织结构图

（2）部门设置与部门职责设计

（3）职位设置与职位职责设计

三、流程优化与制度设计

1．识别关键流程，绘制流程图

2．设计流程与制度

第四部分人力资源管理询问

一、人力资源规划询问

1．人力资源供需状况调查分析

2．设计人力资源规划

二、职务分析

1．职务评估

2．设计职务说明书

三、人力资源开发与培训询问

1．人力资源开发需求分析

2.设计人力资源培训体系

四、绩效考核询问

1．分析现行绩效考核体系的运行效果

2．设计绩效考核体系

五、薪酬管理询问

1．薪酬模式的选择及应用

2．设计薪酬方案

第五部分财务管理询问

一、经营与财务状况分析

1．盈利力量分析

2．财务报表分析

3．财务综合性分析与评价

二、成本管理询问

1．成本管理环境分析

2．企业成本水平分析

3．成本形成过程分析

4．成本管理和核算体系设计

三、全面预算管理询问

1．全面预算管理环境评估

2．设计全面预算管理体系第六部分营销询问

一、营销分析

1．营销观念分析

2．营销环境分析

3．营销力量分析

二、目标市场分析

1．市场需求猜测

2．市场细分

3．目标市场的选择

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