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文档简介
本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页人力资源案例分析题及答案“赛马不相马”
案例1.上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂,1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场,该年该公司的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。
表1总公司产品市场占有率(%)
因此,年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来越大,尤其是员工素养明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品质量受影响。
员工文化程度比较见表2,从中可见法习总公司员工素养相对较低,因此在竞争中备感辛苦。
表2员工文化程度比较表(%)
2022年年底.公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路,就是指聘请人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:
(1)在各种会议上,鼓舞员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。
(2)花了30000元,办了一期管理人员讲习班,请局职工高校企业管理专业的老师讲了20次课。
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特殊抱负,有关领导经过分析,认为主要缘由是销售人员的客户关系处理力量不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在相互嫉妒的倾向.内部沟通不充分。
案例分析:
(1)对培训度的工作评价如下:
第一,在培训前没有很好地做培训需求分析。
第二,培训方法的选择与培训目标应当全都,应依据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面,合理地选择培训方法。该案例中,大多数采纳了讲授法,这种方法比较适合学问类培训,对员工的行为影响不很直接,对提高员工工作行为力量的关心不大。第三,请外部理论老师讲课,简单导致理论与实际的脱节。
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?
角色扮演、行为仿照法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和转变员工行为。例如,角色扮演法模拟事务处理,可以提高处理各种问题的力量;拓展训练能关心受训者提高应付困难的力量,培育团队精神。
(3)应当从内部还是外部请老师?内外搭配,扬长避短。
案例2:RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导讨论了这个问题之后,全都认为:公司的基本工程技术方面还是很牢靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司打算通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被支配在工作时间之后,每周五晚上7:00—9:00,历时10周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员T可以自愿听课,但是公司的主管表示,假如一名员工乐观地参与培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职时,公司将予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座,内容包括质量管理的必要性,影响质量的客观条件.质量检验标准,检查的程序和方法,抽样检查以及程序掌握等。公司全部对此感爱好的员工,包括监管人员,都可以去听课。
课程刚开头时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是支配在周五的晚卜,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分别家远的人员课听到·半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:”李上程师的课讲得不错,内容充实,学问系统,而且他很幽默,使得培训引人人胜。听课人数的削减并不是他的过错。”
案例分析:(1)RB公司的培训不合理之处在于:
1)没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不明确,也不了解员工对培训项目的认知状况;
2)培训时间支配不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果;
3)没有对培训进行过程的监控,不能准时发觉问题,解决问题;
4)对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果进行评估;
5)没有具体的培训方案,详细表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习乐观性。
(2)作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应当做到:
1)首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的熟悉,了解员工的要求;
2)对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点,培训经费预算,培训讲师的支配甚至对讲师的培训等;
3)选派合适的人选对培训的全过程进行监控,准时发觉问题、解决问题;
4)培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;
5)对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累阅历
案例3:皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企业。公司创建于1995年,通过8年的进展,现拥有总资产3亿多元,其中固定资产12000多万元,厂区
占地面积67500多平方米,职工近1000人。
公司拥有各系列中高速超高速包缝机、高速平缝机、电脑缝纫机、特种机等共9大类100
多个品种。
公司成立了以日本讨论中心为设计开发中心的研发基地,形成了从产品研发到质量掌握、售后服务的一整套管理体系。对生产作业区、办公区域实行电子监控,利用现代的
财务管理手段K3管理系统,保证了财务中心的高效运行。
公司始终坚持以人为本的管理思路,坚持公开、公正、公正、合理的原则,推行岗位等
董事会已明显感觉到公司不能再像起步阶段那样,企业要持续进展就应当注意人才的培育,应当建立一套完整的培训系统提升员工的整体素养,以增加公司的综合竞争力。问题:假如你是皮西缝纫机有限公司新招进来的人力资源部经理,在没有进行任何培训的前提下,您将如何开展培训工作?(20分)
第一步:首先进行公司状况的调查,可以通过以下一些方法取得一些数据:(7分)
1.与公司董事会成员接触,了解公司近2-3年的进展目标;
2.与公司各部门的主管经理进行沟通,了解各部门的生产、管理流程,及各部门、各岗位对员工的要求,特殊是制造部、包装部、营销部和研发中心;
3.直接与制造部、包装部、营销部和研发中心的一线员工进行沟通,了解员工的需求;
4.在全公司范围内进行问卷调查,此问卷可以涉及以下方面的内容:
1)回顾你过去一年以来工作所取得的成就;
2)你目前工作中遇到的难题有哪些;
3)你盼望公司为你供应哪些培训,以解决工作中的不足;
4)你还盼望参与哪些培训提升你的工作力量;
5.查看公司全部员工的人事档案,了解员工的训练、工作、培训、表现等状况;
6.与制造部、包装部、营销部和研发中心的部门主管协作,设计一些技能方面的测试试题,了解员工的基本状况。
第二步:依据前期的调查和公司培训经费额度,初步拟定公司半年的培训方案和培训制度,交公司各部门和董事会争论。(5分)
培训方案需要考虑以下一些因素:公司的培训经费、公司目前最需要解决的问题而且该问题是否可以通过培训解决、哪些部门的哪些人员需要什么样的培训等。
培训制度需要考虑以下一些因素:公司近期进展的方向和公司的企业文化、将哪些培训纳入常规培训、各部门对培训的支持、培训纳入考核等。
第三步:结合各部门对培训方案和培训制度的审核结果,对培训方案和培训制度进行修改和调整,再报董事会批准。(2分)
第四步:依据培训方案实施培训,在实施的过程需要取得各部门的经理对培训的支持,并做好培训效果的一、二级评估。(2分)
第四步:某项培训结束后,在肯定的时间内与部门经理进行接触,了解员工培训后的工作状况是否有所改观,征询对培训的改进意见。(2分)
第五步:阶段培训结束后,做好培训的总结工作,提出对今后一段时间培训工作的建议,
报公司董事会。(2分)
案例4:BP公司是一家高科技公司,在美国总部建有一个很好的培训基地—BP培训中心,拥有特别先进的教学设备和完备的课程体系,为世界各地的BP员工供应培训。BP在中国的很多机构的管理人员最初也是在BP培训中心接受培训服务的,但多数机构在用过BP的培训以后,都反映虽然这些培训课程许多也很好,但是几乎全部的培训都是美国版本,有些并不适合中国的状况。
BP公司在全国共有3个分公司,分别在北京、上海、成都。
从BP公司员工的总体状况来看,员工层次较高,有较好的专业学问,但在管理力量上显得不足。
目前公司的高层管理人员主要来自于美国总部,公司总部要求在三年内实现高层管理人员本土化。
问题:作为BP公司中国区的人力资源经理,您将如何结合公司的要求对管理人员培训?(20分)
参考答案与评分标准:(20分)
第一步:依据公司总部课程,结合中国本土的状况,设计、选择和实施该分公司所需的培训课程,缘由是:①各地区的文化学问背景不同;②各地的竞争环境不同,要求员工具备特定学问;③各地顾客需求不同,要求特定技能;④各地政府、顾客、代理商沟通所需的特定技能。(3分)
第二步:在每个分公司中,与高层经理、中层经理及员工代表进行深化面谈。与高层经理(主要是区域经理、市场副总裁)进行会晤,重点了解近3年中分公司的进展目标及对员工进展的要求。(3分)
第三步:在三个分公司内选拔重点培育对象,此过程需要取得各分公司领导的支持。(2分)第四步:依据各公司的要求,制定接班人(梯队)方案,对相关人员进行培训。(1分)每年培训方案的制定需考虑以下几个方面的因素:员工个人需求、岗位要求、企业战略进展要求。(3分)
培训方式:内训和外训两种形式相结合,主要以内训为主。外训主要将学员送到高校、培训机构进行系统学习;内训可以采纳以下一些方式:(5分)
1、职业模拟培训模式,就是假设一种特定的工作情景,由若干个受训组织或小组,代表不同的组织或个人,扮演各种特定的角色,例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训旨在让受训者身临其境,以提高自身的适应力量和实际工作力量。
2、职务轮换培训模式,职务轮换的主要目的旨在拓宽管理人员或潜在管理人员的学问面。通过各种不同岗位的职务轮换,使受训者全面把握企业各种职能的管理学问和艺术。
2.西门子公司对员工培训的特色是什么?
西门子公司能进展成为世界电气界的一颗灿烂明星,与西门子对人才的重视有很大的关系。一整套对人才的选拔、培育、造就方法,成为公司整体进展战略的重要组成部
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