机电在线销售人员守则及礼仪培养

销售人员礼仪培训守则销售人员

仪表仪容规范公司内应有的礼仪：统一要求：仪表端庄、整洁、合适所有工作人员在职场内均应按规定佩戴制式标准的工作牌穿着衣服须保持整洁，特别是衣领、袖口须保持光洁，保持口腔的清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品与人交往时不戴有色眼镜，尤其是墨镜待人大方、礼貌，仪态端庄、举止文明。与人交谈要表情专注以表尊重正确使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语切忌在职场和其他禁烟区吸烟，切忌随地吐痰，随手扔弃杂物。男性销售人员面部清洁，头发梳洗整齐，鬓角前不过耳后不过领口齿清洁，胡须剃净。指甲勤剪，保持清洁着装以西装为主（须系相配的领带），冬季可着大衣、皮衣、羽绒服，气温较高时可着长、短袖衬衣（须系相配领带），高温季节可着有领T恤。四季均应穿西装长裤，不宜穿短裤鞋子要保持光洁，不得穿拖鞋、布鞋和露趾凉鞋。女性销售人员头发梳洗整齐，不得蓄奇异发型，发色不宜过于炫目、抢眼；指甲不宜过长，常修剪，指甲油尽量用淡色妆容清洁健康，不着浓妆，不宜用香味较浓的香水，佩戴饰物不宜夸张口腔清洁，上班期间不能喝酒或吃有异味的食品着装以职业套装（裙）为主冬季可着大衣、皮衣、羽绒服，气温较高时可着长、短袖衬衣或其它裙装，但不得穿超短裙、短裤、背心式衣裙、皮裙（裤），紧身衣裤或袒胸露背的衣裙鞋子保持光洁，不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，不赤脚穿凉鞋。职场着装要求标准要求：穿统一配制服装，保持清洁、方便、不追求修饰。衬衫：领、袖口不得污秽领带：注意搭配，不得肮脏、破损、歪斜、松弛鞋子：应保持清洁，如有破损及时修补，不得穿带钉子的鞋职员工作时不宜穿太长或过分的臃肿的服装职场内仪态修养在职场中，应保持优雅的仪态站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心两脚中间会见客户或出席仪式站立场合，在上辈、上级面前不得把手交叉在胸前坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方公司内与同事相遇应点头行礼，表示致意握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间地位低或年纪轻的应先伸手，异性间男方应先伸手职场内仪态修养出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力过大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。”递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。职场内仪态修养日常业务中的礼仪正确使用公司的礼品及设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待、挪为私用及时清理、整理台面文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处工作台上不能摆放与工作无关的物品公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或其他物品职场公共环境须知总的要求：良好的办公秩序、正常的工作规律，安静、舒适、整洁、优美的办公环境进入职场必须佩戴工作牌，保持仪表整洁，衣着大方、举止文雅所有人员应在指定范围内办公，说话轻声不要大声喧哗因工作需要进入任何办公室应主动敲门保持职场内的清洁，大厅内严禁吸烟，不准随地吐痰、乱扔纸屑、果皮、烟头及杂物。不准向地面、窗外倾倒茶水、不得在大厅内焚烧资料，纸张。公司召开各类会议期间（包括例会），参会人员应认真听讲，做好记录，不得从事与会议无关的活动（如接听电话，交费进单，随意走动）等爱护职场内的一切设施和设备，不得擅自开关空调等电器，损坏公物照价赔偿在特场合，比如与客户会谈，上级召见、会议或者培训时间，手机等通讯工具应关闭，至少应消音职场公共环境须知销售人员客户访谈守则拜访客户前应通知对方，并约定见面时间与地点，应尽量避免突然造访，若因故来不及事先通知对方，见到对方时应首先致歉，说明原因并请求谅解。约好见面时间不应早到或迟到，因临时事故不能可约而至的要尽快通知对方并致歉预约客人来访时应提前做好准备，提前几分钟在约定地点等候，客人到来后应先奉上茶水或饮料，再进入正题与客户会谈时应称呼对方的职务、职称，如“某某经理”等，无职称、职务时可称“某某先生”而尽量不使用“你”或直呼其名入座时要轻双膝自然并拢（男士可分开），身体略向前倾，表示尊重与谦虚，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下与客户交往时应尽量保持微笑，表情专注，以表尊重，尽量避免打哈欠、掏鼻孔、哆嗦腿等小动作电梯没有其他人的时候，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到达后按住“开”请客人先下，电梯内有人时无论上下都应客人、上级先行。销售人员客户访谈守则介绍和被介绍的方式和方法直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断可把年纪轻的介绍给年长者，在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人男女间的介绍：先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性休息一会，马上回来！销售人员如何使用好名片名片是商务交往的重要交际工具，它直接承载着个人信息、担负着保持联系的重任。发送名片时机：希望认识对方、被介绍给对方、对方向自己索要、对方提议交换、打算获得对方的名片、初次拜访对方名片上的身份介绍名片是一个人的履历表，你的名片对他人重要不重要，首先是你的地位决定的。你有多高的职位，拥有什么权利，具有什么技能，学有什么专长，都是你对别人有多大“使用价值”的基础，人人都看重这些，所以名片上自然要印得清清楚楚才好。但从商务角度讲，名片宁可印得“实”些，不要太“虚”。有人喜欢印一大堆头衔，很多都是虚的并不一定能得到别人的尊重，倒不如突出重点，把最实在的信息传达给对方。下面几种情况可不使用名片对方是陌生人而且不需要以后交往不想认识或深交对方对方对自己并无兴趣双方之间地位、身份、年龄差别悬殊发送名片的方法递名片应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片文字正面对着对方，一边递交一面清楚地说出自己的姓名，并且应说：“多多关照、常联系”等谦语提醒你：不要用左手递交名片、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方、不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人接受名片接名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接，或以右手接过。接过名片要从头至尾把名片默读一遍表示尊重对方，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问如何接听电话电话礼仪：电话在现代商务活动中应用范围非常广，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话普及率越来越高，无论是生活我们每天要接听大量的电话，看起来接打电话很容易，对着话筒与对方交谈觉得和当面交谈一样简单，其实不然，在商业往来中，接打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。电话使用的基本礼仪重要的第一声：避免使用不标准用语，要有“我代表公司形象”的意识；要有喜悦的心情：以“对方看着我”的心态应对清晰明朗的声音：亲切悦耳，充满活力迅速准确的接听：3声之内接听，超过5声先要道歉认真清楚的记录：5WH技巧了解来电话的目的：尽可能问清事由，避免误事挂电话前的礼貌：结束交谈应当由打电话方提出，彼此道别，不可自行了断先打腹稿：主动打电话时要先打腹稿，节日里打电话时间，是非常好的商务习惯确定对方是否有合适的通话时间表明自己打电话的目的：30秒内引起他人注意控制通话时间：3-5分钟电话留言：1-24之内对电话留言进行回复电话的基本礼仪在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁，避免“势利眼”。在接待外来电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢，这种公平的态度容易为自己赢得朋友。在通话时，接听方不宜先提出中止通话遇到不识相的人打起电话没个完，应当以委婉、含蓄的方式挂断电话，不要让对方难堪电话使用的基本礼仪查户口式接听法：“你找谁、你是谁，什么事”等等对方拨错电话或电话串线，保持风度忌粗口不要对着话筒打哈欠、吃东西、更不要三心二意结束通话认真道别，不要“越位”抢先接听电话礼仪禁忌手机使用礼仪随着手机的日益普及，无论是社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在日常交往中使用手机大体上有如下六个方面的礼仪规范：要置放到位商务礼仪规定，手机的使用者，当将其放置在适当之处，大凡正式场合，切不可有意识地展示于人。最佳位置：A公文包中B上衣口袋之内，切勿挂在衣内腰带上，以免吓着别人遵守公德在公共场合活动，商务人员尽量不使用手机，当其处于待机状态时，应使之静音或转为震动；需与他人通话时应寻无人之处，而切勿当众自说自话，在参加宴会、音乐会或公共场所图书馆等须切记此点；在工作岗位上：注意不使自己的手机的使用有碍于工作、有碍于别人。在办公场所不要让手机大呼小叫尤其在开会、会客、上课、谈判或出席重要的仪式、活动时必须提前采取措施，必要时关机或托他人代管目的：对交往对象或活动的尊重和重视使用手机主要目的是为了保证自己与个界的联络畅通，这一点要更加重视告诉交往对象自己的电话号码或变更号码时力求准确无误接到他人找在手机上的电话之后应及时与对方联络，不及时回复他人电话、呼叫、拨打他人手机后迅速离去或转而接打他人电话都会被视作恶意的犯规要保证畅通重视私密且不名广而告知手机短信：接收短信设定为震动状态，不要在别人注视到你的时候查看短信在短信的内容选择和编辑时应该和通话文明一样重视，因为通过你发的短信意味着你赞同至少不否认短信的内容也同时反映了你的品味和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信。其他事项公司电话通讯规范电话铃响三声内必须应答任何人接听电话应先自报单位名称：“早上好/下午好/您好！这里是中国太平洋财产保险公司”若回电人因故离开，接电话人应主动征询对方是否愿意等一下留言，切忌长时间搁置电话或随意挂断电话委婉谢绝对方电话，应用“对不起，他（她）们正在开会”或“对不起，他暂时不在办公室”。此时应征求对方是否愿意留言或留下电话号码所做的电话记录应及时通知当