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文档简介

西安高架快速干道苏王管理所关于开展“迎奥运”服务竞赛活动的通知苏王管理所各部门：为进一步贯彻基投总公司关于“迎奥运”服务竞赛活动的会议精神，积极实践交通行业“三个服务”，全面提升收费公路服务水平，加强业务技能，塑造文明单位形象。依据《市文明办关于在全市窗口行业开展“迎奥运”服务竞赛的活动的通知》（市文明办发[2008]12号）有关精神，为引导窗口单位以优质的服务、优美的环境、文明的形象迎接北京奥运会的举办和中外宾客来西安旅游，大力弘扬“文明、和谐、畅通”精神，苏王管理所决定在全所范围内开展“文明服务源自微笑，安全畅通才能满意”的文明收费服务技能竞赛活动。具体内容详见《西安高架快速干道苏王管理所“迎奥运”服务竞赛活动实施方案》。西安高架快速干道苏王管理所二○○八年五月六日

西安高架快速干道苏王管理所“迎奥运”服务竞赛活动实施方案一、指导思想以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题，以提升管理所文明程度，提高职工业务素质为目标。通过学习礼仪，提高服务技能，加强规范管理等措施，促进管理所的窗口服务水平进一步提高，服务环境更加美好，推动文明创建工作再上一个台阶。二、活动组织“迎奥运”服务竞赛活动由管理所工会、团委主办，综合办公室、征费股、稽核股、路政股负责具体工作，包括礼仪及业务培训，竞赛活动的组织和协调，按职责开展活动。三、活动安排1、礼仪及业务培训（1）培训时间：2008年5月19日至30日。（2）培训内容：以市文明办编发的文明礼仪知识读本及陕西省收费公路服务标准为教材，结合音像资料及实际演练，重点提高服务质量及业务技能。（3）培训单位：征费股及路政股为培训主体，按照规定时间做出培训课程及实际演练安排。新风”主题口号，竞赛过程由办公室负责录制影像资料。四、活动要求活动期间，应切实加强文明服务，提高业务水平，认真组织培训，提高文明创建质量。竞赛期间，参赛单位及工作人员统一着装

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