苏宁易购购物流程及常见问题

第5页共5页苏宁易购购物流程及常见问题本资料以苏宁易购购物流程为主线，中间会穿插一些常见问题，并给出说明。目的在于让代理人更加了解易购的购物流程及经常遇到的问题，方便大家开展代理业务。因此，请各位代理人（尤其是刚接触易购的代理人）详细阅读并实践。一、苏宁易购首页重点专区图1在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，4008198198是我们的销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员，比如查送货、活动内容等。服务易栈“新手上路”即网站的“帮助中心”，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后政策等内容。服务易栈八联版广告八联版广告图2在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能，售后的很多问题都可以在该专区反映，易购工作人员接到申请或预约后会马上处理。中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动一般都会在这里进行展示，大家需要经常重点关注。右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值的信息。图3图3位于首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。二、购物流程以“IPHONE4S”来说明易购的购物流程及常见问题。1.商品四级页面找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图：此处判断是否有货和到货时间此处判断是否有货和到货时间图4图片上边红字为商品卖点，大家可以此段文字作为推荐依据。。在价格下面可以选择收货城市，同时从“城市”后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间，从图中可以看出，该商品有现货，半日内可以送到。如无货，则会出现以下提示，如下图：图5如想在到货的第一时间购得该商品，可以点击图5中的“到货通知”，有货时系统会发短信到您的手机上。除了购买本商品，如果还想买配件，可以在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击“购买优惠套餐”，则配件和手机一起放进购物车，如图6：如选择顾客自提，需要选择相应的自提门店。易购券/礼品卡的使用，如图11：输入卡号图11输入卡号如需使用电子券，需先把积分兑换成电子券保存即可，订单金额即会做直降。如账户中有优惠券，则会在下一栏显示，直接在前面打钩然后保存即可；如券有券号和密码，需要在图中标注位置先输入券号，点击“添加”后，再输入密码然后保存即可。注：部分优惠券为一次性使用，只要输入，即使不提交订单该券同样失效，请注意！提示提示图12再完成“填写收货地址信息”和“保存优惠券”之后，就到选择支付方式这一步。从图12可以看出，如不能选择某种支付方式，系统会有提示，请注意！易付宝账户每期手续费易付宝账户每期手续费图13选择易付宝支付时，易付宝账户中需要有足够得金额才能提交订单，即直接完成支付；在线支付即用网银支付，网银支付的订单需要在当天完成支付，否则即会失效。货到付款，普通会员只有一次货到付款的权利，在前次货到付款没有支付完成前不能再次选择货到付款下单。而代理人拥有5次权利，同时请业务量比较大的代理人注意，在前5次货到付款的订单没有完成前，不要联系易购客服修改“货到付款”状态再重新下单，否则可能会导致账户出现异常。电话支付、信用卡直付、分期付款可参照帮助中心，分期付款时，系统会自动计算每期的手续费