网络安全防护投诉协议

PAGEPAGE1网络安全防护投诉协议本网络安全防护投诉协议（以下简称“本协议”）由以下双方于____年__月__日签署：甲方（投诉方）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________乙方（被投诉方）：____________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________鉴于甲方在使用乙方的网络安全防护服务过程中遇到了问题，为了明确双方的权利和义务，确保问题得到及时、有效的解决，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条投诉事项1.1甲方在使用乙方的网络安全防护服务过程中，发现以下问题：（1）__________________________（2）__________________________（3）__________________________1.2甲方要求乙方对上述问题进行及时、有效的处理，并提供相应的解决方案。第二条投诉处理2.1乙方应在收到甲方的投诉后，立即启动调查程序，对甲方反映的问题进行核实。2.2乙方应在调查过程中与甲方保持沟通，及时告知调查进展，并根据实际情况提供相应的解决方案。2.3乙方应在调查结束后，向甲方提交调查报告和解决方案，并确保解决方案得到有效实施。第三条保密条款3.1甲乙双方应对在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。3.2本保密条款在双方签署本协议之日起生效，直至保密信息进入公有领域或不再具有保密价值。第四条违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。4.2违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第五条争议解决5.1对于本协议的解释或履行过程中产生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第六条其他条款6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签署日期：____________________2024带目录带附件详细版-网络安全防护投诉协议目录1.引言2.定义和解释3.投诉程序4.投诉处理5.投诉解决的时限6.保密条款7.违约责任8.争议解决9.其他条款10.附件1.引言本网络安全防护投诉协议（以下简称“本协议”）由以下双方于2024年签署：甲方（投诉方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（被投诉方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方在使用乙方的网络安全防护服务过程中遇到了问题，为了明确双方的权利和义务，确保问题得到及时、有效的解决，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：2.定义和解释2.1“网络安全防护服务”是指乙方提供的用于保护计算机系统、网络和数据的硬件、软件和服务的总称。2.2“投诉”是指甲方就乙方提供的网络安全防护服务向乙方提出的任何不满、问题或疑虑。3.投诉程序3.1甲方有权就乙方提供的网络安全防护服务向乙方提出投诉。3.2投诉应以书面形式提出，并应包含足够的信息，以便乙方能够理解并调查投诉的性质和范围。3.3投诉应通过以下方式提交给乙方：电子邮箱：[乙方联系人邮箱]3.4乙方应在收到投诉后的[具体时间]内确认收悉，并告知甲方预计解决投诉的时间。4.投诉处理4.1乙方应在收到甲方的投诉后，立即启动调查程序，对甲方反映的问题进行核实。4.2乙方应在调查过程中与甲方保持沟通，及时告知调查进展，并根据实际情况提供相应的解决方案。4.3乙方应在调查结束后，向甲方提交调查报告和解决方案，并确保解决方案得到有效实施。5.投诉解决的时限5.1乙方应在收到投诉后的[具体时间]内解决投诉。5.2如果投诉无法在规定时限内解决，乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计解决时间。6.保密条款6.1甲乙双方应对在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2本保密条款在双方签署本协议之日起生效，直至保密信息进入公有领域或不再具有保密价值。7.违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。7.2违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。8.争议解决8.1对于本协议的解释或履行过程中产生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。9.其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签署日期：____________________附件：附件1：投诉处理流程图附件2：网络安全防护服务标准附件3：保密协议附件列表：1.附件1：投诉处理流程图2.附件2：网络安全防护服务标准3.附件3：保密协议法律名词及解释：1.网络安全防护服务：指乙方提供的用于保护计算机系统、网络和数据的硬件、软件和服务的总称。2.投诉：指甲方就乙方提供的网络安全防护服务向乙方提出的任何不满、问题或疑虑。3.违约责任：指任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的责任。4.争议解决：指甲乙双方在协议的解释或履行过程中产生的争议的解决方式。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.投诉提交的方式和时限：甲方应按照协议约定的方式和时限提交投诉，以确保乙方能够及时处理。2.投诉处理的时限：乙方应在规定的时限内解决投诉，如无法按时解决，应及时通知甲方并说明原因和预计解决时间。3.保密信息的保护：甲乙双方应严格遵守保密条款，确保对方的商业秘密、技术秘密和个人信息不被泄露。4.违约责任的追究：任何一方违反协议的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。具体解决办法：1.对于投诉提交的方式和时限问题，甲乙双方应明确约定投诉的提交方式和时限，并在协议中详细说明。2.对于投诉处理的时限问题，乙方应制定合理的处理流程和时间安排，并严格按照协议约定的时限处理投诉。3.对于保密信息的保护问题，甲乙双方应签署保密协议，明确保密信息的范围和保密义务，并采取相应的保密措施。4.对于违约责任的追究问题，甲乙双方应明确约定违约责任的具体内容和追究方式，并在违约发生时及时