信息技术服务管理质量保证协议书

PAGEPAGE1信息技术服务管理质量保证协议书本协议书（以下简称“本协议”）由以下双方于[签订日期]签订：甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]鉴于甲方是一家专注于[甲方业务领域]的企业，乙方是一家专业的信息技术服务管理公司，甲方希望委托乙方提供信息技术服务管理（ITSM）质量保证服务，以确保甲方信息系统的稳定运行和业务连续性，乙方愿意提供相关服务。为了明确双方的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。第一条定义1.1ITSM：指信息技术服务管理，包括但不限于IT服务策略、设计、过渡、运营和改进。1.2服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务标准、服务内容和响应时间等。1.3服务报告：指乙方按照约定向甲方提交的服务情况报告。1.4服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。第二条服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供ITSM质量保证服务，包括但不限于：（1）制定和优化IT服务策略；（2）设计、实施和优化IT服务流程；（3）提供IT服务支持，包括问题解决、变更管理和配置管理；（4）提供IT服务监控，确保服务质量和性能；（5）提供IT服务报告，包括服务级别、性能和改进建议；（6）提供IT服务培训和技术支持。2.2乙方应根据甲方的需求，为甲方提供定制化的ITSM解决方案，以满足甲方业务发展的需要。第三条服务期限本协议自[签订日期]起生效，有效期为[服务期限]，除非一方提前终止本协议。如双方同意续约，应在本协议到期前30天进行书面协商。第四条服务费用4.1甲方应按照本协议的约定向乙方支付服务费用。服务费用包括固定费用和变动费用两部分，具体金额和支付方式由双方另行约定。4.2乙方应在提供服务后30天内向甲方提供正规发票。甲方应在收到乙方发票后30天内支付服务费用。第五条服务质量保证5.1乙方应按照约定向甲方提供符合行业标准和甲方需求的ITSM质量保证服务。5.2乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并按照SLA提供服务。5.3乙方应建立和完善服务质量管理体系，确保服务质量和性能。第六条保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密和客户信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2本保密条款在本协议终止后仍具有法律效力。第七条违约责任7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。7.2乙方未能按照SLA提供服务，甲方有权要求乙方进行整改。如乙方整改后仍无法满足要求，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方支付违约金。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权将争议提交至[甲方所在地]人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字并加盖公章后生效。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：____________乙方代表（签名）：____________签订日期：________________2024带目录带附件详细版-信息技术服务管理质量保证协议书目录一、定义与术语二、服务内容三、服务期限四、服务费用五、服务质量保证六、保密条款七、违约责任八、争议解决九、其他条款十、附件正文甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]鉴于甲方是一家专注于[甲方业务领域]的企业，乙方是一家专业的信息技术服务管理公司，甲方希望委托乙方提供信息技术服务管理（ITSM）质量保证服务，以确保甲方信息系统的稳定运行和业务连续性，乙方愿意提供相关服务。为了明确双方的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。一、定义与术语1.1ITSM：指信息技术服务管理，包括但不限于IT服务策略、设计、过渡、运营和改进。1.2服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务标准、服务内容和响应时间等。1.3服务报告：指乙方按照约定向甲方提交的服务情况报告。1.4服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。二、服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供ITSM质量保证服务，包括但不限于：（1）制定和优化IT服务策略；（2）设计、实施和优化IT服务流程；（3）提供IT服务支持，包括问题解决、变更管理和配置管理；（4）提供IT服务监控，确保服务质量和性能；（5）提供IT服务报告，包括服务级别、性能和改进建议；（6）提供IT服务培训和技术支持。2.2乙方应根据甲方的需求，为甲方提供定制化的ITSM解决方案，以满足甲方业务发展的需要。三、服务期限本协议自[签订日期]起生效，有效期为[服务期限]，除非一方提前终止本协议。如双方同意续约，应在本协议到期前30天进行书面协商。四、服务费用4.1甲方应按照本协议的约定向乙方支付服务费用。服务费用包括固定费用和变动费用两部分，具体金额和支付方式由双方另行约定。4.2乙方应在提供服务后30天内向甲方提供正规发票。甲方应在收到乙方发票后30天内支付服务费用。五、服务质量保证5.1乙方应按照约定向甲方提供符合行业标准和甲方需求的ITSM质量保证服务。5.2乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并按照SLA提供服务。5.3乙方应建立和完善服务质量管理体系，确保服务质量和性能。六、保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密和客户信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2本保密条款在本协议终止后仍具有法律效力。七、违约责任7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。7.2乙方未能按照SLA提供服务，甲方有权要求乙方进行整改。如乙方整改后仍无法满足要求，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方支付违约金。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权将争议提交至[甲方所在地]人民法院诉讼解决。九、其他条款9.1本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字并加盖公章后生效。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：____________乙方代表（签名）：____________签订日期：________________附件：1.服务级别协议（SLA）2.服务内容详细描述3.服务费用支付方式和时间4.服务报告提交周期和格式5.保密协议6.违约责任和赔偿标准附件列表：1.服务级别协议（SLA）2.服务内容详细描述3.服务费用支付方式和时间4.服务报告提交周期和格式5.保密协议6.违约责任和赔偿标准违约行为罗列及认定：1.未能按照约定提供服务：乙方未能按照SLA提供服务，经甲方书面通知后，乙方在规定时间内未能整改或整改后仍无法满足要求。2.未按时支付服务费用：甲方未能在约定时间内支付服务费用，经乙方书面催告后，甲方在规定时间内仍未支付。3.泄露保密信息：一方泄露了对方的商业秘密、技术秘密和客户信息等保密信息，给对方造成损失。法律名词及解释：1.ITSM（信息技术服务管理）：指对IT服务的设计、转换、运营和改进进行管理。2.SLA（服务级别协议）：指双方约定的服务标准、服务内容和响应时间等。3.保密信息：指甲方和乙方的商业秘密、技术秘密和客户信息等。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.服务质量不符合要求：双方应明确服务标准和要求，确保乙方按照SLA提供服务。如发现服务质量不符合要求，甲方应及时向乙方提出，并要求乙方进行整改。2.服务费用支付延迟：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用。如甲方支付延迟，乙方有权按照约定收取滞纳金。3.泄露保密信息：双方应签订保密协议，明确保密信息的范围和保密义务。在履行合同过程中，双方应加强保密意识，防止泄露保密信息。解决方法：1.对于服务质量不符合要求的问题，甲方应及时与乙方沟通，要求乙方进行整改。如乙方整改后仍无法满足要求，甲方有权提前终止合同，并要求乙方支付违约金。2.对于服务费用支付延迟的问题，甲方应加强内部管理，确保按照约定的时间和方式支付服务费用。如甲方支付延迟，乙方有权按照约定收取滞纳金。3.对于泄露保密信息的问题，双方应签订保密协议，明确保密信息的范围和保密义务。在履行合同过程中，双方应加强保密意识，防止泄露保密信息。如一方泄露保密信息，