运营总监年度工作计划范本（10篇）

运营总监年度工作计划范本（10篇）

运营总监年度工作计划1

1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；

2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；

3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；

4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；

5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；

6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；

7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和管理；/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；/建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；/负责协调各部门工作，建立有效的'团队协作机制；/维持并开拓各方面的外部关系；/管理并激励所属部门的工作业绩效。

其权力范围主要是：

1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权

2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权

3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4.对总经理决策有建议权。

其责任范围主要是：

1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；

2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；

3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

运营总监年度工作计划2

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：

a.b.c.d.e.

汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配备运营人员1名

人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名

2、项目运营总监岗位职责：

A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;

B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；

D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；

F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生；H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；

C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的.顺利进行；

E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；

F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；

G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

4、项目客户经理岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作；C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案；D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力；E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通；F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访；G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

5、项目编辑岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。

C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。

E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

三、项目运营部年度业务总体规划

1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄

影、团购类活动。

3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有QQ群，联合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。

4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。

5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。四、年度活动计划表

五、业务收入年度总计划

项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10

万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。六、预算营业收入分配模式明细

预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣)工资支出：1500（月薪）_6（人数）_12（月）＝10.8万元；业务提成支出：60万_15％＝9万元；

绩效工资支出：1000（基数）_4（人数）_12（月）＝4.8万元营销费用支出：60万_10％＝6万元；（招待、节日礼品）税收支出：60万_10％＝6万元；预算总利润：25.8万元

技术3000（基数）_4（人数）_12（月）＝14.4万元管理2000（基数）_3（人数）_12（月）＝7.2万元办公2.4(房屋)+0.6(电费)+其他

运营总监年度工作计划3

为加快推进全乡电子商务发展，充分发挥电子商务在推动脱贫攻坚中的重要作用，探索“互联网+电子商务+特色农产品”的电商发展模式，制定电子商务行动计划。

一、发展前景

当前电子商务产业正在蓬勃发展，改变了以往的商业发展模式，电子商务产业不断地向农村渗透、延伸。基于我乡区位、资源优势，我乡发展电子商务有着非常广阔的发展前景。交通区位优势，资源优势：高原优质农副产品丰富，苹果、猕猴桃、樱桃等果品、有机蔬菜和杂粮、白酒，农家优质鲜活畜禽货源充足，产品质量好，地方特色明显，在线上市场具有核心竞争力。

电子商务的双向性也可以使得我乡原本不富裕的农户可以以更低的价格购买到物美价廉的农需品。拓开农产品销路，预计可带动全乡2000余人创就业，实现100户以上的贫困家庭脱贫。

二、农户的商品流通现状

（一）农户消费

因地处边远，我乡农户的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远。

（二）农产品销售

销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有能力的农村经济人。

（三）农产品的需求

日用品、农药、化肥、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。

三、主要任务

虽然农村电子商务前景看好，但复制性地发展农村电子商务，不能在竞争激烈的电子商务市场形成有效的经济产业链。虽然起步晚，但位于山区的发展农村电子商务，需具有特色点和创新点。

（一）建设服务功能更加完善的公共服务平台

成立电商协会，打造高原特色电商品牌。通过加入ali，JD等知名电商，形成在大电商品牌下的品牌。建成1至2家龙头示范企业，带动全乡全体农户参与电子商务创业，培养电子商务技术人才达到20人以上。形成1个统一的电商品牌。

（二）完成特色“线上+线下”网点布局

我乡电商基层薄弱，基本无法实现广泛农户的.线上操作，需要建成，100%的村委会建成电商服务网点，促进农产品上线和帮助农户购买线上商品的双向流通。

（三）实现传统农业的电子商务化转变

全乡50%以上传统农业实现电子商务化经营。

（四）全生态乡村旅游电子商务品牌初步形成

与知名专业旅游网站合作，建设旅游旗舰店，打造原生态旅游电商品牌。

（五）开设讲座

设立电子商务宣讲讲座。条件成熟时，设立一处集创业培训、电商运营、物流、仓储为一体的电商创业讲座。

（六）培育电子商务龙头企业

到20__年培育2家农产品电商龙头企业，20__年培育1家旅游电商龙头企业，20__年，努力建成1家省级电子商务示范企业。

四、推进措施

（一）加强政策支撑体系建设

乡政府所辖各位部门协作，根据电子商务发展要求，及时制定支持政策，优化电子商务企业办事流程，提高效率；协调农村信用社在条件符合的情况下，积极为电子商务企业发展提供信贷支持，为电子商务交易平台结算业务提供便利服务；乡财政统筹安排专项资金支持电子商务发展。建立健全电子商务统计制度，完善数据采集系统，科学采集、整理分析、统计报送电子商务相关数据。依托乡政府为电商提供创业培训、场地和资金支持；乡政府设立电商创业引导资金，根据网店成果“以奖代补”鼓励电商创业。

（二）加强基础设施支撑体系建设

完善信息基础设施建设，到20__年，通过移动、联通、电信的共同努力，实现除极个别偏僻村之外的网络村村通。物流体系建设。整合现有农业、商业、仓储和运输等企业物流资源，合理规划和布局物流基础设施，建立全乡物流信息网络和智能物流体系；支持农村、学校的物流（快递）投送服务网点建设，完善覆盖城乡的电商物流配送体系。

（三）加强服务支撑体系建设

以公共服务平台和电商协会为支撑，打造电商服务体系，为全乡电商企业提供全方位服务。通过公共服务平台和电商协会，建成线下实体服务平台和线上服务平台，建立完整的农产品营销体系，及会员服务、会员分销管理体系、农产品供应链管理体系、农产品品质管理体系，在第三方平台上建立高原农产品特色馆，推出高原特色农产品品牌，每年重点开发不少于1款优质农产品。帮助电商运作机构进行产品的加强信用体系建设，电子商务信用认证机构开展信用评价及认定；鼓励电子商务机构通过第三方取得信用认证、信用评级。

（四）营造电商发展的社会氛围

在全面做好乡域内电子商务培训的同时，分批次、分层次安排政府有关部门、重点电子商务企业、先进的农户等到电子商务发展较好地区参观考察，以开阔思路，增加信心；强化典型的宣传推介，以实实在在的利润，树立一批电子商务典型，总结推广电子商务典型企业的先进运营模式及经验，通过典型带动全乡电子商务加快发展。

五、投资预算

（一）线下电商服务中心站预计投资30万元，村委会电商服务网点预计投资20万元。

（二）成立电商协会预计投资2万元，加入天猫会员或者京东商城预计投资20万元。

（三）品牌宣传推广预计投资2万元。

（四）举办农村电商讲座预计投资5万元。

（五）“以奖代补”鼓励当地电商，预计所需5万元。

完成农村电子商务脱贫攻坚行动计划预计所需总计84万元。

运营总监年度工作计划4

一、目标设定

1.提高网站流量和转化率，增加销售额

2.提升用户体验，增加用户粘性

3.加强品牌推广，提升品牌知名度

4.拓展线上销售渠道，开拓新市场

二、网站运营

1.优化网站布局和设计，提升用户体验

2.定期更新商品信息，保持网站内容新鲜

3.加强SEO优化，提高网站在搜索引擎中的`排名

4.设计并实施促销活动，吸引用户增加购买转化率

三、用户运营

1.定期进行用户调研，了解用户需求和反馈

2.设计并实施用户活动，提升用户黏性

3.定期发送邮件和短信营销，提高用户复购率

4.建立用户社区，加强用户互动和口碑传播

四、品牌推广

1.制定品牌推广计划，包括线上线下活动

2.加强社交媒体推广，提高品牌曝光度

3.寻找合作机会，进行跨界合作推广

4.建立品牌形象，提升品牌知名度和美誉度

五、渠道拓展

1.寻找新的线上销售渠道，如电商平台、社交平台等

2.拓展国际市场，寻找海外合作伙伴

3.加强线下实体店和线上店铺的协同运营

4.定期进行渠道分析，优化销售渠道结构

六、绩效评估

1.设立KPI，定期进行绩效评估

2.分析运营数据，找出问题和改进方向

3.定期进行竞品分析，寻找行业最佳实践

4.不断学习和提升自身运营能力，保持团队竞争力

运营总监年度工作计划5

一、目标设定

1.提高网站流量和用户转化率

2.提升用户满意度和忠诚度

3.扩大品牌影响力和市场份额

二、市场调研和分析

1.调研竞争对手的.运营策略和市场表现

2.分析用户行为和偏好，制定针对性的营销策略

3.定期对市场进行监测和分析，及时调整运营策略

三、产品运营

1.确保产品信息准确完整，优化产品页面和图片

2.根据市场需求和用户反馈，调整产品种类和定价策略

3.与供应商合作，推出独家产品和限时促销活动

四、营销推广

1.制定线上线下整合的营销推广计划，包括SEO、SEM、社交媒体推广等

2.持续开展促销活动和优惠券发放，吸引新用户和留住老用户

3.与合作伙伴合作，开展联合营销活动，扩大品牌影响力

五、客户服务

1.完善客户服务体系，提供24小时在线客服和售后服务

2.收集用户反馈和投诉，及时解决问题，提高用户满意度

3.进行客户调研，了解用户需求和意见，不断改进服务质量

六、数据分析和运营优化

1.建立数据分析体系，监测网站流量、转化率和用户行为

2.根据数据分析结果，优化网站页面设计和用户体验

3.不断测试和调整运营策略，提高运营效率和ROI

七、团队建设

1.培训团队成员，提升专业技能和服务意识

2.激励团队成员，激发工作激情和创新意识

3.建立团队合作机制，实现团队协同和高效运营

运营总监年度工作计划6

一、目标设定

1.提升网站流量和用户转化率

2.提高用户满意度和复购率

3.加强品牌推广和市场影响力

二、市场调研

1.对目标客户群体进行深入调查和分析，了解其消费习惯和偏好

2.研究竞争对手的运营策略和市场表现，发现竞争优势和劣势

三、产品策划

1.根据市场需求和竞争情况，调整产品结构和定价策略

2.推出新品或升级现有产品，提高产品差异化和竞争力

四、营销推广

1.制定全年营销计划，包括线上线下促销活动和广告投放

2.加强社交媒体运营，提升品牌曝光度和用户互动

3.开展联合营销活动，拓展渠道和合作伙伴

五、用户体验

1.优化网站和APP的界面设计和功能体验，提升用户易用性和便捷性

2.建立客户服务体系，提高售前售后服务质量，提升用户满意度

六、数据分析

1.定期分析用户行为数据和销售数据，发现用户需求和市场趋势

2.根据数据分析结果，调整运营策略和产品推广方案

七、团队管理

1.建立高效的'团队协作机制，明确工作目标和责任分工

2.提升团队成员的专业能力和工作效率，持续优化运营流程和工作方式

运营总监年度工作计划7

20__年是电商部规范发展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的'产品完全区分开来。在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。

20__年主要工作内容主要涉及以下各方面：

1、团队组成

前期基本组成：运营主管1名，页面设计1-2名(高级美工1名)，营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。

中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。

2、产品定位

新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。

运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。

3、网店整改

店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。

大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。

4、促销方案

日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。新品上市促销方案、库存产品促销方案。由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。

5、营销推广方案

主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。

前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。

营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。

6、营销推广费用

前期：每个月营销推广费用平均2到5万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。每年上聚划算两次，双十一一次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。

7、服务

售前服务、售后服务。

后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对运营主管负责。

8、奖励制度

前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。

运营总监年度工作计划8

在当今社会，各种机构层出不穷，它们承担着社会服务、行业管理、科技研发等各种职责。机构的运营工作计划是机构成功运营的基础，是机构实现目标的关键。下面，将详细地介绍机构运营工作计划。

一、概述

机构运营工作计划是指规定机构发展目标、工作计划、资源分配、绩效评估等各种事项的文本和规则。做好计划，是机构顺利运营的保障。

二、目标制定

机构需要明确自己的目标，制定目标主要包括确定适应市场需求的工作目标，并在此基础上根据机构的实际情况，确定目标的实现时间、实现过程、资源配置等各项具体措施。在制定目标时，机构应当多方考虑各种因素，不断调整目标的实现方案，提高目标实现的成功率。

三、工作计划

机构制定的工作计划，应当在目标制订的基础上，从时间、空间、区域等多个方面考虑。首先，工作计划的时间应当明确，每个计划需要制定明确的时间表，逐步推进计划的实施；其次，计划的空间应当明确，即机构在目标实现过程中所涉及的地域范围；最后，计划要充分考虑机构的资源配置情况，制定质量可控的工作计划。

四、资源分配

机构实现目标是需要用到资源的，资源的分配是促成目标实现的`重要环节。资源的分配是基于机构实际需要和资源的可支配性来制定，因此，分配方法应当考虑机构的财务能力、人员资源、技术资源等多个方面，合理处理机构内部的资源分配关系，确保实现最佳利益。

五、绩效评估

对机构实际工作的绩效进行反馈和评估，这是为了提高机构的效率，以及对机构目标实现质量的检查。通过绩效评估，机构可以全面了解自己的运营情况，及时纠正运营不足，推进机构稳步发展。

结语

机构运营工作计划是每个机构发展过程中的必然要求，必须做好计划、实施落地。只有不断调整、优化运营工作计划，让机构不断与时俱进，才能卓越运营，实现机构发展的长远目标。

运营总监年度工作计划9

机构运营工作计划是一份重要的文件，它是为了规划机构日常运营和发展而制定的。在这份文件中，我们将详细地阐述机构的目标、战略和具体计划。在制定这份计划的过程中，我们将考虑到机构的发展方向、运营模式和人力资源等各个方面的因素。下面，我们将分别从以下几个方面进行阐述：

一、机构目标

机构是为了实现一定的目标而存在的，因此机构运营工作计划的制定必须要明确机构的目标。在目标的制定过程中，我们将考虑到机构的使命、愿景和价值观等因素，以求达到机构的整体价值最大化。在本机构中，我们目标的制定主要包括三个方面：

1.产品目标

本机构的主要产品为课程教育，我们将努力为学生提供高质量的教育，并致力于培养学生的综合素质，使其成为独立思考、自信、勇于创新的未来领袖。

2.收益目标

机构的收益目标是每年实现企业盈利率10%以上，为机构的持续发展提供经济支持。

3.社会责任目标

机构的社会责任目标是为社会作出贡献，积极参与公益事业，并承担起维护社会公正和谐的重要使命。

二、战略规划

机构的战略规划是根据目标制定的，是指为达成目标而制定的长期计划和重点措施。本机构的战略规划主要包括以下几个方面：

1.人力资源战略

本机构坚持把人才看作是最宝贵的财富，将积极引进和培训人才，并通过激励机制持续留住优秀人才，使其为机构的快速发展和长远发展提供源源不断的动力。

2.营销战略

本机构主要通过宣传和推广，增加知名度，获取更多的学生，同时注重服务质量，逐步打造口碑并吸引更多学生的信任和支持。

3.产品创新战略

本机构将不断满足家长和学生的需求，不断更新和优化现有的课程和服务，同时积极开拓新的领域，为学生提供更有价值的课程和服务，为机构的发展壮大提供更广阔的空间。

三、具体计划

机构的具体计划是包括了时间、地点、人员和资源等方面的详细规划，既要考虑到机构整体发展的需要，也要为每个具体的项目规定特定的责任人和实施时间。本机构的具体计划分为三个方面：

1.教育课程计划

本机构将根据学生的'阶段和需要进行分类和设计，为每个年龄段的学生提供区别于传统教育的独特课程，让学生在体验中学习，既满足了他们的兴趣，又提高了他们的综合素质。

2.职业发展计划

本机构将为每一个员工制定职业发展规划，并将每个人培养成为有价值的会员。机构将提供各种提升和发展的机会，让员工从中不断学习、成长和发展。

3.社会责任计划

本机构将积极参与公益事业，为弱势群体提供志愿服务，并定期向公众进行反馈。在社会责任方面本机构不仅满足于自身的发展，同时致力于回馈社会，为构建和协调社会提供支持和保障。

总之，“机构运营工作计划”是机构制定的一份重要的工作文件，本文对机构目标、战略规划和具体计划等几个方面进行了阐述，以期能够为机构未来的发展和运营提供有益的参考。

运营总监年度工作计划10

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、电商部成立的原因

1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

二、电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300W/20zz下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1：3——1：5；营销10—15%、人员10%、运营25%、毛利50%；转化1%；目标完成率在5080%；复购率30%；

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳；打造营销型运营团队；KPI考核合理。

运营链思路：天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+O2O+品牌营销；

培育成长期：20zz下半年；主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营；官网建设与初期网站运营与品牌推广；微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等；网店运营初期以美工和客服优先；详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键；当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度；主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心（20zz）：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算；组建运营团队、管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制；准备工作：仓储物流体系设计、包装等；客服体系；营销推广资源共享与分工；

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案；

3、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促）；其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外SNS与微博品牌推广引流体系；与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案；会员关怀；用户体验提升；老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展；计划在20__年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划：9月初天猫上线；11月底铺设淘宝C店1家；12月底分销渠道计划初期10家C店，10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）

12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：准备孕育期（20__年8月）

1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管、推广、策划）；初期美工和客服优先；计划在8月10日前完成；预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备（制定公司内部的'仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表）

3、经营商品准备（根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析；考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案）；选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化（制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广）；计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及