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第第页服务客服工作总结

服务客服工作总结1时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有快乐也有哀伤，有胜利也有失败。在快乐与哀伤、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简约的工作，有时候也会涌现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的改变做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要留意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题实时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天……此处隐蔽20225个字……总结和学习！

通过20**年来两个岗位的磨炼，我认识到了一个团队整体的能量，在新的岗位上我想转变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的帮助中达到最正确的状态。有时候我在悄悄的凝视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经受中都是没有的。“人和人交往最大的是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。”，我相信这句话是没错的！在以前也认为靠着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅沟通，至于游客心态的多样化却没有仔细的想过。在经受了20**这一年的工作中，才发觉诸多游客的心理具有很大的不确定性，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得还不够到位，我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长辗转地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地、更超卓地完成自己的工作！

20**年我会牢记：敬业者要仔细地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。今后在工作方式上，我会倾听领导和同事对自己提出的建议，在新的工作路径上去转变一些立场或思路。例如：与同事间的工作协作，财务工作的主要流程及规章制度，涉及工作范畴的方法采用等！首先提示自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。

最末，我要感谢领导给我这个新岗位的机会，在新的一年里，我会更加负责的在工作中表现自己，去暖和别人，带动别人，也

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