火化棺采购服务项目投标方案（技术标）

1火化棺采购服务项目投标方案第一章项目整体设想和策划 第一节项目需求和概况 一、项目概况 二、项目需求分析 第二节整体服务设想 一、理念概述 二、管理模式 第三节项目目标 二、安全目标 三、供货目标 五、人员、设备目标 六、项目实施计划 第四节项目实施承诺 33 33二、项目进度承诺 三、供货时间承诺 四、供货质量承诺 第二章项目组织机构及人员设置 36第一节组织机构管理内容与方法 一、管理内容 2二、管理方法 第二节项目管理机构 一、组织机构设置 三、组织机构职责 第三节人员配备计划 一、人员配备原则 二、人员配备的形式 三、人员配备表格 四、人员配备优化 第四节部门成员岗位职责 一、项目经理职责 二、采购部岗位职责 三、生产部岗位职责 四、运输部岗位职责 五、仓储部岗位职责 六、技术部岗位职责 七、质检部岗位职责 八、售后部岗位职责 九、财务部岗位职责 十、综合管理部岗位职责 第三章项目规章制度 第一节管理制度建立原则 一、规范性原则 3二、合理性原则 三、系统性原则 四、灵活性原则 第二节公司管理制度 二、考勤管理制度 三、培训管理制度 四、奖惩管理制度 六、项目会议管理制度 七、公司保密制度 第三节运输管理制度 二、运输调度制度 三、财务管理制度 四、督查制度 第四节消防安全管理制度 二、消防安全管理体系 三、消防设施、器材管理 五、消防安全检查 4七、重点部位的消防管理 第五节合同管理制度 三、合同谈判及起草 四、合同的审批 五、合同的签署 六、合同的履行 七、合同纠纷的处理 八、承担责任 第六节成本控制管理制度 二、成本和费用结构 第四章火化棺供货方案 第一节供货保障 二、技术保障 四、合同保障 五、运输保障 六、应急保障 第二节项目供货清单 5一、供货清单 二、规格表 第三节供货实施方案 一、供货服务计划 二、供货原则及目标 三、供货标准 四、供货工作管理 五、供货流程 六、供货进度计划 第四节供货实施承诺 一、供货时间承诺 二、供货进度承诺 三、供货质量承诺 四、供货价格承诺 第五章火化棺材料采购方案 第一节总体采购方案 一、采购原则 二、选择标准 三、供应商总体管理原则 四、总体采购流程 第二节原材料采购 一、采购清单一览表 二、原材料验收标准 第三节采购实施方案 6一、采购工作策划 二、各部门职责 五、采购信息 六、采购管理 七、入库管理 第六章火化棺生产方案 第一节生产场所及设备介绍 一、火化棺制作场所介绍 二、生产设备介绍 第二节加工流程 一、材料领用出库 第三节生产质量控制 一、编制理由和目的 二、具体内容 第七章火化棺包装方案 一、包装功能 二、包装分类 三、包装的要求 7第二节火化棺包装管理 一、包装要求 二、包装工序 三、包装标准 第八章火化棺运输方案 第一节运输人员及车辆配备 一、运输人员配备 二、运输车辆配备 三、运输车辆使用 四、车辆维修、维护管理 五、车辆证件管理 六、车辆违规与事故处理 七、车辆油料管理 八、车辆违规处理规定 第二节运输服务方案 一、服务原则及监控措施 二、运输流程 第九章质量保障方案 第一节质量保障体系 一、质量管理体系 第二节质量保障措施 一、材料质量保障措施 8 三、包装、运输质量保障措施 第十章售后服务方案 第一节售后服务体系建立 一、售后管理体系 301三、售后保证 四、售后原则 305五、售后服务措施 306第二节不合格售后处理方案 一、问责制原则与方式 二、处理方案 三、响应时间 第三节退换货售后处理方案 一、主要内容及适用范围 二、产品退换货步骤 第四节本地化售后服务 二、本地化售后服务机构 第十一章应急处理预案 第一节应急总预案 一、总则 二、组织机构与工作职责 三、预测、预警 9四、应急处置 320 321六、应急保障及培训 321第二节停电应急预案 一、计划性停电 二、突发性停电 三、突发停电的预防措施 第三节盗窃应急预案 一、盗窃分类 二、积极预防 三、盗窃设想主要类型 四、应急处理 五、事后处理 六、注意事项 第四节火灾应急预案 一、应急救援的基本任务 二、成立应急小组 三、灭火器材和急救器具准备 四、火灾事故应急措施 五、预防火灾主要措施 六、救灾、救护人员的培训和演练 第五节触电急救处理应急预案 二、应急管理 三、培训要求和演练 第六节风灾、水灾及地震防护应急预案 一、风灾防护应急预案 二、水灾防护应急预案 三、地震防护应急预案 第七节运输应急预案 二、预防与预警 四、应急处理原则 五、紧急配送措施 第八节机械伤害应急措施 二、应急响应 三、应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体设想和策划”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员设置”,详三、如招标文件要求“项目规章制度”,详情见本方案四、如招标文件要求“火化棺供货方案”,详情见本方五、如招标文件要求“火化棺材料采购方案”,详情见六、如招标文件要求“火化棺生产方案”,详情见本方七、如招标文件要求“火化棺包装方案”,详情见本方八、如招标文件要求“火化棺运输方案”,详情见本方九、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案十一、如招标文件要求“应急处理预案”,详情见本方(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体设想和策划第一节项目需求和概况招标文件所提出的火化棺(含涉外棺)技术规格和服务要求，(一)采购需求序号数量求备注1年度火化1项为xx殡本项目采购计划编号：xx采分采购文件棺供货服务棺制造、关服务(二)火化棺总体要求1.火化棺(含涉外棺)必须为全新的，符合国家标准的合格火化棺；火化棺(含涉外棺)不会侵犯任何第三方知识2.中标人须按国家有关规定及标准完成本次采购火化棺(含涉外棺)的供货、运输、装卸、火化棺(含涉外棺)退换货等各项工作，并保证报价火化棺(含涉外棺)使用的棺(含涉外棺)使用的安全性能与可靠性负全部责任。(三)火化棺包装发运要求1.每只火化棺上均应有铭牌(合格证、产品说明、质量三包卡),铭牌上应标注下列内容：(1)制造厂名称、地址；(2)产品名称和产品执行标准编号；(3)合格证上应有制造厂名称；(4)产品名称和型号：规格尺寸(外廓尺寸长*宽*高；(5)出厂日期；(6)检验合格标记和检验员印章。2.包装应能保护火化棺外表面。包装内应附产品合格证，储运图示标志应符合GB/T191规定。3.运输过程中应采取防暴晒和防雨雪措施，不得受重物堆压，轻抬轻放，文明作业。(四)火化棺具体要求1.技术服务产品必须符合火化棺通用技术条件(GB/T31182-2014)2.材料(1)火化棺的主体材料、装饰材料或内部衬垫材料均(2)火化棺的材料不应使用氧基塑料及含氧胶黏剂、橡胶和铅、汞、铬、镉及由锌与铝合金组成的锌基合金。(3)火化棺燃烧后，组装用五金件和固定用金属零件应易于分拣或能采用磁性分选方法从灰烬中分离，其中质量应不超过750g,最大线性尺寸应不超过200mm。3.环境安全火化棺生产中所使用的人造板、涂料、胶黏剂中的有害物质含量，应不超过GB18580、GB18581、GB18583规定的限4.规格尺寸火化棺的规格尺寸应符合GB19054规定的火化机炉门尺寸的限制要求，内部尺寸的允许偏差为-10mm,外廓尺寸的5.外观(1)火化棺外观规范端正。(2)木纹纸贴面及产品油漆的外表面应无磕碰伤，无(3)包覆火化棺的纤维面料应粘贴，包覆平服、完整，(4)瞻仰遗容用窗安装应牢固，透明度良好，无明显(1)搬运设施的抓手位置沿棺体长度对称布置，至端(2)同一型号火化馆的棺盖应能互换，且棺盖与棺体(1)火化棺完全燃烧的燃烧时间应不超过30分钟。(2)火化棺燃烧中，不应产生火化机不能回收的灰烬(3)灰烬和未完全燃烧物的总质量不超过空火化棺的质量的6%,总体积不超过1.5L。火化棺经棺体静载试验、搬运设施和棺体极限强度试(1)搬运设施不断裂、与火化棺的连接处不脱开；(2)无榫头脱落、折断、脱底、开胶、开裂现象；(3)试验后棺体无明显变形；(4)火化棺仍可使用和搬运。(五)火化棺验收要求5.若验收时有关火化棺性能及参数不能满足招标文件第二节整体服务设想(一)服务理念司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心。(二)质量理念1.公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准作及客户所要求的标准。约定的期间内到货，特殊情况双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。3.本公司保证所供应的火化棺为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。(三)管理理念必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良2.尤其是在本次火化棺采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本(四)生产理念1.生产的工作思想企业经营的目的是向社会提供产品和服务，同时为企业创造利润。为达到这一目的，企业必须投入人员、材料、设备、资金等资源，并通过对它们的有效使用和优化组合制造出社会所需要的产品。而利润的高低取决于投入和有效产出的比例，即生产效率，提高生产效率有以下三种途径：(1)投入不变，产出增加适用于产品的成长期，即市场对该产品的需求呈上升趋势的阶段(2)产出不变，投入减少适用于产品的成熟期或衰退期，即市场对该产品的需求渐趋稳定或下降的阶段。(3)投入减少，产出增加2.生产现场5S管理方法(1)整理1)车间5S管理由部门经理负责，职责是组织落实和开2)上班前车间员工应及时清理本岗责任区通道(品不能长时间堆放，垃圾要及时清理),摆放的物品不能超出通3)设备保持清洁，材料堆放整齐。4)工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按(2)整顿1)设备、机器按时保养，摆放整齐、干净。2)工具结合车间的实际情况，对工具进行定位放置，3)良品与不良品不能杂放在一起。4)所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、(3)清扫1)公共通道要保持地面干净、光亮。2)作业场所物品放置归位，整齐有序。3)窗、墙、地板保持干净；垃圾或废旧设备应及时处4)车间员工要及时清扫区域卫生，确保干净、整洁。(4)清洁(5)素养1)活动每日坚持且效果明显。2)遵守公司管理规定，发扬主动精神和团队精神。3)时间观念强，下达的任务能够在约定时间前做好。(五)安全理念切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。二、管理模式1.综合系统原理综合系统原理认为，供应链就是一个系统，就是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。供应链就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终客户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链就是一个复杂的大系统，其系统特征主要体现在其整体功能上，这一整体功能就是组成供应链的任何一个成员企业都不具有的特定功能，就是供应链合作伙伴间的功能集成，而不就是简单叠加。供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一个单独的供应链成员企业都不具有的。2.多赢互惠原理多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新的竞争环境而组成的一个利益共同体，其密切合作就是建立在共同利益的基础之上，供应链各成员企业之间就是通过一种协商机制来谋求一种多赢互惠的目标。供应链管理改变了企业的竞争方式，将企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，强调核心企业通过与供应链中的上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强强联合的方式，使每个企业都发挥出各自的优势，在价值增值链上达到多赢互惠的效果。3.合作共享原理合作原理认为，由于任何企业所拥有的资源都就是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而企业要想在竞争中获胜，就必须将有限的资源集中在核心业务上。与此同时，企业必须与全球范围内的在某一方面具有竞争优势的相关企业建立紧密的战略合作关系，将本企业中的非核心业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特的竞争优势，从而提高供应链系统整体的竞争能力。共享原理认为，实施供应链合作关系意味着管理思想与方法的共享、资源的共享、市场机会的共享、信息的共享、先进技术的共享以及风险的共担.其中，信息共享就是实现供应链管理的基础，准确可靠的信息可以帮助企业做出正确的决策。供应链系统的协调运行就是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享基础之上的，信息技术的应用有效地推动了供应链管理的发展，提高了供应链的运行效率。4.需求驱动原理需求驱动原理认为，供应链的形成、存在、重构，都就是基于一定的市场需求，在供应链的运作过程中，客户的需求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源，在供应链管理模式下，供应链的运作就是以订单驱动方式进行，商品采购订单就是在客户需求订单的驱动下产生的，然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动原材料(零部件)采购订单，原材料(零部件)采购订单再驱动供应商。这种逐级驱动的订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应客户的需求，从而降低了库存成本，提高了物流的速度与库存周转率。5.快速响应原理快速响应原理认为，在全球经济一体化的大背景下，随着市场竞争的不断加剧，经济活动的节奏也越来越快，客户在时间方面的要求也越来越高。客户不但要求企业要按时交货，而且要求的交货期越来越短。因此，企业必须能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断地开发出满足客户多样化需求的、定制的“个性化产品”去占领市场，达到这一目的，仅靠一个企业的努力就是不够的。供应链管理强调准时，即准时采购、准时配送，强调供应商的选择应少而精等，均体现了快速响应客户需求的思想。6.同步运作原理同步运作原理认为，供应链就是由不同企业组成的功能网络，其成员企业之间的合作关系存在着多种类型，供应链系统运行业绩的好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐，只有与谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。供应链管理的关键就在于供应链上各节点企业之间的密切合作以及相互之间在各方面良好的协调。供应链的同步化运作，要求供应链各成员企业之间通过同步化计划来解诀同步化问题，只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，供应链的同步化运作才能实现，供应链形成的准时系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需的原材料(零部件),如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链系统的不稳定或者运作的中断，导致供应链系统对客户的响应能力下降，因此保持供应链各成员企业之间节奏的一致性就是非常重要的。7.动态重构原理动态重构原理认为，供应链就是动态的、可重构的。供应链就是在一定的时期内、针对某一市场机会、为了适应某一市场需求而形成的，具有一定的生命周期。当市场环境与客户需求发生较大的变化时，围绕着核心企业的供应链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构的主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应链的虚拟企业将就是供应链动态快速重构的一种表现形式，客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户与客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的就是根据客户价值将它们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度，具体有以下几个方(1)客户服务管理客户服务管理表示公司对客户的态度。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期与产品实用性等方面的实时信息客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。(2)需求管理需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力的过程，通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持。它也有效地协调市场需求与供货计划。(3)完成订单供应链的这个过程不仅仅指下达订单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的就是建立一个从供应商到公司，再从公司不同客户的无缝衔接的系统。(4)供应商关系管理供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持友好关系，简言之，供应商关系管理就是定义与管理产品服(5)回收管理回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有关的活动，包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品流通中的次品，而且还能减少不期望出现的回收产品数量并能重复利用诸如包装盒之类资源横向集成原理揭示的就是新经济形势下的一种新不同的管理模式以及企业发展战略。纵向思维对应的就是第三节项目目标一、质量目标招标文件要求本项目质量标准。我单位如若中标，将严格按照招标文件的规定以及国家规范、行业标准的相关规定，确保火化棺制造、供货、运输及相关服务等满足招标单二、安全目标严格遵守安全生产有关规定，加强安全管理与教育，我单位将专门成立安全监察小组，制定安全计划，按火化棺制造、供货、运输及相关服务等情况详细制定不同情况下的安全管理措施，不得有任何人为的安全事故，并采取严密的监本项目的安全目标为：保证火化棺制造、供货、运输等方面的不出现重大的人员的伤亡。三、供货目标依据招标文件要求，经认真研究及优化进度计划安排，我公司有承诺，确保项目在合同签订后xx天内完成，为此我司将配备充足的人力和财力，保证按质完成。发挥我公司技术优势，采用目前国内先进的而且是我公司多次采用的新技术、新工艺生产火化棺。充分发挥科技是我单位保证选派素质高、作风正派、纪律严明、精干高效的项目管理层及多年经验的生产班组来参与此项目。本公司如果中标，将按照招标方要求，立即组织好人员及设备，以确保项目目标的完成。六、项目实施计划(一)供货计划我司承诺，接到招标人供货通知后，我方将严格按照招标人的要求，在规定的时间内，将所需火化棺运达招标人指定地点，并在火化棺装运发车当日将发货情况向招标人报告，并且承诺将按照招标人要求的交货期，按时交货和提供1.组织高效项目管理成员为确保按时供货，我公司选派精干高效的管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。2.制定详细的供货计划接到招标人供货通知后，项目小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。具体包括以下内容：(1)确定火化棺的具体规格要求，包括数量、规格、(2)设立专项资金，确保专款专用。(3)确定运输方式，联系相关人员确定运输时间。(4)制定详细的到货计划提交招标人，并严格执行。3.严格的质量控制我司设有专门的质量监管部门，抓好火化棺质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格火化棺的出现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划按期执4.加强与招标人的协调与沟通我司一贯重视与招标人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有利条件。5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备如遇节假日、暴风雨等特殊情况，在与招标人充分沟通的情况下，进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力，与招标人协商解决。6.加强对项目实施过程的监控项目经理与各部门之间加强联系，随时掌握项目进展情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时供(二)质量保障计划我司对于生产火化棺原材料的质量、规格、数量/重量(1)我司成立以来，一直以质量为立足之本，摸索出(2)我司按照招标人的供应计划(包括调整计划),(3)对于采购急需的原材料我司承诺采取其他有力措(三)运输计划输管理部”,运输部经理任运输配送中心责任人，全面协调(1)配送方案实施计划专”,专人、专车、专线。1)按时2)按质保证提供质量合格的火化棺，并登记记录每个送货批3)按量4)专人5)专车公司针对本项目的实施，计划从公司运输部门抽出xx6)专线2.运输要求(1)在运输过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、(2)行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为(3)夜间行驶，应特别多加小心，要随时保持清醒。(4)在转弯路口及人行道路前、路况不好的道路上行不得连超xx小时，且行车速度不得超过xx公里。(5)在发生交通事故时，不论事故大小，都要第一时(6)在运输途中，不得擅自开启车门，如需开启车门，第四节项目实施承诺3.产品质量承诺：保证我公司供应的火化棺符合招标文件的技术规格和参数要求，确保器材验收合格保质保量；4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规，确保投标活性提交完整有效的结算资料；6.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):二、项目进度承诺xx项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，从xx月Xxx日至xx月xx日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在xx月xx日前完成供货要求。如我方延误而造成损失，我方将严格承担赔偿责任。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字)三、供货时间承诺为保证按时完成项目，我司将承诺如下：1.我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达指定地点后，共同组织对火化棺进行验收。运输过程中产生的所有费用均由我单位承担。2.按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3.按合同要求及产品配置清单与出厂合格证等全套资4.我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5.若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):为保证项目质量，我司将承诺如下：1.保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。2.保证我公司提供的火化棺绝不以次充好，为招标单位提供充足货源及高品质的火化棺。3.保证我公司产品符合采购单位的设计要求。4.为保证火化棺质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按有关标准和制度执行，谁出现错误对谁按制度进行处罚，保证质量合格。5.保证履约担保，若火化棺出现质量问题，我公司将用履约金进行补偿或赔偿。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二章项目组织机构及人员设置第一节组织机构管理内容与方法一、管理内容我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)组织人员管理本项目需求的福利品种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购方各个相关部门等；技术复杂实施难度大。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。(二)质量管理该项目所采用的材料不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以质量的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。(三)进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点进度、不同区域的进度、物料供应进度、进度的协调等。整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。(四)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险(五)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。(六)采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(七)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。1.指定合适的项目经理不要听信不需要项目经理来运行项目的各种说法，没有项目经理，团队难以自己运行。让项目团队受到严格有效的管理才是正确的做法。雇佣那些能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次，项目经理需要有从事相同类型的、类似项目的经验。2.团队支持项目经理根据能力而不是可用性来分配资源。资源的分配常常是为了清理替补席，而不是出于技能与需求的匹配。最终，这只会破坏项目的成功。3.了解项目团队控制项目最重要的事情是“了解你的马”。也就是说，你需要知道，在最少监督的情况下，团队中谁的工作效率最佳，可以任其发展，谁需要受到激励，谁需要受到约束，并对他们进行相应的管理。4.确定项目范围从头到尾确定整个项目的范围。然后，将其削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成的事，推动项目的成功，基本上是最小可行的产品方法。5.确定任务的优先级没有什么东西是同等重要的，必须确定任务的优先级，这就是管理。项目经理应该知道，多任务处理是巨大的生产力杀手，因此应该创建这样一个环境，个人和团队可以一次6.积极监控项目和团队项目经理必须时刻警惕正在发生的事。在资源级别上监控项目指标，让其成为始终如一的例行公事，不要让传统的项目工具成为唯一的指南。7.定期举行会议举行简短、强制的每日会议或每周会议非常必要，每位团队成员需要花一两分钟时间来汇报他们在过去这个周期的工作内容、下个周期的计划、团队可以帮助他们解决的障碍。这给团队中的每个人带来了紧迫感，并且每周都能有进8.管理变更管理最初工作范围的变更对于控制项目至关重要。使用所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时间、成本和本质的影响，这一点非常重要。项目经理还应跟踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这些变更可能会占用大量的时间。9.创建里程碑在计划阶段为项目团队创建里程碑，这有助于跟踪项目进度。在实现每个里程碑时，还会给你带来成就感。10.跟踪工时跟踪负责完成项目主要部分的关键人员所花费的时间。这会在项目初期提醒你留意，最初估计的不准确之处，并带来更多应对后果的时间。第二节项目管理机构一、组织机构设置(一)设置原则1.目的性原则机构设置的根本目的是为了实施项目管理的总目标，从这一目标出发，因目标设事，因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权利。2.精干高效原则组织结构人员设置以能实现项目所要求的工作任务为识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。3.管理跨度和分层统一的原则管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之也增大。4.业务系统化管理原则项目是一个开放的系统，由众多子系统组成一个大系统，在设立组织结构时以业务工作系统化作指导，考虑层间关系，分层与跨度的关系，部门划分、授权范围、人员配备等，使组织机构成为一个严密、封闭的组织系统，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。5.弹性和流动性原则阶段性和流动性是项目生产活动的主要特点，会带来生产对象数量、质量的变化，带来资源配置的品种和数量的变化。准备调整人员及部门设置，以适应任务变动对管理机构6.项目组织与企业组织一体化原则项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。(二)组织机构设置的影响因素1.企业战略因素战略是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。组织机构的影响；另一方面，当组织战略发生了组织机构应作相应的调整，以支持组织战略的变化。2.外部环境因素外部环境主要包括公司管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、市场特点等，在设计组织机构时要考虑外部环境及其稳定性。外部环境越复杂、多变，组织机构就越应该强调其适应性，以便采取多种对策来消除外部环境对企业3.技术因素技术因素主要指包括设备、技术、管理知识在内的广义面，技术及设备水平影响组织活动，亦影响职责划分、岗位4.组织规模及所处阶段组织规模直接影响到组织机构的管理层次、集权程度、规范化及制度化；组织规模比较大的企业，工作专门化、部门化的程度较高。企业所处的发展阶段不同，面临的主要任务和目标也有所不同，组织机构也应有所差异。(三)组织机构设置的要求1.按照规模、任务设置部门和职能设置就越全面，分工越精细；另一方面，在保证关键职能的基础上，又应适当减少部门划分，或者将几个相组织机构设置方式。企业的组织机构设置要服从企业的任务和目标，根据公司管理模式的任务和目标的不同，组织机构设置的重点也应该有所区别。2.统一领导、分层管理企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标进行层层分解，落实到每个职能部门和项目，有效控制管理行为，实现集权与分权相结合。企业无论进行怎样的组织机构设置，都要服从统一指挥的原则，即企业的各个机构在公司的总体发展战略和方针的指导下，服从上级的命令和指挥。这样才能避免多头领导和多头指挥，保证政令畅通，提高管理工作的效率和效果。3.分工协作企业应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系。企业组织结构的划分包括管理层次的划分、部门的划分和职权的划分。各层级、部门和职位之间要有专业的部门或人员来管理和负责，各部门和人员之间又应该保持相互协作关系。4.精干、高效、灵活企业组织机构在精简、精干、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和企业内部业务发展的需要，及时作出必要的调整。规模较大的企业，其总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具(四)组织结构设计的基本程序1.明确组织目标组织目标是进行组织设计的出发点和最终归宿。作为一个组织只有确定了一个明确的目标，才能围绕这一目标开展各种组织活动。因此，组织设计的第一步是在综合分析组织所处的外部环境和所具备的内部条件的基础上，合理确定组织的总目标和各项具体目标。2.确定业务内容围绕组织目标，要进一步明确组织开展各类活动的范围和工作量，并将其规范为具体的业务工作内容，使组织目标得到具体的落实和细化。3.确定组织结构一个科学合理的组织结构是实现既定组织目标的必备条件。因此，要综合考虑组织规模、业务性质、技术水平、市场环境等各项因素，确定采用何种组织形式去实现既定的4.配备人员根据所确定的组织结构，按照各个部门与岗位对人员的具体要求，选配称职的人员从事相应的工作，并明确其职务5.责权分配按照实现组织目标的要求，确定各个部门和各个职位的6.组织制度建设组织结构设计好后，为确保组织的有序运行，必须进行运行保障设计，即组织制度建设。制度是调整组织内各种关系、维系组织运转的方式。制度的安排，是组织生存的体制基础，是组织建立的前提。制度的表达是法律的，但制度的理解和作用的发挥，则更多的是文化。6.整体协调通过各种方式，建立有效的协调机制，使组织的各个组成部分形成一个有机整体，保证组织目标的实现。综合管理部综合管理部财务部售后部质检部理经目项技术部仓储部运输部生产部采购部(一)采购部1.制定采购管理制度、采购作业流程；2.考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查；3.对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息(交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等);4.市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，5.与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确6.加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确；9.开发新的供应渠道和供应商，对供应商进行动态评(二)生产部职责2.负责生产现场“6S”管理，产品标识和可追溯性管5.认真做好关键特殊工序的控制(人、机、料、测)与6.负责对生产过程实施的控制，对生产的运作进行归口管理，进行生产调度，协调生产过程中各部门上和技术上的接口，对生产安排不当和严重不均衡而造成的产品质量低劣7.编制和上报各种生产报表；制定年度、季度和月度生8.抓好生产管理人员的专业培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、评比。9.负责拟定本部门目标、工作计划，组织实施检查监督11.负责生产物料采购及入库；12.协助其他部门完成工作任务。(三)运输部1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.拟定、签订运输合同。3.组织编制公司年度运输计划，并根据运输需求滚动实施，合理整合运输资源和动力，组织运输管理和评价，并对实施的有效性和纪实性负责。4.负责运输车辆的管理，进行车辆运行信息控制，使运输过程控制有效；根据信息量，调动车辆及时装车，完成发5.严格车辆运输管理要求，避免交通安全事故，及时处理交通事故，确保运输货物安全准时送达。5.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求(四)仓储部3.严格执行月底盘点制度，配合财务做好月底盘点工10.要有例行的工作记录，接受人力资源部对其工作的(五)技术部1.负责火化棺技术管理、技术改进的制订与执行。2.负责火化棺的技术分析、立项、试制等。3.负责制订技术工艺标准、检测方法和检测标准。4.负责制订与实施现有产品技术改进计划。5.负责质量问题的技术攻关与质量事故的处理。6.负责产品技术方案的制订，参与供货合同评审。7.负责本部门人员的任用、考核、培训。8.协助其它部门的工作。(六)质量监管部1.贯彻公司的质量方针和质量目标。2.负责制定本部门的管理手册(程序文件、作业文件、职责、规章制度)。3.负责质量监控部内部文件及记录的控制工作。4.参与公司的管理评审工作。5.负责质量监控部人员的内部培训及考评工作。6.协助管理者代表组织内审工作。协助领导进行公司的7.负责不合格品的控制。确保产品无其它质量问题，保质保量满足公司出货需求。8.负责组织提交本部门管理评审资料。9.负责质量目标的制定和完成质量目标的策划。10.参与质量管理体系建立和维持。参与对分供方质量保证能力的考核、验证工作。11.相关法律法规的收集。12.负责公司交办的其它任务。(七)售后部1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.根据项目信息反馈对售后服务策略进行调整与完善3.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证公5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指6.挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促.客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责对公司的服务意识、服务态度、质量等工作进行监督、检查、指导与考核。(八)综合管理部1.负责日常行政接待、处理来信来访工作和行政会议、政治业务学习筹备工作。2.深入基层，广泛收集各种信息，协助公司领导制订有请示、会议纪要、制度等)和各类文件的打印工作。10.负责处理公司的劳资关系，为员工办理劳动手续和12.提供相关资料及数据，协助公司领导，配合财务的(九)财务部2.主持公司资金总收支计划，参与项目资金计划的编5.完善企业内部财务管理制度。遵守公司财务管理制10.负责对公司低值易耗品盘点核对。配合综合部等有11.负责公司资金收、拨，按时上交税款。办理现金收12.负责企业资产的抵押和有偿转让等工作；13.负责公司会计稽核工作，加强会计档案的管理工作；14.负责员工社会保险、医疗保险、住房公积金等方面的统筹管理，代扣代缴。15.完成领导交办的其他工作。第三节人员配备计划一、人员配备原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。组织主要有以下五种人员配备形式：1.人岗关系型这种配备类型主要是通过人员管理过程中的各个环节来保证组织内各部门各岗位的人员质量，它是根据员工与岗位的对应关系进行配备的一种形式。就组织内部来说，这种类型中的员工配备方式大体有如下几种：招聘竞争上岗、末位淘汰、双向选择。2.移动配备型这是一种从员工相对岗位移动进行配备的类型。它通过人员相对上下左右岗位的移动来保证组织内的每个岗位人员的质量。这种配备的具体表现形式大致有三种：晋升、降3.流动配备型这是一种从员工相对组织岗位的流动进行配备的类型。它通过人员相对组织的内外流动来保证组织内每个部门与(1)人员规划策略的过程。人员规划将预测组织的人员需求和可能的供(2)工作分析(3)人员测评评的指标，对求职者进行的科学的测评，更容易地了解他(她)是否能胜任该职位，从而为人员合理配置提供最直接通过人员测评与绩效考评等手段，对组织人员进行普查，在此基础上建立组织的人员库，将非常有利于组织进行人员配(4)合理配备进行了工作分析与人员测评后，就要对从组织内部或外部招聘来的人员进行合理配置，将合适的人员安置在合适的岗位上，达到个人与岗位匹配。实际上，个人与岗位匹配包的报酬与个人的动力要匹配。(5)动态优化与配置通过内、外部招聘手段引进人员进行合理有效配置的同时，还必须通过调配、晋升、降职、轮换、解雇等手段对人员进行动态的优化与配备，因为随着组织内外环境的变化，岗位的任职资格势必会有新的要求，而随着时间的推移，在该岗位上工作的人，也可能变得不再符合这个工作岗位的要求或其能力已远远超出该岗位的要求。因此，有必要重新进行工作分析与人员测评，对岗位责任、岗位要求及现有人员的知识、技能、能力等进行重新的定位。因此，组织应跟踪企业内外环境的变化，及时更新工作分析文件，各级管理者对岗位与下属应有全面、正确的了解，这样才有可能使企业整体的人员达到优化配备。5.组织发展匹配型值观与组织所奉行的价值观相一致，而不是偏差过大甚至相悖；二是个人与同事要易于形成强有力的工作团队，而不是一群个人与岗位相匹配的人简单的共同工作。三、人员配备表格项目经理xx人、采购员xx人、运输员xx人、质检人员xx人、售后人员xx人、人力资源xx人、出纳xx人。部门岗位人数承担工作总经理室项目经理具有丰富的项目管理经验，全面负责火化棺项目的采购、加工、运输环节的工作，负责相关工作的协调等。采购部采购员负责火化棺原材料采购运输部运输员负责火化棺运输质量监管部质检人员负责火化棺原材料采购、加工、运售后部售后人员对于火化棺有关的数量和质量问行政部人力资源公司制度和工作人员日常管理制度的制定和实施。财务部出纳火化棺原材料采购、加工、运输和供货环节的资金和发票处理。合计四、人员配备优化实现人员最优配置的根本就是要现实人岗相宜，即每个人都做自己最擅长、最喜欢做的事，每个岗位的工作都由最适合的人负责完成。为了实现这个目标，企业可以分四步走：1.进行岗位分析全面了解、获取与每个岗位工作有关的信息，并对每个岗位的工作内容和工作特点进行详细的研究和分析。2.研究每个岗位的任职资格和胜任力模型。在岗位分析工作的基础上，充分研究该岗位应该配备的人员特点。包括：需要掌握的专业知识、具有的工作能力等多方面的问题。但是不同的企业，由于组织环境和企业文化氛围的差异，即使是同一个岗位，任职资格和胜任力可能是不能简单套用别的企业。3.对公司人员的能力和素质进行评价。对公司目前的各个岗位上的员工的能力和素质进行评价，充分了解每一位员工在专业知识、工作能力和综合素质情况，并分析该员工能力素质与所在岗位的要求相匹配情4.优化人员配置，实现人岗相宜。根据每个员工的能力和素质与各个岗位需要的任职资(1)培训本组织职工，对受过培训的员工据情况择优(2)进行平行性岗位调动，适当进行岗位培训；(3)延长员工工作时间或增加工作负荷量，给予超时(4)重新设计工作以提高员工的工作效率；(5)雇用全日制临时工或非全日制临时工；(6)改进技术或进行超前生产；(7)制定招聘政策，向组织外进行招聘；(8)采用正确的政策和措施调动现有员工的积极性。第四节部门成员岗位职责排编制和落实。计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责，保证火化棺质量、工期和效益的目标得以实现。5.做好项目的成本核算，盘活资金使用，审核各项费用6.协调解决处理好与各部门主管的关系，确保火化棺项控制各项目的施工成本；9.组织做好各阶段项目的验收与结算工作；10.解决处理生产中出现的各种技术问题，协调解决、11.按照合同要求组织生产，确保按期交付，赢得招标12.完成领导交办的其他工作任务。二、采购部岗位职责(一)采购部经理1.负责整合公司采购渠道与人员配置；2.组织实施市场调研、预测，跟踪企业采购需求；3.监督、分析、评估已执行采购项目单据资料的存档系4.制定并完善采购制度、工作流程，建立采购管理评估5.监管重点和大宗采购项目的谈判、签约及合同的交付9.开发新的供应渠道和供应商，对供应商进行动态评12.实施供应商评审，负责原材料供应的及时性和准确(二)采购部助理(三)采购部职员5.负责协助采购经理对供应商信息的收集、整理与保(一)生产部经理(二)车间主任计报表的编制，对各种原始记录、台帐、报表进行管理并上4.配合各部门处理产品的质量问题，建立质量控制点，强化质量意识，提高产品质量、降低生产管理成本；5.监督检查设备的正确使用、维护和保养；根据生产计划及时完成火化棺的制作和验证；7.开展本车间员工的素质、技能等培训工作和对下属员8.完成上级主管下达的追加任务和其它各项工作任务并及时采取应急措施及处理突发事件。(三)生产班组长1.在车间主任的指挥领导下，认真做好本班组的日常管2.负责本班组的人员、物料、设备等的综合管理，确保生产计划顺利实现。3.熟悉火化棺的生产工艺流程和基本技术特点，具备一定的生产管理、质量管理、生产安全等方面的知识。4.依照车间下达的生产计划，合理调度安排本班组的各项生产活动。5.监督指导班组员工严格执行质量管理体系的相关规6.发现生产过程中所存在的问题并及时实施恰当的处理措施，如果遇到自己无法妥善解决的问题时，应当及时向部门主管及时请示汇报。7.严格执行项目的生产安全管理制度，不定期地对生产现场进行安全检查，发现安全隐患应及时予以排除。8.指导本班组员工正确规范地使用生产设备，负责对相关设备进行日常的维护与保养工作。9.负责班组员工的日常考核及技术和业务培训工作。10.监督指导班组员工做好日常的工作开展。(四)操作工1.熟悉本岗位的工作要求，熟练掌握本岗位的操作技能2.坚决服从车间主任的工作安排，依照指示进行生产，确保火化棺的生产进度及产品质量符合公司的要求。3.配合质检员处理生产过程中出现的火化棺的质量问4.严格依照岗位操作规范进行操作。5.正确规范地使用各种生产工具设备，做好相关工具设施的日常维护保养工作。6.认真做好本岗位的“6S”工作，发现问题应及时向部(一)运输部经理贯彻落实公司有关运输方面的规章制度，实现运输的统一指3.制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制4.对部室员工做好指导工作，确保报统计数据的正确(二)调度员(三)结算统计员岗位职责4.建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句管理5.按公司要求，编制运输统计报表、图标、日报表报至项目经理及运输部经理处。(四)车辆监管及安全岗位职责：1.负责车辆巡查工作，检查车辆装载状态，包括封条、铅封、篷布等是否符合要求，货物运输是否有违规现象。2.参与数量纠纷、货物运输安全的处理工作。3.收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定提供4.负责车辆管理人员的安全教育和相关培训工作。5.与保险公司及相关管理部门的关系协调。(五)驾驶员1.遵守运输部门各项管理制度，服从管理、听从安排、安全稳妥的完成运输任务。2.遵守交通法规，不准违章行车；不准私自将车辆交给他人驾驶；不准私自改变行车路线；严禁酒后驾车；不带故3.服从上级领导安排，积极配合火化棺运输工作，及时主动向管理人员汇报出车辆配送运转情况。4.爱护车辆，及时做到安全检查、维护和保养车辆，保持车容整洁、车况良好。5.收车后，应及时做好交接班的记录，记录清楚车辆状况，以及其安全注意事项。6.完成领导安排的其他工作。(一)仓储部经理1.负责编制各项仓储管理制度，经总经理批准后执行；2.监督检查各项制度的执行情况，督促部门员工加强对确保库容得到最大化利用；5.督导仓管员建立火化棺进、存、发放台账，做好账务6.提供准确的火化棺库存量数据、库存日报表、发货明细表等7.组织人员对仓储环境进行日常清理和维护，防止货物8.按照企业有关规定，落实安全防范措施，做好防火、9.定期检查仓储的卫生清洁工作，保证库内10.协调本部门各项工作，做好人员调配；11.控制本部门各项费用支出；12.组织部门员工的的选拔、配备、培训和绩效考核工(二)仓管员2.火化棺入库要及时登账，手续检验不合要求不准入4.科学合理地安排火化棺在仓储内的存放次序，按品6.仓储库房内所有火化棺摆放应按照以划分的区域进(一)技术部经理2.落实本部们岗位职责和工作标准，密切与其他部门加强工作衔接与配合工作。3.负责组织制定公司技术管理制度和技术标准。4.负责协调和解决项目生产过程中出现的问题，确保项5.负责做好本部门的技术方案，技术资料的归档管理工6.编制本部门的工作计划，按月度、季度和年度报告。7.负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培8.负责抓好技术部团队的建设，形成讲团结、重实效的(二)技术员岗位职责1.负责生产现场的勘查、方案设计以及设备材料预算编2.负责火化棺生产技术的指导以及设备的安装调试。3.负责生产设备的检测、维护。4.负责项目的预算、进度、质量、成本、安全、决算。5.听从上级领导安排的其它工作。七、质检部岗位职责(一)质检部经理1.负责公司质量管理、产品质量检查、计量检定及工序质量监督工作，搞好本部门职能分配及全面管理工作。2.参与本公司质量方针、质量目标的制定，并认真组织好本部门的贯彻和实施。3.负责火化棺不合格品控制，对产品质检检验的结果负4.参与制定产品质量指标考核，搞好质量分析。对质量异议进行分析、确认并提出处理意见。5.严格管理质量记录和质量统计报表，并对其及时性和6.定期召开部门全会，布置研究和检查质检部各项工作，贯彻公司领导工作指令。7.按时参加调度会和有关会议，及时反馈质量信息。8.负责搞好本部门的业务培训，保证本部门工作的正常进行。9.关心员工生活，做好员工的政治思想工作，搞好安全10.对违反产品标准、工艺纪律、质量管理制度的行为及时进行纠正和提出处理意见.(二)原材料检验员1.负责生产原材料的检验工作。2.对所抽验的试样要认真检查，并保证检验的结果。3.按有关规程检验，并例行节约，防止浪费。5.及时出具检验报告，在检验不合格时及时提示并反馈6.保证试样检验的准确性并对报告签发的及时性、准确7.试验不合格的及时组织复检工作并报相关部门。8.完成理上级领导安排的其他检验工作。(三)成品验收员1.负责做好成品的检查验收工作2.做好成品的分类工作。3.监督人员分类包装，记录人员分类记录并库管分类堆4.发现质量问题大宗出现时及时向上级领导汇报，发现无法处理的重大问题时及时向质检部报告并严格执行处理5.完成理上级领导安排的其他检验工作。6.做好相关检测数据记录的保存归档工作。(四)生产质量巡检员1.负责产品生产过程的质量监督及检查工作。2.做好产品生产的过程检验并及时填写相关检查记录。3.做好各工序质量巡检工作，对违反质量管理制度的行为及时制止并指导改正。4.解释质检部关于产品的相关质量要求并监督各工序5.出现重大质量问题时，及时向上级领导汇报，并做好相关临时性措施。6.完成理上级领导安排的其他检验工作。7.做好相关检测数据记录的保存归档工作。(一)售后部经理：3.定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态(二)客服专员3.负责填制《售后服务处理记录表》,且跟踪客诉问题4.负责按期回访客户，听取客户对我公司售后服务态(一)财务部经理1.全面负责财务部的日常管理工作；2.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执3.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年4.负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财5.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分6.负责资金、资产的管理工作；7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；8.管理与银行及其他机构的关系；9.协助财务总监开展财务部与内外的沟通和协调工作；10.完成上级交给的其他日常事务性工作。(二)会计岗位职责负责公司日常付款类，转帐类帐务处理，记帐以及月末报送有关报表的工作。1.制作付款凭证和转帐凭证，录入财务系统；2.确保明细帐和总帐、分部门和项目核算的辅助帐与明细帐和总帐帐帐相符；3.履行财务系统记帐职能，打印有关凭证和帐目；4.根据有关规定，及时准确填制税务财政报表，到国税(三)出纳岗位职责8.核实人事部提供的薪金发放名册，按时发放公司职工9.负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、住房公积金10.负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、11.负责掌管公司财务保险柜；12.完成领导交办的其他工作。十、综合管理部岗位职责(一)综合部经理岗位职责1.主持综合部全面工作，当好经理室的参谋和助手；2.负责公司会务管理，做好会议记录、纪要和大事记的管理工作，抓好司务督办；3.负责公文处理管理及综合性文稿的拟订；4.负责制度建设工作，根据公司的发展建立健全和不断完善各项规章制度，并抓好监督落实；5.负责机构和职场建设与管理工作，抓好职场管理规范6.负责与地方党委、政府及各相关部门的联系，做好接(二)档案人员岗位职责(三)行政人员位职责3.做好公司行政费用的预算、报销等工作；4.负责办公设施、通讯及车辆的日常管理工作，做好公司各类设施、设备的修缮保养工作，定期检查资产及公共设施的使用情况，并负责联系维修等事宜；5.协助综合管理部负责人做好机构和办公营业场所的6.协助综合管理部负责人组织协调公司大型活动和重要会议，做好会务工作；7.负责各类车辆的维修、保养和年审工作，确保公司正8.协助部门经理做好车辆调度工作，统计各驾驶员的账9.保持与上级公司有关部门、当地同业以及公司各部门的密切联系，加强沟通与交流，了解需求，改进工作；10.负责管理公司各种证照，及时办理年审验证事宜；11.核发工作证、工号牌卡和劳保防护用品；12.协助做好各类培训的后勤工作；13.完成领导交办的其他工作。(四)人力资源管理岗位职责1.负责公司草拟劳动工资、考勤、考核、奖罚等规章制2.做好员工的考勤及统计工作；劳动合同的签定与解除等人力资源管理工作；4.负责办理公司员工的社会保险、医疗、失业等各项保5.负责定期或不定期的全公司工资调整工作，以及因试用、转正、转岗、升降职、退休和奖励带来的个别员工工资6.负责员工考勤、调休、请假、加班管理与统计，按考核规定具体审定各部门职工月工资、季度、年度奖金和津贴7.根据国家有关法规和政策，审定劳保、医疗、养老、失业和福利等项目和支出水平，为各有关人员办理相应的手8.负责业务统计工作，对员工的工作绩效、业务绩效进行考核，并将统计结果告知劳资员进行工资发放工作；9.负责公司人事档案管理工作；10.完成领导交办的其他工作。第三章项目规章制度第一节管理制度建立原则者不宜明确规定的内容，才允许管理对象个体出现不一致应当制定相应的制度，制度的覆盖是全面的。二是企业管理制度在管理工作的深度层次上，针对不同的管理层要制定相应的管理制度。企业管理工作的任何一个方面，都可以看作是一个纵向链条，这个链条是若千个环节构成的，每个环节的管理工作都应当制定有相应的管理制度。这样，就可以管理工作规范化，减少任意性。制度规定是明确的，可操作的，钢性的，执行的结果应不可能事先制定十分完善的制度，如果将所有的制度条款都制定成导致惟一结果的规定，就会导致管理活动的僵化与不合理。我公司在管理实践上，通常强调原则性与灵活性相统应当适当预留任意性制度空间，以增强制度的灵活性。简明化原则并不是要削减必要的内容，也不是要削减制度覆盖的空间与环节，而是要求管理制度的规定易于理解，易于掌握，易于应用，使管理对象根据制度的规定很容易了解自己的行为与结果之间的关系，了解工作行为与报酬奖惩之间的关系。简明的制度，可以让不同文化水平的职员都能迅速准确地理解它，可以使每个人在纷繁复杂的信息环境中，清楚地知道自己应该怎么做，这也使制度发挥了它应有第二节公司管理制度(一)人员录用(1)人员的招聘流程流程名称人员招聘流程与规范措施状态部门事业部服务程序服务规范1.制订招聘计划(1)各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部；(2)人事部根据员各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容；(3)招聘要求，要求如管理人员具有大型类似管理经验，管理人员、技术人员的年龄可适当放宽等；(4)招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等；(5)员工餐厅招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在员工市场发布招聘信息的形式来进行。2.开展招聘与面试(1)人事部根据招聘计划发布招聘信息；(2)招聘专员按照职位要求对应聘员工进行初步筛选，选出合格的应聘者，以电话或邮件的方式通知其参加面试；(3)一般员工的面试可以分为初试、复试两个环节；中高层人员或特殊人才的招聘会有第三轮或者第四轮面试的环节；(4)初试一般由人事主管负责，了解及核对应聘者的全部资料(身份证明、学历及专业资格证明、工作履历证明等),根据应聘者的临场表现在职位申请表上填写评估意见；中高层管理人员或特殊人才应聘者由人事经理进行初(5)根据初试的结果，人事部对符合职位要求的应聘者安排复试。复试由用人部门经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求，用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见；(6)中高层管理人员或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后，将转由公司总经理进行第三次面试，人事部也有可能再安排第四次面试，面试者在职位申请表上填写最后面试意见；(7)人事部按用人部门或所招聘职位直接上级所填写面试合格意见执行；(8)若所填意见为考虑，把职位申请表存于候补档案内；(9)若所填意见为不合格，把职位申请表存于否决申请的档案内，向该求职者发出致谢应聘3.录用员工(1)外部招聘面试合格的应聘者，人事部根据用人部门的用人时间通知应聘者到公司指定医院进行体检；(2)人事部向体检合格的应聘者发放录用通知书，通知其报到时间、所带资料(包括身份证、学历证、无犯罪记录证明等资料);(3)内部招聘面试合格的员工，人事部为其办理岗位调动手续；(3)被录用员工在接到公司录用通知后，必须公司有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到；(4)新员工在人事部和用人部门办理入职手续后，进入试用阶段；(5)员工试用期结束，用人部门和人事部根据其表现决定是否转正；(6)员工转正后，人事部与其签订正式劳动合4.招聘总结(1)招聘结束后，人事部要对招聘工作的及时性和有效性、招聘成本和录用人员等方面进行(2)人事经理写出招聘总结，分析此次招聘的(2)新员工入职办理流程流程名称新员工入职办理流程与规范措施文件受控状态文件管理部门事业部服务程序服务规范1.新员工报到(1)招聘专员依据总经理、用人部门和人事经理的意见，向合格应聘者发放录用通知书；(2)新员工必须在人事部规定的时间内到公司报到，若不能按时报到者，公司有权取消其录用2.办理入职手续(1)新员工报到时向人事部提交个人资料，包括身份证、学历证、技能证、户籍证明等；(2)人事部向新员工发放相关物品，包括员工铭牌、员工证、餐卡、员工手册等；(3)人事部在公司规定的时间内为新员工建立个人档案；(4)新员工办理完入职手续后进行入职培训，3.正式录用(1)新员工入职培训后进行考核，考核合格后安排到相关部门进行试用；(2)新员工试用期满，人事部组织进行转正考核工作，对员工试用期的表现做出评价；(3)新员工通过转正考核后，与人事部签订劳(3)员工转正办理流程流程名称员工转正办理流程与规范措施文件受控状态文件管理部门事业部服务程序服务规范1.转正通知(1)试用人员试用期满后，人事部向试用人员所在部门发放员工转正单和员工转正鉴定表；(2)用人部门根据员工在试用期的工作表在员工转正单和员工转正鉴定表上签署意见并上报部门经理；(3)用人部门不同意转正的员工延长试用期或2.审批程序(1)部门经理在员工转正单和转正鉴定表上签字审批后上交人事部；(2)人事主管在员工转正单和转正鉴定表上签字审批并报人事经理审批；(3)中高层管理人员或特殊人员的转正在人事3.办理转正手续(1)人事经理或总经理签字审批后，人事部向转正员工发放转正通知单；(2)人事部与转正员工签订正式劳动合同，办(二)人员考核办法1.总则(1)为加强管理，规范员工的日常行为，充分调动员工的积极性，并且尽最大可能的维护员工的自身利益，提高结合公司的实际情况，特制定本办法。(2)本办法以员工岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为员工岗位调整、晋升、调薪、培训、奖惩等提供参考依据。(3)本考核办法约定的考核范围为公司部门(项目部)2.考核办法及内容对公司员工的考核，由公司考核部门负责人会同员工所在部门(项目部)负责人组织进行。(1)考核的办法对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考，不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访相关(2)考核的内容主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等1)月度考核①部门管理人员每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之②项目经理每月依据日常检查情况对部门管理人员进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《管理人员月份考核评议表》(附表2)。③总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。④每月考核结果和专项考核结果、公司综合考评情况得出员工年度综合考评结论。2)专项考核的规定：①试用期考核对试用期届满的员工均需考核，考核分为通过和不通过，考核为通过的予以录用，不通过的不予录用。考核者为员工所在部门(项目部)会同公司考核部门负责人得出考核结论。考核内容按照相关考核表进行。②个案考核对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚。该项考核者为员工所在部门(项目部)会同公司考核部门负责人进行。③技术业务能力考核主要采用考试竞赛形式进行。其成绩作为季度考核的依据。由公司考核部门负责实施。3.考核奖惩措施(1)考核得分达到90分及以上，可得全额绩效工资；(2)考核得分在85分-90分(不含90分)之间，可得绩效工资的90%;(3)