2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库（附含答案）

的处理”知识考试题库(附含答案)1.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下，以便日D、签字凭证2.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为。D、违法行为3.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事C、非责任事故5.旅游计划的变更只有在旅游团游客的同意之后才能6.旅游团提前离开或推迟抵达，都会在一地的游览时D、安排B、误机A、治安B、责任C、非责任9.国内、国际机票的有效期均为()。个月B.3个月C.半年10.某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。A.48小时B.前一天下午6时D.前两天中午12时11.团体签证必须是()以上。12.丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到()开具遗失证明。A:当地市公安局B:当地派出所C:省公安厅D:当地接待社13.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()事故。A:个人B:安全C:重大D:业务14.港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。A:港、澳居民来往内地通行证B:中华人民共和国出境通行证C:港、澳同胞旅行证明D:港、澳同胞出境通行证15.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向()索赔。A:境外组团社B:有关航空公司C:境内组团社D:有关保险公司16.游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具(),以备出关时查验或A:遗失证明B:失窃证明C:报失证明D:报案证明17.不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当()。A:设法尽快交换旅游团B:交换旅游团地陪C:将错就错，不做任何调整携带必备的材料和证明到()办理新签证。A:当地警察机构B:我国驻该国的使、领馆C:该国出入境管理处D:该国移民局好的工作是()。C.报告组团社20.导游服务的基本原则是()。A.努力满足需要C.微笑对待21.导游人员在接待残疾旅游者时，除了要向他们提供一些特殊服务外，还应在服务中特别注意()。A.有始有终C.方式方法22.导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客谅解的道歉方式是()。B.迂回式道歉C.自责式道歉23.对待以下哪类游客，应尊重他们，不能怠慢、冷能的要求?()B.稳重型游客C.急躁型游客24.在旅游过程中，导游人员工作艰巨，最容易出差错的阶段是()。A.赴目的地途中C.个性表露阶段25.导游员使司机积极参与接待服务工作的最好办法是()。A.协助司机做好安全行车工作C.尊重司机D.线路有变化及时通知司机26.导游员做好带团导游服务的根本是()。A.质量意识B.协作意识C.市场意识D.效益意识27.导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”,因此导游要使用()。A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言28.不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的“致意”,日本、韩国习惯于()。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十29.大熊猫是动物中的“活化石”,采用的修辞手法是A.比喻B.暗喻C.明喻D.借喻30.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。A.平铺直叙法B.触景生情法C.虚实结合法D.同类比拟法31.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法叫()。C.触景生情法D.引人入胜法()出具。A:医院C:民政部门D:防疫部门33.下列不属于业务事故的是()。A:丢失证件、财物事故B:漏接、错接及空接事故C:行李丢失及破损事故D:误机(车、船)事故34.下列由于客观原因而导致误机(车、船)事故的是()。A:导游安排日程不当，使旅游团(者)没能按规定时间到达机场(车站、码头)B:旅游团(者)所乘航班(车次、船次)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员C:导游人员没有认真核实交通票据，将离开本地的时间或地点搞错D:离开本站前，导游安排旅游者到商业区参观游览和购物耽误了出发的时间35.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努A、游客的所有需要B、游客的正当需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要36.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小37.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般，39.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的A、计划内B、计划外B、服务能力41.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者A、误机42.由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计C、漏接A、误机C、漏接44.导游员发生错接事故属于。C、责任事故D、非责任事故B、客观原因C、人为原因D、天气原因46.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出门入境管理部门申请签发一次性。A、港澳居民身份证B、中华人民共和国入出境通行证C、中国护照D、港澳同胞旅行证明游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是，而其他游客则继续游览。D、景区工作人员47.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是。C、地陪D、景区工作人员48.导游人员要根据具体情况，来调节自己的语速，对(),语速可适当加快。A.老年游客B.众所周知的事情C.特别强调的内容49.按照性质划分，事故分为。A、将成事故和已成事故B、责任事故和非责任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故50.按照发生的实际情况划分，事故分为。A、将成事故和已成事故B、责任事故和非责任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故51.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称B、已成事故C、责任事故52.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。C、责任事故53.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。A、将成事故C、责任事故D、非责任事故D、非责任事故B.游客的兴趣C.景点的等级57.导游讲解的基本功能是()。A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观地介绍情况D.提高游客兴趣58.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该游客的要求。59.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应C、安全卫生服务60.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应61.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游B、予以协助62.在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与65.当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好()工作。A.安慰旅游车司机B.分清事故责任C.保护旅游者财物D.保护事故现场了食物中毒的症状。此时，该导游应该立即向()报告。A.该餐厅上级管理部门B.当地卫生防疫部门C.当地旅游行政管理部门D.当地公安局67.当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该()。A.让他们带上贵重物品撤离B.负起指挥他们撤离的责任C.让他们乘坐电梯迅速撤离D.在饭店人员统一指挥下撤离多小船划得十分自在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是()。A.请示旅行社B.可表示同意C.做好协助工作D.婉拒并做好解释工作69.对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持()姿势。A.仰卧B.左侧卧C.俯卧D.右侧卧导游员应()。73.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由()负责帮助失主向有关航空公司索赔。A:国内地接社B:国内组团社C:国外组团社D:导游人员74.对于旅游团误机(车、船)事故的处理，下列阐述错误的一项是()。A:导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B:稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿游览等事宜C:导游人员要督促本社计调人员及时通知下一站，对日程作相应的调整D:旅游团误机(车、船),导游人员应承担一定经济损失并受到相应的处分75.华侨丢失护照和签证，失主应持相关证明到()报失并申领新护照。B:侨居国驻华使、领馆C:当地公安机关出入境管理部门76.丢失“港、澳居民来往内地通行证”应该到()报A:当地公安机关C:当地公安机关出入境管理部门77.旅游者丢失“港、澳居民来往内地通行证”,回地通行证件遗失登记表”和申请表，凭()向通行证受理机A:遗失证明B:报失证明C:一次性的出境通行证D:居民身份证78.下列事件中，不属于治安事故的是()。A.骚扰B.醉酒C.诈骗D.被盗79.如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，A.旅游质监部门投诉B.供餐主管部门投诉C.有关安全部门报告D.卫生防疫部门报告80.游客溺水筋疲力尽时，如导游熟悉水性，应立即跳入水中，从其()接近溺水者。A.正面B.侧面C.背面D.头部A.立即报警82.游客病危时，导游员应立即协同()送病人去医院A.全陪和领队C.领队和患者亲友件事是()。A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客84.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持遗失证明到()报失并申领新护照。A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆C.四川省公安厅或授权的公安机关D.四川省侨务办公室85.不卑不亢的原则是导游人员处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。A.提出合理要求B.提出过高要求C.提出不实际的要求D.提出的要求太过分86.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。C.首先征得领队及旅游团其他成员同意D.首先向领导汇报87.下列的哪种货币在我国可以兑换人民币?()B.柬埔寨元D.印尼盾88.游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。89.旅行社产品是由实物和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，性质上属于()。A.服务性产品B.消耗性产品C.消费性产品D.娱乐性产品2.某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游C、留下委托者的详细地址D、要收件人出具收据，交旅行社保管3.某外国游客不慎丢失了一款数码相机，导游应采取A.请失者仔细回忆丢失的经过、时间和地点B.了解丢失的数码相机的品牌、型号、特征和价值C.帮助该客人到可能丢失的地方去寻找D.立即向公安机关和有关保卫部门报案E.带领该客人到省级公安局出入境管理处办理有关手续，并出示“中国海关行李申报单”4.发现游客在自由活动时走失，导游员应该。B、向其他游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作5.预防火灾事故的发生，导游员应该。B、多做提醒工作B、气候突变D、飞机故障8.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告10.某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚D、写出书面报告D.请饭店为其开具摄像机遗失证明E.到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”,并出示“中国海关行李申报单”C、诚恳道歉D、请示旅行社领导19.下列自由活动需要劝阻的是。A、影响旅游活动计划顺利进行B、与网友见面C、去解放军驻地参观D、旅游团即将离开本地20.游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该。A、请示旅行社领导B、协助联系D、请求相关部门寻找21.某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游A、征求领队和旅游团其他成员的意见B、办理入团手续C、填写表格，缴纳费用D、请示旅行社领导22.下列亲友要求随团活动的，导游员应该婉拒。B、驻华使领馆人员C、驻华商务代表23.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，B、根据协议退还未享受综合服务费C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续24.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，A、婉言拒绝，严守合同B、与饭店联系，尽量满足C、如无空房，协助联系其他饭店D、告知延长期房费自理观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。A、请示旅行社领导B、征求全游客意见C、与领队或全陪协商和劝解26.旅游日程的变更，主要有。C、游客滞留27.旅游团延长在本地的游期，导游员应该。A、通知下一站旅游日程的变化B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务C、安排新增游览景点或活动项目D、重新落实离开当地的机(车)票28.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该。A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目B、立即请示旅行社C、与饭店、餐厅、车队等联系D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜29.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有。A、研究疾病治疗方法C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作30.当旅游团中游客患病时，导游员应该。32.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该。A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任34.旅游活动过程中，游客安全事故主要包括。B、交通事故C、治安事故35.为了防止交通事故的发生，导游员应该。B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天36.旅游团内一名台湾游客希望其在当地的两位亲友随团活动，导游员应该。39.一名游客在景点游览中因不听导游劝告私自离团活动走失，经多方寻找，三天后发现该游客不慎坠崖身亡，这起事故属()事故。A:业务B:安全C:个人D:重大E:特大40.旅游安全事故处理的一般程序是()。A:组织紧急救援B:保护事故现场E:理赔B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、C.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客E.在游览中要注意游客动向，提醒掉队的游客跟上团队D.游客对游览中见到的某一景观或事物感兴趣而自行B、非责任事故C、将成事故44.按照发生的实际情况划分，事故分为。B、非责任事故C、将成事故45.误机(车、船)给旅行社带来的危害有。A、造成巨大经济损失B、严重影响旅行社声誉C、导致旅行社不能正常运行D、影响旅游团接待任务46.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客B、退旧买新，凭发票报销D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式工48.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵50.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有。51.为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有。B、迅速报告旅行社C、安定游客情绪53.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的。C、安全出口54.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该。B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，不陪同前往56.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影57.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，B、安慰游客“买了算了”C、指出“商品售出，概不退换”60.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换61.旅游团领队丢失团体签证后，导游人员应()。B:请领队向境外组团社报告C:请领队准备签证副本和团队成员护照62.当导游人员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是()。63.责任性误机(车、船)事故的原因是。A、随时与旅行社联系C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候是72.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该。A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展。C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司D、如果丢失协助游客索赔73.对于海外游客的不当言论，导游员应该。A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异74.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该。A、以友好的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃处理78.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该。A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门79.下列旅游团需要导游员提供超常服务的有。A、VIP旅游团B、残疾人旅游团D、新婚夫妇旅游团80.导游员带团的主要任务是。A、完成旅行社领导交代的工作B、满足游客需要C、让游客愉快度过旅游生活D、增加旅行社和自己的经济收入82.东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，83.当旅游活动项目变更时，导游员在来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。84.以下事故原因中，属于责任性漏接的有。B、认真阅读接待计划C、核实交通工具到达准确时间D、提前抵达接站地点85.发生漏接事故后，全陪的处理方法是。A、联系旅行社，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情C、代表旅行社致歉86.发生漏接事故后，地陪的处理方法是。B、采取弥补措施，加倍做好服务工作89.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明仍未找到，导游人员应该帮助失主将()转告航空公司，以B:各地接待社的名称、电话C:全程旅游线路E:组团社名称、电话98.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行99.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应。A、即时与旅行社联系B、耐心向游客解释C、补偿游客房价差额D、寻求全陪和游客的谅解100.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游101.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划C、麝香D、蟾酥103.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应。B、在领导指示下收取足够钱款C、购物、托运手续要完备D、保存必要的文字资料104.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，A、与全陪和领队协商B、报告旅行社C、提供必要的协助D、提醒注意事项105.如果旅游者的行李在来华途中丢失，导游人员应A:带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B:如一时找不回，要协助失主购置必要的生活用品C:报告旅行社，请求派人协助寻找106.当地旅游行政管理部门在接到()旅游安全事故报B:重大C:特大D:轻微E:较大107.遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，B:保护现场，立即报案C:迅速向旅行社汇报E:做好全团旅游者的安抚工作108.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，A、婉言拒绝，耐心解释B、断然拒绝，严守合同C、游客坚持则相关费用自理109.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、明确拒绝，按照合同办C、满足要求，协助联系D、告知费用自理110.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、明确拒绝，严守合同C、告知领队或全陪，请求调解D、协助联系，费用自理111.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该。A、婉言拒绝，耐心解释C、联系餐厅，送餐到房间D、了解病情，关心游客112.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该。B、协助联系C、告知注意事项113.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是。A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接；D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。114.为了预防漏接事故的发生，导游员应该。115.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有。116.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原B、游客同意117.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望118.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却119.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房120.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡121.如果旅游团在住店期间发生了火灾事故，导游人员的下列处理方法正确的是()。A:立即报警，拨打火警电话(119或110)服122.导游人员在预防水害时，应采取的措施有()。预报123.在旅游过程中，如果旅游团遭遇到水灾，导游人员可以采取的求生方法有()。B:如果有人不懂水性，而且又找不到漂浮物，可以把两个裤腿扎起来并进行充气，暂时用来作为漂浮物C:如果有人被急流冲到宽阔的水域，导游人员要告诫旅游者不能在水里横渡，更不能顺着水流的方向，要斜着向岸上游去D:如果旅游者处在一艘马上就要下沉的船上，应该让全体旅游者提前离船下水E:如果旅游团遇到比较大的冰雹，导游人员要想尽办法找到可以抵挡的东西让大家盖住头部124.下列关于地震的预防措施正确的有()。A:远离建筑物和耸立的高大物体B:在野外，不要进人山洞，以防倒塌C:不要待在山顶有碎石的山坡D:水、食物、保暖物品应该放在触手可及的地方E:远离海滩，以免发生海啸125.()属于个人事故。A:游客的护照丢失B:游客的摄像机遗忘在公共场所C:游客的钱包在购物时被盗D:游客在游览景点过程中走失E:游客的行李遗失或破损126.为了防止治安事故的发生，导游人员要做好提醒工作，包括()。A:提醒旅游者要将贵重财物随身携带B:提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C:提醒旅游者不在夜间贸然开门D:提醒旅游者不与私人兑换外币E:提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗127.导游人员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候该案例属于旅游事故中的()事故。A:漏接B:空接C:错接D:业务E:个人128.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。A:车祸B:凶杀C:诈骗D:偷窃E:欺侮129.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施有()。A:应严格规定在定点餐馆就餐B:导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C:提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D:导游员可亲自为游客选购水果、食品E:在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐130.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，A、请示旅行社领导B、积极与饭店联系，如有则调换C、告知付饭店退房损失费和房费差价D、如果没有要耐心解释131.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该。A、设法弥补，耐心解释B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝三、判断题1.旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。答案：×2.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。答案：×3.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。答案：×4.一般说来，交通故障的发生多为主观原因所致，导游员也有一定的责任。答案：×5.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。6.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时，导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。答案：×7.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。答案：×8.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不9.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。10.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。11.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。12.游客走失主要是导游员的责任，因此导游员必须加强责任心，杜绝这类事故的发生。答案：×13.导游员讲解内容是否丰富，导游技巧是否运用得好，直接关系到游客的注意力是否集中。14.游客的越轨言行，既是个人行为，也是一种群体行答案：×15.外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵，导游员对于不听劝阻者要严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。16.处理外籍游客的越轨言行，导游员要遵守严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的原则。17.导游员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎，注意掌握政策和策略，并做认真的调查和核实，切18.在旅游活动中，交通事故是可以预见的事故，完全答案：×19.在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。20.游客提出更换预定的文艺演出，导游员在征得全团游客的同意后即可调换。答案：×21.游客提出自费观赏文娱活动，导游员不仅要协助，答案：×22.游客希望购买浏阳花炮带回去，导游员应婉言拒绝，并告知交通运输方面的特殊规定。23.外宾团游客打算购买瓷器送给朋友，希望导游员代办托运，导游员要游客直接与商店联系办理。24.游客提出探望在本地的亲友，导游员应努力满足其愿望，做好有关协助工作。25.游客会见本地亲友和同行时，导游员必须一同前往，答案：×报》记者随团活动，导游员可以答应要求。答案：×27.外宾团游客要导游员为其转交给其驻华大使馆一位朋友的一封信，导游员要婉言拒绝。28.游客要求中途退团，导游员要在旅行社领导指示下做好具体的协助工作。29.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。30.旅游活动项目变更后，导游员要以精彩的讲解和最佳的安排激起游客的游兴，使之减轻对未游景点的遗憾而增加对所替代景点的激情。答案：×31.所有漏接都是责任事故。答案：×32.错接并不都是责任事故。答案：×33.错接同一旅行社的旅游团，地陪换团答案：×34.误机(车、船)都是责任事故。答案：×全陪带团继续旅游。答案：×地陪带团继续旅游。37.得知游客患病时，导游员将自己所带的感冒药给游答案：×38.外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律，只要遵守其本国法律即可。答案：×39.外国游客进入中国境内都必须出示健康证明。40.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。41.旅游活动中不提要求