X汽车管理销售流程规范

长安汽车经销商运营长安汽车经销商运营管理管控标准手册共八册·第共八册·第一册销售管理管控来自..中国最大的资料库下载

目录TOC\o"1-2"\h\z\u前言 页三、附件附件1：集客流量统计分析表

附件2：年度新车销售目标预估表

附件3：客户信息卡

客户信息卡背面

附件4：展厅来电（店）客户信息登记表

附件5：新车展示车辆检视表新车展示车辆检视表相关项目是否达标展车玻璃要透明无杂印内部仪表无尘土车内地板无尘土铺设带有标识的脚垫前排座椅高度调至最低，座椅前缘和地毯固定螺丝对齐，椅背角度调至95度左右轮毂无尘土，轮胎防尘罩板无尘土轮毂处、方向盘中心处品牌标识位置摆正轮胎无尘土车身外表要求光亮、无手印、杂印前排玻璃窗摇下一半所有车锁全部打开附件6：试驾预约记录单试乘试驾预约记录单序号客户姓名性别电话工作单位试驾车型协议书是否同意公里数流程状态1234567附件7：试驾准备工作检查表试驾准备工作检查表检查人员：检查时间：检查相关项目选项备注车辆准备功能是否正常，无异响是（）否（）是否有足够的燃油（20升）是（）否（）胎盘是否适当是（）否（）轮胎是否耗损是（）否（）最近5000公里定保是否完成是（）否（）冷/暖气是否正常是（）否（）室内是否清洁，方向盘不打蜡是（）否（）五油三水是否正常是（）否（）是否有保险，保险是否齐全是（）否（）是否有备用轮胎是（）否（）随车工具是否齐备是（）否（）资料准备车辆行驶证是（）否（）驾驶证是（）否（）保险单是（）否（）试驾协议书是（）否（）试驾调查表是（）否（）人员准备试驾客户驾龄是否合格是（）否（）试驾客户驾驶证是否登记和留下复印件是（）否（）场地准备场地布置是（）否（）场地或路线图示是（）否（）客户邀请电话沟通时间、地点和需要携带的资料是（）否（）附件8：试驾协议书试驾协议书长安汽车经销店名称：试驾车型：本人于年月日在长安汽车特许经销店（）自愿参加车型的试驾活动，特作以下陈述与声明：本人保证在试驾过程中严格遵守交通法规以及本次试驾活动要求；服从经销店的指挥和安排，安全、文明驾驶；如因本人违背了上述声明或者非所驾车辆之瑕疵的其他原因给本人或他人造成了人身伤害或损失给所试驾车辆造成了损失给其他车辆或道路、场地等设施造成损失，超出保险公司赔付的部分将由本人承担全部责任，与经销店无关。试驾人已阅读并理解了以上合适的内容。试驾人签字：年月日驾驶证号码：联系电话：驾驶路线描述/线路图：试驾注意事项：试驾前调整good坐椅、方向盘及后视镜，并带good安全带按上述事先设计的路线进行驾驶；严格遵守驾驶规则和要求，安全文明驾驶试驾中，听从销售员的组织和安排，严禁出现危险的驾驶动作附件9：试驾调查表试驾调查表尊敬的客户：尊敬的客户：您good！欢迎您和您的亲友参加我公司举办的试乘试驾活动！也感谢您给予长安品牌的关注和支持！我们将耽误您几分钟时间，请您谈谈试乘试驾感受，以便我们不断改进我们的服务，达到您的期望和满意！您觉得整个试乘试驾过程愉快吗？满意不满意您对我们提供的服务还有哪些建议？Q1您以前曾经驾驶过长安品牌车吗？是否Q2你更偏爱长安品牌的那个车型？Q3您更看重车辆性能的哪一方面？Q4您本次试驾的车辆是那一款？Q5您试驾的车辆在哪方面的性能比较优越？Q6您试驾的车辆是否符合您的需求？是否Q7您以前驾驶过其他品牌的哪种车型？Q8您目前主要在考虑哪种车型？客户姓名：联系电话：

附件10：报价单

附件11：购车合约（参考范本）购车合约（范本）签约地点： 编号： 合约甲方： 合同乙方： 地址： 地址： 电话： 电话： 身份证号码： 甲乙双方经协商同意，就合同乙方同意向长安汽车经销店订阅购车合约条约条款如下： 第一条：合约购买车辆情况如下：车辆名称规格/型号发动机号车架号颜色数量（大写）单价：（小写）人民币元/辆，（大写）：人民币总金额：（小写）人民币元/辆，（大写）：人民币 第二条：验货和提货2-1合同乙方付清全额价款后（若以汇款或支票结算时，应以全部货款到达合约甲方帐户为准），合同乙方才能提车。2-2如合同乙方要求合约甲方送货到指定地点，一切费用与风险由合同乙方负责承担。2-3合同乙方应于提货当日对所购车辆进行仔细验收，有异议时当场提出，经合约甲方确认后作出处理，经检验后无异议，合约甲方交给合同乙方有关凭证即合同乙方提货后，即视为标的物完全转移。 第三条：结算方式3-1本合约签定后，合同乙方于 年 月 日向合约甲方支付人民 元作购买上述车辆的订金，余款 元未付。3-2余款在提车时一次付清。3-3若需要合约甲方协助办理上牌手续时，在取得车管部门出具的受理车辆回执时，一次性付完余款。 第四条：办理上牌手续4-1如需办理上牌手续，合约甲方应积极协助办理上牌手续，在收齐合同乙方购车订金和有效证件资料后，合约甲方于 个工作日内办理good上牌手续。4-2办理上牌的过程中，合同乙方应积极配合合约甲方的工作，合约签订的 日内，应向合约甲方提供汽车上牌的有关资料，若因合同乙方不能及时提供车辆上牌的有关资料，或不能亲自到场协助上牌的相关环节导致拖延上牌的时间，责任由合同乙方负责。4-3在办理上牌期间，甲、乙双方应顺应有关车管部门的管理管控程序和工作安排，如因车管部门和政府其他部门原因而导致的合约甲方承诺的上牌时间拖延时，双方应遵循有关政策的规定而顺延上牌时间。4-4合约甲方代为合同乙方办理上牌手续的费用包括：车辆购置附加费、验车费、刑侦费、牌照费、封挡费。上牌手续办完后的7日内，合同乙方不按约定前来付款提车则视为违约（合同乙方因特殊情况提前通知除外），合约甲方将按违约条约条款处理。 第五条：合约争议的解决5-1由本合约引起的纠纷由双方友good协商解决和处理。5-2争议不能解决时，双方可以提出仲裁，或提交所管辖的司法部门处理。 第六条：其他条约条款6-1本合约一式两份，甲、乙双方各持一份，对合约合适的内容的任何修改、增删、补充应由双方以书面形式作出。6-2本合约未尽事宜，由甲乙双方协商解决。6-3本合约自签订之日起生效。合约甲方（签章）开户银行：帐号：代表人：签约时间：合同乙方：代表人：签约时间：

附件12：交车流程自检表

附件13：长安汽车交车确认表长安汽车交车确认表车主或单位：身份证号或机构代码：交车时间：车型及颜色：VIN编码：发动机编码：用户联系电话：手机：电子邮件：用户联系地址：邮编：一、车辆状态检查二、车辆操作演示及相关介绍三、车辆证件及代办证件车身全车外观灯具、灯光各车门开启和关闭发动机仓制动液玻璃洗涤液水箱回水壶液面千斤顶及摇手柄电瓶机油VIN码（底盘号）及发动机号位置介绍车厢内空调及暖风系统喇叭离合器手制动驻车雨刮器室内照明灯仪表盘指示灯座椅车门锁、中控锁底盘排气系统转向系统轮胎、备胎、气压车辆操作演示收放机或CD机发动机点火启动座椅、车窗调节后视镜调节空调、除霜操作组合开关操作组合仪表指示灯及功能说明安全带的正确佩戴引擎盖、油箱盖开启机油量、冷却水、刹车油检查千斤顶、备胎操作相关介绍三包注意事项安全注意事项使用93号无铅汽油当地服务站车辆证件及单据交接核对车辆合格证与车辆相符购车发票技术参数表随车工具包说明书维修指南IC卡车钥匙（2）把代办证件交接经销商代办上牌证件交接亲情提示按时做good保养随时检查车况发现故障及时联系、维修当地24小时救急电话：全国24小时亲情服务热线：023－6708666800－8070888（限座机拨打）赠品（备选）：以上相关项目经双方确认合格交车！车主（签名）：销售顾问（签名）：日期：日期：说明：（1）此表在交车时与客户共同完成；（2）此表一式两联，经销商与客户各执一联，请妥善保管。

附件14：客户现场满意度调查表客户现场满意度调查表尊敬的客户您good！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更good的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。非常感谢您的配合。依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值非常满意满意有些满意有些不满意非常不满意10987654321销售员的态度热情友good销售员主动了解顾客的需求销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息销售员产品讲解让人信服销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条约条款销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）□否3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾□其他原因（请说明）4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）【3】是否有送车服务？□是□否

附件15：销售回访销售回访电话模板X先生、X女士：您good！我是××公司的销售顾问XXX，您的车已经提了一段时间了，我想了解一下使用情况，需要打搅您几分钟的时间，您现在方便吗？1、现在车辆使用中的操作是否已经全部熟悉？□是□否2、您的车使用情况怎样？□非常good□一般□没有出现问题□出现问题