劳务派遣投标方案（技术标）

1劳务派遣投标方案第一章劳务派遣服务方案 81.1.对项目背景情况的认识和理解 81.1.1.项目概况 81.1.2.公司介绍 81.1.3.对劳务派遣的认识和理解 1.2.项目实施重难点分析及应对措施 1.2.1.对服务内容进行详细约定 1.2.2.与人力资源服务机构和派遣工保持必要沟 1.2.3.第三方人力资源服务机构后续跟进和风险防控 1.3.派遣前的人员招聘及审查 1.3.1.派遣人员基本条件 1.3.2.招聘及审查流程 1.4.工作质量保障措施 1.4.1.专业服务优势 1.4.2.公司服务的核心优势 第二章公司组织结构及管理机制 2.1.公司组织架构图 2.1.1.组织构架图 2.1.2.部门及岗位职责 22.2.公司管理机制 2.2.1.内部管理架构 2.2.2.项目组织架构及运作流程 2.2.3.管理运作机制 2.2.4.激励机制 2.2.5.自我约束机制 2.2.6.信息反馈与处理机制 第三章具体项目实施方案 3.1.服务流程 383.1.1.服务内容 3.1.2.派遣人员基本条件 3.1.3.招聘渠道 3.1.4.劳务派遣职责 3.2.保洁方案 3.2.1.服务理念 3.2.2.保洁服务管理目标及定位 3.2.3.管理工作标准 3.2.4.管理服务模式 3.2.5.日常管理方案及措施 3.2.6.垃圾分类收集、转运、清运管理方案 3.2.7.保洁管理体系——管理运作流程 3.2.8.保洁质量控制方案 3.2.9.服务质量标准、措施 3.2.10通用工具使用方法及保洁消耗品的情况11833.2.11拟投入设备、物资情况 3.2.12.其他管理制度 3.3.环卫方案 3.3.1.管理机构设立、运作流程 3.3.2.对项目重难点的理解与分析 3.3.3.服务管理方案 3.3.4.道路保洁管理 3.3.5.清扫保洁作业服务方案 3.4.保安方案 3.4.1.项目接管准备 3.4.2.项目接管 3.4.3.管理措施 3.4.4.岗位职责与工作要求 3.4.5.保安勤务有关规定 3.4.6.人员培训 3.4.7.服务监管 3.4.8.应急预案 3.4.9.服务承诺 第四章人员服务质量跟进制度及监督考核方案 3284.1.保洁人员管理办法 4.1.2.礼貌对待客户 4.1.3.维护公司形象 4.2.员工培训计划 44.2.1.培训思路 4.2.2.主要的培训内容计划 3314.2.3.培训要求 4.2.4.培训工作流程 4.2.5.培训种类 4.2.6.培训形式 4.2.7.培训方法 4.2.8.效果评估 4.2.9.培训考核 4.3.培训方案 4.3.1.培训思路 4.3.3.培训要求 4.3.4.培训种类 4.3.5.培训形式 4.3.6.培训方法 4.3.7.效果评估 4.3.8.培训考核 4.3.9.培训管理机制 4.4.风险防范总则 3594.4.1.组织保障 4.4.2.制度和技术保障 54.4.3.客户关系维护 第五章员工管理与服务方案 5.1.工伤处理方案 5.1.1.员工工伤处理办法 5.1.2.派遣员工意外工伤事故等次划分 5.1.3.意外工伤事故处置安排 3665.1.4.工伤申报需要的材料 5.1.5.工伤类型 5.1.6.工伤申报、处理程序 5.1.7.工伤有关费用办理手续和审批权限 5.1.8.工伤就诊范围 5.1.9.伤亡事故的结案处理和预防事故措施 3705.1.10工伤致残的鉴定 5.1.11工伤工资计发标准 5.1.12工伤护理 5.1.13合同解除 5.2.劳动争议处理方案 5.2.1.劳务争议处理流程 5.2.2.劳动争议预防 5.2.3.劳动争议调解 5.3.管理制度及考核制度 5.3.1.保密工作制度 5.3.2.安全管理制度 5.3.3.工资管理制度 65.3.4.社会保险管理制度 5.3.5.工作时间和休息休假制度 5.3.6.日常管理和劳动纪律制度 5.3.7.考核制度 5.4.劳务人员关系管理 5.4.1.劳务派遣的概念及特点 5.4.2.现行劳务派遣关系中员工关系所存在问题3895.4.3.劳务派遣员工管理机制的几点思考 5.4.4.建立派遣职工档案 5.4.5.建立沟通机制，实施人性化管理 5.4.6.引入派遣职工积分制度 第六章其它 6.1.档案管理制度 6.1.2.档案的收集、鉴别、归档 6.1.3.人员调动 6.1.4.安全和保密 6.1.5.档案的处置 6.2.应急服务方案(突发事件应急预案) 399 6.2.2.适用范围 6.2.3.工作原则 6.2.4.突发事件预案流程图 6.2.5.消防(火警、火灾)处置预案 40276.2.6.停电事故处置预案 6.2.7.紧急停水事故处置预案 6.2.8.水浸事故处置预案 6.2.9.电梯困人事故处置预案 6.2.10自然灾害天气处理预案 6.2.11防恐防暴应急预案 6.2.12群体性上访事件应急处置预案 8第一章劳务派遣服务方案派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!公司设总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客9人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗(兼职)1名、出纳岗(兼综合文员)1名，合计4名工作人员。2、招聘培训部人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名(兼职),合计5名工作人员。3、客户服务部人员配置：经理1名(兼职客服专员)、法律顾问(兼职)1名、客服专员4名，合计6名工作人员。我公司共有员工15人，为该项目共配置各类工作人员总人数3人。总经理综合业务部招聘培训部客户服务部总经理综合业务部招聘培训部客户服务部合同管理协谓用工单位员工管理员工培训员工招聘市场开发缴纳社保工资发放日常事务1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。2、专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处6、多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、供应商(地税局、中介、政府机构等),完善的服务体系和1.1.3.对劳务派遣的认识和理解1.1.3.1.劳务派遣对企业的意义1、解决企业季节性用工需求。企业因为通过劳务派遣，可以解决季节性用工需求，在制造业、服务业、政府项目等在节假日因为有了劳务派遣工，可以解决在节假日方面的用工量增加的问企业自己去招聘的话，会产生一些招聘费用，比如支付给网络招聘平台的招聘费用、支付给现场招聘平台的招聘费用、支付招聘活动所产生的资料费用、支付给招聘岗位所产生的工资费用等。如果企业与第三方人力资源服务机构合作，至少支付给网络招聘平台或现场招聘平台的招聘费用可以节省，招聘活动所产生的资料费用也可以节省，对于企业来说是降低了招招成本。3、不用储备人员。为了应对可能存在的用工荒和岗位空缺的情况，企业都会进行人员储备。但如果企业与劳务派遣公司合同，则不需要进行人员储备，第三方人力资源服务机构就能满足企业的用工需求。4、减少管理成本。企业雇佣员工，自然会产生管理成本，包括招聘、因为劳动者与第三方人力资源服务机构存在劳动务和责任，同时还对双方可能产生的问题进行详细的规定。除了公司名称，还有就是公司地址、营业执照注册号、为了避免被认定为存在劳动关系，在《劳务派遣协议》的内容上要明确第三方人力资源服务机构与派遣员工签订劳动合同的义务，并明确派遣公司有审查劳动合同的权利，要求第三方人力资源服务机构提供与派遣工签劳动合同的确第三方人力资源服务机构依法为派遣员工按时发放工资服务机构是否依法为派遣员工按时发放工资和缴纳社保的资源服务机构未按协议内容为派遣工购买工伤保险所造成6)、明确派遣工退回和关系终止的内容。派遣工虽然不是与用工单位不存在劳动关系，但理应遵守用工单位的规章制度和操作流程，因此，在《劳务派遣协议》的内容上要明确派遣工退回和关系终止的内容，比如派遣工被证明不符合用工单位的录用条件、派遣工存在严重失职、渎职，给用工单位造成重大经济损失等，用工单位有权利退回第三方人力资源服务机构，因派遣工严重失职、渎职给用工单位造成严重经济损失由第三方人力资源服务机构承担赔偿责任。1.2.2.与人力资源服务机构和派遣工保持必要沟通用工单位在采用劳务派遣用工的情况下，就需要与第三方人力资源服务机构和派遣工保持必要的沟通，这是必要的。在与第三方人力资源服务机构工作沟通过程中，可以向其对接人介绍用工单位的企业文化、岗位要求、岗位职责等情况，并向其通报派遣工工作表现和主管评价。虽然派遣工没有与用工单位存在劳动关系，但用工单位应将其视为企业的一份子，在工作培训、工作指导、后勤保障、员工活动等方面适当给予派遣工必要的关怀和帮助，多倾听派遣工的心声，以最大程度上降低派遣工的流失率。1.2.3.第三方人力资源服务机构后续跟进和风险防控派遣工的后续跟进和风险防控至关重要，需要做的工作用工单位需要站在对所有服务商进行风险有效防控的战略高度，审视第三方人力资源服务机构的工作绩效、劳务派遣用工虽然给用工单位省去了不必要的工(1)具有良好的政治和业务素质，信念坚定、为民服(2)遵纪守法，具有良好的思想品德，作风正派，无(3)身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体(4)接受用人单位的工作安排和培训安排。(5)符合用人单位要求及日常管理工作规范。(6)拟派遣岗位和法律、法规规定的其他资格条件。(7)用人单位可根据实际情况或需求，对派遣人员资(2)由我公司招聘并交由用人单位确定。员必须对提交审核报名信息的真实性负责，在证件审核时，凡弄虚作假的或发现网上填报的信息与实际情况不一致的，资格初审：我公司对报考人员资格承诺在24小时内完于5:1。相关网站自行下载打印笔试准考证或由我公司制作笔试准3.笔试平、分析和解决实际问题能力、文字表达能力等综合素质。面试前，用人单位或我公司对面试人选进行资格复审。历学位证书以及用人单位要求条件的其他证明材料的原件。5.面试公告及专业测试面试：面试内容可由用人单位确定或委托我公司拟定，检通用标准(试行)》,体检地点由用人单位指定或委托我公拟派遣岗位的适应程度进行全面考察。突出考察政治思想、8.确定人选、公示事”,公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历五年以上人员超过90%。●后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；第二章公司组织结构及管理机制后后勤管行政部行政管资金管财务部财务管法务部法务咨总经理人员走膏服部合同管人员培人员招人力输业务部业务洽副经理副经理部(1)业务部①负责联系用工单位并就用工单位所需人员情况进行(2)招聘培训部①负责根据用工单位需求，综合考虑各方面因素，编③加强与现有用工单位联系，根据用人单位实际情况，实施人才的储备管理，以便及时向用工单位提供所需人才；(3)客服部(4)法务部营决策等，维护公司的合法权益并保证公司决策的合法性；④按照国家有关法律法规对公司拟定的各类合同进行(5)财务部③负责财务档案的管理，监督档案的借阅、保密和保存④负责公司各类日记账、分类账、总账的填制；⑤负责公司的会计资料会计报表的汇总、综合分析工作，针对总体财务收支提出有效的资金管理建议；⑥负责编制银行收付凭证、现金收付凭证、登记银行存款及现金日记账。(6)行政部①负责制定公司办公、行政、总务等行政管理相关制度规范与计划以及行政管理年度、季度、月度计划；②组织筹备和安排公司会议，对会议安排的执行情况进③负责安排领导或员工的出差、商务旅行事宜，督促相关人员做好机票、火车票、酒店的预定工作；④负责协助上级组织、实施重要客户接待和重大事件的公关事务以及处理公司日常公关事务和日常客户接待；⑤负责采购和配置公司公共设施和设备，并指导维修人员对公司公共设施进行维修、保养；⑥负责公司内外部各类文件的核对、下发与传达，各类文件资料的整理、编号和归档及文件的打印、复印与装订。项目负责人管理人员项目操作人员董事长保上次发放旧常事务昭聘培训部员工塘洲昭聘培训部员工招聘市场开发合管理协调用工单位员工管理操操作层公司总经理质检部tH(1)结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实(2)项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率管理方法分区域3.进行管理实行公司领导下的部门责任(3)现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管(4)通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管2.2.3.管理运作机制(1)前期准备程序系统(2)内部运作流程图中心操作层管理(3)内部运作流程图说明：在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。(1)在执勤中及时发现和正确处置重要情况，确保服务区范围内人员和物资的安全，避免了重大损失，酌情给当事人奖励100元以上现金。(2)全年没有发生综合服务管理责任事故，给每人奖励200元以上现金。(3)平时工作表现出色，重大节日酌情奖励现金或实物。(4)因综合服务管理原因使城区政府获得南宁市以上党政机关的奖励，酌情给每名工作人员奖励一定数额的现金。>激励机制激励系统示意图：利提升制>激励示意图说明：(1)激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，(3)奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。自我约自我约外部监自我约束教育项目操作层信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，第三章具体项目实施方案用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》,提出派遣人员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用人单位确定),确定用人名单，然后由我公司办理用工手(1)具有良好的政治和业务素质，信念坚定、为民服(2)遵纪守法，具有良好的思想品德，作风正派，无(3)身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体(4)接受用人单位的工作安排和培训安排。(5)符合用人单位要求及日常管理工作规范。(6)拟派遣岗位和法律、法规规定的其他资格条件。(7)用人单位可根据实际情况或需求，对派遣人员资(2)由我公司招聘并交由用人单位确定。员必须对提交审核报名信息的真实性负责，在证件审核时，凡弄虚作假的或发现网上填报的信息与实际情况不一致的，资格初审：我公司对报考人员资格承诺在24小时内完于5:1。3.笔试自行安排，或由我公司根据用人单位要求，拟定笔试内容，面试前，用人单位或我公司对面试人选进行资格复审。历学位证书以及用人单位要求条件的其他证明材料的原件。面试：面试内容可由用人单位确定或委托我公司拟定，检通用标准(试行)》,体检地点由用人单位指定或委托我公考察：由用人单位确定考察标准，由用人单位或我公司对考察对象的德、能、勤、绩、廉情况及其政治业务素质与拟派遣岗位的适应程度进行全面考察。突出考察政治思想、道德品行、工作表现、作风及廉政情况。8.确定人选、公示考察结束后，由用人单位研究择优确定拟聘用派遣人员，在用人单位指定地点进行公示，公示期满，对没有问题或反映问题不影响派遣工作的，我公司按有关规定办理相关手续。对反映有严重问题并查有实据的，取消资格，并由我公司做好解释工作。我公司将根据派遣工作性质及要求，组织派遣人员进行岗前培训。培训可由用人单位根据实际需求组织，或由我公司拟定《培训方案》,报用人单位审核同意后确定，由我公司邀请行业内专家、权威人士为拟派遣员工进行针对性的培训，达到用人单位任职要求。派遣服务流程图用工单位执行工作人力资源模型分析管理员工进入-退出公司轨迹劳动合同入职培训享受公司支持正常工作执行公司制磨接受岗位调整解除劳动合同终止劳动合同调薪转岗降职晋升待岗评估考核请假考勤辞退辞职奖惩培训非正常退出福利薪酬用人部门有无编制N延期复试不接要 校园简历简历资格验证N审批N薪酬复试确定录用录用通知特殊岗位人员复试谈判接录用受员工考核项目自定员工考核项目自评考核评审确认发布/归档发布/归档考核启动公司考核项目申请公司考核项目申请员工考核项目指定员工考核员工考核项目指定员工考核项目确定公司考核项目评分评审当月考核填写结束当月考核评审启动SR/DSM考核表SR/DSM公司当月考核考核人审批关联流程绩效考勤薪酬同通同通不同自评个人报告书评价绩效是否符合岗位要求N保持培养晋升奖励N处罚待岗不续签辞退确认评价结论评价结论改进计划评备案评备案绩效评估表N受理调查N维持原结论绩效考核劳动合同人才储备岗位调整岗位调整劳动合同档案外部信息人力资说明书岗位级别表地区差异系数表岗位津贴薪金调整绩效评信 奖惩表岗位评价薪酬调查制定年度薪金调整统计局统计数据国家NY浮动工资 实施年度岗位津贴通知销售人员薪金案制作通知 制表月薪金表月工资明细参保人员人力资源部人力资源总监主管总裁关联规程集体户申请调整方案集体户申请年度社保基数调整方案执行和备案个人自行签署意见个人自行办理社保增员/减员/汇缴手续社保缴纳月报表社保发票原件提供社保发票原件提供力资源部福利国家政策审批审批审批财务部转账薪酬参保人员人力资源部人力资源总监主管总裁关联规程个人自行集体户 申请社保发票原件提供力资源部调整方案年度社保基数调整方案执行和备案签署意见审批审批审批福利国家政策档案办理社保增员/减员/汇缴手续社保缴纳月报表社保个人扣缴/财务部转账薪酬黑工部门/地区人力遗源部固定时间的岗位调整部门经理会讨论综合评价全体员工考核(评价结果)告知相关人员签字确认存档薪酬劳动合同芳动合同芳动合同劳动合同非固定时间的岗位调整审批N因个特长等岗位调书面整的申请不胜任岗位工作，提出岗位调整的书面报告书面意见获知获知规划需要，提出岗位调整议案处理意见讨论决定取消岗位调整 降职 转岗 待岗员工/主管人力资源部表工表现作现报名审批N报名讨论继效评估提名审批N终止并通知工作考察报告4培训计划工作内容拓展计划计划确认考察报告N审Y批岗位调整考察报告暂未加盟公司的求职者储备人才库总经理培训训训求培需加试参考员工部门绩效评估培训需求目的分析培训需求目的分析职位说明书在职培训满足必备知识技能满足发展知识技能选择培训方式选择培训课程制定培训场地确定预算总结批转培训评估表制定培训计划实施培训计划培训测试培训效果评估近期记录培训档案审批绩效评估档案定署同别确签合类制作合同管理人员人力资源总监 后勤销售定署同别确签合类制作合同管理人员人力资源总监 后勤销售兼职 确定合同编号劳动合同兼职劳务保密协鑫箸 式两份留存劳动合同 劳动合同 续订劳动合同劳动合同续订书劳动合同强工人力资源部人力资源总监总办箭注人员人员人员书议亲笔签名存档盖章档案岗位调整绩效评估离职岗位调整新虽工用人部门人力资源部新虽工用人部门人力资源部提前一个工作日发布入职通知入职准备工作确认照片一寸身份证学历证学位证职称证人力资源总监相关职能部门关联流程设施提供信息部开箱，设施劳动熟悉工作环境MIS录入信息部开通新员工入职工资卡新员工须知员工手册行入职培训/考核进入期签订劳动合同公司邮箱财务部办理试用设置部工总员新新员工用人部门人力资源部提前一个工作日发布入入职准备工作确认照片一寸人力激源总监相关服能部门美联流程签订劳动合同入职培训/考核进入期档等合部工总员收料行蜀员工总部考勤记录说明划表有无异常N考核薪离职不计考勤员工并提出处理意见审N批员工面接领导人力资源部审批N取消申请(总部)或者N审批请假主题的EMAIL(外阜)签署意见存档反馈员工给个人员工休假表考勤统计奖惩奖惩强工必要放入档定期核算存档费用费用结算建立公司内部员工档案身份证明商调函公司指定人才机构存档审批学历学位证明各类证书劳动合同及附件劳动合同绩效评估报告必要放入档公司内部员工档案门辛退员工豐门辛退员工豐*经培计或间位调整后伤见或非工疗期薄不能胜公作8课上 公作8课上不能适应工 作要求的符合录用名 制度的被依法追刑事责任的论论会总临流程想办宜面知员工辞职办宜面知员工辞职知有 员工辞职中请表工作曰品工离职品工离职人事 人事 档案调出β箱取消 30日签署意见签署意见离职审批手续(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证(3)派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训(4)及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保(5)派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控(6)在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。2、用工单位职责(1)依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各(2)按公司内部管理制度对派遣服务人员工作情况进(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目(4)协助本公司完成其他事项。(1)本公司派往公司劳务人员(2)派遣的人员要根据具体工作岗位具备相应的上岗(3)派遣的人员要服从公司的工作领导和指导。(4)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(5)爱护和规范使用公司的各类设施设备，节约水电(8)服从作业的工作要求及时间安排。(9)主动参与作业和我公司的业务、安全规范操作培(1)负责沟通作业与我公司劳务派遣相关工作。(2)负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办(5)处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行公司人事各项规章制度。(7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司(8)完成公司交给的其它工作。(1)服从作业对具体服务岗位的安排。(2)加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、(3)按照公司的工作流程和制度，出色完成各项工作(4)遵守作业各项廉洁规章，奉公守法。(5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。(6)仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提(7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。(1)自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。(2)积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，(3)严格遵守、执行地税局各项安全管理规章制度或(5)遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁(6)熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，(7)服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置(8)牢固树立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意识，严格遵守交通法律、法规和地税局安全行车规定。(9)积极主动完成上级上级交办的其他事项。(1)在作业管理员的安排下，负责食堂所有烹调制作、食堂清洁卫生、机关工作人员加班送餐等工作。(2)计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作(3)协助管理员做好食堂工作，参与菜谱的制定。(4)虚心听取就餐人员对伙食的意见，研究改善伙食(5)保证能按时开饭。(6)对采购用料进行验收、核对数量及品质。(7)负责搞好食堂卫生，注意饮食安全。实行每餐饭(8)负责餐具消毒，每天消毒一次。(9)仪表整洁，注意个人卫生。(10)节约用电，做好防火工作，不得随便外出。(11)熟悉食堂烹饪设施设备操作规程，确保无安全事(12)不得随便离岗，有事要与地税局协商。(13)完成地税局食堂管理员临时交办的其他任务。依靠保洁人员的力量来保证，重要的无论职务的高低、部门或工种的不同3、实施“色彩识别系统”严格贯彻实施、执行国际先进的保洁标准化管理系统，保洁服务色彩识别系统分类：4、运用“化学品管理系统”我们引进并运用先进的“化学品管理系统”,能有效的把控(1)辖区保洁、卫生服务业主满意率≥98%;(2)保洁服务有效投诉率≤1%,投诉处理率100%;(3)动态服务保洁率≥98%;(4)道路保洁率100%(5)垃圾日产是清率100%(6)重大事件服务指挥配合率100%3.2.3.管理工作标准对于客户，我们怀着真诚的心为其提供优质的服务。我们注重长期合作，为客户提供保洁服务的同时着眼于长远前景和综合效益。有计划有安排的为甲方提供优质的服务。充分展示我司“诚信、敬业、奉献、超越”的企业精神，发挥公司科学的运营体系、保障体系及监督体系的力量，体现出专业化的保洁水准，保证突出高水准的服务效果。3.2.4.管理服务模式标准化管理：我们会用专业知识并结合甲方的实际情况对其进行标这是对于管理公司的一项必不可少的重要素质即组织、(二)保洁管理措施1.1保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦2提高员工的素质2.4保洁工作考核(管理员每天抽查一次，每月总体评定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、(三)各项预案及保证措施1.1应急预案组织架构图1.2本项目应急组织架构应急敦援疏散组事后清洁处理组机电设备保障组经理1.3应急预案处理流程(一)保洁作业指导书>换上工服、戴上工牌。>准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、>先清理大厅桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃>用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。>用潮布擦拭踢脚线。>用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外>大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，(顺序从上至下、从左至右)用毛巾擦>服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。>消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。>作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的>恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，>用湿毛巾(消毒水浸过)擦洗恭桶坐垫，再>小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗>壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下>洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干2、外围环境设施清洁作业指导书(3)作业程序：1)路面清扫及垃圾清理>准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水>按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开>清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土>注意避让来往车辆及行人。>有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并>路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提2)路椅清洁>先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃>用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。3)人造景观、灯杆等清洁。>用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗>如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用>低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯4)绿地地面清洁>从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂>若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染5)各类标识牌清洁>外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。3、公共区域(通道/步行梯)清洁作业指导书(1)作业项目：公共区域(通道/步行梯)清洁(3)作业程序：1)作业前准备>换工服、佩戴工牌上岗。>备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、2)实际操作>楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向(防止遗漏)。>每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺>地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清>牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏>牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时>遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀3)步行梯清洁>上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清>楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上>用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。>走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮4)水泥地面通道清洁>先清扫地面垃圾污物。>将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦>用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。>用干墩布擦干水泥地面或晾干。>全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再4、卫生间清洁作业指导书(2)作业标准：卫生间干净无味，壁镜无水迹，洗手烘手器-墙壁-隔板-恭桶便池-清理垃圾-地面。1)物料准备>领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告>领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。2)清洁>面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净>台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净>金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去>男卫生间尿斗，用洁厕剂将污垢清除，用清>将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭干净。>地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净。>将卫生间门擦净，把手擦亮。>带走垃圾(或将垃圾放置于规定处),撤去“工3)定期喷洒空气清新剂1)作业前准备>换好工服、佩戴工牌。>领取垃圾袋、垃圾背斗、竹夹等。2)作业实施>拣拾草坪中垃圾杂物：从草坪一端进入，搜>定期清除杂草：从草坪一端开始，人员一字>草坪需浇水时，打开喷灌设施、浇灌草地。(2)作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无(3)作业程序：1)清洗前准备工作>领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮>用水桶接好水，按1:40比例兑好玻璃清洁2)清洗实施：>用上水器将稀释的清洁剂均匀地涂在玻璃表>用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮>用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。>玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在>清洁较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。注意身后有无人靠近，以免在3)清洗室内窗玻璃>清洗前要在地面上铺好防护垫布，防止污水>清洗完毕后，将物品放回原处，撤掉垫布。4)清洗玻璃门>清洗方法同清洗室内玻璃。>应在门口处设立围栏或“工作进行中”的告5)收尾工作>倒掉水桶中污水。(2)材质分析：>硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳)、玻化砖、釉面砖(打蜡效果不>软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列。>木地板系列实木地板、复合地板。(3)工具：多功能洗地机、吸水机、高速抛光机、风(5)步骤：>清理地面杂物，并摆放工作告示牌。>用中性清洁剂将地面清洗干净。>在洁净干燥的地面落底蜡两遍，风干。>底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干。>经打蜡抛光的地面，光亮整洁，感观效果清>蜡剂在室内温度5--40度之间使用效果最好。>免抛高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡，必须等蜡面晾干后，再打下一遍蜡，底蜡和面蜡必须好。先将烟灰缸中的杂物倒掉，将适量白醋倒在烟灰缸里，原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料>记录：认真记录每日工作情况，主要是指保洁员(1)目的(2)适用范围(3)职责(4)内容1)中性类清洁剂按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用→全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗→玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时→绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境，对蜡有溶解作用，使用2)碱性类清洁剂→烧碱：属强力去污，去油洗涤剂。适用于洗→洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。→洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮→地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很范围：清洗地毯污渍)3)酸性类清洁剂便池)慎。(使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢)→漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面)→洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效)→天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强→去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身→起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的→不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的→不锈钢油：是一种专门对不锈钢亚钢进行保4)注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物(5)记录(6)相关支持性文件(1)目的(2)适用范围(3)职责→负责常用工具、清洁机械、物品材质的认识→负责依照常用工具、清洁机械、物品材质认(4)操作→扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)→垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿→拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意→尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面。先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。→刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥→胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清→镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或→百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表→伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位(5)常用清洁机械的认识和作用：→洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地→高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将→抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地→烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无》清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放(6)清洁物品材质的识别：→地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英(1)垃圾桶做到定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇(2)垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不(4)负责垃圾日产日清，清运到学校指定地点，校内垃圾处置费，投标报价中应包含垃圾转运费和垃圾处置费。生活垃圾实行“四分类”,即有害垃圾、易腐垃圾、可回收物、其他垃圾。有害垃圾主要包括废电池(镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等),废荧光灯管(日光灯管、节能灯等),废温度计，废血压计，废药品及其包装物，废油漆、溶剂及其包装物，废杀虫剂、消毒剂及其包装物，废胶片及废相纸生活垃圾分类流程主要包括分类投放、分类收集、分类运输和分类处理，具体如下：1.分类投放各公共机构和相关企业为生活垃圾分类投放和收集实行管理责任人，按照生活垃圾分类类别，各单位将生活垃圾分类投放到相应收集容器中。可回收物由回收企业预约上门回收或由产生者自行送到回收投放点。有害垃圾投放至街道、社区或物管定点设置的有害垃圾专用收集容器。易腐垃圾和其他垃圾投放至指定地点的专用收集容器。不能确定生活垃行的生活垃圾分类日常管理措施及生活垃圾分类管理台账，护部门组织实施；易腐垃圾运输由城市管理部门组织实施；1、有害垃圾产生单位要根据不同品种和实际产生量，科学设置专门储存场所(容器)和醒目标志，按照有关规定2、易腐垃圾产生单位要主动与由区城管局明确的具有3、可回收物产生单位根据产生数量、种类分类设置临◆转运站、压缩站等，适应和满足生活垃圾分类要求回收物收运情况建立记录台账。(有害垃圾收集运输由区环回收统一标识的专用车上门收运或由产生主体自行封闭运2、易腐垃圾：于每季度结束10日前向属地街道(管委会)申报产生量并取得回执，与有收运资质的单位签订收运3、可回收物：与有回收资质的单位对接，自行运至可(1)公共区域分别设置可回收物、其他垃圾两类垃圾(3)公共场所的出入口附近和人口密集区应设置120L(4)垃圾收集设施在每层楼楼梯间设置可回收物、易(1)标识颜色④其他垃圾：采用灰色，色值为C:0M:0Y:0K:60。⑤当标识粘贴位置底色显著时，标识底色采用白色，色(2)标识字体标识的中文字体为大黑简体，英文字题为Arial粗体，字号比中文名称字号小一号。(3)标识详情其中容器正前方一面还应标识每类生活垃圾下设的典型组分图例及文字说明，图例为实物图片，做到直观、易懂。(4)标识设置位置标识设置时，正前方的标识中心应位于收集设施高度的2/3且中心处；标识上边缘距收集设施上端的距离为5-8cm;左右距收集设施壁的距离为3-5cm,盖顶的标识中心应位于中心位置；标识面积应占容器盖面积的1/2至2/3之间；侧方、背面可参照正前方的标识设置。(5)标识设置示例可回收物易腐垃圾(2)员工上班时间早上6:30,以确保垃圾及时清理。(3)规范垃圾堆放点。科学合理设置垃圾堆放点，让(4)加大对目前垃圾清运工具管理，以保证垃圾清运(5)根据人力状况调整作业流程设置专门员工清运垃(6)外围保洁及垃圾清运时间应按季节、区域有区别对待。(在学校树木落叶高峰期，适当根据实际情况推延清(7)积极宣导及时清运垃圾的重要性，并加强对员工(8)梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的生活垃圾可(9)公区路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少(10)垃圾箱、筒内垃圾清理①保洁负责人应安排固定人员专门回收运送垃圾筒箱②固定垃圾清运人员应巡回的收取垃圾筒箱内的垃圾，④铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折3.2.8.保洁质量控制方案为确保我们所提供的清洁服务能完全符合业主单位的总体要求，达到业主单位的满意度，并能在服务工作中得以持续的改进，提升服务质量，我们同时还采取质量督导“六检”制度进行有效的监督管理控制。(1)检查方式自检：清洁人员每日不断对各自的责任区域进行排查，发现问题及时整改，做到眼勤、手勤、脚勤；保证卫生质量时刻让业主和公司放心。巡检：现场班长每日随时在小区内进行巡查，做到疏而不漏、速查速决。并对业务尚未成熟的员工进行传、帮、带等指导工作。抽检：保洁班长每日对清洁员工作、仪容仪表、精神面貌及安全等方面进行抽查；确保每天不低于两次。对检查发责人，对现场卫生质量、作业规范、安全问题、劳动纪律、检查与测定，考核相结合。核查不单是检查卫生标准，还包括测定考核等(凡不符合预期要求的，可采取再培训后上岗的方式，对实在无工作能力的可直接辞退)发现的问题进行分析，针对问题找出原因，提出改进措施，多年来，本公司专业从事物业、维护维修、保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的1、服务流程和职责①现场设置组长、领班、主管；②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。②驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；③岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查；②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。④建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈①客户服务部对客户定期走访，听取意见；②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反3.1项目经理负责对项目管理处维修、清洁服务进行自3.3品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方(3)物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式进行服务，通过紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。1、服务目标(1)服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。(2)专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照IS09001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。(3)树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技树立星级办公楼形象，共同打造品牌声序号指标名称标管理指标具体内容1客户满意度客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率违章杜绝在事发前，建立跟踪、5客户投诉处理及时率按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理6格率持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、白洁布、(1)水桶(2)抹布>干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；>半干擦；当灰尘较多时使用；>利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未>注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛(3)白布>使用方法：与毛巾一样折叠成16层，顺着物>特点：不易藏匿尘土颗粒，因此不易造成物>注意事项：因白布易脏且不易清洗干净，因(4)百洁布(5)鸡毛掸用于扫去物体灰尘，可配伸缩杆一起使用。注意事项：(1)扫帚配灰斗>防风簸箕的使用方法：左手提簸箕，握簸箕>特点：将垃圾污物隐藏在簸箕内，保证其美观；不会因起风而造成再次污染，有防风吹的作用。>注意事项：在使用当中扫帚不能往前推，以(2)大扫帚>特点：能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质(3)地拖(拖把)按其形状分为圆拖、扁拖(蜡拖),用于地面拖洗。>使用方法：拖把的水分要扭干，防止水分过2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，>蜡拖的特点：由地拖头、地拖夹、地拖杆组>注意事项：勤洗，经常晾晒，保持干燥；(4)尘推>操作方法：尘推使用时应提前8小时将静电>使用时将尘推平放在地面上，直线方向推尘，到墙边时，作U形转弯，确保尘推不离地面，两行之(1)钢丝球及钢丝刷③注意事项：严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，(2)地刷(3)手刷(4)面盆刷(5)厕刷(6)杯刷(7)铲刀意：在使用中，铲刀与地面的角度不能超过45度，刀片用(8)伸缩杆可扫去灰尘。注意：使用完伸缩杆后要擦干并及时存放好。(9)玻璃刮、涂水器(1)鞋套(2)胶手套(3)梯具0.87米—2.5米均有：用于协助保洁员做较高位的环境成50°—60°角，可开始清洁工作。c、用梯子作业2米以上必须至少有1人固定梯具，比(4)榨水桶用。用完后立即清洗干净，如刚打完蜡，则用起蜡水浸泡，(5)喷雾器(6)推水器(7)杂物车序号机械设备名称品牌、规格型号数量目前状况备注1洗地车Z-X2免维护电瓶款批全新2吸尘器批全新3抛光机得力、DL6372批全新4自动空气喷香器春风、自动喷香机11批全新5手推车平板车搬运宝比全新6三速吹风机吹干机批全新7高压清洗机杰诺H6批全新8折叠铝梯奥鹏批全新9垃圾清运车德威莱克环卫垃圾清运车批全新尘推布美丽雅扎全新尘推美丽雅批全新玻璃刮刀得力批全新玻璃擦头朝雨批全新灰尘扫头妙洁批全新拖把桶美丽雅批全新拖把美丽雅批全新平板拖美丽雅一全新把批1毛巾美丽雅批全新簸箕美丽雅批全新簸箕带拖把美丽雅批全新海绵拖把美丽雅批全新芒草扫帚贝静洁一批全新清洁刷茶花批全新鸡毛掸子国产批全新百洁布美丽雅批全新彩色垃圾袋美丽雅比全新洁厕液威猛先生批全新地板、大理石清洁剂威猛先生批全新静电吸尘剂贝静洁批全新不锈钢保养剂(上光超宝批全新起蜡水超宝批全新防潮剂绿之源批全新芳香球绿之源批全新服装(夏季、秋季、冬定制批全新■充电时间一般为8小时。不充足，按照1升机油：25升汽油比例配对。■启动发动机，如遇到冷机器时(全天第一次启用或低温天气)需先打开风门协助发动，启动后立■使用中上、下行与行之间刷盘应重叠1/3,以(1)垃圾清收内胆每天擦拭，每周清洗1次。(2)垃圾清运(3)垃圾桶在指定地点清洗，不能污染环境；(4)垃圾桶放置点、垃圾中转站定期消杀。(5)垃圾必须袋装，轮式环卫桶或垃圾车搬运垃圾时(6)进行装修垃圾清收清运时，须佩戴手套，做好防(7)新更换的垃圾袋应反扎3-5厘米并扎紧，整齐美■扦尘剂(静电尘推油):把扦尘剂装喷壶，均一般涂2-3层。使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性■化泡剂：将1:1000的化泡剂加入吸水机的3.3.1.管理机构设立、运作流程公司组织机构设置框图新城区城市市容管理服务项目部新城区城市市容管理服务项目部生产作业管理组环卫作业组质监安全组门面垃圾收集转运、果屑箱清洗、械化清扫作业组2.本机构设置依据招标文件中要求在充分考虑项目运作的情况下进行编制的。为了加强和便于管理，细划机构、●应急调度职能，随时协调处理紧急任务和突●实施督导机制，全面视察和计划目标管理●实施量化的考核方法，严格的督查和淘汰制●重视细节，重视工作质量，重视隐蔽部位的●必须职能完善，但机构精干，决不能人浮于目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，本项目入本项目的项目经理一人，项目副经理配一人。为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评面是设，而是我们全公司所正在尝试的一种管理运作机制。这是一种对于我们这样的公司非常容易执行和操作的查认为指令执行比较认真快速效果比较好，指令执行完毕。项目主管须及时向公司总经理和质量管理部门汇报运管理运作机制图(3)信息反馈渠道如管理运作机制图所示，信息反馈是工作指令在执行过程中的必须发生的管理行为和程序。作为程序，它就有每个环节均不可缺失性特征。这样，我们将保证在这一作业的实际执行过程中，所有作业中的重要信息能及时反馈到项目管理层和公司有关部门，以便我们可以不断改进我们的工作，使工作的质量得到保证。这个环节包括“硬件”和“软件”①“硬件方面”主要是制订质量保证体系，对进行的过程进行控制，比如在对业主方面我们有《与顾客沟通的程序》文件，另外公司品质管理每年要对业主进行意见调查和走访。在对内部的管理中，有定期和不定期的各种会议，比如每周一次的管理工作例会，根据工作需要召集的员工会议，等等。会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。也就是说，以制度和标准来规范执行人的行为。这是“硬”杠子。②“软件方面”①科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制，②严格的考核、奖罚、晋升、辞退，制订多样化的激③及时、细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满④融洽的与业主方的双边关系，畅顺的沟通渠道。这⑤本公司非常重视对服务质量的控制，比如我们将会根据需要制定《不合格服务的识别及处理程序》,并填写不度，不定期地对顾客进行回访，以对照检查管理服务工作。管理体系。整个管理将是组织严密、责任明确，管理到位。本公司目前已在其他项目中建立了基本的作业标准和标准是保洁人员进行保洁作业的依据和管理部门检查执行。并在本项目业主一新城区政府有关部门的指导下修具体将按业主的要求在正式接受委托后制订实施细则。适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不断提高作业水平。区域的保洁要求和作业频度也差次不一，各区域人口密度、人员卫生习惯、污损规律也各处有异。如果我们平均用力，工作分为常规保洁、定期保洁(或叫周期保洁)和不定期保洁(或叫突击保洁)三类进行管理，制订日保洁、周保洁和域内进行每日的滚动保洁作业，管理人员进行相应的考查。对于人们的不文明乱丢废弃物和污损环境的“三乱”清除人员在作业时间滚动巡查作业●作业人员根据规定巡查排污系统，发现堵塞一天两次巡查绿化带和边缘地带，保持这些按规定更换垃圾筒和果壳箱内的垃圾袋，擦●根据情况决定对有重污染的地面进行冲洗地面(遇雨天或雨后除外);对灾害性天气形成的积泥●检查作业区的立面污损，并进行清洗；●对公厕的立面、顶棚、墙角和墙脚、座(蹲)便器周边等容易遗漏的部位进行保洁；③月保洁作业内容月保洁工作由项目主管或公司质管部门统一组织和调度，主要任务是在平时正常保洁的基础之上，根据需要，尤其是节假日来临之前，对保洁区域进行全面保洁，主要是对平时的日常保洁不容易注意到的部位进行全面保洁，达到保洁标准的要求；三、运作流程工作机制管理分工示意图(质量、安全人反馈渠道1、人工清扫保洁作业流程图：普扫中收集垃普扫中收集垃A完段全保洁中收集的垃圾先装入运检突哭左机定保洁人员作业结束回工具房敦理巴关机各组组长调配转入上班保2、人行道方块砖、路沿石、小广场清、绿道等清洗流穿工作服然后准备工具作业完毕后将工具放回指定地点进行刷洗对辖区内所有路段不定3、人工清扫+道路冲洒作业流程机扫车出工前准机扫车出工前准计左橘检1左水车以20Km/h的速度对街面边前往就近加水点作业完后开回基地，对车辆进行员，进行扫水，A计造收和配合扫4、人机配合清扫保洁作业流程对车辆例检(车30-6:00对辖区相百普人行道进行打板普清扫保洁人员出工准备带上清扫保洁人员出工准备带上将保洁垃圾倒5、垃圾收集作业流程图车前对车辆例作业完毕后完毕后，应对撒漏垃圾进行按规定骑行，逐次收集各点转运垃圾时，严禁野蛮操化6、垃圾收集点作业流程垃圾收集人员骑车驶入清扫垃圾后对地面洒漏进入垃圾收冲洗完后将7、果屑箱清掏管护作业流程图出工前准备：出工前准备：穿工作服然后清掏后将内胆进上段±14先对后箱8、清除“牛皮癣”作业流程图突击清除作业完突击清除作业完落的垃圾进行收用钢丝球或铲刀而周法法则体田用盛水喷壶+刷子遇粘贴类“牛皮癣”时，喷壶+铲清理后，用喷壶+作业人员需在规定时间内一次完作业后将产生的垃圾进行收集并全体人员在上午9:00前对全9、公用设施及环卫设施管理作业流程作业前对三轮水车和作业工水车加满水后，按要求进行清回基地，清洗车3.3.2.对项目重难点的理解与分析(一)各级对环卫工作重要性的认识不够到位，标准要认为环卫工作投入大、任务重、麻烦多，畏难发愁，观望应付。有的镇街区满足于打造一条观摩检查路线，有的全市配脏乱差现象没有解决，特别是一些城中村卫生死角和农村"三大堆"问题比较突出。(二)部分群众对政府环卫工作的期望较高，但自身公造成二次污染。(三)环卫规划存在短板，制约工作有序开展。一是环卫规划不完善。我市环卫专项规划已经修编，但工作衔接不紧密，大型中转站等环卫设施选址难、用地难；洁面积约为核定面积的1.9倍。绿化带未纳入统一保洁管新城区城市环卫一体化既是一项惠民利民的民心工程、抓环卫就是抓民生"的全局意识，自觉把环卫一体化作为开设暨"三八六"环保行动推进会议精神，不遗余力抓好落实。根本改观，是一场持久深入的"攻坚战",必须紧紧依靠全社辟专栏，对城乡环卫跟踪报道，大力推广经验、宣传典型，既当好环卫工作的参与者，又当好监督者，推动环卫共清、三要全面落实群众自律制度。在城区，以强力落实"门头行动，坚持不懈打造样板，推动面上工作开展。在村居，一要搞好经费测算。近期，全面实施城乡环卫一体化，市委、市政府责成如期全额征收。针对当前征收渠道过多、工作的新情况新问题，最大限度发挥项目的龙头带动作用，配全影像证据设备，做到跟踪督察、持续督察，形成检查、(四)建立责任落实的压力传导机制，凝聚环卫一体化卫设施建设难、安置难等问题。三要严格实施考核。市委、市政府已经确定把环卫一体化作为对镇街区综合考核的重第一部分管理方式保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作本项目管理职能关系示意图：配协调合本项目业主(1)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。(2)业主单位新城区及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。(3)新城区有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。(二)运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。(1)质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到(管理方)满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。(2)协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。①行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。②竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。(3)激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。②实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，③依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外②业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫③通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对第二部分管理计划●试行计划目标管理、督导管理、全面质量管●做好重大节庆期间的保洁管理；●重视对发生在重要建筑物和构筑物和作业区域内的小广告和乱涂写的清除工作。根据本项目作业的实际，全面分析作业范围和不同时期可能的作业量，根据需要布置兵力附合从实际出发的管理要我们将全面分析业主委托的本项目的任务，根据作业范围进行现场调查分析，确定不同地区、不同时间段的可能的由项目主管进行统一调度，保证各作业所必须的保洁力量。项目主管将根据需要对人员配备进行必要的调度。根据实际执行情况，上述配备将有可能调整和变化。(二)建立合理的作业时间和作业力量的合理调配合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业是很重要的。根据实际情况，我们将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，并在作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。俗话说，良好的开端是成功的一半，我们将一定非常重视“开端”。虽然，此前我们一直在从事本项目的保洁作业，应该说是驾轻就熟。但，形式在发展，城市在发展，对我们的作业要求也在发展。所以，我们必须视每一项目的承包为“零”起点，扎扎实实在“零”起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，我们将合理安排作(1)集中清理在第一阶段的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮管理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常管理考核，我们准备在接委托初始阶段视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按业主的考评要求对各作业区进行实地考评。①根据实际需要合理分布兵力，及时调整力量公司和项目部负责人每天对作业路段进行巡查，及时分析作业进度和需求，根据情况及时调整兵力。如果必要，将增加临时用工人员，加强作业力量，确保十五日期限内作业区内的面貌达到要求。②加强该作业段的管理和领导在该作业时段适当加强管理，以保证作业的质量并随时掌握进度以便及时调配力量。公司总经理将直接领导，并调配公司的相关管理部门人员直接参与管理，全面跟综作业进度情况，随时处理和解决应急需求和突发事件，保证作业顺③加强质量管理加强该作业时段的质量管理，以便保质保量完成作业，(2)常规作业的和分阶段(时间段)的管理计划目标，由公司下达到项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”,并以工资的20%常重要的，以便使得本项工作的管理和考核有“法”可依。行宣传教育，培养员工的敬业精神，职业道德，责任意识，建立质量管理操作规程标准，管理人员和专(兼)职质量管理人员要认真检查作业质量情况，发现质量问题及时纠正，作业需要。根据环卫保洁作业的特点，合理安排作业时间，时间与一般市民的正常上下班时间有较大差异，也就是说，我们的员工可能在别人上班之前需要完成一天当中的第一①早上4:30至7:30为第一作业时间段，②上午8:30至11:30为第二作业时间段，③下午1:30至5:30为第三作业时间段。际管理中及时调整。我们在前面已经谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易的。所以，我们要对上岗人员做好岗前培训，让保洁人员懂得本项作业的意义，并知道基本的环保知识和服务从事本项工作的劳动保护知识，知道本项工作和工作标准、作业标准、验收标准等等，使他们能具备做好本项工作的基础知识和作业(四做好重要节庆期间的保洁管理我们必须重视重大节庆期间的保洁作业。对于常规的法定节庆日，公司将会在作业标准和安排中提前作好计划，结合“月保洁”及时在节日前和节日中调度力量，做好保洁工作。对于镇内有可能出现的临时性地方的重要活动，我们将会在接到通知后立即启动应急机制，迅速由公司调度力量，保证作业的顺利进行。规章制度和标准体系①企业管理首先要立好“法”;②严格管理并按标准进行查验和考核；③科学合理的运行机制；以完善的制度和管理标准进行企业管理是现代企业所的，所以，我们还将在本轮承包中(如果我们能有幸在本次中标)继续整理、完善和改进我们的管理体系和管理制度。(-)管理企业首要立“法”③重要建筑和构筑物的污损面的清洗要求和标④特殊表面(如毛面云石、光面云石类表面和不锈钢、铜及其他金属表面)的清洗要求及标准；⑤对于已形成不可逆污损的重要表面的报告程●带领本部门员工，贯彻落实总经理指令，做熟悉本项目保洁工作技术规范、作业质量和,按规定要求和范围进行作业检查监督，检查●对作业力量进行必要的分配调度；做好考勤●听取业主和市民的意见，作必要记录并组织●组织本部门员工提高作业技术和文明礼仪水配合公司质理管理部门的质量考查并对考查●完成总经理和公司管理部门交办的临时性任②保洁人员岗位职责●热爱本职工作，自觉遵守公司的各项规章制熟悉本作业区的情况，熟悉本作业区的作业●自觉工作，协助配合业主的管理部门和市环●保持本作业点的保洁作业的质量水准，工作●遇到分管区域内公共设施损坏，及时向直管●与业主和市民接触相处应端庄大方，文明有礼貌。积极向市民宣传卫生管理要求，及时劝阻不文●按时上班，有特殊情况需事先请假，并经领上班时必须按规定着装，衣着必须整洁、雅观，不得敞怀、穿背心、短裤、拖鞋上班。上班前、物业管理有关法律法规知识，学习新城区环境卫生管理方面的法规，提高业务水平，提高业务水平和拓展每二月一次不定期对各相关部门质量管理体系运行情况进行检查监督指导，以使公司质量管理体●检查时务必严肃认真，发现与质量管理体系及时将检查结果进行汇总整理，及时收集各管理部门质量管