（客户管理）满足客户需求的技巧讲义

(客户管理)满足客户需求户需求的技巧根据我们的理解而不是根据客户的表象认识客户就像自己壹样,客户也需要帮助、尊重、安慰、同情、的方法户是：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________需求?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________哪些需求？其基本需求清单如下：◆受欢迎的需求◆及时服务的需求◆感觉舒适的需求◆有序服务的需求◆被理解的需求◆被帮助的需求◆受重视的需求◆被称赞的需求◆被识别或记住的需求◆受尊重的需求◆被信任的需求◆安全及隐私的需求就像你自己壹样，客户也需要获得帮助、尊重、安慰、同情、满意、支持、笑脸……表达以下五种需求的?美德，通常是企业的忠诚客户。略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。客户自身的性格差异、生活环境、教育背景、工作性质不同，服务的要求也自然不同，针对不同的客户采用不同的方法。友善型的客户，他们性格随和，对自己以外的人和事均没有过高的要求，具备很多美德：理解、宽容、真诚、容的态度见待商家提供的客户服务。这种客户壹般均呢？给他们提供最好的服务，不能因他们的宽容和理解而放松对自己的要求。和要求壹定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户，这种客户称之为独断型客户。略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。我天天到你这边来，你管别人不管我。”维缜密，情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力。懂道理，也讲道理。手段保护自己，但从不轻易威胁对方。略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。”。略：学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉。真诚道歉。壹旦遇到蛮不讲理，要用壹颗宽容的心去理解他，这是最重要的。下列各题：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________谈谈你对于满足客户基本需求的想法：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________种比较典型的客户类型和应对方法。_________________________________________________________