杜邦安全训练观察计划STOP经典课程培训教材

安全训练观察计划（STOP）人员的位置第2页SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元三人员的位置目录TOC\o"1-2"\h\z前言 3目的 3重点复习 3观察人员的位置 3人员的位置 3伤害原因 3调查伤害原因 3人体工学风险因素 3累积性伤害 3重新思考工作 3重复性动作 3不良的位置和固定姿势 3其它伤害原因 3与人员交谈 3如何和他人交谈 3进度的注意事项：填写安全观察报告 3复习 3接下来是什么？ 3讨论准备 3单元三解答 3本单元结束时，你将可以：说明“人员的位置”的重要性体会可能造成人员伤害的作业位置解释如何使用安全观察检核表，以观察人员的位置说明使用安全观察检核表对预防与人员作业位置相关的伤害有何帮助解释“与人员交谈”在消除意外和伤害事故中的角色前言为了要从STOP得到更好的效果，记住为何你要对人员进行观察，以及为何你要指出安全及不安全的行为你做这些事的理由用下列几个字来总结：预防伤害。你想要保护别人并帮助他们学习保护自己。如果你谨记在心，对你来说会更容易告诉别人你对你责任区内工作人员的安全承诺。展现你对安全的承诺是必要的，你的行动让你的责任区内的人员知道你关心他们的安全。如果他们知道这点，他们将会明白你“注意他们”的目的不是为了抓到他们不安全的行为。当人员相信你是为了他们的利益着想，你会比较容易达到你所希望的安全绩效。你从“主管的STOP”中学到的技巧可以帮助你显示你的承诺及关心，但是否要将这项技术应用于工作中还是取决于你。目的你现在要开始进行STOP的单元三：人员的位置。如同标题所示，你要把注意力放在人员的位置，以确定他们正安全地工作。本单元结束后，你将可以：说明观察“人员地位置”的重要性；鉴认可能造成人员伤害的作业位置；解释如何使用安全观察检核表，以观察人员的位置；说明使用安全观察检核表对预防与人员作业位置相关的伤害有何帮助；解释“与人员交谈”在消除意外和伤害事故中的角色。重点复习因为不断复习关键理念是很重要的，请重述你在STOP训练中所学到的观念。经过不断重复及实务练习，STOP将成为你日常工作的一部分，并可帮助你在安全方面的努力得到满意的成果。这名员工正将一同不可热、具毒性及腐蚀性的液体倒入混合槽中，他所需要的个人防护装备如图所示。1.该名员工应保护他身体的哪些部位，以防止工作中不必要的危害曝露？[可复选]头部眼部及脸眼部呼吸系统手部及臂部躯体腿部及脚部2.如你所观察的，该名员工并未穿戴所必须的个人防护装备。你在观察后应对该冒险行为采取什么行动？采取立即纠正行动不必，因为安全是安全部门的责任3.采取立即纠正行动以制止不安全行为时，你应该采取行动以[预防/鼓励]该行为再度发生。4.为预防冒险行为再度发生，你可以借着和该名员工[沟通/争吵]，直到他了解为何他必须穿戴必要的个人防护装备。当他了解之后，他对于工作安全的动机将会[增加/减少]。下面是一张针对该观察所填写的安全观察卡的范例。单元二有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备□□头部安全帽、防酸头罩、发网√□眼部及脸安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽□耳部耳塞、耳罩√□呼吸系统呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具√□手臂与手部手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖√□躯干围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护√□腿部与脚部安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动看到一员工将具毒性及腐蚀性的溶剂倒入混合液槽桶，但未穿戴适合的个人防护装备。与该员工交谈，他并未戴上个人防护装备。员工现在了解危害性及穿戴个人防护具的重要性，它可避免危害曝露。观察员签名Wright区域/部门液体化学药剂部日期9/8/XX观察人员的位置当你观察人员工作时，是否问自己，人员的位置是否安全？是否有人太接近危害呢？那个人是否使用太多重复的动作？在这个部分，你将学习如何使用安全观察检核表提出问题。人员的位置安全观察检核表是当你观察的时候，可以对自己发问的一连串问题，单元二观察检核表提醒你对人员从头到脚进行观察，并问自己他身体的每一部分是否都受到必要的个人防护装备保护。在本单元，观察检核表将提醒不仅观察个人防护装备，也提醒你去观察人员的位置。人员的位置有多重要呢？单元一提过，依据过去十年杜邦公司的研究，大约30％的伤害和人员的位置有关。因此，这是安全上一个重要的因素。观察人员的位置时，观察重点便是列在观察检核表中的伤害原因。使用观察检核表可以帮助你发现一些你原先并未预期的问题，记住，没有人希望受伤，伤害事件都是一些意料之外的事件。观察检核表中所列的伤害原因，可以帮助你预先看到万一不可预期的事故发生时，所可能造成的后果。5.观察检核表中所列的伤害原因，可以帮助你预先看到万一[不可预期的/可预期的]事故发生时，所可能造成的后果。举例来说，你负责的责任区中，有一名维修人员准备用一台原本不是设计用于湿地板的电动打蜡机。而部分地板正好才清洗过，且该名人员就站在湿的地板上。若他插上插头，很可能会严重受伤甚至死亡。若他插上插头，很可能会严重受伤甚至死亡，尤其是当他的手还是湿的时候。这名员工并不知道这个危险，但如果你使用安全观察检核表小心观察，你便可以发现这个危险。6.首先，完成表中所列的伤害原因。人员的位置（伤害原因）碰撞到被物体陷在物体之内、之上或跌到在同一层上或跌落至接触到极高的接触到吸入物质经由吸收渗入有害物质吞入举、拉、、伸时过度荷重使用重复性使用不良的位置与姿势7.接着，使用单元三安全观察检核表，你可依观察程序发现该名维修人员的危险。单元三有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势现在你应该采取立即纠正行动，要求这名员工小心地关掉打蜡机并拔掉插头，接着要求他小心地离开那块潮湿地区域，并与你谈话。在这个例子中，为了预防再度发生，你应和这名员工沟通，直到他明白在接近水的地方使用电器设备所可能造成的危害，你的目的是使这名员工接受遵循安全作业实务的责任。8.你可期待的员工最佳的绩效，决定于你建立并维持的[最低/最高]标准。现在，你已经知道观察检核表中所列的伤害原因，该是你练习的时候了。下一部分将有一些例子，你可以使用所列的伤害原因来观察人员的位置。伤害原因你的工作责任区中是否有人进行举、拉、推、伸的作业？他们需爬楼梯吗？须处理危害物质吗？须重复做同样的作业吗？这些工作都有潜在的伤害，你的责任是找出这些伤害并帮助其他人员鉴认它们。调查伤害原因利用人员位置的伤害原因回答下列问题。一名机械技工正在鹰架上修理输送带的齿轮，当他在松开一个螺帽的时候，扳手滑掉了，而弄伤了他手指关节的皮肤。接着扳手掉落到鹰架下，将一名员工击伤。单元三有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备√□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势9.这名机械技工因到物体造成受伤。10.当扳手掉落击伤其他人员，这名员工被物体造成受伤。一名店员正要以板车搬运一堆箱装的杂货时，箱子滑落，压住了店员的脚，使店员陷于箱子及展示柜之间，难以动弹。11.这名店员因被加载物体而受伤。12.另一名店员跑到现场时跌到，他因在同一层伤而受伤。一名维修人员在一台机器上面工作时，有人叫他，结果这名人员失去平衡从机器上跌落下来。13.这名人员因跌落至高度而受伤。一名实验室的技术人员在毫无保护的情况下，空手伸入冷冻箱拿几块干冰而造成严重冻害。14.这名技术人员因接触极低的而受伤。一名工人是与那个电钻钻一个金属箱子，这名工人并没有使用附有接地线的延长线插头。电钻短路，造成该名员工遭到电击并失去只觉数秒钟。15.这名工人因接触到而受伤。一名员工发生呕吐现象，医护人员检查后发现他之前曝露在毒性蒸汽之中。16.这疾病是因吸入有毒蒸汽，或经由皮肤有害物质而引起。17.一名员工伸手到高架上拿重物时，拉伤了他的背。这名员工因不正确的姿势，造成用力过度引起的伤害。最后两个伤害原因为重复性动作和不良的位置或固定姿势，这和人体工学的风险因素有关，将在下一部分另作解释。人体工学风险因素重复性动作、不良的位置和固定姿势是人体工学危害的例子，这表示它们和影响员工工作安全，或职业疾病及伤害的工作、工具、设备或工作区域有关。观察人体工学风险因素的技术和方法，与观察其它伤害的原因相同，但是观察人体工学风险因素时，你同时也要考虑工作本身和工作环境对安全的影响。18.重复的动作和不良或固定姿势是你在进行STOP观察时应注意的人体工学因素。观察人体工学风险因素使用的技术，与观察其它伤害原因相同，但二者之间有一个差异所在。许多典型的伤害会有明显的因果关系，如撞击物体或接触极高/低的温度，这些伤害原因通常造成急性伤害或严重的伤害。在另一方面，人体工学风险因素通常会造成累积性的伤害或重复性伤害。累积性伤害会因长时间在体内累积而存在，并会造成实际的疾病和伤害，但其因果关系并不如其它伤害来得明显。为什么呢？因为如动作和姿势等人体工学风险因素，很可能已经被使用多年而仍未产生明显的影响通常19.典型的伤害原因，如跌落或接触极高/极低温度会造成急性伤害，但人体工学风险因素通常会长时间存在体内，造成累积性伤害。累积性伤害的影响通常不如急性伤害明显较急性伤害明显虽然累积性伤害不如急性伤害明显，但这是一种重要的伤害原因，下一章节将会说明累积性伤害。累积性伤害人体工学风险因素会造成累积性伤害症（CumulativeTraumaDisorders）或CTDS，累积性伤害症包括长期的不正常症状，例如腕道症候群（CarpalTunnelSyndrome）、网球肘及扳机指，这些不正常症状肇因于长时间对身体施与过度压力或拉力。员工会因为进行重复性的动作或采取不良的位置及固定姿势，而造成身体受到过度的压力或拉力，这些人体工学风险因素会造成累积性伤害症的发生。20.累积性伤害病症因于长时间对身体施与过度的压力或所造成。21.员工可能施与身体过度的压力或拉力的原因，为做重复性的，采取不良的位置和固定。你的部分安全责任是去帮助员工，预防如果累积性伤害症等造成的疼痛，这便是为什么你需要使用STOP技巧，确认并指出可能造成累积性伤害症的风险因素。重新思考工作观察人体工学风险因素，将使你的安全观察对员工更加重要。当你进行的时候，你可能需要以不同的方式观察工作，并且重新思考一些常见的想法，例如：“一种尺寸适用所有人”，人体工学告诉我们：员工都有个别的需要，一种尺寸无法适合工作场所中的每一个人。“没有痛苦就没有收获”，这是不对的，因为人体工学告诉我们不应该在不舒服的情况下工作，疼痛可能是一种提醒我们有什么地方不对劲的征兆。22.我们必须重新思考的两种观点是“一种适用所有人”和“没有就没有收获”。当你开始注意人体工学风险因素时，你会发现和员工沟通格外重要。除非你和员工沟通，否则你无法确定他们是否面临累积性伤害症的风险。汤姆在包装线上工作，他重复使用同样的腕部动作，当下班的时候，他便开始觉得手指疼痛而且麻痹。有一天他的主管玛利亚看见汤姆在揉他的手心，认为汤姆的手可能正在痛。23.现在玛利亚应该和汤姆谈论他的工作，以便了解可能有什么人体工学风险因素存在不管汤姆，因为这不属于安全的范围记住，疼痛是表示有什么事不对劲的指标，你的STOP观察应该涉及所有安全有关的范围，包括人体工学。玛利亚必须和汤姆谈论他工作上有关人体工学的问题，以了解他是否有受伤的风险。和员工的沟通可以包括讨论工作上需要的动作和姿势、工作场所的位置、使用的工具和设备、工作区域内的温度和照明。当你和员工谈话的时候，可以了解他们是否在没有人体工学风险因素的情况下，安全的工作着。你现在知道重复性的动作、不正确的位置或固定姿势，将会导致累积性伤害，下部分将会更详细的讨论这些风险因素。重复性动作不断重复同一个动作会使肌肉、神经和肌腱受到压力，当员工使用重复的动作，特别用力的时候，结果可能会造成长时间的伤害或职业疾病。而会导致伤害或疾病的重复性动作包括：经常性的腕部动作前臂的旋转急速移动性突然的动作身体受压情况下经常性的扭转动作24.须进行观察的重复性动作包括经常性的动作、前臂的旋转、急动性动作与身体受压情况下经常性的。麦克是一家针织公司的质量检查员，他的工作是把一大筒的针织品高高举过头部，检查他们。有一天你决定去观察品管区的作业，当你停下来观察时，发现他举起线筒的时候他必须旋转他的前臂。25.现在你采取行动，和麦克谈论关于他工作及他执行重复性动作的风险，特别是前臂。重复性旋转前臂会造成职业疾病，当你和麦克谈话时，你发现他常觉得手臂疼痛。你要告诉麦克，你会检讨作业方式，以消除或降低这些会造成他曝露在累积性伤害风险的重复性动作。26.现在完成下面的安全观察卡以记录这次观察（注意这张卡在个人防护装备栏旁已被确认为“完全安全”）单元三有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备√□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动观察员签名区域/部门日期不良的位置和固定姿势员工的位置及姿势是相当重要的，这是因为位置和姿势会影响肌肉、神经和肌腱，而会造成累积性伤害症的位置和姿势包括不良或不舒服的位置经常性的弯腰曲身固定的姿势（长时间维持同样的姿势，如站着或坐着）爱丽思在包装区工作，当她包装盒子时需要维持同样的姿势，站立四、五个小时。当你观察爱丽思时，你会发现她很少移动她的身体。27.和爱丽思谈话后，你将知道她是否曝露于固定导致的职业病。一种固定的姿势会带给肌肉、神经和肌腱压力，但这有解决的方法。爱丽思可以使用一个脚凳来调整她的姿势，使它不会太过静止。她可以稍作休息，也可以伸长和移动肌肉减少压力。作为她的主管，你可以为她准备一张可调整的工作台。28.应受观察的位置和姿势包括或不舒服的位置、经常性的和长时间维持同样的姿势站着或坐着，当你观察员工时，你必须注意这些因素。现在用以下的章节来做更多的伤害原因观察训练。其它伤害原因29.一名员工的整天的工作，是将组装架子的螺丝扭紧，他常常觉得手臂、腕部和手部会疼痛，这个疼痛可能是因为重复的而引起。30.一名打字员长时间坐在电脑前，可能会形成一种不良的位置或姿势，这是一种累积性伤害的风险因素。31.下图中的每个人都有一个英文字母编号，将正确的编号写在下面的工作动作中。举拉推伸32.看看图C中的认，假设他必须在这样的位置长时间地站着，这便是一个姿势。33.谁有责任来帮助你的责任区的员工，协助其判别并纠正不安全的动作？有责任。这些例子都是以安全观察所列的伤害原因，对人员进行观察，下一章节，你的注意力将放在观察安全或不安全的行为后，该如何做。与人员交谈不论你是否要强化安全作业实务或指出不安全的行为，你需要和人员谈论他们的工作。你将了解和一个人交谈，与“责怪”或“教训”是相当不同的。如何和他人交谈和他人交谈包括以下要点：使用正面的，非恐吓的语气聆听对方的意见和对方交换意见一个正在使用砂轮机的员工没有戴面罩，阅读下段的对话，这是“交谈”与“教训”的例子。场景A主管：（很生气的说话）喂，把你的面罩戴上！你不识字吗？标志上不是说使用砂轮机的时候要戴面罩吗？这表示你应该戴上！不要再让我看到你没戴面罩使用砂轮机，听懂了吗？员工：是。主管：很好。场景B主管：你可以停下你的工作，过来以下吗？员工：（走向主管）什么事？主管：（以一种聊天的语气）我注意到你没有戴面罩，为什么呢？员工：嗯，每次我使用砂轮机，戴面罩似乎太麻烦了，尤其是做这类很小的工作。主管：你知道为什么在使用砂轮机的时候要戴面罩吗？员工：我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧。但我一直很小心，而且我不认为会多严重。主管：磨砂机的转速多快呢？员工：大约每分钟3500转。主管：如果转轮破掉了或有碎片飞出来，你认为它打到你的速度会有多快呢？员工：（想了一下）我明白你的意思了，我想我是该随时都戴上面罩的。主管：没错，你的眼睛比你戴面罩所花的几秒钟重要多了。读完场景A和场景B后，请回答下面的问题。34.这两场景的主管是否都立即采取纠正措施？是否35.哪一位主管是在和人员交谈沟通呢？场景A的主管场景B的主管当你和人员谈话时，你无法知道他会说什么，所以你无法先写好对话的剧本，但你可记住一些重要的原则。与相关的人谈话，直到他们了解为什么那是不安全的动作，并且倾听对方解释，让人员有机会告诉你危害是哪些。36.在这两个场景中，哪一个场景谈论到危害呢？场景A场景B37.在这两个场景中，哪一个场景的主管给员工机会考虑危害的问题呢？场景A场景B当人员了解安全作业实务的理由后，他们安全地工作的动机便会增加。38.哪一个主管可能看到较佳的长期安全成效呢？场景A的主管场景B的主管进度的注意事项：填写安全观察报告随着STOP训练的进度，你会发现你填写观察报告的技巧增进了。一开始你可能会发现填写简洁的、表达充分的报告是一项挑战，但随着你对这项新方法的练习，情况将会愈来愈好。记住，观察报告应该让看报告的人了解，你所观察到的任何安全或不安全的行为以及你采取的行动，它同时也记载你的姓名。观察区域及日期，它不应显示被观察者的姓名甚至性别。使用“该名员工”、“该名技工”等来代替“他”或“她”。39.观察报告应该[可复选]让阅读者容易知道你所观察的人是谁让阅读者知道你观察到的任何安全或不安全行为让阅读者知道你所采取的行动显示你的姓名、观察区域及日期随着STOP训练的进行，你将有很多机会来阅读观察报告并且练习这项技巧。你已经完成教材的单元三了，现在继续下面的复习部分。复习你可以利用下面的问题评估你在STOP训练的进展，以了解你学习的成果。40.图中这名操作员正在将粉状物质倒入混合槽中，这类物质具有腐蚀性并会产生毒性粉尘。使用上面的图，圈出这名操作员应穿戴的个人防护装备。41.现在针对这个例子完成下面的安全观察检核表（请注意个人防护装备项目下的呼吸系统和躯干两项，已经打勾）。操作员小组主管人在观察报告上所记录的如下。单元三有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备□□头部□眼部及脸□耳部√□呼吸系统□臂部及手√□躯干□腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势不良的位置/固定的姿势观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动混合槽的操作员并未戴呼吸防护具，同时将袖子卷起。告诉此操作员去配戴呼吸防护具，并将袖子放下。警告该操作员不要再以次方式进行工作。观察员签名Wright区域/部门作业区日期9/7/XX42.这项警告对改善操作员的整体安全表现有帮助吗？是。这名操作员所需要的就是警告否。这名操作员可能仍然不知道相关的危害记住，和别人沟通可以帮助他们了解，在安全以及不安全作业实务背后的理由。请看下面人员工作的图片。43.每一个图都有一个英文字母编号，在下面的每一个字母旁边写下图中每一种情况适用的伤害原因。A.B.C.D.E.F.G.单元三有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备√□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势不良的位置/固定的姿势图中的人在你的责任区内工作，他穿戴正确的个人防护装备。44.在安全观察检核表中，选出用于这个例子的伤害原因（请注意该观察检核表“个人防护装备完全安全”的空格已经打勾）。45.人体工学风险因素和累积性伤害症有关——即会经过长时间后发生于身体内的伤害或疾病。人体工学的原则是一种尺寸[适用/不适用]所有人，及我们应该能够舒服的工作，疼痛可能是有些事情[正常/不对劲]的指标。46.在你的责任区中谁应该对安全绩效负责？应该负责。你已经完成单元三的复习。现在请看下一节。接下来是什么？你的主管或STOP领导人，将会替你安排时间使用单元三的安全观察卡，进行至少一次的联合安全巡察。除了联合安全巡察外，尽可能地使用特别单元三安全观察卡进行观察。把完成的卡片带到讨论会，你的主管或STOP领导人会利用这些观察卡来调整团体讨论，帮助你达到你的需求。本手册以下的部分可以帮助你准备单元三训练的团体讨论一。讨论准备你很快就会参加另一个团体讨论，你和你公司中的其他成员可以有一个机会谈到你们自己的目标和需求，你可以把重点放在如何让STOP适合你们自己的情况。为了准备这次讨论，回答下面的问题，请务必带这本手册去参加这册团体讨论。请列出当你要与刚被你观察过的员工进行交谈沟通时，你会考虑哪些事项？在你的责任区内，有哪些最严重的潜在伤害原因？你的责任区内，有什么人体工学的风险因素？要避免在你的责任区中发生会导致伤害的不安全行为，最好的办法是什么？恭喜你！你已经完成“主管的STOP”单元三手册。单元三解答安全训练观察计划（STOP）人员的反应第40页眼部及脸部；呼吸系统；手部及臂部；躯体；腿部及脚部采取立即纠正措施预防沟通；增加不可预期的物体；撞及；之间；另一层；温度；电流；有害的；皮肤；有害物质；推；动作；固定触电最低碰撞撞及之间跌倒不同温度电击吸收伸张风险不如急性伤害明显拉力动作；姿势尺寸；痛苦和汤姆谈论他的工作，以便了解可能有什么人体工学风险因素存在腕部；转身旋转在安全观察检核表中选“使用重复性动作”观察报告应包括：观察到员工做重复性旋转前臂举起线筒的动作。和该员工谈论，他的手臂会痛。我将会寻求可减少重复性动作的方法。你的姓名、区域、日期。（实际答案可能会有所不同）姿势不良的；弯身动作固定B－举；D－推；A－拉；C－伸不良我是场景B的主管场景B场景B场景B的主管让读者知道你所观察到的任何安全或不安全的行为，让读者知道你所采取的行动；显示你的姓名、观察区域及日期安全眼镜；呼吸器；围裙；手套；安全帽在吸入、渗入、吞入危害物质空格上打勾否。这名操作员可能仍然不知道相关的危害A——接触极冷或极热的温度B——跌倒C——陷在物体之内，之上或之间D——过度荷重E——被物体撞及F——不良的姿势G——重复性动作在跌落至不同高度、使用不良的位置及固定姿势的空格打勾不适用；不对劲我安全训练观察计划SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元四人员的反应目录TOC\o"1-2"\h\z前言 3目的 3重点复习 3询问的态度 3两个重要的问题 3人员的反应 3关于消失的行为 3找寻线索 3线索及防止再度发生 3间接原因 3什么是间接原因？ 3复习 3接下来是什么？ 3讨论准备 3单元四解答 3前言了解并接受安全作业实务重要性的员工，通常会安全地工作。你可以做些什么来提升员工安全工作的动机及绩效？是值得思考的一个问题。本单元提供你有效地观察人员反应的技巧，并帮助你回答这个问题。目的在“主管的STOP”单元四，你将学到人员的反应以及你如何因应。但是，本单元还有更多的内容。当你完成本单元时，你将有能力：解释什么是“询问的态度”描述人员的反应以及他们在安全绩效上所扮演的角色解释“消失的行为”描述如何观察“消失的行为”解释“间接的原因”以及它在安全观察中的角色当你学习并练习本单元所解说的STOP技巧和技术时，要记住只纠正不安全的行为是不足的，你同时必须鼓励你所观察到的安全行为。当你在进行安全巡察时不仅是走过，而且要停下来和员工讨论他们能更安全地工作方法。记住，STOP的精神是与员工共同讨论安全事务。重点复习当你应用STOP技术愈多时，你责任区的安全绩效会更好。重复的练习可让你成为安全赢家，本节将重复单元一到的三所介绍的原则与技术。钻床作业人员没有戴安全眼镜，他们的小组领导人看见后说：“嘿，听着，老板交代你必须戴安全眼镜”，然后耸耸肩膀就走掉了，未等作业人员戴上安全眼镜。1.为了预防伤害发生，谁要采取行动，以显示公司对安全的承诺？[可复选]小组领导人第一线主管区域主管高级主管2.在本案例中，小组领导人所传达的讯息是他个人对员工的安全有责任他个人对员工的安全没有责任3.本案例中，小组领导人帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的吗？有没有4.若员工了解安全眼镜对保护眼睛的重要，会提升他们戴安全眼镜的意愿吗？可能会可能不会一名建筑工人正在其作业区中休息，但未戴安全帽。用下面的单元三安全观察检核表，圈选出有助于你预防员工可能会受到伤害威胁的项目。（注意：表中个人防护装备一项已经打勾）单元三有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备□√头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒在同一层上或跌落至另一层接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质经由皮肤吸收渗入有害物质吞食有害物质过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作使用不良的姿势与固定的姿势6.若你观察到这样一个的冒险行为，你需要训诫员工和他沟通，直到他了解这行为是危险的7.长期的人体工学风险因素，如动作、不良位置、固定等，均会引起过劳伤害。8.你需要和员工沟通人体工学风险因素，来探求员工是否有疼痛经验，因为疼痛是大多数日常工作的一部分可能是不正常的信号现在进行下一节，“询问的态度”，学习更多有关如何与他人沟通。询问的态度让你的观察有意义的一种方法是询问的态度，询问的态度可以帮助你观察员工和他们的安全绩效。两个重要的问题询问的态度是以两个问题为基础：如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害如何让这工作做的更安全仔细注意这两个问题：9.若要改善你责任区的安全绩效水准，你必须采取一种接受的态度一种询问的态度10.询问态度的两个关键问题是，如果一旦发生意外，会造成什么样的及如何让这工作做的更。在做所有的观察时思考的两个问题是：如果一旦发生意外，什么样的伤害会发生，以及如何让这工作做的更安全。当你问这两个问题时，你不但增进了观察能力，并帮助你更仔细的思考安全。当你和员工沟通时，你可要求他们和你共同思考这两个问题，因此这两个问题还能帮助你与其他人沟通。11.当你观察员工时，你要问：“如果一旦发生，会造成什么样的？与如何让这工作做的更安全？”一位员工在建筑工地中行走，但未穿规定的安全鞋。12.当你观察到，如果一旦发生意外，会造成伤害发生的状况时，你应该做个记录然后离开立即采取纠正行动，并采取预防再度发生的行动你立刻采取纠正行动组织这个冒险行为，你采取预防再度发生的措施，是要防止这种情况再次产生。当你采取预防再度发生的行动时，你要问两个问题：“如果一旦发生意外，会造成什么伤害？”以及“如何让这工作做的更安全”假如在和员工进行沟通时，你提出这两个问题。由于一起讨论，你们会一致同意，若穿不适当的鞋子在建筑工地行走，可能会使脚受伤，安全鞋可以防止被飞落物或被刺伤。你们讨论后，员工会离开，去穿上安全鞋。13.你可看到，问“如果一旦……”和“如何……”等问题，能帮助你和员工沟通。与员工沟通对预防不安全行为再度发生会有所帮助浪费太多时间然而要注意一件事情：在运用“如果一旦……”和“如何……”这两个问题时，要考虑公司的文化。有些公司员工们可以立即接受这种询问的态度，有些公司员工们可能会认为你是在用“如果一旦……”和“如何……”这两个问题在“套”他们。碰到这种情况，先不要问这两个问题，而要先让员工学会“思考安全”，然后你才能够引用这两个问题来做沟通。下一节将讨论另一重要课题，由于你的出现时，员工所作出的反应。人员的反应在你责任区的人员可能立刻开始遵照安全作业实务来做事，或许他们会认为安全作业实务是你要他们做的事，而不是对他们本身有任何利益。如果是这样，他们也许会认为不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成他们自己或他人伤害的行为。关于消失的行为为何人员的反应是重要的？因为有时由于你的出现，有些人员会停下阻止他们的不安全行为，你必须对人员的反应有所警觉，因为这些可能是造成他们不安全行为的线索。人员因你出现所做出的反应，通常是在看到你进入作业区内的十秒到三十秒间出现——在这短时间内某些行为会完全地“消失”。因此，“消失的行为”、“消失的行动”是立即消失不见的不安全行为，可能的反应包括戴上或调整个人防护装备、由不安全的位置走道安全的位置、甚至于完全停止一项工作。你需要观察这种消失的行为，因为这些都是可能的不安全行为的线索。14.消失的行为消失得很快，这就是为什么当你进入一个区域观察时，在开始的到三十秒内你需要小心仔细的观察消失的行为。15.如果你未在一开始的十秒到三十秒间仔细的观察，你可能看不到“消失的行为”。正确错误例如，一位员搬一些存货到仓库，这位员工用一个旧的木箱子当作踏板，去拿架子上的箱子。当他看到他的小组领导人朝他走来时，立即由箱子上下来。这位小组领导人并未仔细观察他的行为，他没有观察到这位员工的动作。16.这是一种[消失的/可见的]动作，因为它在十秒到三十秒间消失。17.你应该对员工的反应有所警觉，因为它们是：已发生的不安全行为的证明不安全行为的线索18.哪一些反应你该警觉？下表列出重要的项目。人员的反应调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁单元四有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√人员的反应□调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁个人防护装备□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上、之间跌倒、坠落接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质吸收有害物质吞食有害物质过度荷重反复的动作不良的位置/固定的姿势安全观察检核表中的分类，是依据可能发生的关键行为顺序来安排。当你进入责任区时，首先观察人员的反应，因为你只有很短的时间来观察他们。接下来你要观察员工的个人防护装备，其次是他们的位置等。运用特别单元四的安全观察检核表，针对“人员的反应”，进行下面的问题。一位炼油厂的工人在修理管线上的控制阀，梯子并没有架好，他一脚踏在梯子上，另一只脚踏在一根较低的管线上而正要把身子歪过去，刚好看到小组领导人来了，很快的将双脚退回梯子上。19.这位工人因小组领导人到达现场而产生的反应就是位置。约半小时后，同样是那位工人在泵浦上工作，他将安全眼镜搁在安全帽顶，当小组领导人来时，很快的将安全眼镜戴妥。20.这次这位员工的反应时个人防护装备。21.这位员工看到小组领导人的反应是停止他的不安全行为，但为预防再度发生，该工人的小组领导人必须[和他沟通/职责他的行为]，直到他了解为什么他的行为具有危险性。22.该工人的小组领导人对他自己的安全绩效如何评估？满意不满意例如，一名机械技工看到小组领导人走来，立即设法将钻床的工作物品夹妥。23.这位员工因小组领导人在场而产生的反应是工作。例如，一名员工在你责任区内工作，他将传动链条保护罩一开而未将电源上锁。当你接近时，他立即去上锁。24.他看到你出现后的反应是。25.由于这件事情发生在你的责任区，你对自己的安全绩效如何评价？满意不满意26.谁要对你责任区的安全绩效负责？应该负责。你现在了解你所看到的任何一个反应，都可能是不安全行为的线索。但是，除非你知道不安全行为确实发生了，否则你无法采取防止再发生的措施。下一节你将学习你发现线索后该如何做。找寻线索当你观察一个反应时必须探讨三件事情。首先，是否该人员尝试改正不安全行为，或者他（她）是否有其它理由去做那些动作？第二，如果有不安全行为发生，到底是哪些行为？第三，为什么会发生呢？线索及防止再度发生人员的反应是很重要的，因为它是其它行为的线索。你需要调查，以确认你能采取正确的行动以防止再度发生。这一位员工在你的责任区内工作，当他看到你出现之后，就收拾他的一些工具并离开。27.工人对你出现的反应是。28.当你观察到他的这种反应时，你必须[调查/忽视]该行为，以便了解其原因。经过沟通后，你得知该员工使用一根钢管在扳手的把手上，这种动作使得扳手的把手加长，增加臂力。这种力臂加长所增加的压力，将会造成扳手损坏同时会使该员工受伤。下面是一个适当得使用安全观察卡，执行观察得一个例子。单元四有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√人员的反应□调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁个人防护装备□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上、之间跌倒、坠落接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质吸收有害物质吞食有害物质过度荷重反复的动作不良的位置/固定的姿势观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动观察到员工使用一根铁棒加在扳手上，以加强力臂长度。与员工交谈适当的使用工具的重要性。员工答应将来会如此做。观察员签名Carole区域/部门操作区3日期9/3/XX假若你决定去做一次观察，你停下来，并观察被你指派去清除一个混合槽上尘埃和残留物得两位工作人员。这两位作业人员首先必须要除掉搅拌轴上耦合器得外罩，做这种作业的时候，如果未将搅拌器马达电源依照作业手册的说明加以上锁，则可能对人员造成危害。有一位作业人员看到你出现之后就马上离开，另外一个人则离开桶槽。你看到防护罩被放置在地上，当你在观看的时候，第一位作业人员很快的向电气室走去。29.这时你该怎么办？调查状况。你所观察到的行为可能是不安全行为的一种线索。什么都不做，不需要你的参与，他们会把事情做好。当你跟随第一位工人进入控制室时，你看到他在搅拌器的主开关上上锁。30.让你责任区作业人员确实了解工作所需安全行为是谁的责任？的责任。假设现在你采取沟通的行动，和员工检讨各项工作，他们承认在工作之前未将开关上锁。你使用“如果一旦……”和“如何”问答方式询问他们，帮助他们了解可能造成的严重伤害，他们同意往后都会执行上锁的程序。31.现在你使用安全观察卡做观察记录。单元四有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√人员的反应□调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁个人防护装备□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上、之间跌倒、坠落接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质吸收有害物质吞食有害物质过度荷重反复的动作不良的位置/固定的姿势观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动观察员签名区域/部门日期在下一章节中，你将会学到如何去帮助你责任区的人员，在你不在场的状况下也能安全的工作。间接原因不安全的行为之所以会发生，可能是由于人们不了解为什么他们的行为是危险的。但是这并非造成不安全行为的唯一原因。你可能想到很多造成冒险行为的其它原因。什么是间接原因？防止人员冒险性行为再度发生的最有效方法，是纠正或消除造成不安全行为的间接原因。下面列出一些造成不安全行为的间接原因。间接原因：知识或训练不足认为“不会在我身上发生”或“这次不会发生”习惯性没有正确的个人防护装备因为过去没有被纠正，所以相信其它的作业方式是可以接受的想要引起他人注意或成为团体中的一员要展现个人的独特性认为作业区的舒适、生产或品质比安全重要工作上或非工作时的情况影响到士气的问题你或许能想到不安全行为的其它间接原因，当然，这些间接原因并非借口，他们能帮助你了解为何某人做出某些行为，你专注于间接原因的目的是消除伤害。为何要知道间接原因？因为防止不安全行为再度发生的最有效方式，就是将间接原因找出。通常只要你遵循已学到的指导原则，你就能做到，但有时你必须做更多一些。聆听及学习想要知道间接原因的最佳办法就是聆听员工所说的，因这样会发现不安全行为的间接原因。知道原因之后，再依据你所学到的或公司的政策采取行动。32.为了预防不安全行为再度发生所采取的行动，[应该/不应该]根据你所聆听到的不安全行动的间接原因。请阅读下面的观察报告。观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动员工进行装配粉末时，未戴防护呼吸器。叫员工戴上呼吸防护器观察员签名Mike区域/部门区域3日期3/22/XX33.小组领导人有没有和员工沟通以了解原因？有没有34.小组领导人有没有采取防止该行为再度发生的行动？有没有35.你会对这位小组领导人所采取的行动满意不满意不久之后，在同样作业区的一位小组领导人看到这员工，这时这位员工仍然未戴呼吸防护器在装配粉末，小组领导人要求员工停止工作，并且到一旁谈一下。小组领导人：我看到你没有戴呼吸防护装备。员工：戴上它我很难呼吸！我有窒息的感觉。好像大家都只关心要符合规定，但戴一个无法呼吸的防护装备，是一点道理都没有的。小组领导人：好像这防护装备造成你很大的困扰，你今天有没有更换过滤罐“如果它堵住了，会造成呼吸困难。员工：你是说那会造成问题吗？我倒是没想到。小组领导人：你还记得在呼吸防护装备训练课程上讨论过的问题吗？小组领导人和员工回顾了有关员工所受的训练及粉尘危害，然后员工去找新的过滤罐更换在呼吸防护装备上。小组领导人填了安全观察卡。小组领导人同时记下要发一个备忘录给区域主管，备忘录上也注明小组领导人计划和所有使用过滤式呼吸器的员工沟通，以确认呼吸防护装备的教育训练是有效的。36.小组领导人有没有立刻采取纠正行动及防止其再度发生的行动？有没有37.小组领导人有没有和员工沟通了解为什么他的行为是危险的？有没有38.小组领导人有没有给员工机会，说明他为什么不想戴呼吸防护装备？有没有39.小组领导人有没有采取行动去纠正此不安全行为的间接原因？有没有40.你给这位小组领导人的评估会是如何？满意不满意在下一章节，你可以复习你在STOP训练所学到的内容。复习你已进行了一半的训练课程，现在利用本章节来评估你的进展情况。41.你如何评估你的责任区的安全绩效？计算每个月安全会议次数观察作业区的人员42.谁应对你的责任区的安全绩效负责？应该负责。一位员工在挖掘深沟以便修理地下管线，可是因为没有做好适当的挡土支撑，挖好的沟壁崩塌了，压断了工人的腿。当询问小组领导人为何没有做好支撑时，小组领导人说：“土质很干硬，而且工作预计可以很快做好，我不想浪费时间去做，而且我想快一点修好管线以便进行生产。”43.下列五项中，哪一项是上述小组领导人视为最重要的？安全品质士气成本生产44.小组领导人想要达到预定生产目标，但是因为伤害事故的发生，对生产造成了什么样的影响？生产[下降/上升]。一名操作员正在灌装不可燃、具毒性、腐蚀性的液体。该操作员穿了符合工作规定的个人防护装备，该工作区定期检，并有适当的通风设施。45.当你接近该操作员时，你应该记得你自己只有约十至三十去观察人员的反应。46.当你观察到像这样的一个安全的工作的员工，你应该做什么？一直观察，直到发现错误和员工交谈以加强其安全行为47.当你发现不安全行为时，你预防再度发生的行动[应/不应]根据你对此行为所判断出的间接原因以及公司的政策。当你观察员工作业时，应培养出一种询问的态度。48.下面是关键性的询问态度：一旦发生意外，会造成什么样的伤害？怎么样可以将做的更安全？你已经完成了复习，现在研读下面的内容接下来是什么？你的小组领导人或STOP的指导员将安排时程，让你使用单元四安全观察卡至少进行一次联合安全巡察。除了联合安全巡察外，你可尽量独自多做一些个别观察。将完成的卡片带到会议上，你的STOP领导人将会利用卡片调整讨论内容，以符合你的需要。本册下面章节将帮助你准备单元四训练中的团体讨论。讨论准备再一次，你将有机会去协助即将举行的讨论的进行。你的答案，加上你在团体讨论中所说的话将会决定团体讨论的价值。为讨论准备，请回答下面问题。记得将这本手册带去参加团体讨论。1.列出与不安全行为的间接原因有关的问题。2.当你出现时，你看到以不安全行为工作的员工有什么反应？3.你可以问什么问题，来找出不安全行为的间接原因？恭喜！你现在已完成了“主管的STOP”单元四的手册。单元四解答安全训练观察计划（STOP）工具与设备第64页小组领导人；第一线主管；区域主管；高级主管他个人对员工的安全没有责任没有可能会被物体撞到和他沟通，直到他了解这行为是危险的反复的；姿势可能是不正常的信号一种询问的态度伤害；安全意外；伤害立即采取纠正措施，并采取预防再度发生的行动对预防不安全行为再度发生会有所帮助十秒正确消失的不安全行为的线索调整或穿戴个人防护装备；突然改变位置；重新安排工作；停止或离开作业；装上接地线；进行上锁改变调整和他沟通不满意重新安排进行上锁不满意我停止工作调查调查状况你所观察到的行为可能是安全行为的一种线索我安全观察检核表上应勾的项目：人员的反应——进行上锁动作个人防护装备——全部安全作业位置——陷在物体里、之上或之间记录报告应注明：作业员在移开防护罩之后进行上锁，形成一种严重危害。和该员工沟通有关潜在危险性。作业员认错并表示要安全的工作。你的名字、观察区域、日期（正确答案可依事实改变）应该没有没有不满意有有有有满意观察作业区的人员我生产下降秒和员工交谈以加强其安全行为应如果；工作安全训练观察计划SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元五工具与设备目录TOC\o"1-2"\h\z前言 3目的 3重点复习 3工具与设备 3工具与设备的观察 3整体观察 3变成熟练的安全观察者 3采取询问的态度 3避免不安全行为再度发生的更多方法 3加强安全工作实务 3行为如何造成安全与不安全状况 3员工造成的状况 3安全责任 3安全与其它重要的事务 3复习 3接下来是什么？ 3讨论准备 3单元五解答 3前言你是否曾经眼光对着某些事物但却并没有真正的看着该事物？如果是的话，你跟许多人有相同的情况。一般人通常只会看到他所想要找的东西，这种情形会影响安全观察。试想一下：有一位安全顾问被聘请去评估一个工厂安全管理制度，某一天早上这位安全顾问和厂长一起进行工厂安全巡察，在巡视过程中，厂长很高兴的说，他没有看到任何不安全的事物。这位顾问说：“那么在那边工作而未戴安全眼镜的作业员怎么说？”“或是那位正在搬东西的人员？”“或是那位在高架上作业而无防坠保护的人员？”“或是那位……”厂长不得不承认他没有注意到那些人员。他想了一会儿说：“我想这大概是因为我多年来只注意生产，那就是我所看到的。如果员工正在工作，我只是瞄一眼，但是如果员工没有在工作，我就会集中注意力去想为什么这位员工没有在工作。”这位厂长的习惯是一种普遍现象，很多人即使是在做安全巡察还是不会看到安全或冒险行动。为什么呢？因为大部分的人都已养成了习惯，只观察状况或是不在工作的人员。STOP训练计划提供你很多培养良好观察技巧所必需的工具和诀窍。记得提醒自己要观察工作的人，这在开始可能会有些困难，但它的效益是相当值得你去努力的。目的单元五的标题是工具与设备，当你运用在本单元所学的内容，你将会继续观察工作中的人员，专注于他们所使用的工具与设备。单元五不只如此而已，当你完成本手册之后，你将有下列能力：说明在观察员工使用工具与设备时，所应特别注意的三件事项解释整体观察表的定义解释如何在安全观察时应用询问的态度说明行为如何造成安全与不安全的状况说明如何确保安全责任的观念被重视现在请继续下面的重点复习。重点复习每重复一次STOP的原则与技巧，就能帮助你温故知新。一位正在工厂工作的员工，正在将易燃性溶剂倒入桶内，这项工作规定要使用接地线。这位员工穿戴着正确的个人防护装备，当他看见小组领导人正朝他走来时，立刻开始装接地线。1.在单元四安全观察检核表内勾选出员工的反应动作（请注意个人防护装备与人员的位置项目已勾选出“完全安全”）单元四有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√人员的反应□调整或穿戴上个人防护装备突然改变工作位置重新安排工作停止或离开作业装上接地线进行上锁个人防护装备√□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置√□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上、之间跌倒、坠落接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质吸收有害物质吞食有害物质过度荷重反复的动作不良的位置/固定的姿势小组领导人观察员工的反应，待这位员工完成溶剂的倾倒后，小组领导人与这位员工有下面的对话：小组领导人：倾倒溶剂的工作多久做一次？员工：哦，至少一星期两次。小组领导人：我已注意到你刚刚在桶槽装上接地线，你知道为什么需要接地线？员工：当然，避免在倾倒溶剂时发生静电累积。如果发生静电累积可能引起火花，造成火灾或爆炸。小组领导人：但是既然你知道这个严重性，为什么你不用接地线？员工：我没有使用接地线的习惯，而且我已不使用接地线并倾倒溶剂很多次。无论如何，对我来说，引起火灾的机会很小。小组领导人：我同意并不是每一次都会发生火灾，但是如果一旦发生而且引起爆炸，那怎么办？员工：那我就完蛋了，我明白你的意思了。小组领导人：你认为如何能够养成使用接地线的习惯？（等等讨论）2.小组领导人是否与员工谈话，直到员工了解为什么不使用接地线容易发生危险？是否3.小组领导人是否注意倾听员工的说明，并让他解释为什么如此的行为是危险的？是否4.员工不安全行为的间接原因是什么？习惯（我们一项都是这么做的）缺乏知识5.小组领导人是否寻找出不安全行为的间接原因？是否现在，你已完成重点复习。接下来，将学习观察人员使用工具与设备的技巧。工具与设备大部分的工作都需要工具与设备，例如员工使用电脑、推土机或螺丝起子等，不论使用什么工具，员工都要遵循安全作业实务，以消除伤害发生的风险。工具与设备的观察为什么你必须观察人员是否安全地使用工具与设备？如单元一所述，杜邦公司十年的统计数字显示，员工使用工具与设备的方法占所有伤害事件的百分之二十八。因此，你是否了解为什么你需要确认员工安全地使用工具与设备？要安全的使用工具与设备，应避免下列的状况：针对特定的工作，使用“不正确”的工具与设备“不当”地使用工具与设备使用“状况不良”工具或设备6.请填写单元五观察表内关于工具与设备部分，指出伤害如何起因于工具与设备。工具与设备□使用的工具与设备□的使用工具或设备□所使用的工具或设备单元五安全观察检核表内针对观察员工作业的顺序，依序列出不同类别的观察项目。工具与设备的行为并非是“消失的行为”，换句话说，你有十至三十秒以上的时间观察人员。所以，你可以在完成员工的反应、个人防护装备、人员的位置的观察后，再观察员工使用工具与设备的行为。单元五有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√人员的反应□改正个人防护装备改变工作位置重新安排工作停止作业装上接地线进行上锁个人防护装备□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒、坠落接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质吸收有害物质吞食有害物质过度荷重反复的动作不良的位置/固定的姿势工具与设备使用不正确的工具或设备不当使用工具或设备所使用的工具或设备状况不良接下来的例子可让你决定“针对特定的工作，使用正确的工具与设备”、“正确的操作工具与设备”和“使用状况良好的工具与设备”所代表的意义。例如，一个员工使用锤子与螺丝起子撬开一个木箱子。7.针对此工作，员工正使用的工具。假定员工使用铁撬取代螺丝起子，可安全的打开箱子。8.这是针对特定的工作，使用正确的工具太过小心例如，某位员工连续使用钳子夹东西，他常常抱怨钳子的把柄弄痛他的手。9.连续使用会弄伤手的有把柄工具，易造成累积性伤害。这是员工使用工具的例子——工具适用于工作，但不适用于员工。例如，起重机正在吊起一根横梁至建筑物顶部。起重机的四个支架必须展开，并且固定于硬质地面上，以避免机体翻覆，但此时，起重机的一个支架正陷入松软的泥泞内。10.这个例子为设备使用方式。一名员工正在用一把刀切除管线的绝缘层，左手把着管线，右手拿刀，切割方向朝向他的左手。11.刀子的用法。12.假定当主管走过来时，员工改变刀子的使用位置，以远离手的方向切除绝缘层。这是：调整个人防护装备重新安排工作方法13.如果员工改变刀子的位置，以远离手的方向切除绝缘层，此时如果主管能够小心的观察员工的行为，请问主管可能注意到员工改变工作方法吗？可能，因为原先的切割方向是明显易见的不可能下面的安全观察卡记录了完整的观察。单元五有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√人员的反应□改正个人防护装备改变工作位置重新安排工作停止作业装上接地线进行上锁个人防护装备□头部眼部及脸耳部呼吸系统臂部及手躯干腿部及脚人员的位置□碰撞到物体被物体砸到陷于物体之内、之上或之间跌倒、坠落接触极高、低的温度接触电流吸入有害物质吸收有害物质吞食有害物质过度荷重反复的动作不良的位置/固定的姿势工具与设备使用不正确的工具或设备不当使用工具或设备所使用的工具或设备状况不良观察报告所观察的安全行为鼓励继续安全行为所采取的行动所观察的不安全行为即刻的纠正行动预防再发生的行动看到员工不适当地切割物品，员工的反应是改变其刀子的位置方向。与员工谈论此项工作的危害，和持刀方式不当的问题。员工了解此风险后，而后接下来正确完成工作。观察员签名Mike区域/部门包装区日期9/8/XX14.下图中员工使用的工具已变形，这个工具是在的状况。许多涉及使用工具与设备的安全观察，你需要非常接近和悉心观察员工，才能看到他们是否使用正确的工具与设备、是否在良好的状况正确地使用工具与设备。而且你需要详细地与员工交谈，了解员工如何使用工具与设备。尤其在员工地作业细节不容易观察的地方，你更需要如此执行安全观察。15.你对员工使用工具与设备的观察应该[可复选]在你观察完人员的反应、个人防护装备等之后特别细心，因为作业细节可能不易观察16.谁应负起责任，帮助你责任区内员工了解什么工具与设备应该适合于工作、状况良好、正确地操作？有责任。接下来，你就将研读如何使用你所有地辨识能力，藉以提升安全观察技巧。整体观察STOP训练的目的并不仅止于减少伤害事故，而是完全消除伤害。为了达到这个目的，你必须不断增进你的安全观察技巧。整体观察技巧可帮助你达成消除伤害的目标。变成熟练的安全观察者为了成为一位熟练的安全观察者，你需要特别留意周遭的每一件事。整体观察可帮助你达成这个目标。当你使用整体观察技巧，你必须：看上面（Above）、下面（Below）、后面（Behind）、里面（Inside）（简称ABBI）听异常的声音与振动闻异常的味道感觉异常的温度与振动当你特别留意每一件你所看、听、闻、感觉出的事项，你已帮助了避免伤害发生。17.当你使用整体观察，你观察上面、、后面和里面。使用整体观察，观察上面、下面、后面、里面，提醒你记得ABBI步骤，并且观察周遭每一个地方。18.整体观察提醒你看ABBI、听、闻与。某一个炼油厂的泵浦发生闪火现象，事后调查结果发现是泵浦轴承过热所引起。这个作业区的主管说明事故发生的前一天，他感觉出轴承的异常，轴承温度较平常高。19.当主管感觉轴承异常时，他是否已使用整体观察技巧？是否主管已经使用整体观察，但并未执行操作，他应该报告观察到的异常现象。假定你正走路穿过暂停使用的作业区，你听到轻轻的叮当声，听起来好像是一小片的金属掉在地上。20.接下来，你应该做什么？什么都不做，此区域并非处于使用状态，所以你不需要了解状况。了解状况，找出发出叮当声的原因21.接下来，你提醒自己使用整体观察：看（ABBI）、、闻与感觉。22.你也提醒自己使用ABBI步骤，观察、下面、与里面。假如你看到一位电工在离地十公尺的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未作安全隔离。显然，你需要采取行动，走上前和这位电工谈话。接下来的章节，你将学会另一种与员工访谈的方式，这样可帮助员工接受新的安全观念。采取询问的态度当你观察员工的行为时，你是否曾经想到该对这位员工说什么？培养询问的态度能帮助你与员工之间的交谈。避免不安全行为再度发生的更多方法你已知道当你与被观察的员工谈话时，你需要问“如果一旦……”与“如何……”这一类的问题。23.你会问，发生意外，会造成什么样的伤害，以及让这工作做得更安全。现在让我们继续分析，当你与员工谈话时，使用这些问题的其它一些方式。假定你正看见一位秘书使用拆信刀打开一个盒子。24.这是使用：不正确的工具状况不良的工具你可能会说：“使用拆信刀打开盒子是违反我们的安全规定，如果其他人看到，你会有麻烦的。”25.当你如此说后，员工会作何感想？员工可能会考虑更安全的工作方法员工可能会考虑暂停工作，以避免惹上麻烦但是假设不提公司规定，而是问“如果一旦”这类问题，例如“你是否想过如果一旦拆信刀滑出，会造成什么伤害？”26.当员工听见你的上述问题之后，会想到什么？员工可能会想到相关的危害员工可能会想到公司的规定“如果一旦”问题能帮助员工思考他们自身的安全。当你以询问的态度与员工谈话，你更可能得到对方的合作与接受。在适当的时机，你也要问“如何”这个问题，例如“为了你和其他人，我们将如何将工作做得更安全？”例如，一名工人正站在电动马达上安装管线吊架。27.这是一个[安全/不安全]行为。这位工人的主管正好看见，并对这位员工说：“乔，你以为你在做什么？你不知道这样子是不安全吗？你不知道这样子是不安全吗？赶快下来去拿梯子！”28.当听到主管的讲话后，你认为乔会作何感想？他了解到需要更安全的工作他可能怀疑为什么主管金坛心情不好29.你认为乔现在有较强的动机遵守安全实务工作规定吗？可能有可能没有30.你如何评定主管的安全绩效？满意不满意下列的问题可决定出，当主管看见乔站在马达上，主管应做什么。31.立即的纠正行动应该是告诉乔从马达上下来走远，不要打搅他32.主管使用质疑的态度，询问乔“如果一旦”与“”等问题。33.接下来，主管[应该/不应该]聆听乔的说话。34.经由与乔沟通并聆听乔的答复，主管是否可采取行动以避免不安全的行为再度发生？是不是现在你学会使用询问的态度与有冒险行为的员工谈话，并藉以避免冒险行为再度发生。如下一章节解说，询问的态度也帮助加强安全的工作实务。加强安全工作实务假定你正在观察实验室的一位员工，该员工所需要的个人防护装备有：防护衣服、防护手套、护目镜。35.员工身体的哪些部分已被保护，避免工作时曝露于危险之中？头部眼睛与脸耳部呼吸系统手臂与手躯干腿部和脚36.你观察到员工已依照要求穿戴个人防护装备并安全地进行工作，现在你应该：采取询问的态度，与这位员工交谈他的安全工作实务。由于他正安全地