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文档简介
国家开放大学《网店运营与管理》形成性考核及大作业参考答案形考11.SKU——对一种商品而言,当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等任一属性与其他商品存在不同时,可称为一个单品。通常,将一个单品定义为一个SKU。2.运费模板——运费设置是商品发布的关键环节,是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好,之后应用在商品上,当有买家浏览商品时,运费可自动显示在商品页面上;使用运费模板还可以批量修改运费,从而节省时间,提高工作效率。3.运单模板——因为不同快递公司的运单格式不同,所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板,校准后,卖家可根据需要添加电话、网址等信息,在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。4.淘宝助理——淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件,它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。大作业请从淘宝、天猫、京东或其他任一电商平台,选择一家卖家店铺。对其店铺概况和经营现状进行分析,并撰写该店铺的推广方案,要求图文结合。参考答案:店铺推广方案一、店铺概况本次分析的店铺为“天猫旗舰店——悦动时尚运动装备”。该店铺专注于运动装备的销售,包括运动鞋、运动服装、运动配件等。店铺自开业以来,凭借优质的产品和良好的服务,赢得了广大消费者的信赖和好评。二、经营现状分析1.产品优势:悦动时尚运动装备店铺的产品种类丰富,涵盖各种运动需求。同时,产品更新速度快,紧跟市场潮流,能够满足不同消费者的个性化需求。2.价格策略:店铺采取中高档定价策略,产品质量有保障,同时也有一定的利润空间。通过定期的促销活动和满减优惠,吸引更多消费者下单。3.销售渠道:除天猫旗舰店外,该店铺还在微信、微博等社交媒体平台开设官方账号,拓宽销售渠道,增加品牌曝光度。4.客户服务:店铺提供完善的客户服务,包括退换货政策、售后咨询等,让消费者购物无忧。三、推广方案1.目标受众:针对年轻人群体,特别是喜欢运动和追求时尚的人群。2.推广策略:(1)社交媒体推广:在微博、抖音等社交平台发布与运动装备相关的时尚搭配、运动技巧等内容,吸引目标受众的关注。同时,与意见领袖合作,进行产品体验和推荐,提高品牌知名度。(2)内容营销:制作高质量的图文、视频内容,展示产品的设计细节、功能特点和使用场景,提升消费者对产品的了解和购买欲望。(3)限时优惠:设置定期限时折扣和满减活动,吸引消费者抢购。同时,通过优惠券、积分兑换等方式,增加用户的复购率。(4)会员制度:建立会员制度,对会员提供额外的优惠和福利,如会员专享折扣、会员日等,提高用户的忠诚度和黏性。3.预期效果:通过实施上述推广方案,预计在未来六个月内,店铺的曝光量将提升50%,销售额增长30%,并增加一批稳定的忠实客户。四、结语通过对悦动时尚运动装备店铺的概况和经营现状分析,我们可以看出该店铺具有较强的产品优势和良好的客户服务。通过实施有针对性的推广方案,相信该店铺将在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更大的发展。形考2客户关怀的工具有哪些?每种工具的优缺点及适合情景是什么?答:目前,常用的关怀工具有短信、电话、旺旺、邮件等。(1)短信关怀。优势:覆盖面广、收费低、可群发。劣势:字数有限、无表情、容易被忽略。注意:不宜在买家休息或忙碌时发送,且发送内容不要太死板。(2)电话关怀。优势:时效性高、沟通效果好、买家记忆深刻。劣势:成本高、对沟通人员能力要求高、骚扰度高。注意:关怀内容不宜推送促销信息,更适合用于了解买家对产品的使用感受。(3)旺旺关怀。优势:免费、可使用表情、可群发、不限制字数、骚扰度低。劣势:买家不在线时无法及时沟通。(4)邮件关怀。优势:可群发、可制作精美的版面与图文。劣势:容易被当成垃圾邮件、时效性差。形考3请利用作业附件中的图片素材,为该男士外套设计1
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