网上创业实务 第5版 课件 第1、2章 网上创业概述、利用第三方平台网上开店

第1章网上创业概述1.1网络创业的基本概念1.1.1网络创业中的信息流1.1.2网络创业中的资金流1.1.3网络创业中的物流1.1.1网络创业中的信息流含义商家应关注的问题1）含义卖家信息买家信息商品信息2）商家应关注的问题商品信息：图文搭配合理卖方信息：服务口碑、重视评级1.1.2网络创业中的资金流含义支付手段支付手段电子支付

第三方支付传统支付1.1.3网络创业中的物流含义商家关注的问题1）含义电子商务物流的特点两个类型：进货物流、配送物流2）商家关注的问题价格质量服务1.2网络创业的形式1.2.1网上开店与网店加盟1.2.2基于移动端的创业形式1.2.1网上开店与网店加盟网上开店网店加盟1）网上开店利用：自建网站、第三方平台目的：依托两种类型的网站实现交易2）网店加盟进货途径区别于普通网店与普通网店相比的优劣1.2.2基于移动端的创业形式移动网络市场发展壮大“鼠标+水泥”的创业形式1.3网络创业的实现手段1.3.1利用第三方电子商务平台1.3.2独立网店1.3.3几种网络创业实现手段的比较1.3.1利用第三方电子商务平台特点知名平台举例1)特点简单易学的开店步骤较低的初始投资全面整合的辅助工具价格合理的增值业务数目可观的潜在客户资源2）知名平台举例2023年上半年中国网络购物网站交易规模市场份额1.3.2独立网店优势独立网店系统自建网站

1）优势

独立的域名

可控的顾客资源

个性化的网店风格

独立的品牌形象

自主选择的推广促销活动2）独立网站系统品牌举例SHOPEX：免费下载、使用、升级ECSHOP：快速构建个性化网店

V5SHOP：为开发独立网店系统提供服务2）独立网站系统优势

相对固定的投入成本

相对较少的精力投入3）自建网站优势

毫不受限的网站开发工具的选择

完全自主的网络服务商选择3）自建网站风险

复杂的注册程序较大的初始投资缺少坚实的客户基础较大的推广成本较难创建起客户的信任1.3.3几种网络创业实现手段的比较1.4网络创业的优势

1.4.1投资较小1.4.2库存管理成本低1.4.3客户资源广阔1.4.4内外部环境相对简单1.4.1投资较小节约房屋、柜台租赁费用、库存费用、日常管理费用（水、电费）面向的市场大，“淡季”影响小借助即时通讯工具1.4.2库存管理成本低相对于实体店，库存量少，管理费低并非绝对意义的“零”库存保证供货质量、效率！1.4.3客户资源广阔客户资源广供应商资源广

尽量消除物流配送的价格劣势！1.4.4内外部环境相对简单避免与顾客的直接冲突避免“同事”间矛盾

不可忽略与外部相关者的沟通合作！1.5网络创业面临的挑战1）能否保持成本优势

注重细节“能省则省”保证质量1.5网络创业面临的挑战2）能否保证商品有竞争力

有市场有利润有策略（如：卖熟悉的商品）1.5网络创业面临的挑战3）能否吸引到消费者

脱颖而出的商品推广促销活动1.5网络创业面临的挑战4）能否规避上下游的欺诈

严防供货商、“客户”和物流方的欺骗

确保互联网及软硬件的安全

1.5网络创业面临的挑战5）能否获得消费者信任

如实提供商品信息

细致地解答顾客疑问

专业耐心的客服人员

1.6网络创业的主要人群1）大学毕业生

投资小、风险低、灵活性强有活力、有斗志、熟悉新鲜事物1.6网络创业的主要人群2）创业偏好者

创业欲望强

较强的企业家精神

1.6网络创业的主要人群3）实体店经营者

实体店和网店“双管齐下”有货源、有丰富的开店经验

可利用看实体店的空闲时间管理网店1.6网络创业的主要人群4）有特殊货源者

能买到别人买不到的商品能以别人拿不到的折扣买到商品

1.6网络创业的主要人群5）其它

赋闲者—有时间、有精力

案例拼多多的崛起案例问题：1.结合本章内容，依照案例中拼多多商城的崛起，谈谈你对网络创业的看法。2.作为卖家，你是否愿意选择拼多多商城？为什么？3.结合案例，谈谈我国目前阶段第三方网络创业平台的发展现状，以及你对网络平台改进的建议。本章小结本章首先介绍了网络创业中涉及的基本概念，在此基础了对网络创业的形式及手段进行了分类和比较，总结了网络创业相对于其他创业形式所具有的优势和网络创业本身带来的挑战，并在最后提出几类适合进行网络创业的人群。本章重点对网络创业的几种实现手段进行了详细的介绍，并列举目前几种主流创业工具，以供读者参考。本章练习1.简述网络创业中物流、资金流的概念，并概括网络创业中信息流涉及的内容有哪些。2.试列举其他网络创业方法，并对其可行性做简要分析。3.试论述利用第三方电子商务平台开店和开设独立网店分别的优势。4.试对本章提出的几种创业手段进行比较。5.谈谈你对网络创业的优、劣势的看法。6.试讨论，除本章提到的几类人群外，还有哪些人群适合从事网络创业。本章网站资源1.招商加盟网：2.淘宝卖家服务：https：//3阿里学院网：https：///alichuangye.html4.买空间网：http：//5.阿里巴巴网：http：//6.58好项目网：7.28商机网：http：//8.创业商机网：http：//

第2章利用第三方平台网上开店2.1网上开店的前期准备2.1.1网络创业的整体规划2.1.2网络创业前的抉择2.1.3必备的网络创业工具2.1.4网店的工商注册2.1.1网络创业的整体规划整体规划——创业构思、计划了解客户群体特征：年龄、职业等——细分何种形式？何种手段？何种项目？2.1.2网络创业前的抉择选择创业形式运用哪种创业手段开展何种经营项目1）选择创业形式自己寻找货源寻求品牌加盟其它：如代理网上充值业务、咨询服务等2）运用哪种创业手段综合衡量各种方式的优劣进行选择

独立网店会具有较大的挑战，初期盈利能力较差，需谨慎选择！3）开展和中经营项目书籍：较为成熟，但存在与B2B网店激烈的竞争电子产品及配件：需求大，专业性强，需要保证质量特色礼品：有市场，但要特别注意包装和推广家用电器：价格优势大，但货源、品质要求高食品：价格优势大，但要确保食品安全和售后服务服装：市场潜力巨大，但竞争激烈，市场信心缺失化妆品：价格优势大，需保证质量，但同质化严重其他：首饰、母婴用品、皮具、玩具2.1.3必备的网络创业工具电子邮箱即时通讯工具银行账户1）电子邮箱信件往来注册的必要工具（如支付宝注册）内容：主题明确、“个性签名”适宜切忌滥用邮件推广2）即时通讯工具拍拍网——腾讯QQ：巨大的客户基础、使用简单、支持音视频、支持群推广微信商城——微信：巨大的客户基础、消息推送方便、改变营销行业淘宝网——阿里旺旺：商务专用软件，全套的网店经营工具、更专业、支持群推广3）银行账户方便交易安全可靠2.1.4网店的工商注册根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定，从2010年7月1日起，“通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人……具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册”并未强制执行2.2选择网络创业平台2.2.1以C2C形式提供服务的第三方电子

商务平台2.2.2以B2C形式提供服务的第三方电子

商务平台2.2.1以C2C形式提供服务的第三方电子商务平台——易趣网

“中国电子商务的旗舰网站”全平台免费使用第三方支付平台——安付通普通店、高档店铺、超级店铺为会员代购eBay美国、eBay德国网上商品2.2.1以C2C形式提供服务的第三方电子商务平台——拍拍网庞大的用户群及优势资源、丰富的营销工具交流工具——腾讯QQ第三方支付平台——财付通拍拍助理2.2.1以C2C形式提供服务的第三方电子商务平台——咸鱼阿里巴巴旗下闲置交易物品平台支付宝账户保障交易双方资金安全可一键转卖淘宝上购买的商品响应低碳生活号召2.2.2以B2C形式提供服务的第三方电子商务平台——京东商城自营物流，商家可选择与其合作或自行负责买家可在线付款也可货到付款要求入驻商家有企业资质，且要求注册资金商家需缴纳平台使用费和保证金2.2.2以B2C形式提供服务的第三方电子商务平台——亚马逊中国自营物流，商家可选择与其合作或自行负责买家可在线付款也可货到付款要求入驻商家具有企业资质，能够开具发票“零押金，零年费，零平台费”，需缴纳佣金2.2.2以B2C形式提供服务的第三方电子商务平台——天猫商城旗舰店、专卖店、专营店支付工具——支付宝要求商家根据入驻类型缴纳保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费2.3网上开店的流程（淘宝网）2.3.1网店注册2.3.2店名与店头2.3.3进货2.3.4申请店铺和发布商品2.3.5交易的达成2.3.6客户服务2.3.1网店注册注册淘宝会员实名认证淘宝助理1）注册淘宝会员注册为淘宝会员（尚不可开店）激活支付宝账户实名认证：有效证件、必要信息淘宝网“确认收货”超时自动打款机制2）淘宝助理批量处理操作离线操作支持视频、Flash，修复受损数据库2.3.2店名与店头符号作用简洁、响亮、便于检索、记忆、不俗店头装修针对目标顾客群Lulu的音乐饰品专卖铺该网站为淘宝网普通店铺，专卖与音符、乐器等跟音乐有关的饰品，如铅笔、杯子、抱枕、音乐盒等。在店头中融入了店名以及店铺的特色元素，点开店铺，看着一个个小音符似的饰品同时还配有优美的音乐，让人们很容易陶醉在这音乐的世界里。店内经营的商品都与音乐多少有些关系，这对其目标客户群——喜欢音乐的人很有吸引力。爱威斯咖啡生活频道该网店为淘宝网普通店铺，主要经营的是咖啡、咖啡机、咖啡杯等咖啡相关产品。在店头中融入了咖啡的图片，店名中也加入了咖啡的字样，让人们很容易联想到店铺所经营的主要项目。店头设计简单大方，颜色主要以与咖啡相近的棕色系，让人们好像置身于咖啡的香气中，进而对店内商品产生兴趣。国色绣阁该店铺为淘宝普通店铺，主营十字绣的相关产品，古色古香的店头配上复古优雅的店名，充满了古风的韵味。店铺精美的店头配上图画精美，做工精致的十字绣挂画，让人很容易融入其中。2.3.3进货不同区域的货源选择货源途径举例1）不同地区的货源选择大城市：批发市场小城市：特色商品2）货源途径举例大型批发市场厂家直销品牌积压或清仓商品网店加盟其他厂家直销价格低廉、售后服务好批发量要求大——资金实力强、销量好品牌积压商品巨大的价格优势把握潮流，防止库存积压清仓商品价格优势大确保质量、规格型号不全网店加盟（谨防受骗）不支持线上交易、不按正规途径办事贵重物品、不易托运商品保存交易凭证、聊天谈判的记录尽量选择支付宝等第三方支付工具其他外贸商品二手闲置商品特别的进货渠道（国外）2.3.4申请店铺和发布商品认真填写必要信息关注商品描述细节，避免麻烦善于学习他人2.3.5交易的达成常规操作修改价格操作退款操作2.3.6客户服务售前服务售后服务与响应投诉1）售前服务要求做到：熟悉掌握经营产品的信息服务态度周到耐心无法满足要求时，尽量委婉告知及时回复设置自动回复，以回应常见问题2）售后服务与响应投诉勿与买家“结怨”尽量沟通，降低“无形”损失主动提供售后服务写清“买家须知”案例抖音商城“兴趣购”引发电商新变革案例问题：1.谈谈抖音商城新场景下的类似电商企业有哪些特点。2.试讨论这些开放平台的电商企业寻求发展的新途径。本章小结本章首先展开介绍了网上创业活动要进行的前期准备，包括对网店进行整体规划、开店手段选择、开店工具准备等内容。随后介绍了目前国内流行的几种主流第三方网上创业平台，并最后以支付宝为例，对利用网上平台开店的流程，从申请淘宝账户到卖出商品后的售后服务，这一完整的过程进行了