保洁服务项目管理方案

保洁服务项目管理方案目录TOC\h\z\u第一节农村卫生保洁管理方案 1第二节环卫保洁管理方案 5第三节日常保洁、养护服务管理方案 10第四节保洁服务管理方案 20第五节保洁员工作要求 20第六节员工职责 22第七节清洁员工工作流程图 23第八节保洁员操作规程及工作频率 24第九节检查评比制度 32第十节保洁人员管理方案 34第十一节环卫设备设施管理方案 35第十二节环卫车辆管理方案 41第十三节保洁工作管理方案 47第十四节环卫保洁管理及服务方案 50第十五节保洁公司管理制度 55农村卫生保洁管理方案一、总体管理目标1、清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度减少环境污染和对公众生活及交通的影响。2、相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施，并对从事辖区道路清扫保洁的企业进行指导。3、鼓励使用本标准的各方根据具体情况，进行道路清扫保洁的研究，必要时制定严于本标准的企业标准，报相关政府职能部门备案。4、道路清扫保洁质量除应符合本标准外，亦应符合国家和市有关法规、规章和标准的规定。二、管理构架组织机构图及各部门职责（一）各部门职能公司总部（总经理）：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目经理：负责本项目对外协调和人、财、物的调动和现场培训，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。办公室主任：负责人事相关事宜的审核，市场开拓和市场投标，物品采购和各项目的分配。及处理各项目的投诉。人事部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;采购部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。市场部：负责市场的开拓和招投标事宜。质检部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。培训部：负责各岗位的现场培训和专业技术培训。运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。及保洁人员的管理（二）管理制度激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我司将在现行的管理机制基础上按照《安徽省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项目乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则。针对项目所含城镇城乡的道路、乡村、绿化清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是杭州清洁服务有限公司工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《广东省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项目乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则。来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。环卫保洁管理方案一、文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表a、精神饱满，仪表整洁。b、上班穿工作服，佩带工号牌。c、男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、服务态度a、服务态度端正，有良好的职业道德。b、文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。c、工作认真负责，有较强的奉献精神。d、自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律a、履行职责，遵守员工纪律。b、遵守公司管理规章制度。c、岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。d、非工作需要，不得擅自进入其他场所。e、爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。f、禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。g、不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。h、清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。i、电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。减少扰民措施：1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。二、迎接重大活动和检查评比的保障措施1、活动前准备a、制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。b、检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。c、检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。d、储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。e、召开动员会，引起思想上的重视。2、活动期间a、保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。b、明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。c、明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。d、可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。e、做好后勤保障工作。3、活动过后a、总结经验和教训b、做好记录存档。三、恶劣天气应急预案依据相关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：1、前期准备：a、建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务；b、恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品；c、检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件；d、关注气象部门预报；e、召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施；f、高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。2、期间：a、服从主管部门安排；b、应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥；c、做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全；d、情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业；e、恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫；f、高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。3、过后：a、总结经验和教训，完善应急处理办法；b、做好台账记录。四、节假日清扫保洁预案节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安排，适当加派人手，对人流集中的路断进行特殊清扫保洁，具体安排如下：1、组建节假日应急小组，随时应对突发问题；2、适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段；3、加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。五、安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任付组长、3名班长、等5人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：平时准备：1、组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。2、储备救援所需要的药物、材料等物资。事发期间：1、事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。2、立即上报安全生产事故的有关消息。3、在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。4、做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。5、组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。5事发过后：1、及时恢复保洁作业，做好善后工作。2、总结教训，处理责任人。日常保洁、养护服务管理方案一、通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（一）各部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照招标方在招标文件中关于《农村公路（县道）养护保洁作业标准及要求》、《农村公路（县道）养护保洁作业标准及考核细则》。针对道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《农村公路（县道）养护保洁作业标准及要求》、《农村公路（县道）养护保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。(2)服务流程四、项目服务配置本项目所需的车辆以及各种养护保洁设施均由本公司自行采购，按照服务范围、服务内容相关要求，需配套建设完善的人员、工机具等，完善县道的日常养护保洁体系。根据县道的实际情况，本项目主要投资内容包括：4.1工机具参考《河南省农村公路条例》和《河南省农村公路(县乡道)文明示范路实施标准》，和县道的实际情况,本项目拟配备养护机械（机动洒水车、洗扫车、扫路车）5台，养护管理巡查车3台，割草机12台。4.2其他养护工具养护工具：铁楸、扫帚等；工装劳保工具：手套、鞋、夏秋装各两套。五、项目实施方式负责日常养护保洁工作，我公司对项目部的运营质量、效果、安全等情况进行绩效考核，并根据考核情况进行奖惩。1、道路保洁方案道路保洁包括车行道、人行道的清洗保洁，道路两旁种植物等等清洁、管护，交通附属设施擦洗服务和洒水冲洗降尘作业，道路清扫保洁垃圾收集到指定地点。（1）机械作业方案采取“多次清扫，全天保洁”的模式；作业时间7:00-18:00（冬季17:00）；具体作业要求如下：步骤1：“冲洗”，洒水车沿路冲洗步骤2：“洗扫”，洗扫车全面湿法作业、全面洗扫，并利用车辆的吸附功能把污水、垃圾吸走，达到路见本色、除尘的目标。步骤3：“自检”，城区道路要求路见本色，各类地面交通标志线清晰，路面无浮土、无积尘、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾。晴天路面无积水，道路路面无积泥；雨天井沟眼畅通干净。（2）人工作业方案采取“多次清扫，全天保洁”的模式；早上7点开始普扫作业，白天进行巡回保洁；作业班次为单班。工作内容包括路肩、路面清洁，排水沟、边沟畅通，修剪、整理路肩或绿化带花草，冬季路面融雪保通等，中标方应加强巡查，确保人工作业方案有效实施。1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定。路面废弃物控制指标果皮（片/100M2）纸屑塑膜（片/100M2）烟蒂（片/100M2）痰迹（处/单位）污水（处/单位）牛皮癣（处/1000M2）≤8≤8≤8≤8无≤82、清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。4、除每天完成普扫三次外，全天要巡回保洁。5、果皮箱应及时清掏，不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾。6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。7、路面无余泥沙石。8、保洁时间每段路、每个区域不能真空。9、街道路面每日喷洒一次以上。10、繁华路段按要求每周冲洗1次。11、垃圾手推车等无乱停乱放。12、按指定地点倾倒垃圾。13、沉沙井每月清理一次，损坏、缺失的沙井盖及时补全。14、专人负责清理“牛皮癣”。15、按时装运垃圾，不迟到、不早退。16、遵守劳动纪律，完成所规定地段、范围内的垃圾收运工作，做到日产日清。17、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于1次。18、垃圾桶脚要扫干净，并摆放整齐。19、垃圾桶卸垃圾要听从有关管理人员指挥指定地点有次序卸放，不能乱卸。20、车辆必须定期清扫，外观清洁。21、发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理；同时，迅速安排其它车辆及时清运垃圾，不影响正常垃圾清运工作。22、果皮箱保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。人工清扫作业要求．1清扫路面要彻底干净，清扫过的路面不得留有废弃物。扫清人行道、马路路面的垃圾后，要及时畚清。不得遗漏对沟底的清扫。2保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人；遇到雨天积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。3实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫帚。4遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。机械清扫作业要求1、出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。2、司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。3、清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘；交通要道机械保洁时间应避让市民上下班高峰等交通拥堵时段。4、作业时清扫时速不得超过15公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。5、机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。6、当遭遇不适应机扫的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清扫保洁作业。7、完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。道路清洗作业要求1、作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、无残缺；夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。2、作业时应按规定路线、时间进行道路清洗。3、作业时速标准：不得超过15公里/小时，清洗回场后做好车辆保养，保证正常用车。4、当气温低于3。C或黄梅季节、雨天（以当日开始作业时天气情况为准）不适宜道路清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。5、步行街或广场使用磨地机及吸水机，定期使用清洁剂冲刷，随磨随吸做到地面不滑，磨洗后地面无污垢及附着物，地面见本色，无积水。6、遇人行道停放自行车时，应将自行车搬离后再清洗；遇行人时应控制水压和行速。7、道路的清洗次数7．1一级道路应二天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周1～2次。7．2二级道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周至少1次。7．3三级道路清洗、机扫可根据路面实际情况而定。道路废物箱保洁沿街废物箱应清洁卫生，及时收集无满溢，箱体每天至少保洁1次。一、二级道路的废物箱边小包垃圾15分钟内及时清除，并随手关好箱门。清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆放整齐，无洒落，容器内无留存垃圾及污水。也可配备专用收集车，做到定时定点收集，完工后场地清洁，无二次污染。（3）人力资源配置及时间按期安排（一）合同约定范围内的养护保洁工作，按合同约定的标准，高质量的完成服务工作，并接受监督和检查。（二）按标准配足各项车辆、人员和工机具设施，对基础设施有清洁、管护责任。（三）按照工作标准，承担养护保洁工作的所有费用。（四）按照约定配齐、配足养护保洁人员，负责合同约定范围的养护保洁工作。（五）负责养护保洁人员的工资、劳保福利、工作服及养护工具的发放。（六）正常工作中出现所有工伤事故、交通事故均由服务公司处理并承担相关费用。（七）按照国家有关规定，提供有效税费票据。（八）负责建立完善的运营管理体系，根据作业标准制定各岗位作业流程和相关的管理、考核制度。（九）若有迎检任务，及时响应应急预案，全力做好迎检工作，如有疏漏，参照考核办法处理。道路清扫作业及保洁时间1、普扫作业时间：1．1一、二级道路：第一遍普扫应在7：00前完成，第二遍普扫应在16：00完成；1．2三级道路：第一遍普扫应在7：30前完成，第二遍普扫应在16：00完成。2、保洁时间：一、二级道路5：30～22：00时；三级道路6：30～20：30；步行商业街的保洁时间覆盖步行商业街的开放时间。3、清洗时间：一、二级道路在每日22：00至次日5：00之间进行。区主要道路（一、二级）使用清洗车作业，必须保证在每日上午7：00～9：00之间路面干燥。其他道路可酌情决定。4、机扫时间应避开交通高峰时段：上午7：00～9：00，下午16：00～18：00。道路保洁的文明作业要求：保洁人员应规范着装，保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有所属单位的明显标志，夜间作业应佩带反光安全标志。保洁人员应规范操作，拣扫时应控制扬尘，避免扰民。保洁工具应整洁、摆放整齐、无破损。垃圾收集车不得横向占道。根据机扫和人工清扫的不同作业方式，作业前做好车辆的例行检查，以及其它作业工具、设备的检查，确保作业工具、设备整洁、安全、有效。清洗车作业时应打开警示信号提醒路边行人，并应控制适当的水压和行速，避免水柱喷到路边行人。、6.在收集、运输垃圾过程中不得有洒落、飞扬、滴漏现象。（4）养护过程中灰尘治理计划1、定期召开“施工现场文明施工和环境保护”工作例会，总结前一阶段的施工现场文明施工和环境保护管理情况，布置下一阶段的施工现场文明施工和环境保护管理工作。2、建立并执行施工现场环境保护管理检查制度。每周组织一次由各专业施工单位的文明施工和环境保护管理负责人参加的联合检查，对检查中所发现的问题，根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，我公司项目经理部有关人员监督落实问题的解决情况。具体措施：1、安排专人每天两次对道路进行淋水降尘，控制粉尘污染。2、建垃圾清运，采用搭设封闭式临时专用垃圾道运输或采用容器吊运或袋装，垃圾应及时清运，并适量洒水，减少粉尘对空气的浸染。3、在清扫前，必须对地面、路面进行洒水，防止清扫时产生扬尘，肇致污染周边环境。4、严禁焚烧垃圾。5、每日进行一到二次清扫，清扫的尘土和垃圾必须及时处理至垃圾存放点，不得滞留在现场。6、监督施工过程按照方案实行资源节约、环境保护、污染防治、垃圾处理等，保留相关图片和音像资料。保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思路建设成为“优美、环保、舒适、干净"的胜地,环境保洁工作将是农村的门面：1、要体现以人为本的思想,推行人性化管理、隐性“零干扰"服务；2、建立绿色环保生态环境，绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；3、环境保洁工作小组严格执行农村环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保农村常年干净整洁；第五节保洁员工作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:0014:00—17：00为A班工作时间11:00—14：0017:00—22：00为B班工作时间3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水,无粪迹痰迹，无涂写招贴;②倒粪口便池（槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;③内外环境净，无垃圾杂物；④蝇蛆少见，基本无臭;4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象,少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净;5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物,无果皮纸屑烟蒂,无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净,窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”.普扫后,应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；6、园内小品的保洁作业标准:包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。第六节员工职责一、保洁主管职责1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划.2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务.5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作.3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本.6、负责班组各类工作表格的发放及收集。三、保洁员岗位职责

1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3、遵守职员纪律,坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主.

10、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。第七节清洁员工工作流程图1、目的确保辖区环境整洁、干净，为农村造一个舒适的环境。2、适用范围适用农村卫生清洁.3、职责（1）保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。（2）清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查.（3）部门主管负责对部门工作进行巡查、监督.(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。第八节保洁员操作规程及工作频率一、环境清洁操作规程1、日常保洁工作流程（1）用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好.（2）所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。（3）用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干(4）拔除外围路面(草坪以外）杂草。(5）收集果皮箱内存放的垃圾。（6）清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。2、定期工作流程路面、停车场冲洗流程。（1)先用扫把扫除地面杂物杂物.(2）用高压水枪冲洗冼地面,用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行。（3）用扫把将污水推入沉沙井。（4）及时清理沉沙井防鼠网上的杂物。（5）打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥.完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位。二、卫生间保洁操作流程1、目的和适用范围：公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁,使之达到卫生管理标准。2、作业时间及频次卫生间每天清洁2次,早晚各1次，其余时间不定期保洁.3、操作规程（1）准备好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷)。（2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁.A擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架,清洁大小便池D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。（3）日常保洁、细心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物（4）洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。（5）小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外,用清水冲洗抹干。如发现水锈、水迹,则使用酸性清洁刺。（6）大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗,洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。（7)大便池水箱清洁：A关闭进水箱阀门：B按下水制,放走水箱内的水；C打开水箱盖时要轻拿轻放：D用少量清洁剂倒入水箱内；E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止.（8）结果处理对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。本规程在实施过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理。三、垃圾中转站清洁操作规程(1）目的规范垃圾中转站的保沽工作.（2）职责保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。（3）操作规程A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次,每月冲洗密封仓内壁一次。C上午7：30-8:30,保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾,并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门.D打扫散落垃圾并装入桶内.E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。第六节保洁员作业检验标准和办法分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率农村公共区域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干净，无严重异味抽查3处每天清洗2次2道路及路边绿化带目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个全面检查道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次3各类指示牌无明显灰尘抽查3处每天清洁2次4凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2次5休闲座椅无灰尘、无积水抽查3处每天清洁2次6栏杆无明显灰尘抽查3处每天清洁2次7停车场地面整洁,无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1次洗手间部分8墙身无污渍，保持光洁。全面抽查每天清抹2次9地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂清洗2次10洗手间门口大门用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2处每天清洗2次11小便池、大便池、洗手盆无污渍、异味抽查1处每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次12洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1处每3天清洗1次13垃圾篓外表无污渍,垃圾篓内垃圾不超过半篓抽查1处每天至少清倒2次第七节保洁用品的使用及管理一、常用清洁剂使用方法1、目的规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。2、职责（1）保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正｛（2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。3、主要使用清洁剂（1）洁厕精使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。使用方法:直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍。（2）地板清洁剂使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可使用.如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗,必要时需到医院就诊.（3）化油剂使用范围:适用于去除各类油污.稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。(4）外墙清洁荆使用范围:适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。稀释度为：1：8使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件,在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。（5）推尘水使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上,晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘,如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘。（6）天那水使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面。使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。（7）万能清洁剂使用范围：适用于各类物件表面的清洁。稀释度为：一般污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍:1：10.使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁.(8）卫生球使用范围:适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。使用方法:直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。二、保洁器具的管理制度1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度.2、对保洁各类工具制度使用期限.3、按“月"为时间单位，每月定量配发.4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐.6、以“季”为单位对节约器具进行核查,并根据节约的数量换算或现金．按经现金总数的50％给予奖励。7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响农村环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客。第九节检查评比制度一、检查评比标准按百分制计算，发现～个问题扣5～10分，每周进行一评：1、优（90分以上）：责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴,室内外地面无污渍；用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水沟(井）内。2、良（70—80分）:责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱基本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井)内。3、中(60～70分以下）／差（60分以下）:责任区内基本干净、整洁,但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱不干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井）内。二、月综合考评：1、周检查2次为“忧"2次在“良”以上，月考评为“优”1、周检查3次为“良"2次在“中”以上,月考评为“良”1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”1、周检查2次为“差”，月考评为“差”三、保洁会议制度1、本着培养员工正确的人生观,端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度.2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整.特制度本制度.3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。4、会议的内容包括：(1）总结上周工作情况及安排下周工作。（2)公布上周评比结果（3）传达上级领导对保洁工作的要求。(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。（5）针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。(6）培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。（7）民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。（8）让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。第十节保洁人员管理方案为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，进一步搞好全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。一、工作制度1、保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。2、保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。3、保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。4、保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。二、奖惩制度1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的.扣10元。3、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。三、文明上岗制度1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的黄色马褂。第十一节环卫设备设施管理方案一、环卫设施设备质量标准与管理规范一）、垃圾收集点（站、桶、果皮箱等）、环卫手推车、工具房、公厕（一）果皮箱1、果皮箱应美观、适用，与周围环境协调。2、果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面无散落、存留垃圾和污水。3、特级、一级保洁道路果皮箱按间隔25－50m设置，二级、三级保洁道路按间隔50－100m设置，四级保洁道路根据实际情况设置。4、市政道路公共汽车上落站点、地铁站出入口要单独设置果皮箱，人流量大的站点要设置两个以上的果皮箱。5、特级保洁道路果皮箱完好率应达100%，一至四级保洁道路应不低于98%。6、垃圾要及时收运，特级保洁道路果皮箱垃圾随满随清，每天清理两次以上，每天清洗一次；一、二级保洁道路每天清理两次以上，每天清洗一次；三、四级保洁道路每天清理一次以上，每两天清洗一次。7、定期消杀，有效遏制蚊蝇孳生。（二）环卫手推车1、手推车无破损、无锈迹、无臭味、无积存垃圾，外观整洁完好。2、严禁以在车斗内安插木板、车斗外拖挂等方式装载垃圾。3、每天清洗一次，每半年维护保养一次。（三）环卫工具房1、应设置在道路两旁不影响观瞻的隐蔽位置。2、仅供存放环卫工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用途。3、外墙每天要擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无明显污迹，房顶无垃圾、杂物堆积。4、每半年要翻新一次。（四）垃圾收集容器和垃圾桶屋1、垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投放。2、垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，内外容器壁干净。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。构筑物内外墙面不得有明显积尘、污迹。3、企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政道路边，不准设置敞口垃圾池。4、垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃圾、积存污水或乱堆放杂物，杜绝“垃圾不入桶，桶不入屋”现象。5、垃圾收集站（点）应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。（五）垃圾转运站1、按规划标准设置垃圾中转站，站点做到硬底化，给排水设施完善，并有专人管理。2、站点要设置规范标志牌和告示，公布站点名称、作业时间、投诉电话等。3、室内通风良好，无明显臭味，墙壁、窗户应无积尘、蛛网。4、垃圾转运站清运实行“垃圾不落地”作业，垃圾到站后随即倒入运输车辆箱体，不在站内堆积，避免造成二次污染；全面推广垃圾压缩箱转运方式，转运过程不占道、不妨碍交通。5、根据垃圾量的大小确定清运次数，每天至少清运两次（上午、晚上各一次）；进入站内的垃圾应当日转运，确保垃圾日产日清。6、每次转运作业完成以后，将垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内外场地整洁，无撒落垃圾和堆积杂物，无积留污水。7、每周喷洒药物两次以上，做到站内基本无蝇。（六）公共厕所1、构筑物内外墙体、天花板、地面应保持完好整洁，无破损剥落、无乱涂画乱张贴、无积尘污迹。2、通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、便器、管道等设备应齐备完好、能正常使用，洁净无污。3、厕内无异味，厕外环境整洁。4、定期消杀，有效控制蚊蝇孳生。二、环卫作业车辆（一）垃圾运输车辆1、城市生活垃圾应采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。2、在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。特区外尚在使用的吊桶式垃圾车应加盖，不得超高超载、挂包运输垃圾；垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出站前再将排污水口关上，防止沿途洒漏；定期检测车辆密封性能，集装箱式垃圾车应定期更换密封条，确保密封构件完好，不洒漏污水；在垃圾处理场卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净，并对车辆进行清洗。3、运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，不占道、不妨碍交通，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾；在居民住宅附近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午休息时间，作业时注意降低噪声。4、垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰的单位名称，车顶无乱焊铁架等现象。5、运输作业结束，应将车辆清洁干净并停放到指定地点。（二）其他作业车辆1、各类环卫作业车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除，确保车况良好方可上路作业；作业完毕后，应按有关规定对车辆进行清洗和维护。2、环卫作业车辆作业时须遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业（7:00—9:00和17:00－19:00），礼让行车，注意行人的安全，不得违章停放。3、机扫车作业时，最快速度不能超过20km/h，正常速度为10—15km/h。4、清扫车作业时要符合环保规定，不能有扬尘，垃圾收集箱不得有滴漏污水、撒漏垃圾现象。5、洒水车要在早上7时前完成作业。6、吸粪车要按规范排放废渣，严禁排放至雨水管道、海域、河道、水沟等地方。三、大型环卫设施及环卫基地周边环境（一）垃圾填埋处理设施1、定期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲洗，保证无撒落垃圾、滴漏污水以及产生臭味等问题。2、保证垃圾运输车辆安全有序进出填埋作业区并规范倾卸垃圾。3、设置专用冲洗设备，垃圾运输车辆出场前必须进行冲洗，保持车容整洁。4、严格控制垃圾填埋作业面积，并按照规范对填埋垃圾进行喷药、压实和覆盖，防止臭气外逸。5、定期对场区进行消杀，落实防蚊、防蝇、防鼠、防蟑螂等除“四害”措施，做到无蚊蝇孳生，防止疾病传播。（二）垃圾焚烧处理设施1、运营方应保证运输生活垃圾的车辆正常、有序、安全地出入农村，防止垃圾撒落；应定期冲洗农村道路，保持整洁卫生；应配备车辆冲洗设备，对出厂垃圾运输车辆冲洗保洁，防止污染市政道路。2、运营方应保证垃圾运输车辆安全有序倾卸垃圾并及时清扫，保证整个卸料大厅的干净、整洁；应保持垃圾料坑基本处于负压状态，无垃圾倾卸时垃圾料坑大门常闭。3、运营方应指派专人对焚烧厂环境卫生进行保洁，确保农村基本无臭味，并制定除“四害”计划，落实防蚊、防蝇等措施，定期消杀。4、运营方应制订环境卫生、恶臭污染物的监测计划，并将监测结果及时报送给驻厂监管小组；监管方对农村环境卫生定期检查，有权邀请国家认可的有资质单位对运营方的恶臭等进行监测，监测结果纳入到监管方对运营方的考评结论。（三）环卫基地1、按照达标验收标准落实环卫基地的卫生整治工作。2、加强环卫基地清扫保洁，按规范设置垃圾收集容器，垃圾日产日清。3、重点整治大型环卫专用停车场及基地红线范围内环境卫生。第十二节环卫车辆管理方案关于车辆保养●车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行，各使用部门应予以积极配合；●车辆在购买保险及安装警示标识后方可上路；●各车辆使用部门负责人为第一负责人，对本部门所有车辆的使用调派及维修、使用成本等负有管理责任；●车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门需多配一套，并由专人管理；●各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方式，以确保驾驶员能以最快的速度适应车况，保证行车安全；●作业车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类型车辆间进行；●车辆在使用过程中应严格按《车辆行驶记录表》，详细记录车辆的里程、油耗、路段等情况；●分配到各工区的车辆，其停车位置和停车费用由所属部门统一申请；●车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作业部配合办理。驾驶员管理●所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车；●司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)要上报工区经理；●所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，司机不听从安排，耽误公事，严重者将与之解除劳动合同；●司机要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾驶，不准酒驾，醉驾、毒驾；●司机应经常检查车辆各种证件的时效性，出车时保证证件齐全；●出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公室和工区经理报告；●车辆应由指定驾驶员驾驶，车辆的有关证件及随车物品由指定驾驶员保管，驾驶员在交接车辆时，必须同时交接各类随车物品并且检查车况，发现问题，及时追查。否则由指定驾驶员负责相关责任；●驾驶员应爱惜公司车辆，遵守公司的保养维修制度。严格对车辆进行每日日检，确保车辆正常行驶；●驾驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工作期间严禁关机；●驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行驶状态下开启空调；●严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责任区域；●不得擅自利用公司车辆承接私活；●任何时间、地点，司机均不得将车随便交于他人驾驶；驾驶室内严禁乘坐公司无关人员；●车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要保持干净整洁，每天作业完毕后必须将车辆清洗干净后才能停放至指定地点；●作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡乱操作。未按作业要求，达不到质量者，造成损失和不良影响一律由驾驶员自行承担后果；●驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人争吵、斗殴；●驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；●驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。作业规范●离开车辆时，司机应注意以下事项：司机离开时，必须关好车窗，锁好车门，关好所有相关设备，包括警报装置；车内如放有重要物品文件，司机离开时，应将其放置在安全区域内；垃圾清运装载过程中垃圾要完全入箱并予以密封，以免造成沿路漏洒污染路面；●垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不漏装，抢装，冒装，装载完毕后清理好地面污染物；●垃圾清运过程中对临时产生的暴露垃圾要及时处理并向上级报告；●8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/小时；●8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；●扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，保证作业效果；●扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾起，严禁野蛮、胡乱操作；●洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；●清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；●洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发生交通事故，尤其是小石块打破车窗的情况。车辆维修保养规范●车辆的日常检查、保养及易损易耗品的更换☆每班作业前要仔细检查车辆，坚持做到燃料、润滑油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等的正常，保证车辆处于良好的安全状态；☆每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；☆每班作业后须对车辆内外进行清洁；☆最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；☆及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机具等，确保作业效果；☆及时更换车辆保险片等简单电器组件。☆作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量不合格，应及时停车调整，并将情况向上级汇报，严禁在角度不对的情况下仍强行作业。●车辆的里程保养及流程☆各类车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；☆设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写《维修保养申请单》，报工区、机械作业部审批后执行；☆辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行，各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准；☆车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；如存在问题，需及时返厂进行处理。日常维修☆辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；☆驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报车辆故障,若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；☆修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；☆修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；☆修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；☆修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。定期维修☆设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修；☆设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写《维修保养申请单》（其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等），报工区、机械作业部审批通过后执行；☆修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；☆修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。交通事故☆班驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时间通知本部门领导和机械作业部备案，同时按现场情况进行处理；☆事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往医院救治；☆单方事故——由驾驶员单方面操作不慎造成的事故损失由驾驶员承担全部责任；☆双方事故——双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负事故主要责任的，保险赔付后的差额损失由驾驶员全额承担，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；☆双方事故——负事故次要责任的，保险赔付差额部分由驾驶员与公司各承担百分之五十，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；☆未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其本人重大过失造成的车辆损害及人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担；☆违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；☆公司车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发生，应先急救伤患人员，随后向保险公司和附近公安机关报案，并立即通知负责人联合协助处理。如属小事故，可向上级领导汇报后进行处理；☆未经公司许可把车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。操作事故的处理☆事故发生后，应立即将车辆送至指定维修厂进行检修；☆由车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行；☆车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。对于交通违章的处理流程☆机械作业部每两周对公司各车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向车辆使用部门通报。车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结果告知机械作业部；☆交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第十三节保洁工作管理方案一、工作职责1、保洁员必须每日尽职尽责做好环卫工作，每天确保责任区干净，整洁无暴露垃圾,定期将池内垃圾清运到指定点填埋处理。如遇大型活动及上级检查，必须及时到位，服从统一调度安排。2、根据工作需要，按路段分布责任段，3、切实做好日常工作,对各路段的保洁状况进行检查考核.4、全所职工要遵守劳动纪律，服从管理。二、作业标准1、每天清扫两次，绿化隔离带、树坑、墙角、人行道、门店台阶清扫干净,不焚烧枯枝落叶。社区需实行全天侯保洁。2、各路段交接处责任界限清楚，不丢段、不留卫生死角.3、清扫路面见本色、无沙尘、无堆积物，下水沟保持畅通。4、餐饮、车站、人口集中场所轻轻扫、低压扫帚不扬尘，5、清扫时，在清运车未清收前或正在清收时，垃圾可倾倒在原垃圾点。保洁时，垃圾必须倒在垃圾池内，不得随意倾倒.垃圾池周围及时清扫干净.6、保洁员按规定时间清收各户保洁桶内的垃圾并及时运送到垃圾池.7、坚持每天二次摇铃收垃圾，具体时间为上午7:30—8：30，下午：14：00-15:00。8、菜场作业人员，上午、下午保洁，每班1人,晚上彻底清扫，污水沟内垃圾清理干净。9、公厕管理人员保证公厕干净卫生，每天打扫，定时喷药，因特殊原因造成的恶臭、蝇、蛆超标，要及时反映。三、作业纪律1、文明作业，礼貌服务.2、衣着整洁、不穿有碍工作的衣服、鞋子.作业时需着标志服装，凡未着标志服，出现意外工伤事故的，环卫所不承担任何责任。3、挂牌上岗，不允许无故找人代班.有事、有病要请假，凡私自找人代班者，出现工伤事故，环卫所概不负责。4、注意交通安全,单边作业，板车只拉不推。5、遵守作业时间，不迟到不早退，不无故旷工，不串岗。严禁在工作时间干私活.6、早班清扫完毕后，换班过早，轮流保洁，确保沿街门店及行人造成的二次垃圾及时处理。五、作业工具1、作业人员要爱护作业工具,保持车具干净，不在作业车内焚烧垃圾，作业工具不借给与作业无关的人使用。2、作业工具妥善保管，凡属人为损坏或丢失的，由个人赔偿。3、建立板车、斗车维修登记册。掌握车辆修理情况，逐步将板车、斗车维修费用按比例核算到班组个人.4、扫帚定量发放,特殊路段不够用的可酌情处理.冬季手套每人每月2双.凡节支者年终按节支比例奖励个人。5、簸箕、铁锹等作业工具需要更换时，以旧换新。六、奖罚标准1、各队队长和所领导按照“五净十无”作业标准，按所里作业纪律,结合中心质检组的考评，对各班组人员及路段进行考核评比。2、以班组为单位，连续两月经考核达标无扣罚的，予以奖励。3、对不服从管理，不遵守作业纪律，不能确保作业质量者,予以批评处罚.4、对屡教不改半年累计扣分达20分以上，全年累计扣分达40分以上者，作待岗处理,待岗期间只发基本生活费150元，待岗三个月后仍未上岗或不服从安排，经批评教育不改者，作辞退处理，按《劳动法》的有关规定解除劳动合同.5、处罚细则如下：丢段未清扫扣4分无故旷工扣5分保洁不及时扣2分公厕不洁扣2分迟到早退扣1分车行道、人行道未清扫干净扣1分树坑、墙角、人字沟未清扫干净扣1分坐岗、站岗、串岗、脱岗扣1分人畜粪便未清扫干净扣1分乱倒垃圾扣1分焚烧落叶、枯草废弃物扣1分未穿标志性服装扣1分未换班过早扣1分不按规定时间摇铃收垃圾扣1分第十四节环卫保洁管理及服务方案一、总体管理目标1、农村清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度减少环境污染和对公众生活及交通的影响。2、相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施，并对从事辖区道路清扫保洁的企业进行指导。3、鼓励使用本标准的各方根据具体情况，进行道路清扫保洁的研究，必要时制定严于本标准的企业标准，报相关政府职能部门备案。4、道路清扫保洁质量除应符合本标准外，亦应符合国家和市有关法规、规章和标准的规定。二、管理构架组织机构图及各部门职责（一）各部门职能公司总部（总经理）：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目经理：负责本项目对外协调和人、财、物的调动和现场培训，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。办公室主任：负责人事相关事宜的审核，市场开拓和市场投标，物品采购和各项目的分配。及处理各项目的投诉。人事部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;采购部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。市场部：负责市场的开拓和招投标事宜。质检部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。培训部：负责各岗位的现场培训和专业技术培训。运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。及保洁人员的管理（二）管理制度激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我司将在现行的管理机制基础上按照《环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《清扫保洁作业标准及要求》等细则。针对项目所含保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）

奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①

物质奖励以物质奖励的激励作用达到