商场收银员个人年度工作总结范文2篇

商场收银员个人年度工作总结范文商场收银员个人年度工作总结范文精选2篇（一）商场收银员个人年度工作总结尊敬的领导：您好！我是XX商场XX收银员，感谢领导对我的关心和支持，使我有时机可以在这个岗位上做出自己的奉献。经过一年的工作，我对自己的工作业绩进展了总结，特写此信，向领导汇报。一、个人工作概况：为了更好地完成自己的工作，我始终保持良好的工作态度和积极的工作心态。在过去的一年里，我一直努力工作，严格遵守公司的各项规章制度，努力进步自己的业务程度和团队合作才能。在工作中，我主要负责商场某一特定部门的收银工作，每天都要面对大量的顾客和庞杂的业务需求，同时要与其他部门的同事保持良好的沟通合作，确保顾客满意度和出纳工作的质量。二、业绩亮点：在过去的一年里，我以准确高效的收银技术和良好的效劳态度，成功地完成了各项收银任务。详细表如今以下几个方面：1.准确无误地完成收银工作：在繁忙的工作环境中，我时刻保持专注和耐心，严格按照公司规定的流程和标准进展收银操作，从而减少了错误发生的可能性。我始终保持对每一笔交易的审慎态度，尽量防止过失和纠纷的发生。2.快速高效地处理队列：在商场节假日和促销活动期间，人流量较大，排队情况较为严重。我积极与同事合作，组织解决队列问题，进步收银效率，使顾客队伍迅速疏导，减少了顾客等待的时间，增加了顾客的满意度。3.协助其他部门：在我担任收银员的同时，我也积极参与了商场其他部门的工作。在人员不够的情况下，我主动去帮助其他部门的同事处理客户的咨询问题，进步了顾客的整体满意度。4.积极参与培训学习：在过去的一年里，我参加了公司组织的屡次培训学习，提升了自己的业务知识和职业素养。我也积极分享学习经历，与同事交流讨论，进步了团队整体的业务程度。三、存在问题及改良措施：虽然我在工作中有一定的亮点，但是我也意识到自己存在一些问题和缺乏之处。主要有以下几点：1.与顾客的沟通才能有待进步：有时候由于工作压力大，我在与顾客沟通和解决问题时的态度不够耐心，给顾客带来了一定的困扰。因此，我意识到自己需要进一步进步沟通才能和效劳态度，更好地满足顾客的需求。2.学习和适应才能有限：随着商场业务的不断开展和变化，新的收银系统和操作规程也逐渐推出。我成认自己对新技术和新方法的承受和适应才能有限，需要进一步不断学习和进步。3.团队合作才能有待加强：在商场工作，每天都需要与不同部门的同事进展沟通和配合。尽管我会积极主动地与同事合作，但是也存在一些沟通不畅、协作不够默契的情况。我认识到自己需要通过更多的团队合作训练和交流活动，进步团队合作才能。为了改善自己的缺乏，我制定了以下改良措施：1.加强沟通才能培训：通过学习相关书籍和参加相关培训，进步自己的沟通才能和语言表达才能，使顾客和同事能更好地理解我的意思，减少误会和问题的发生。2.持续学习和适应新技术：加强与同事的交流和学习，及时理解公司新技术和操作规程。通过参与培训和理论，逐步培养自己对新技术的承受和适应才能。3.加强团队合作意识：与同事保持良好的沟通和协作，参加相关团队训练和交流活动，增加团队合作的默契程度。四、对公司的建议：在过去的一年里，我深入体会到一个好的团队和良好的工作环境对于员工的成长和开展是非常重要的。希望公司可以多关注员工个人的开展需求，提供更多的培训时机和职业开展的空间，激发员工的工作积极性和创造力。同时，希望公司可以更加注重顾客的需求和体验，进步效劳质量，为顾客提供更好的购物体验。综上所述，我在过去的一年里付出了努力，获得了一定的成绩，但也存在一些问题。我将继续努力改良自身缺乏，进步个人工作才能，为公司创造更好的业绩。谢谢领导对我的支持和关心！致谢XX商场XX收银员商场收银员个人年度工作总结范文精选2篇（二）尊敬的领导：您好！我是某商场的收银员XXX。非常荣幸能有时机向您汇报我过去一年在工作中的表现和成绩，并对自己进展总结和反思。在过去的一年里，我在商场收银岗位上获得了一定的成绩。首先，我严格按照公司的各项规定和流程操作，保证了每一笔交易的准确性和平安性。在日常工作中，我始终以“有问必答、有求必应”为宗旨，积极向顾客提供优质的效劳，并成功解决了很多顾客的问题。其次，在处理突发问题和纠纷时，我也可以冷静处理，妥善解决。有一次，我遇到了一位消费者因为价格标签与实际收银价格不符而产生的投诉。我通过耐心倾听并检查了相应商品的价格，发现是标签贴错导致的误会，于是迅速为消费者办理了退款并抱歉。消费者对我认真负责的处理方式表示满意，并且在之后的购物时给了我的指引。此外，我还积极参与了商场的培训和学习活动，进步了自己的专业知识和技能。通过培训，我更深化地理解了商场的消费者心理和销售技巧，通过学习，我纯熟掌握了一些高效的收银软件和操作技巧。这些知识和技能的学习进步了我在工作中的速度和准确性，也提升了我的工作效率和顾客满意度。然而，我也意识到在工作中还存在一些缺乏之处。首先，有时候我会在处理顾客问题时表现得过于急躁，缺乏耐心和细心，这给顾客带来了困扰。其次，我意识到自己还需进步效劳意识，对顾客的需求要更加敏感和主动。最后，我要进步自己的反响才能和应对突发情况的才能，以更好地应对各种问题和挑战。为了改良自己，我打算在接下来的一年里做以下几点努力：首先，加强与顾客的沟通和效劳意识，学会耐心倾听顾客的需求，并提供更加满意的效劳。其次，进步自己的专业知识和技能，不断学习和掌握最新的收银技巧和软件操作。最后，我将更加注重团队协作，与同事们积极合作，互相学习和借鉴经历，共同进步工作效率和效劳质量。总结而言，过去的一年