邮政营业初级技能鉴定考核试题及答案

邮政营业初级技能鉴定考核试题

一、单选题

1.邮政营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的企业形象和（I［单选题］

A.企业愿景

B.企业信誉√

C.企业宗旨

D.企业使命

2.国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（X［单选题］*

A揽收

B.专营V

C投递

D.揽投

3.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。［单选题］*

A.邮政法

B.民事法律√

C.合同法

D.消费者权益保护法

4.（）既有普通日戳盖销邮票的功能，又有纪念和宣传的作用。［单选题］*

A.集邮戳记

B.风景日戳√

C.邮资机日戳

D营业手工日戳

5.邮件容器按（）可分为国内邮件容器和国际邮件容器。［单选题］*

A.寄递区域√

B.封装邮件种类的不同

C.质地

D.外形

6.国内袋牌条码信息自左至右第（）位为本转代码。［单选题］*

A.7

B.9

C.11

D.17√

7.使用线绳捆扎邮袋时，应在5直寸志（）厘米处将多余绳头剪去。［单选题］*

A.l√

B.1.5

C.2

D.2.5

8.邮政营业专用普通包裹条码以（）打头。［单选题］*

A.BA~BN

B.BA~BM

GPA-PN

D.PA~PM√

9.以下不属于邮政营业员服务时应做到的五个有声是（\［单选题］*

A.来有迎声

B.办理业务有章戳声√

C.收付款有唱声

D.问有答声

10.以下省（区、市）的邮政编码前两位叙述错误的是（\［单选题］*

A.海南省57

B.江西省31、32√

C.甘肃省73、74

D.河南省45、46、47

IL五笔字型输入法的字根键盘可分为（）个区。［单选题］*

A.Ξ

B.四

C.五V

D.六

12.下列属于国内函件的是（1［单选题］*

A.邮送广告√

B.小包

C.航空邮简

D.盲人邮件

13.国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。［单选题］*

A.内件性质

B.处理手续

C.传递时限√

D.运输方式

14.国内（）按照邮局所承担的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。［单选题］*

A.普通邮件

B.平常邮件

C特快邮件

D.给据邮件V

15.下列不属于国内盲人读物准寄范围的是（X［单选题］*

A.盲人所用凸出点痕的书籍

B.盲人所用凸出点痕的刊物

C.盲人所用凸出点痕的信函

D.盲人所用凸出点痕的特种纸张√

16.下列关于国内邮简的叙述错误的是（I［单选题］*

A.由邮局发行

B.信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状

C.按信函交寄

D.其他机关可按需依式仿制自用√

17.约投挂号信函单件另加收约投≡务费（）元。［单选题］*

A.1

B.2√

C.3

D.5

18根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的是（\［单选题］*

A.黑胶唱片

B.汞化物V

C.羊毛毛线

D.午餐肉罐头

19.根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的是（1［单选题］*

A.白金项链

B.犀牛角梳√

C洋绒衫

D.仿象牙手串

20.国内特快专递邮件重量超过（）千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。［单选题］*

A.1

B.2

C.3

D.5√

21.邮政营业局（所）应对所有（）邮件进行无缝隙验视内件。［单选题］*

A.挂号类

B.保价类

C.给据类

D.物品类V

22.收寄国内附回执邮件时，在回执（）贴粘新的挂号签条，作为回寄时邮件号码。［单选题］*

A.正面右上角V

B.正面左下角

C.反面右上角

D.反面左下角

23.收寄义务兵免费信件时，如"义务兵免费信件"三角形戳记无法辨认，下列处理正确的是（λ［单

选题］*

A.退回寄件人处理

B.欠资发往前途

C.退回部队处理√

D.作无着邮件处理

24.下列国内平常函件中，可以通过信筒（箱）交寄的是（X［单选题］*

A.平常信件√

B.平常印刷品

C.义务兵免费信件

D.盲人读物

25.收寄国内零星挂号函件时，下列描述错误的是（I［单选题］*

A.正确称重并根据所收邮件的种类和要求准确计算资费

B.使用邮资机处理的挂号函件，可直接在邮件封面上打印邮资机符志

C.采集寄件人信息，录入邮件号码、收件人名址等邮件相关信息

D.在邮件封面左上角粘贴挂号标签，并加盖相关戳记√

26.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（工［单选题］*

A.退回寄件人

B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C.作无着邮件

D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续√

27.从信筒（箱）中取出的义务兵免费信件,无法退回时，应（\［单选题］*

A.作无着邮件处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理V

C.询问地方部队，作退回处理

D.按平信照常发出

28从信筒（箱）中开出的国内印刷品，一律按（）收寄。［单选题］*

A.信函√

B.邮简

C.邮送广告

D.明信片

29.国内挂号信函经（）次按址投递仍未投出的应改为局内投交。［单选题］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

30.邮政营业信息系统中，210属于（）业务交易码。［单选题］*

A.给据信函

B.给据印刷品√

C.给据小包

D.普通包裹、

31.邮政营业信息系统中按（），可在当前光标所在行插入一条新记录。［单选题］*

A.CTRL+D

B.CTRL+A√

C.CTRL+W

D.CTRL+F

32.下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是（1［单选题］*

A.前台收寄

B.邮件交接

C代补录V

D.封发处理

33.邮政营业信息系统收寄给据函件时，以下（）付费方式不必进行邮资机过戳登记。［单选题］*

A现金

B.第三方支付

C.贴票√

D.记欠

34.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】界面，按（）键打印缴款单。［单选题］*

A.F3

B.F4

C.F5√

D.F6

35.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（1［单选题］

*

A.F1√

B.F2

C.F3

D.F4

二、多选题

36.邮政职业道德要求邮政员工认真履行岗位职责，坚持（）的理念，通过本岗位工作，来确保通信的

畅通。［多选题］*

A.全程√

B.全面

C.全网√

D.全优V

37.政府定价的邮政业务资费标准由国务院价格主管部门会同（）制定。［多选题］*

A.国务院财政部门√

B.国务院邮政管理部门V

C.国务院物价部门

D.国务院交通运输部

38.邮政企业应当在其营业场所对外公示或公布的内容有（\［多选题］*

A.服务种类√

B.营业时间√

C.资费标准√

D.邮件、快件和汇款的查询及损失赔偿办法√

39.邮政普遍服务是指按照国家规定的（），以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户才手卖提

供的邮政服务。［多选题］*

A.服务人口

B.服务半径

C.业务范围√

D.服务标准√

40.国内给据邮件条码为13位ID码，由（）组成。［多选题］*

A.邮件种类代码√

B.邮件编号V

C.省（自治区、直辖市）级行政区划代码√

D.地市级行政区划代码

41.邮件保密守则规定，携带机密材料禁止以下活动（X［多选题］*

A.游览√

B.参观√

C.探亲√

D.访友√

42.邮政服务礼仪要求营业员行走时应保持一条直线，并做到（\［多选题］*

A.步幅适度√

B.速度均匀√

C.重心放准√

D.身体协调√

43以下省（市、区）省会（首府）正确的有（\［多选题］*

A.贵州省的省会是贵阳√

B.海南省的省会是三亚

C.广西自治区的首府是桂林

D.广东省的省会是广州√

44.下列关于国内平常邮件叙述正确的有（X［多选题］*

A.收寄时不出具收据V

B.不接受查询√

C.投递时不要求收件人签收V

D.承担限额赔偿责任

45.下列关于国内本埠函件寄递范围叙述错误的有（I［多选题］*

A.地级以上城市以市属城区（含市辖县和飞地）为范围√

B.地级以上城市以市属城区（不含市辖县和飞地）为范围

C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围V

46.书籍等若要按国内信函交寄需同时满足下列条件（I［多选题］*

A.符合信函规定的重量√

B.符合信函规定的尺寸限度。

C.符合信函规定的封装规格V

D.寄件人愿意按信函资费标准交付邮费√

47.下列关于国内明信片印制的叙述正确的有（1［多选题］*

A.县以上邮政企业经省分公司批准，可以印制带有“中国邮政"字样的明信片V

B.县以上邮政企业外的其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政"字样（包括外文）√

C.集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费V

D.明信片印制必须符合规定的尺寸和纸张规格标准√

48.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过20克的国内（），可以免费寄递。［多选

题］*

A.平常小包

B.平常印刷品

C.平常信函√

D.平常明信片√

49.下列关于邮送广告的叙述正确的有（X［多选题］*

A.按广告用户要求投递至指定区域√

B.按广告用户要求投递至指定用户群V

U按广告用户要求投递至具体名址

D.经广告主管部门认定符合规定√

50根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（1［多选题］*

A.果汁

B.氯气√

C.花瓶

D.发令纸V

51.下列关于国内卷寄信函的尺寸限度叙述正确的有（1［多选题］*

A.最大：直径的两倍和长度合计IOOcm,长度不超过80cm√

B.最大：直径的两倍和长度合计90cm,长度不超过60cm

C.最小：直径的两倍和长度合计17Cm,长度不小于IOCm√

D.最小：直径的两倍和长度合计23cm,长度不小于12Cm

52.下列关于国内包裹最大重量限度叙述正确的有（I［多选题］*

A.普通包裹每件50千克√

B.快递包裹每件35千克

C.快递包裹每件20千克√

D.脆弱包裹每件10千克V

53.各类邮件封装时，应防止以下（）情况的发生。［多选题］*

A.封皮破裂，内件散落V

B.封皮材料变形√

C.伤害处理人员√

D.污染或损毁其他邮件√

54.下列关于国内印刷品封装规格叙述正确的有（1［多选题］*

A.印刷品均须经收寄人员验视内件后封装V

B.印刷品必须平直包装√

C.一般采用双层牛皮纸包装V

D.包装内件不是一个整件的,要先用绳将内件捆牢然后再加包装V

55根据国内包裹封装规格要求，邮寄不耐压物品时必须要用坚固耐压的（）包装。［多选题］*

A.瓦楞纸箱√

B.塑料箱

C.木箱V

D.金属箱V

56.国内邮件封面上写有（）等字样的不予收寄。［多选题］*

A.机要√

B.绝密√

C.勿折

D.密件√

57.下列关于邮件纳费标志的表述错误的有（X［多选题］*

A.邮资机打印的邮资符志不可作为纳费标志V

B.邮资明信片不可作为纳费标志√

C.邮资信封不可作为纳费标志√

D.从邮资邮简上剪下的邮票不可作为纳费标志

58.以下不属于国内邮件基本资费的有（1［多选题］*

A.挂号费√

B∙保价费V

C.延伸服务费√

D.平常信函资费

59.邮政营业局（所）应按照规定的（）开取邮筒（箱X［多选题］*

A.时限√

B.频次√

C班次

D.路线

60.各类邮件的付费方式主要包括（I［多选题］*

A.现金√

B.记欠√

C.贴票√

D.第三方支付V

61.下列关于义务兵免费信件收寄的叙述，正确的有（1［多选题］*

A.信筒（箱）开出的一律退回军事单位V

B.信筒（箱）开出的一律退回原寄局

C.由相关军事单位以红色加盖"义务兵免费信件"三角形戳记V

D.相关收寄局以红色加盖"义务兵免费信件"三角形戳记

62.国内包裹收寄时，应在营业信息系统内录入（\［多选题］*

A.收件人名址√

B.邮件号码√

C.重量V

D.内件品名V

63.营业员办理在线业务时，查询相关预约订单的方式有（I［多选题］*

A.输入邮件号码

B.输入身份证号码

C.输入预约订单编号V

D.输入手机号√

64.信箱开出的国际平常信函欠资，下列做法错误的有（I［多选题］*

A.应粘贴批条，批明欠资数额，发往前程V

B.应粘贴批条，批明欠资数额，退回寄件人补足资费再寄

C.若无法退补，批注欠资数额以后,按水陆路方式发往前途√

D.若无法退补，批注欠资数额以后，按原发运方式发往前途

65.下列属于局内投交邮件有效身份证件的有（I［多选题］*

A.护照√

B.武装警察身份证件√

C.户口簿V

D.港澳居民往来内地通行证√

66.局（所）日终在营业信息系统生成（）平衡合拢表。［多选题］*

A.窗投邮件√

B.邮件出口√

C.邮件容器√

D.邮件待投

67.营业局（所）日终时需通过系统核对（），做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。［多选题］*

A.票据使用张数√

B.使用金额√

C.作废票号√

D.空白票据库存V

68.邮政营业信息系统中，当（）时，系统提示修改密码。［多选题］*

A.同一营业员同时登录多个台席

B.密码过期√

C.密码过于简单√

D.初设员工第一次登录系统√

69.以下关于邮政营业信息系统机构签到管理描述正确的有（X［多选题］*

A.首个员工当日首次登录系统即为机构签到时间V

B.支局长当日首次登录系统即为机构签到时间

C.当签到时间早于或等于营业开始时间，系统将显示“正常”√

D.当签到时间晚于营业开始时间，系统将显示"迟到"√

70.在邮政营业信息系统中员工正式签退后，系统不再允许的操作有（）等。［多选题］*

A.邮件收寄√

B.大宗缴款√

C.调账补录√

D代补录V

三、判断题

71."用户至上、员工为本"是中国邮政的价值取向、是非标准，是企业行为的价值遵循。［判断题］*

对V

错

72.邮政管理部门对邮政市场实施监督管理的原则是公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。

［判断题］*

对V

错

73.邮政普遍服务的业务范围包括信件、单件重量不超过2kg的印刷品、单件重量不超过Iokg的包裹

的寄递以及邮政汇兑。［判断题］*

对

错V

74.各生产单位在使用各类业务单式时，应进行调拨、请领、下发和盘库等管理。［判断题］*

对

错V

75.邮政营业服务规范内容包括基本要求、服务纪律、仪容仪表、行为举止、服务语言与服务态度。［判

断题］*

对V

错

76.邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁

难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。［判断题］*

对V

错

77.邮政服务礼仪要求女员工头发应梳理整齐,前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后。［判

断题］*

对V

错

78.我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长1.6万公里。［判断题］*

对

错V

79.云南省文山“砚山"的拼音注释为"JiOnSh白n"。［判断题］*

对

错V

,

80.姓氏中"余但"的读音是"sh6er-o［判断题］

对

错V

81.五笔字型汉字输入法中，汉字"凹"的编码为HNNG0［判断题］*

对

错V

82.不具有统一书号、出版号的书籍只能按国内信函交寄。［判断题］*

对

错V

83.凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递。［判断题］*

对

错V

84.香烟四条不可按国内包裹寄递，但可按国内特快专递邮件交寄。［判断题］*

对

错V

85.根据禁寄物品目录，液体酒精禁止寄递，但固体酒精可以寄递。［判断题］*

对

错V

86根据禁寄物品目录，假冒名牌包禁止寄递。［判断题］*

对V

错

87.国内特快专递红杯、红杯水邮件的最大重量限度为每件17千克。［判断题］

对

错V

88各种邮票、邮资明信片、邮资邮简和邮资信封等邮资凭证均应当按照规定的售价出售。［判断题］*

对√

错

89.畸形邮票不得出售但可自行购留。［判断题］*

对

错V

90.按《邮政法》规定，邮件资