2016年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320164

1、【单选题】通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为

服务

软件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

答D:案：D

解析：国际标准化组织把产品分成服务、软件、硬件和流程性材料四个大类。其中，流程

性材料是指通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

2、【单选题】开发了因果图的质量管理专家是

马斯诺

休哈特

A:

戴明

B:

石川馨

C:

答D:案：D

解析：因果图，又叫石川图、特性要因分析图、树枝图，鱼刺图等。它是表示质量特性波

动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症

结所在，然后对症下药，解决质量问题。有质量管理专家石川馨开发。

3、【单选题】保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

职位设计

员工招聘

A:

员工培训

B:

绩效考核

C:

答D:案：C

解析：员工培训是保持员工与工作岗位相匹配的关键环节

4、【单选题】进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的

产品构思阶段

总体方案设计阶段

A:

B:

初步设计阶段

详细设计与试制阶段

C:

答D:案：C

解析：1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出

产品开发建议书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段

（主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计）；4.详细设计与试制

（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶

段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。

5、【单选题】当1>Cp>0.67时，过程能力判定

充分

尚可

A:

不充分

B:

不足

C:

答D:案：C

解析：过程能力指数Cp（有时称为过程潜力指数或工序能力指数）定义为规范宽度与过程

标准偏差的比值。即：Cp＝T/6σ≈T/6S。T为产品规范确定的容差范围；S是所观测输出

特性的标准偏差。当1<Cp时，过程能力判定为尚可，0.67<C<1，过程能力判定为不充分

6、【单选题】创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是

德国

英国

A:

美国

B:

法国

C:

答D:案：B

解析：19世纪末，随着资本主义市场经济的成熟，特别是随着科学技术的发展，新产品层

出不穷，并且越来越复杂，普通消费者在购买产品时已经不可能自行鉴别产品的质量了。

与此同时，对于涉及人身安全、健康的产品实行政府控制，以保证社会秩序正常运行的要

求也提出来了。1903年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风

筝标志”，标志在钢轨上，表明钢轨符合质量标准，该标志以英国国家标准为检验依据，

具有公证性和科学性。此后，许多国家纷纷起而效仿，建立起以本国标准为依据的认证制

度。

7、【单选题】以下体现顾客忠诚的表现的是

顾客所说的

测量现有顾客的满意度

A:

顾客期望只从一家供应商购买

B:

顾客期望有更多满意供应商可选购

C:

答D:案：C

解析：顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。满意和

忠诚的区别：满意体现在态度上，忠诚体现在行动上满意顾客会光顾竞争对手，忠诚顾客

只向我们购买；顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。

8、【单选题】企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或

团队

职能部门

A:

生产车间

B:

矩阵制

C:

答D:案：A

解析：企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门的小组或团队

9、【单选题】在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

技能多样性

任务重要性

A:

职位反馈

B:

自主性

C:

答D:案：D

解析：本题考查职位设计。自主性体验到对工作结果的责任。参见教材P115

10、【单选题】除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是

可预测性

效益性

A:

周期性

B:

可重复性

C:

答D:案：D

解析：过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程管理：就是

通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高

水平的过程绩效，最终达到顾客满意。要求过程具备两个条件：可重复性；可测量性。

11、【单选题】顾客满意具有

多元性

动态性

A:

稳定性

B:

一致性

C:

答D:案：B

解析：顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值

观念而变化。

12、【单选题】反映一个组织最重要的和永恒的信条是

组织使命

社会责任

A:

核心价值观

B:

愿景

C:

答D:案：C

解析：组织使命反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根

本性的问题。核心价值观也称“关键信念”：是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个

组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。愿景是组织未

来期望达到的一种状态。

13、【单选题】在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是

黑带

大黑带

A:

倡导者

B:

绿带

C:

答D:案：A

解析：多层次的、深入现场的领导（倡导者、大黑带、黑带、绿带）。（1）其中倡导

者是受过全面训练的业务领导，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域的开

展。（2）大黑带是受过全面训练的质量领导，负责六西格玛战略、培训、指导、部署

以及结果。（3）黑带是受过全面训练的六西格玛专家，主要责任是领导跨职能的改进

团队和工作项目，并且指导绿带。（4）绿带是受过全面训练的质量活动领导者，具备

数量分析的技能以及培训和领导的能力。负责项目的培训、指导、部署以及结果

14、【单选题】在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

以顾客为中心指标

财务和市场指标

A:

供应商和合作伙伴指标

B:

监管和社会责任指标

C:

答D:案：C

解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷

率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速

度、可依靠性和技术支持等。

15、【单选题】与传统的采购观点相比。现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

验收检查

不需要进厂检验

A:

价格

B:

成本

C:

答D:案：B

解析：本题考查传统采购与现代采购。现代的战略采购观点对于质量保证的要求是不需要

进厂检验

16、【单选题】下列活动中，不属于预防性维修的是

为设备加润滑油

定期检查

A:

日常维修

B:

设备发生故障后使其恢复到规定状态

C:

答D:案：D

解析：预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止

失效（故障）发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。比如，为设备加润滑油、定期

检查、日常维护等。

17、【单选题】根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

技术方面的特性

时间方面的特性

A:

安全方面的特性

B:

心理方面的特性

C:

D:

答案：B

解析：质量特性可以区分为以下几类：技术或理化方面的特性；心理方面的特性；时间方

面的特性；安全方面的特性；社会方面的特性。

18、【单选题】欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

六个方面

八个方面

A:

十个方面

B:

十一个方面

C:

答D:案：B

解析：欧洲质量奖（EQA）1992年设立，提出了对榜样企业的综合要求。基本价值观：

（1）结果导向：满足利益相关者的需要；（2）以顾客为中心：顾客是产品质量的最终裁

决者；（3）领导与坚定不移的宗旨；（4）给予过程和事实的管理；（5）人员发展与参

与；（6）持续学习、创新和改进；（7）伙伴关系的建立；（8）公共责任。

19、【单选题】提出质量改进14步程序的质量管理专家是

克劳斯比

戴明

A:

朱兰

B:

休哈特

C:

答D:案：A

解析：本题考查克劳斯比质量改进程序。菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程

序。

20、【单选题】运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

控制图

排列图

A:

散布图

B:

因果图

C:

答D:案：B

解析：排列图又称为帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简

单的图示技术。建立在帕累托原理的基础上，即”关键的少数和次要的多数”原理。

21、【单选题】可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于

次要缺陷

主要缺陷

A:

严重缺陷

B:

轻微缺陷

C:

答D:案：C

解析：缺陷通常分为三类：（1）严重缺陷；（2）主要缺陷；（3）轻微缺陷。严重缺陷

可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制轻微缺陷一般不必像严

重缺陷一样被严格的监控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺

陷也会导致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。

22、【单选题】在可靠性管理中，属于功能性失效的是

失去连接或有瑕疵的原件

装置根本不能工作

A:

装置运行不稳定

B:

装置的性能恶化

C:

答D:案：A

解析：在可靠性管理中，可能发生的失效有两种类型：（1）在产品寿命的开始，由于制

造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接或有瑕疵的元件。（2）使用了一

段时间以后的可靠性失效。

23、【单选题】标准最基本的含义就是

简化

统一

A:

规定

B:

通用

C:

答D:案：C

解析：标准——为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用

的规则、导则或特性文件。①标准最基本的含义就是“规定”。是在一定的范围和时限

里，对对象做出的“一致的”规定的文件。②产品标准是在特定的范围里对产品的质量特

性和参数要求做出的规定。③概念标准是在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定。

④管理标准和工作标准则是对管理和工作的职权、任务、时间、质量、原则等方面的要求

做出的规定。

24、【单选题】供应商关系改进阶段的第一个合作层次是

组成联合团队

A:

降低成本

提升价格

B:

信息交换

C:

答D:案：A

解析：供应商关系改进的五个层次：1、组成联合团队；2、降低成本；3、提升价值；4、

信息共享；5、资源共享。

25、【单选题】通常，引起变异的特殊原因是

不能用统计方法进行探测的

某个过程固有的

A:

非人力可控制的

B:

由外部来源产生的

C:

答D:案：D

解析：引起变异的特殊原因是指外部的事件对系统的正常功能造成影响

26、【多选题】标高分析活动的具体步骤有

确定实施标高分析活动的对象

明确自身的现状

A:

确定谁是最佳者

B:

明确标杆组织是怎样做的

C:

确定并实施改进方案

D:

答E:案：ABCDE

解析：步骤：1.确定实施标高分析活动的领域或对象；2.明确自身的现状；3.确定谁是最

佳者，也就是选择标高分析的标杆；通常有四类标杆：本企业内部的不同部门、直接的竞

争对手、同行企业、全球范围内的领先者；4.明确标杆组织是怎样做的；5.确定并实施改

进方案。

27、【多选题】根据双因素理论，以下属于激励因素的是

劳动条件

工资

A:

成就

B:

责任

C:

赏识

D:

答E:案：CDE

解析：双因素理论：激励因素（成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途，责任）；保健

因素（公司的政策与管理制度；技术监督；与上级的人际关系；与同级的人际关系；与下

级的人际关系；工资；职业保险；个人生活；劳动条件；职位）。

28、【多选题】在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括

必要性

可行性

A:

可能的改进效果

B:

成果的可衡量性

C:

计划实施方法

D:

答E:案：ABCD

解析：项目的选择当提案的数量较多时，就需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提

案。质量委员会筛选项目的原则：第一，必要性。第二，可行性。第三，可能的改进效

果。第四，成果的可衡量性。第五，变革的可能阻力。

29、【多选题】“新七种工具”中关系图的类型包括

中央集中型关系图

单向集约型关系图

A:

双向集约型关系图

B:

关系表示型关系图

C:

应用型关系图

D:

答E:案：ABDE

解析：“新七种工具”中关系图的类型包括：中央集中型关系图、单向集约型关系图、关

系表示型关系图、应用型关系图。

30、【多选题】信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征

可用性

完整性

A:

及时性

B:

保密性

C:

可靠性

D:

答E:案：ABCDE

解析：信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：1.可用性——需要时数

据和信息容易接近或获得。2.完整性——所需要的数据和信息应全面完整。3.及时

性——所需要的数据和信息能够在第一时间得到。4.可靠性——应保证数据和信息的不

被损坏。5.安全性——在数据和信息处理过程中应确保没有危险。6.准确性——应保

证数据和信息的真实性。7.保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。

31、【问答题】常用的标准化的形式有哪些?

答案：答：(1)简化；(1分)(2)统一化；(1分)(3)通用化；(1分)(4)组合化；(1分)

(5)系列化。(1分)

32、【问答题】人力资源管理的主要内容是什么?

答案：答：(1)组织设计和职位分析;(2)人力资源规划;(3)员工的招聘与配置;(4)员工

的教育与培训;(5)绩效考核与激励;(6)薪酬与福利管理;(7)职业管理;(8)劳动关系管

理。(注:每个要点1分，答对5个及以上给5分。)

33、【问答题】简述质量改进的工作过程。

答案：(1)项目的提案与选择;(2)建立项目团队;(3)诊断过程；(4)治疗过