2015年10月自考00154企业管理咨询试题及答案含解析

企业管理咨询年月真题

00154201510

1、【问答题】咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面？

答案：（1）内部匹配；（2）外部匹配；（3）相互依赖。

2、【问答题】管理咨询方法的理论工具有哪些？

答案：（1）市场信息；（2）知识管理：（3）协同网络。

3、【问答题】管理咨询的基本程序包括哪些阶段？

答案：（1）接洽咨询阶段；（2）预备咨询阶段；（3）正式咨询阶段：（4）方案实施阶

段：（5）最终完善阶段。

4、【问答题】在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些？

答案：（1）战略制约；（2）制度制约；（3）集团管理；（4）组织支撑；（5）竞争优

势。

5、【问答题】咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方而？

答案：（1）分析质量；（2）需求确认；（3）实施规划；（4）变革情境。

6、【问答题】试分析企业青春期的特征及管理重点。

答案：特征：（1）创业团队的冲突；（2）暂时丧失愿景：（3）奖惩制度不完善；（4）

权利时放时收；（5）政策无法落实。管理重点：（1）避免因为“内斗”失去相互信任而

使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化培训；（5）建立好职业

化的队伍。

7、【问答题】试分析如何进行咨询方案的创造？

答案：假设验证：（1）架构问题；（2）初始假设；（3）依序验证；（4）验证原则。

方案清单：（1）问题回顾；（2）考虑角色；（3）权衡方案。最终方案：（1）专家智

慧；（2）客户参与；（3）会议评价。

8、【问答题】某大学教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。在两人有关企业问

题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不到

一小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其赶了出

去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。试分析产生该问题的原因及应采取

的对策。

答案：（1）原因：该公司高层过于集权；组织结构及其制度设计不合理，分工不明确。

（2）措施：①分权；②设计合理的组织结构。

9、【问答题】某儿童玩具和文具生产企业，在需求旺盛时，所有产品俏销。公司实行高度集

中的管理体制，运行十分顺畅。随着买方市场的到来，市场竞争的加剧，消费者的需求也从

数量型转向质量型，特别是儿童玩具，更新换代速度加快，也对企业提出了更高的要求。企

业应采用何种策略应对这些变化？

答案：（1）改革组织结构，按产品或地区实行事业部制；（2）实行分权管理；（3）

加快产品技术的创新速度。三、综合分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

10、【问答题】案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于军事和民用的特殊产品。北星

公司现任首席执行官亨利20年前就在公司担任工程师，发明过公司一些最初的产品，己担任

公司首席执行官10年。过去的10年里，由于专利保护和公司从事领域并不激烈的竞争态

势，这个公司支配着它的主要产品市场，公司销售保持着缓慢但稳定的增长。然而，最近几

年由于新技术的生产与运用，其他公司已开发出有竞争性的产品，市场的竞争态势已发生改

变。在过去，市场对北星公司产品的需求强劲，消费者不介意偶尔出现的质量缺陷，这使公

司管理者变得有些自满，不注重产品质量的持续提升；但竞争者已对产品质量做出重大改

进，他们提供的产品比北星公司产品的缺陷更少。北星公司高管认为公司产品很好，产品能

自己销售，公司的销售力量很小；而其主要竞争对手拥有更大、受过良好训练的、更具进攻

性的销售队伍，并已经赢得了一些北星公司的客户。北星公司一直维持着员工高工资、高福

利和职业保险政策。随着时间的流逝，公司变得臃肿，出现了一些不必要的高工资经理和管

理人员，这使北星公司更难以保持产品的竞争性价格。北星公司3年来销售持续下降，去年

出现自公司成立以来的第一次亏损，预计今年的亏损会加大。试运用相关理论，分析并提出

推动北星公司继续发展的对策建议。

答案：（1）根据企业生命周期理论，北星公司固有的管理体系已不适应市场的变化，企

业急需变革；建议引进具有创新与变革精神的“搅局者”作为北星公司新的首席执行官。

（2）组织结构变革。调整组织结构使之更加扁平化，合并部门，精简中层管理者人数，

降低人员成本并降低组织的官僚化程度。加群直销部门、生产部门与研发部门的力量，赋

予这些部门领导更多授权以应对市场的变化。（3）技术变革，包括生产流程重组、新技

术与新材料的运用等方面，旨在提高效率，降低成本，激发创新。（4）人员变革与企业

文化变革。培训员工的危机意识与变革思想，改变员工自满与保守的态度与思想，树立优

秀员工的新形象，建立顾客至上与市场导向的管理概念，建立变革与创新的企业文化。

11、【问答题】5%，从而违反了销售经理的价格浮动权不能超过3%的规定。看到员工违反自

己刚刚着手制订的销售流程，史峰非常生气——他决定开除高飞。但是，华东区总经理丁衡

远不同意史峰的做法。并且通过公司人力资源总监许信华告诉史峰：如果史峰坚持要开掉高

飞，他也准备走人。更让史峰没有想到的是，许信华也站在丁衡远一边。这种情况之下，史

峰应该怎么办？建达今后的路又应该怎么走？试分析：（1）指出公司存在的主要问题。

答案：管理流程不科学，已不适应公司的发展。过于集权，“不管就乱，一管就死”，

总经理史峰的高度