基于社会网络的电信客户采纳新业务与流失行为研究的开题报告

基于社会网络的电信客户采纳新业务与流失行为研究的开题报告一、研究背景和问题阐述在信息化和网络化的时代下，互联网、移动端等技术的不断发展和创新，不仅提高了人类的生活质量和生产效率，也改变了人们的生活方式和社会交往方式。而电信行业作为现代化社会信息基础设施建设和信息传播的重要载体，也面临着新的挑战和机遇。在当前电信市场竞争日益激烈的情况下，如何吸引和留住客户成为电信企业面临的重要问题。传统上，电信企业主要通过营销活动、产品创新等手段来提高客户满意度，但这些手段无法达到最好的效果。因此，了解客户社会网络的特征和客户采纳新业务与流失行为的关系，对于电信企业推出新业务和提高客户满意度具有重要意义。本研究拟采用社会网络理论和消费行为理论分析电信客户采纳新业务与流失行为的关系，通过深入研究电信客户的社会网络和消费行为，为电信企业提供新业务推广和客户关系维护的参考依据，实现客户忠诚和经济利益的增长。二、研究目的和研究内容研究目的：1.探讨电信客户社会网络的特征和结构，分析客户采纳新业务的影响和作用。2.分析电信客户流失的原因和影响因素，研究流失客户社会网络的特征和结构。3.研究电信客户采纳新业务和流失的关系，探索社会网络、消费行为和新业务采纳流程的关系。研究内容：1.电信客户社会网络的特征和结构分析。2.电信客户采纳新业务的影响因素和作用分析。3.电信客户流失的原因和影响分析。4.电信客户采纳新业务和流失的关系分析。5.基于研究成果，提出电信企业新业务推广和客户关系维护策略。三、研究方法和技术路线本研究拟采用问卷调查、实证研究、社会网络分析等方法，以及SPSS、UCINET等数据分析软件分析研究数据。技术路线：1.通过文献调研和深度访谈收集电信客户社会网络和消费行为数据。2.基于问卷调查和实证研究，收集客户采纳新业务和流失的数据。3.采用社会网络分析软件对电信客户社会网络进行分析和可视化呈现，研究网络的特征和结构。4.结合实证研究和社会网络分析结果，分析客户采纳新业务的影响因素和作用，研究流失客户的原因和影响因素。5.通过SPSS等数据分析软件分析采纳新业务和流失之间的关系，探索电信客户采纳新业务的流程和机制。6.最后，结合研究成果，提出电信企业新业务推广和客户关系维护策略。四、研究意义和预期成果研究意义：本研究旨在探讨电信客户社会网络、采纳新业务和流失行为之间的关系，为电信企业提供新业务推广和客户关系维护的参考依据，以实现客户忠诚和经济利益的增长。预期成果：1.深入了解电信客户的社会网络和消费行为，分析客户采纳新业务的影响和作用，研究流失客户的特征和结构。2.研究电信客户采纳新业务和流失的关系，揭示社会网络、消费行为和新业务采纳流程的关系。3.提出电信企业新业务推广和客户关系维护策略，促进电信企业经济利益的增长。五、主要参考资料1.李显华.社会网络与群体社会[M].北京:社会科学文献出版社,2010.2.杜维家.消费者行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2009.3.高元.社会网络分析：理论、方法与应用[M].北京:中国人民大学出版社,2012.4.陈鹏,孙婷婷.基于社会网络分析的客户流失预测研究[J].运筹与管理,20