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客人进店标准服务流程
——海纳企业教育培训部客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程总结:1、在咨询接待中,应注意肢体语言,身体高度尽量不要高过客人,给客人造成压迫感,在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。2、美容师全程的工作都要体现专业,而好的专业不单纯是操作,更重要的是术语,不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语,而应该说“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。3、美容师是一个美的职业,要求我们不但要外型美、语言美,更重要的是心灵美,要很好地做到工作中的每一个细节,就要从我们自身做起,对同事有爱心有关怀、有礼貌,能善于发现同事身上的发光点并加以赞美,只有这样才能养成一个很好的习惯,关心、爱护好我们的客人,对客人的赞美才更自然、贴切。客人进店标准服务流程4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者,暂时不可销售,先给服务品质感受,并关心皮肤变化,马上预约下次回店,再做销售动作。5、若客人产生抱怨,提出批评意见时,要耐心听取,诚意接受,对自己不足之处表示歉意,并马上改正,如客人是一时误解提出抱怨时,要看适当的时机耐心、细致的解释,争取客人的理解,切不可在顾客未讲完之前急于辩解,切不可高高挂起,不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任,若事情
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