《网店运营实务》 课件 项目二 日常运营管理

项目二 日常运营管理任务1 商品上架任务2 商品管理

任务3 交易管理任务4 账号管理8485学习目标完成开店之后，商家接下来要做的就是商品上架——将商品上传至网店，让消费者在网店中找到自己想要的商品。本任务将学习商品上架操作，要求完成以下学习目标：86知识目标1.了解所售商品的物理属性2.掌握商品类目的选择技巧技能目标1.能规避错选商品类目以及正确填写商品属性2.能在网店中发布商品在网上做生意，最重要的是把商品信息准确地传递给消费者。虽然商品发布的流程很简单，但是商品标题的设置、主图的优化及详情的描述却直接影响商品的曝光率及点击率，是商品上架的重要内容。一、商品类目选择在网店的综合搜索权重中，类目占据了十分重要的地位。如图所示为淘宝网女包类目。如果类目设置不合理，会导致商品的关键词排名不高而失去流量。8788淘宝网女包类目商家可参考以下做法，避免在商品发布过程中发生类目错选的问题。首先，要对平台的各个行业、各层类目有所了解，熟知所售商品从物理属性上来讲应该归属哪个大类目。如准备销售连衣裙，应知道是属于“女装/女士精品”大类。其次，可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考。最后，根据所要发布的商品逐层查看推荐类目层级，也可以参考使用商品关键词搜索推荐类目，从而在类目推荐列表中选择最准确的类目。8990二、商品属性填写填写商品信息的重点是填写商品的属性和包装信息。商品的属性包括价格、材质、使用人群等，如图所示。在商品搜索页中，消费者可以通过筛选区对商品进行精准选择。商品属性商家可参考以下做法，避免在商品发布过程中发生属性错选。首先，要对平台的各个行业所设属性有所了解，熟知所售商品的物理属性和营销属性都有哪些。例如连衣裙，会有颜色、尺寸、材质、裙长、衣门襟等属性。其次，可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示属性，作为参考。最后，根据所要发布的商品选择好类目，逐一考虑发布时待选的属性，避免错选或遗漏，如商品发布时忘记选择“年份季节”属性；避免多选，如商品无风格属性，却选择了“甜美风格”属性。9192三、商品标题填写网店的运营有较强的指向性和季节性，这与实体店是一样的。为了更好地开展运营工作，可以使用百度指数、生意参谋等工具，查看当前商品的流行排行榜，参考它们的主/副标题。如图所示，在主标题下方的一行小字，即为副标题，副标题通常是商品的卖点。93淘宝网商品详情页主/副标题任务实施下面以淘宝网为例，介绍商品发布步骤。一、主图/类目选择步骤1登录淘宝网，进入“千牛商家工作台”页面，单击左侧“商品”栏中的“发布宝贝”选项。9495步骤2在打开的页面中单击“上传商品主图”下方的“商品主图”，打开“图片空间”对话框，在其中选择需要上传的商品主图，如图所示。设置商品主图96步骤3在“确认商品类目”下选择商品所属类目，先选一级类目，每个一级目录下还会细分为二级类目、三级类目等。这里选择“箱包皮具/热销女包/男包”选项，在其后的列表框中选择“双肩背包”选项，如图所示。设置商品类目97步骤4将“商品属性”填写完整后，单击“确认类目，继续完善”按钮，进行下一步的信息填写，如图所示。确认类目二、基础信息填写步骤1在“宝贝标题”文本框中输入商品标题，如图所示。98设置宝贝标题99步骤2在“导购标题”栏中设置商品的关键词，以提高商品转化率，如图所示。设置导购标题100步骤3在“类目属性”栏中设置商品的属性，如品牌、质地、材质工艺等，如图所示。设置商品属性步骤4在“其他属性”栏中设置商品的其他属性，如货号、形状、箱包尺寸等。步骤5在“宝贝类型”栏中选择“全新”单选框，设置商品的类型。步骤6在“采购地”栏中选择“中国内地（大陆）”单选框。步骤7在“宝贝定制”栏中选择“否”单选框。101102步骤8单击“店铺中分类”对话框弹出下拉菜单，勾选店铺中所属分类，如图所示。店铺中分类设置三、销售信息填写步骤1设置商品的颜色分类。步骤2依次设置“一口价”“总数量”“商家编码”“商品条形码”等销售信息，如图所示。103销售信息填写四、支付信息填写步骤1在“付款方式”下方，选择“一口价（普通交易模式）”单选框。步骤2在“库存扣减方式”栏中选择“买家拍下减库存”单选框。步骤3在“会员打折”栏中选择“不参与会员打折”单选框。步骤4在“售后服务”栏中，根据实际情况选择相应的售后服务项目。104五、提取方式填写步骤1在“提取方式”栏中选择“使用物流配送”复选框。步骤2在“运费模板”下拉列表框中选择设置好的运费模板。步骤3在“区域限售”栏中，根据实际情况选择相应的设置。105六、详情描述设置步骤1依次设置“电脑端宝贝图片”“主图视频比例”“主图多视频”等内容，如图所示。106设置图片和视频步骤2在“详情描述”栏中，可在下方文本框中设置商品详情描述的相关内容，可通过上方的“图片”“文字”“源码”“高级编辑”等操作按钮对文本内容进行编辑。步骤3在“上架时间”栏中选择“立刻上架”单选框，如图所示。107上架时间设置步骤4单击“发布上架”按钮，即可完成该商品的发布。图所示为商品发布成功页面。108商品发布成功页面109学习目标商品管理是网店日常运营工作中的一项重要内容。一个好的商品，能使网店经营进入良性循环，并提高整个商品的转化率。在商品的日常管理中，需要随时对商品标题、图片、描述、价格及运费模板等信息进行编辑，还需要管理商品的上下架等销售状态。本任务将学习商品管理，要求完成以下学习目标：110知识目标1.了解电商选品的原则与方式2.掌握商品定价策略技能目标1.能通过行业大盘分析进行商品定价2.能分析店铺人群价格标签3.能对网店中的商品进行管理111相关知识随着电子商务的发展，商家越来越注重商品本身。商品本身质量好且性价比较高，由运营人员进行简单推广，得到一定的曝光之后，就会有不错的转化效果。而且对好的商品，购买者也会更多地给予商品好的评价、买家秀等反馈，当其他新访客看到这些正面的信息时也会使商品的转化率提高，并且购买者也会因为第一次比较满意的购物体验而再次购买。112一、选品策略随着人们生活品质的提高，消费者对商品的选择标准已经从单纯的商品功能性要求提升到良好的购物体验要求。网店选品的方向非常多，可以从货源优势、经营者了解和擅长的领域或者从市场分析的角度出发。不管选择什么方向，选品的基本思路是相似的。1.选品原则网店选品需要满足一定的条件，如既适合市场又有不错的盈利空间，或者不仅交易方便，而且不容易产生纠纷等。（1）利润高的商品现在大部分的网上商品或品牌要想赢得知名度，推广成本必不可少，然而如果商品利润不高，将很难负担起高昂的推广成本。微利商品要想盈利，基本上靠扩大销量，而大销量的背后意味着烦琐的工作流程和庞大的工作量，且容易出现缺货、丢货、发错货等问题，售后问题处理麻烦，所以选择利润高一些的商品有利于网店后期的发展。（2）快销商品快销商品是指消费周期较短的商品。虽然快销商品的利润不高，但销售量巨大，累积的利润十分可观，如服装、化妆品、育婴用品、日用品等。选择快销品时，必须选择质量可靠的货源。113（3）方便售后的商品有些商品的售后服务内容非常多，且售后期漫长，如电子产品，因而带来很多售后问题，既有质量问题，也存在维修、保养等问题。售后问题太多不仅会增加网店的工作量，还容易因为售后问题导致中差评，影响网店信誉。所以，对于精力、人力、物力和财力都有限的个人商家而言，不适合选择售后服务内容繁多的商品。114（4）市场验证过的畅销品如果某个商品在线下畅销，就说明该商品有充分的市场需求，可优先尝试在网上销售。经过市场检验的商品不会出现款式不受欢迎等问题，同时商品热度、推广方式等都有了一定的市场基础，因而更容易找到运营方向。（5）非季节性商品如果不具备货源、市场、了解市场等优势，一般不建议选择季节性商品。该类商品在换季后会面临较长的销售淡季期，而销售期比较忙，风险相对较大，同时经历一个季节积累起来的商品优势很容易随着季节更替而消失，换季后可能还需要继续策划店铺定位和选品等问题。1152.选品方式对于电商商家而言，正确选择经营的商品，是成功打开电商经营之门的重要一环。如果商家没有选对商品，即使在后续的运营中投入大量的精力和时间，也不一定能取得很好的效果，反而可能影响网店的销量和利润。116与随意上架的商品相比，经过选款后的商品更容易成功。商家在选品时，可以先根据商品品质、风格、类型、功能、价格等因素选择市场上最受欢迎的10款商品，再做两个主推款。商家可以将商品上架，然后测试不同商品的流量和销量，将排行靠前的商品留下来，将数据表现不好的商品下架。这种选品方式适合自己有货源、自己擅长该行业类目或原创设计的商品。分析订单数量、成交订单、未付款订单、退款订单、客服咨询等数据，这种选品方式比较简单实用，适合中小商家进行基础选品。117118二、商品定价当商家给商品定价时，需要关注消费者对价格的敏感度。当商品价格波动时，可以从商品销量观测到价格变化带来的影响，从中判断消费者对价格的敏感度。1.商品定价基本概念商品定价可以理解为吊牌价，一般分为两种：一种是标品定价，另一种是非标品定价。2.商品定价方法商品的价格是竞争的重要手段，也是吸引消费者、塑造网店形象的重要因素。一般来说，商品的价格越高，转化率越低。价格的高低也对商品的性价比有很大影响，这就要求商家掌握合理的定价。如果商家在商品定价上有失误，就会直接影响商品的竞争力和网店的盈利能力。119下面介绍几种常用的商品定价方法。（1）成本加成定价成本加成定价法又叫毛利率定价法，即商品的单位采购成本加上一定比例的利润形成定价。（2）店铺标签客单价定价长期经营的店铺，会积累形成固定的人群对网店进行访问，于是便有了自己的人群价格标签。（3）市场大盘价位商家需要了解价格的市场容量。所谓市场容量就是整个市场流量大盘的总和。120（4）竞争对手定价目前，电商市场已较为完善，在售的许多商品在整个电商平台的市场上都能找到相似商品或同质商品。如果相似商品或同质商品的价格略低于自家商品，而其他条件基本相同，那么这些相似商品或同质商品的转化率通常会高于自家商品。而自家网店的访客如果看到别家网店的同款低价商品，有一部分人可能会因为价格的原因在其他网店成交，这时自家商品转化率会受到很大的影响。因此，商家要时刻关注竞争对手的定价，不要让转化率因竞争对手的定价而受到不良影响。通常同质商品价格差异不大，如图所示。121122同质商品价格差异123任务实施下面以淘宝网为例，在千牛商家工作台中对出售中的商品、仓库中的商品的其他状态进行管理。一、出售中的商品管理登录淘宝网账号，进入“千牛商家工作台”页面。单击左侧“商品”栏中的“我的宝贝”选项，如图所示。124单击“我的宝贝”选项1.查找商品当店铺中出售的商品较多，需要对某个商品的状态进行查看时，可以在“全部宝贝”页面中利用商品信息进行搜索，即可快速查找到相关正在出售中的商品。2.修改库存当商品库存不足或超出实际库存时将会影响商品的销售，此时就需要对商品库存进行调整。125步骤1在“我的宝贝”页面中选择“出售中的宝贝”选项，在需要调整商品的“库存数量”后单击

按钮，如图所示。126单击

按钮步骤2弹出“编辑库存”对话框，在其中可以看到当前商品各SKU的库存数量，然后在对应的文本框中输入商品的实际库存数量，如图所示。完成后单击“提交”按钮，即可看到调整库存后的数量。127编辑库存3.修改商品价格如需要对商品的价格进行调整，可在“出售中的宝贝”页面中，在需要修改的商品价格后面单击

按钮，弹出“编辑商品价格”对话框，在其中可查看到当前商品的价格，在需要进行修改的选项后的文本框中设置商品价格，完成后单击“提交”按钮即可，如图所示。128编辑商品价格4.设置商品运费步骤1当需要对商品运费进行修改时，可在“出售中的宝贝”页面中勾选需要设置运费的商品信息前的复选框，单击上方“更多批量操作”中的“批量设置运费”按钮，如图所示。129单击“批量设置运费”按钮步骤2在“运费模板设置”页面中，单击所需要套用的运费模板右下方的“应用该模板”按钮即可，如图所示。130设置运费模板5.下架/删除商品当商品实际库存已经销售完或商品促销结束后，可以将不需要的商品下架，以免出售没有库存的商品或无效的商品，给消费者带来不好的购物体验。若某个商品不再进行生产销售，也可以将其删除。操作步骤如下：131选中需要下架或删除的商品信息前的复选框，根据需要单击上方的“批量删除”或“批量下架”按钮，如图所示。132下架/删除商品133二、仓库中的商品管理出售完的商品，因为其他原因没有上架的商品或待处理的违规商品都被放置在“仓库中的宝贝”中，商家应及时对仓库中的商品进行管理，使商品状态及时更新。134单击左侧“商品”栏中的“我的宝贝”选项，在“我的宝贝”页面中选择“仓库中的宝贝”选项，即可对商品进行管理，如图所示。选择“仓库中的宝贝”选项1351.商品上架在“仓库中的宝贝”页面中，勾选需要进行上架操作的商品信息前的复选框，单击“批量上架”按钮即可，如图所示。商品上架1362.处理违规的商品步骤1在“我的宝贝”页面中，单击页面右上方

按钮下拉菜单中的“违规宝贝”按钮，如图所示，即可以列出所有违规商品信息。单击“违规宝贝”按钮137步骤2在“违规宝贝”页面中，可以查看违反淘宝规则的宝贝，对商品信息进行相应的更正后，即可对商品进行上架操作。“违规宝贝”页面如图所示。“违规宝贝”页面138三、商品分类设置为了便于消费者更快地找到需要的商品，也便于商家对商品进行高效管理，商家可以在发布商品前选择商品所属的类别，在填写信息时还可以根据店铺中的分类进行更细致的设置。1391.添加商品分类步骤1单击“千牛商家工作台”左侧“店铺”栏中的“PC店铺装修”选项，在“PC店铺装修”页面中单击“宝贝分类”选项，如图所示。单击“宝贝分类”选项140步骤2打开“宝贝分类管理”页面，单击左上角“添加手工分类”按钮。步骤3单击下方“添加子分类”按钮。在对应的文本框中输入二级类目的名称。步骤4完成后单击“保存更改”按钮保存设置。1412.删除商品分类在“宝贝分类管理”页面，展开需要删除的商品类目，在需要删除类别的右侧单击“删除”按钮，如图所示，然后单击“保存更改”按钮保存设置即可。如需删除一级类目，须先删除其下的子类目。删除商品分类1423.为商品设置分类设置完店铺中的商品类别后，即可将商品添加到相应的类别中，以便管理店铺中的商品，也便于消费者在网店分类中选购。步骤1在“宝贝分类管理”页面中，单击左侧的“宝贝管理”选项中的“未分类宝贝”选项，如图所示。单击“未分类宝贝”选项143步骤2在页面中将显示店铺尚未设置分类的商品，在这些商品中勾选需要设置分类的商品前的复选框，如图所示。选择需要设置分类的商品144步骤3单击“批量分类”按钮，在弹出的下拉列表中选中商品所属类别前的复选框。单击“应用”按钮完成商品分类，如图所示。完成商品分类1454.查看分类效果步骤1在“宝贝分类管理”页面中单击左侧的“宝贝管理”选项中的“已分类宝贝”，单击下方需要查看分类的选项，如图所示。单击需要查看分类的选项146步骤2在右侧的页面中即可查看刚设置的商品，并且在“所属分类”栏中将显示出对应的类别，如图所示。查看分类效果学习目标交易管理是商家日常管理中最为重要的一部分，其内容包括“已卖出宝贝”和“评价管理”。“已卖出宝贝”的主要功能是管理客户订单，包含客户已付款订单、未付款订单、交易成功订单等。“评价管理”的主要功能是管理客户交易成功之后对商品的评价以及对客服人员服务的评价，并处理各种交易纠纷。本任务要求完成以下学习目标：147知识目标1.掌握交易纠纷产生的原因2.熟悉预防中差评的措施技能目标1.能处理交易纠纷2.能处理中差评及引导消费者好评3.能对交易过程中的订单进行管理148相关知识一、交易纠纷处理交易纠纷是指买卖双方就具体的某事或某物产生了争议或者一方刻意隐瞒事实，导致双方协商无果的情形。当出现交易纠纷时，商家应积极主动处理问题。而加入消费者保障计划的商家更要重视这一点，如果没有很好地处理交易纠纷，电商平台可能会使用冻结的保证金对消费者先行赔付。1491.交易纠纷产生的原因消费者在购买商品的过程中，与网店产生交易纠纷的原因主要有质量因素、价格因素、快递因素、货源因素。（1）质量因素在网店中，因商品质量引起的交易纠纷统称为质量因素。商品质量是指商品本身规定或潜在要求的特征和特性的总和，是消费者衡量商品使用价值的主要标准。质量因素主要包括外观质量、使用质量和消费者心理预期等方面。150（2）价格因素价格是消费者在购物过程中较为关注的内容。尤其是消费者刚买的商品突然降价，而且降价幅度较大时，他们往往会认为自己受到了欺骗，认为商家不诚信，甚至会因此而投诉。（3）快递因素当商品成功地实现销售后，商品便进入快递物流环节，具体表现为由物流部门确定订单、打包装箱、通知快递物流确认发货，再由物流公司进行运输。快递物流环节引发纠纷率高的因素主要包括发货延迟、快递速度过慢两种情况。151（4）货源因素消费者在付款之后，商家因为货源方面出现问题，未能及时发货或根本不能发货，而引起的纠纷即为货源因素导致的纠纷。网店常见的货源因素主要包括缺货和断货两个方面。为避免货源引发的纠纷，商家应做好货源供应，密切关注商品销售情况，做好备货。1522.交易纠纷处理的流程（1）倾听当消费者收到自己期盼已久的商品，却发现商品和自己的心理预期相差甚远时，消费者难免会觉得不舒服，会对客服人员抱怨。这时客服人员要充分理解消费者的心情，耐心倾听消费者的意见，给予消费者宣泄的机会。耐心倾听消费者的抱怨之后，无论纠纷的原因是什么，客服人员首先应道歉，让消费者知道你已经了解他的情况。153（2）分析客服人员认真倾听消费者的抱怨后，需要对其所抱怨的内容进行分析、归纳，然后找出消费者抱怨的原因。消费者抱怨的原因是多种多样的，一般消费者抱怨较多的原因有商品与描述不符、发货速度太慢、客服服务态度差、快递员的服务态度不好4个方面。商家需要弄清楚消费者抱怨的核心点是什么、消费者急需解决的问题是什么。154（3）解决了解了消费者抱怨的真实原因后，就要竭尽全力为消费者解决问题，这也是处理纠纷的关键步骤。客服人员首先要安抚消费者的情绪，创造一个和谐的对话环境；然后客服人员应对消费者所提出的问题进行相应的解释，请求消费者的理解；最后向消费者提出解决方案，努力与消费者达成共识。155（4）记录客服人员在与消费者就交易纠纷事宜达成一致意见后，要对消费者产生抱怨的原因、责任的认定、纠纷解决方案等进行如实记录。这些情况的记录不仅可以为商家积累处理纠纷案例的经验，还可以帮助网店各部门针对性地进行自我检查，改善服务质量。156（5）跟踪除了顺利解决交易纠纷并提出消费者所认可的解决方案，客服人员应对交易纠纷处理进行跟踪调查，告知消费者纠纷处理的进度。商家采取的补救措施、当前进展情况等都应当及时告知消费者，让消费者了解商家所付出的努力。当消费者认为所提出的解决方案得到落实，商家十分重视时，消费者才会放心。此外，客服人员还应了解消费者对交易纠纷处理的满意度。在交易纠纷妥善解决后，客服人员应进一步询问消费者对交易纠纷解决方案是否满意，对执行方案的速度是否满意，等等。通过这些行为，让消费者感受到网店的诚意和责任心，用实际行动感动消费者。157二、投诉与维权当商品存在的争议很大，买卖双方的争议点集中在发货、换货、退款、补差价等问题上，双方各执一词，交流不顺畅，导致消费者申请电商平台客服介入。一旦消费者投诉、维权成功，网店将会面临严重的处罚。以淘宝网为例，网店处罚的标准会因消费者提出的投诉原因不同而不同，具体内容如下。（1）恶意骚扰维权（2）违背承诺维权（3）延迟发货维权158三、中差评的处理1.预防中差评的措施消费者给商家中差评的原因有很多，把握好商品的质量，不断提高服务水平，努力做好以下几个方面，可以最大限度地预防出现中差评。（1）严把商品质量关（2）做好售前、售中的商品介绍（3）优良的商品包装（4）热情的服务（5）正确面对消费者评价1592.引导消费者好评的方法引导消费者给予好评，商家可以从以下三个方面入手。（1）展示老顾客评价（2）开展好评活动（3）温馨的客户关怀提示160任务实施在商品交易过程中，商家需要对订单进行相应的处理，如修改交易价格、修改运费、发货、退款处理以及给买家评价等。一、价格修改登录淘宝网账号，在“千牛商家工作台”页面中，选择左侧“交易”栏中的“已卖出的宝贝”选项，单击“等待买家付款”选项，即可查看尚未支付的订单，单击其右侧的“修改价格”按钮，即可对价格进行修改，如图所示。161162修改价格1.修改折扣步骤1单击左侧“交易”栏中“已卖出的宝贝”选项，选择下方“等待买家付款”选项，单击“修改价格”超链接。步骤2弹出“订单原价”对话框，在“涨价或折扣”栏中输入相应的折扣，如“8折”就输入“8”，单击“确定”按钮即可，如图所示。163修改折扣2.直接降价如想直接降价，可以直接在打折后面输入优惠金额，如优惠10元，可以输入“-10”，如图所示。164直接降价3.运费修改如消费者在店铺中购买了多个不同的商品，一般会要求商家进行运费修改，此时可以在“邮费”栏中输入邮费金额。如需设置为免运费，单击下方“免运费”按钮即可，如图所示。165修改运费二、订单发货步骤1当订单已付款，单击页面左侧“交易”栏中“发货”选项，如图所示。166单击“发货”选项步骤2单击订单右侧“订单发货”按钮，进入“开始发货”页面，如图所示。167进入“开始发货”页面步骤3查看“确认订单信息”与“确认发货/退货信息”无误后，在“选择发货方式”中选择“自己联系物流”，并输入快递公司提供的运单号后，单击“确认并发货”按钮即可，如图所示。168确认发货三、物流查询登录淘宝网账号，在“千牛商家工作台”页面中，选择左侧“交易”栏中的“已卖出的宝贝”选项，单击“等待买家付款”选项，即可查看尚未支付的订单，单击其右侧的“修改价格”按钮，即可对价格进行修改，如图所示。169170查看物流步骤2在“物流详情”页面右侧，可查看相应订单的物流动态信息，如图所示。171物流详情四、退款流程消费者由于某种原因不需要已购商品时，向商家提起退款申请。如双方沟通达成一致的情况下就可以进行退款操作。步骤1单击左侧“交易”栏中的“退款管理”选项，即可查看店铺中所有退款订单。172步骤2在“退款售后管理”页面中单击“同意退款”按钮，如图所示。173单击“同意退款”按钮步骤3在弹出的对话框中单击“同意退款”按钮，如图所示。174确定是否退款对话框五、给买家评价消费者购物后，一般会给商家评价，但这个评价不是立即生效，而是需要商家回评后才能生效。步骤1单击左侧“交易”栏中的“评价管理”选项，在页面上方选择“评价管理”中的“待卖家评价”选项，选择需要评价的订单，如图所示。如订单状态为“买家已评”，则表示消费者已经对该商品进行了相应的评价。175176评价管理步骤2在“评价管理”页面中单击“评价”按钮，在弹出的对话框中选择“好评”“中评”“差评”中的一项，并输入评语，单击“确认提交”按钮，如图所示。177对买家评价178学习目标为方便团队管理协作，商家在主账号基础上设置员工分账号，即子账号。设置完毕后，运营、美工、客服人员均可以登录账号进入平台，各司其职，相互协助。本任务主要学习网店团队架构及账号管理，要求完成以下学习目标：179知识目标1.了解网店各岗位工作内容2.了解网店账号管理的内容技能目标1.能根据网店各岗位职能创建员工子账号并进行授权2.能进行子账号认证180相关知识一、网店岗位分析电商网店按照工作内容不同，主要分为运营岗、推广岗、美工岗、客服岗、仓储物流岗。1.运营岗运营部门是网店团队的核心，联动各岗位合作。运营部门要分析网店经营有关数据，研判公司内部与市场的突破点，制订战略计划，并细化各岗位人员的工作要求，统筹协调，确保有效执行。1812.推广岗推广部门是网店团队的重要部门，负责运用各种营销工具和手段实现网店的引流推广，与设计部门和运营部门的工作衔接密切。另外，活动策划也是推广工作的一个重要组成部分。目前各大电商平台的站内站外活动越来越丰富，网店推广部门要结合网店情况与站内站外资源，制订切实有效的活动计划，实现活动效果最大化。1823.美工岗美工岗主要负责网店的页面设计，以及运营推广过程中的推广图片设计，要求根据网店运营的需求，设计制作网店所需的页面和广告图，并根据网店数据的反馈更改、更新页面设计。一般在小团队里，设计师会全权负责拍摄、文案、设计、上架等一系列工作。现在各电商平台越来越注重内容展示，每一张图都具有数据性。而数据分析是运营岗位和推广岗位的强项，特别是推广图对数据的关联度与反馈度要求极高，因此运营岗和推广岗应当对美工岗进行辅助，避免设计产生数据盲区，从而提高运营效率。1834.客服岗客服岗是直接与消费者沟通的岗位。客服岗非常重要，直接影响网店经营业绩。由于每个消费者对网店页面及文字的理解有所不同，在购买商品时就会产生各种各样的疑问。同时客户评价对网店的转化率影响越来越大，不好的评价会导致客户对商品进一步产生怀疑，此时就需要客服人员对商品进行讲解，为消费者答疑解惑。客服的服务水平很大程度上决定了商品的下单转化率的高低。5.仓储物流岗仓储物流岗是网店的后勤保障岗位，主要负责货物的安全，使货物在平台要求的时效内发出，保证货物安全及时送达消费者手中，不破损、不遗漏。184二、网店账号管理网店商家可以使用主账号创建员工子账号，并根据不同岗位职能对子账号进行授权，使每个员工各司其职。以淘宝店铺为例，通过子账号可以登录阿里旺旺，接待消费者咨询，还可以登录千牛商家工作台，协助管理网店。子账号能解决商家的网店账号安全、员工管理等问题，且主账号可以对子账号业务操作进行监控和管理。185任务实施下面以淘宝网子账号为例，介绍子账号设置和认证。一、子账号设置登录淘宝网账号，在“千牛商家工作台”页面中单击左侧“店铺”栏中的“子账号管理”选项，即可进入“子账号管理