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文档简介

后期维护合同概述后期维护合同是指在软件开发项目完成后，与客户达成的维护协议。该协议规定了软件的维护责任、服务内容、价格、时限等细节。此类合同通常包括两种内容：Bug修复和功能升级。Bug修复Bug修复是指软件在运行时出现的错误，可能由代码、环境等各种因素引起。责任方软件开发商（以下简称：甲方）负责为软件提供修复服务。甲方必须解决所有Bug问题，并对由于其自身软件质量问题导致的错误负责。客户（以下简称：乙方）无权对甲方提出任何赔偿要求。服务内容甲方需要维护其开发的所有软件，直到乙方或甲方发出解除合同的通知为止。甲方必须检测、修复所有错误，并提供详细的错误报告。甲方将无偿提供三个月的错误修复。在三个月基础上，甲方可以与乙方讨论数量和时间的问题，为乙方提供特殊服务。价格甲方需要列出所有收费的服务价格，并经过乙方的同意后才能开始提供相应的服务。甲方将收取一定的服务费用，以为维护人员的工资和维护所需的设备和资源支付。服务费用应以服务的量和费用为基础。时限甲方将在收到Bug修复申请之后提供四小时的服务。难度更大的问题会被记录并排队处理。甲方必须在收到Bug修复请求后的24小时内应答、检查问题并开始解决Bug程序的问题。解决问题的时限将由甲方与乙方协商确定。保障甲方需要为乙方提供必要的技术保障。若有网站遭到攻击或数据被拒，并已将该安全问题严重的危害告知甲方，甲方应在收到乙方催促后在24小时内对问题进行排查并提供一个维修方案。功能升级功能升级是指在软件已经实现的功能基础上，开发新的功能或者优化现有功能。责任方甲方负责为软件开展升级服务，包括新功能的设计、开发、测试和维护等全过程。服务内容甲方需要完全理解乙方的业务模式和需求，梳理软件实现的功能和未来拓展的功能，并能够提出创新的和完整的技术方案。在开展升级服务前，必须和乙方确认新功能分配给哪些模块完成，确保新功能与现有功能协调，不影响现有业务流程的稳定运转。甲方需要对新的功能进行全面的测试，确保其质量达到甲方和乙方的要求。价格甲方需要列出所有收费的服务价格，并经过乙方的确认才能开始提供相应的服务。甲方将收取一定的服务费用，以为升级的开发人员的工资和开发所需的设备和资源支付。服务费用应以服务的量和费用为基础。时限升级功能的时间和时间安排，由甲方和乙方根据实际情况协商后确定。对于甲方承诺能在开发的时限内交付升级产品的，若未能按时交付，甲方需要立即与乙方沟通，并根据实际进展确定新的交付和安排时间，以保证升级功能项目顺利进行。保障甲方在服务期内负责为乙方提供必要的技术保障。例如新的市场趋势、新的技术支持等涉及升级功能的技术问题管理。若出现产品质量问题，甲方需要为乙方提供质量分析和问题解决方案。总结后期维护合同是保证软件维护工作正常开展的基本文件。通过明确双方的责任和服务内容，以及确切的价格和时间要求，可以避免后期维护过程中出现的

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