广场保安服务项目整体服务方案

广场保安服务项目整体服务方案目录TOC\h\z\u第一节保安管理服务理念 2一、服务理念 2二、管理服务理念及策划 3三、管理目标 5四、保障措施 7五、服务计划 9六、服务措施 11七、管理方法 16第二节项目实施方案 20一、保安服务的定位及管理措施 20二、保安队伍管理 24三、XX广场安全管理 26四、保安工作安排 28第三节监督管理机制 40一、目标机制 40二、激励机制 40三、监督机制 41四、自我约束机制 41五、回访机制 42六、应急机制 42七、保障机制 42八、创新机制 43第四节项目服务质量承诺 43一、服务质量承诺内容 43二、服务质量目标 45三、服务质量承诺措施 46四、风险责任 52第一节保安管理服务理念一、服务理念总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。（一）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX广场安保服务项目的保安管理制度。（三）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合XX广场的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与XX广场的联络沟通，在“群防群治”环境下做好XX广场XX广场保安服务的各项安全防范工作。（四）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保XX广场内的消防安全。（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护XX广场的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。二、管理服务理念及策划（一）管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。（二）管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XXXX广场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。1.管理模式（1）统一管理标准严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。（2）统一服务意识创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标“接一座XXXX广场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美XXXX广场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2.两个意识（1）管理意识寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新XXXX广场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。（2）服务意识遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。三、管理目标根据本项目招标文件的规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好率100%100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能自接管之日起：充分体现我司特有的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型广场，促进广场安全文化建设扎实有效地开展，为工作人员提供创造安全、工作环境。（一）培训方面1.要求每月组织X次对广场保安员尤其是新入职员工消防培训；2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3.按照《消防法》要求每半年定期组织X次消防演习以及每月X次全体员工消防知识培训；（二）日常管理工作1.争取每年度安全责任事故最低；2.控制部门员工每X个月X%比例以下的流失率控制；3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；5.对广场发生的安全事件要及时上报商城保卫部门；6.广场商城内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；7.积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保广场各项检查工作顺利完成；8.积极协调广场保卫部门，确保秩序正常；（三）资料方面1.广场应急措施要健全；2.广场安全制度要健全；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查。四、保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：（一）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（二）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（三）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受XX广场保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保监管部到位，提高监管部频率和效率。（四）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合XX广场的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务XX广场组织的学习培训，让保安人员与XX广场融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据XX广场工作实际，配合XX广场适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护XX广场财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。五、服务计划（一）针对此项目XX广场专职保安总体工作计划：1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和XX广场管理制度。2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18—50岁，男性身高X米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知XX广场的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在XX广场内无违规、违纪事件发生。（二）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划1.保安队长每月至少X次对XX广场进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给XX广场主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据XX广场的工作建议予以调整或重新安排。3.我司监管部不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至XX广场的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给XX广场一个满意的交代。4.我公司相关领导每月至少走访X次XX广场，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好XX广场的保安服务工作。六、服务措施（一）XX广场治安保卫工作特点分析要做好XXXX广场安保服务XX广场内部治安保卫工作，必须从了解掌握XX广场治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实XX广场内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证XX广场工作、科研、生活秩序正常进行。

XX广场治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：1.火险隐患多要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。2.治安管控困难由于XX广场的特点，要求我们派驻保安员必须严加管控XX广场周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住XX广场，造成交通拥堵。由于广场附近有密集的商业活动，因此保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。（二）保安队工作措施针对以上XX广场特点，结合我公司通过对XXXX广场各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对XX广场项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对XX广场进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如XX广场内斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合XX广场保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对XX广场治安保卫工作的重视和领导

XX广场领导负责人、专职保卫人员都需从思想上提高对做好XX广场治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好XX广场内部治安保卫工作。要依据XX广场安全保卫制度，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进XX广场加强对自身安全工作的重视和领导。

（2）加强对XX广场内部人员的安全教育采取有效措施，经常在XX广场内进行安全知识宣传教育。对XX广场职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：1）对XX广场工作人员及来往群众，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对XX广场安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；2）运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工、群众提高安全意识，掌握防范知识。

3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传4）加强XX广场人防技防建设，提高内部安保能力和水平XX广场要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护XX广场和XX广场的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高XX广场工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。

5）加强对XX广场治安保卫队伍的建设和管理

大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的XX广场治安保卫队伍；加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高；维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性；配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高XX广场安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。

6）健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰XX广场治安的主要突发事件，每每损害XX广场人、财、物的安全，严重威胁着XX广场利益。XX广场要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。

七、管理方法从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合XX广场保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合XX广场的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：（一）建立一支专业化的保安队伍作为XX广场XX广场安保工作，保安管理的有效与否将直接影响XX广场人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成XX广场的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《ⅩⅩ省保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安保部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。（三）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、营业秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好XX广场的安全防范管理工作：1.坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对XX广场各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入XX广场，预防各类刑事案件和治安事故的发生。2.坚持XX广场内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障广场周边的安全。3.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为XX广场的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。4.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。5.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》向公安机关报告。6.在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。（四）注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用人）的生命财产造成重大损失。根据XX广场的消防实际情况和消防安全要求，我司将把XX广场的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：1.建立三级防火责任制和消防工作领导小组；2.制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实XX广场重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；3.加强消防设施设备管理，对XX广场的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；4.加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；5.建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。6.建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。（五）维护公共秩序，规范车辆管理XX广场进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合XX广场车场情况，制定适合XX广场停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照XX广场负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。第二节项目实施方案一、保安服务的定位及管理措施（一）定位保安类：能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。保安服务：1.协助XX广场现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境；2.确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企业形象的干扰；3.为XX广场提供迅速，热情的支持；4.为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使用检查、车辆人员引导、防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范及保安服务相关工作。（二）安全管理目标1.人员、车辆进出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活动顺利进行；4.突发事件迅速得到解决；5.无交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件发生率为0。（三）保安服务理念及措施为强调XX广场类项目的管理特点，每一个细节都能体现保安服务的管理成效，针对“XX广场类项目”特点，我们在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握此类项目的管理需求，确立了我们对“XX广场类项目”保安和治安管理服务工作的整体理念及思路。1.建立和实施完善的质量管理体系保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在“XX广场类项目”的保安管理工作中，我们将从前期介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。2.实施人性化管理“崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在日常的保安管理服务中，我们将广泛引入人性化管理的理念，关注XX广场，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使保安管理的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到社会的理解，认可和支持，在服务管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。3.实施全方位服务措施（1）保护XX广场职工的人身财产安全；（2）保护XX广场设备和用品的安全；（3）加强XX广场内部及周边治安秩序管理；（4）加强对XX广场的管理；（5）加强对人员的临时性的管理；（6）协助有关部门共同整治周边环境；（7）加强秩序管理；（8）加强车辆的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建议一直以来，党和国家非常重视XX广场安全秩序管理工作，我司已将XX广场安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现意外，就可能对XX广场就职职工的安全造成重大损失，严重影响XX广场形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司将把XX广场的安全工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：

（1）建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责的安全责任制；

（2）制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实XX广场重要部位安全防范措施，加强安全检查，每年配合XX广场至少举行二次消防演习；

（3）在XX广场加强日常员工培训，以便保安员对XX广场的熟悉，杜绝违法事件的发生。（4）严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。（5）我司将对保安配备防爆器材，如2.米警棍、盾牌、钢叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，设置路障等器材。（6）建议贵方建立联动系统，与驻地建立警民共建。（7）我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对突发事件能力。（8）本项目的实施过程中，我司将在在管XX广场项目中，直接抽调经验丰富的保安员，带往贵方面试，面试合格后，上岗。二、保安队伍管理做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为业主的安居生活保驾护航。1.保安队伍分为X个班组，由各领班对本班全权负责管理。（1）XX广场各出入口24小时门卫管理值班制。（2）实行X班倒制，每班工作X小时。（3）白班X点至X点；夜班X点到次日X点。（4）采用替班轮流就餐方式。（5）保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回宿舍区。2.对保安日常工作检查、督导方法（1）保安领班1）上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。2）当班时每小时巡视保安各岗位X次，及时发现纠正各种问题。3）每周组织召开X次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。2）每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作效果。3）每周对保安四个班宿舍情况检查X次，进行X次夜间巡查。4）每周组织召开X次保安领班工作会。5）每周进行夜间查岗X次，填写夜间查岗记录。6）每月组织召开X次安全保安工作总结会。（3）管理处1）经理每周组织管理处周检查X次。2）每X天进行X次夜间查岗。3）每月对区域进行X次安全检查。4）每季进行X次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。（4）公司1）每月组织X次月检。2）不定时进行紧急集合检验。3.纠正措施（1）严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。（2）对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。（3）对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。（4）对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。三、XX广场安全管理1.XX广场门卫安全管理（1）严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防范，对外来人员严格登记制度，对可疑人员要进行查问。（2）上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以做其他与值班无关的事，不可以擅自离开岗位。上岗期间渎职离开岗位，发生事故追究其责任，按照XX广场规定严肃处理。（3）做好门卫的交接班工作，值班人员周一至周五下午X点把值班记录转交值夜班人员，下午上班之前和下班之后的XX广场门卫由值夜班人员负责。门卫不得脱人，做好门卫安全工作。（4）下班后下班后的XX广场巡逻工作由值夜班人员负责，要巡视XX广场各个角落。2.消防安全管理为加强消防安全工作、保护公共财产、XX广场职工的生命及财产安全，把消防安全工作纳入XX广场的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度：（1）加强全安保人员的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。（2）保障XX广场的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。（3）楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。（4）聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。（5）易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验员做好保管，并与XX广场领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。（6）所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时关好门窗，确保安全。（7）XX广场消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。（8）加强用电安全检查，必须经常对XX广场内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。（9）保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线。（10）对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。3.交接班制度（1）按时交接班，接班保安员按规定着装并提前X分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。（2）接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。（3）交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。（4）交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间XX分钟。（5）接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。（6）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。（7）接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。四、保安工作安排（一）保安力量的具体配备共计派出XX名保安队员负责区域内的安全保卫工作。保安人员岗位设置及时间可按XX广场要求进行调整。1.白天序号地点早班晚班人数备注123456789101112131415161718（根据项目实际情况填写）2.夜间序号地点早班晚班人数备注1234567891011121314151617181920（根据项目实际情况填写）注意：白天巡逻队员主要关注XX广场内部的安保工作，夜间巡逻队员主要关注XX广场出入口的安保工作。（二）门岗工作规程1.交接班（1）上班提早X分钟到岗，按公司规定统一着装并佩戴胸卡，保安领班检查保安仪容仪表，要求衣冠，头发整洁，不准留大鬓角，烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，钮扣扣好，不卷衣袖，裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。（2）划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值保安领班，发现上一班遗留问题或公共财务损坏，须与上一班保安确认。（3）换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗应注意力集中，密切注意四周情况。（4）频次：每班X次。2.控制人流（1）保安站列于门岗指定区域，对进出人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲，严禁无礼执勤，遇需要帮助的群众主动及时进行帮助，劝阻推销人员进入，阻止衣冠不整，闲杂人等进入。（2）严格按照执行公司和XX广场的规章制度，不得影响XX广场正常秩序。3.其他有效监督XX广场设备设施的运行情况，确保各项设施运转良好，如发现固定设施方面问题，如照明损坏、线路运转不正常、灭火器已到规定使用年限等，应及时通知XX广场维修或保养。确保门卫秩序井然，密切注意进出人员情况，及时发现各种异常情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合保安领班实施应急方案，保安在门卫处理各类事端时，必须注意门卫的特殊环境，尽量在萌芽状态平息，避免影响XX广场的秩序。（三）巡视岗位工作规程1.广场商业楼仔细观察，巡逻到位，每次巡逻做好记录，发现可疑人员进行查问，有情况必须详细记录时间、地点、处理结果、并签名。熟悉XX广场商业楼各层面消防设施位置，数量，防止漏查，检查消火栓，安全指示灯，警铃，灭火机，防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即上报检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查公共设施是否在运行状态。查验施工装修许可证，核实装修内容，发现超越装修规定范围的施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证的施工人员将其带离机关单位，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整改。留意各种突发情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用部位关灯、关门、关窗，检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。频次：每班X次。2.室外环境检查建筑物外墙，巡查墙面、玻璃、门、窗、台阶，注意外墙悬挂物、危险物有否损坏。频次：每班X次3.周边环境注意外围设施完好，巡查室外消火栓、路灯、废物箱、绿化树木，发现问题及时汇报领导，采取相应措施。制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现地面严重积水，严重赃物堆放及时通知清洁人员清理，发现地面有纸屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。巡检时带好对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对可疑人员进行询问。频次：每班X次。（四）车辆管理工作规程1.XX广场自备车辆及工作人员私家车辆管理（1）XX广场公务车辆、员工班车和XX广场物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。（2）工作人员私家车辆，根据XX广场提供的车辆停车证，按规定车位停放。（3）当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。2.外来车辆管理（1）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入XX广场内。（2）保证消防通道、车辆通道24小时畅通无阻。（3）协助相关部门进行交通管理3.摩托车及非机动车管理（1）摩托车及非机动车在XX广场规定范围内有序停放，确保院内道路畅通。（2）监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。（五）消防检查工作规程1.建立防火档案和制定灭火作战计划及防火预案，确定重点防火部位，对危险部位应设有明显的防火标志。2.每日巡逻检查消防通道和消防前室是否堆放杂物，并检查各项安全措施是否完整。3.定期做好消防设备的保养、检修、更换和增设消防设备的筹划工作，保证消防设施完好使用，并填写《消防器材月检查表》4.每季度和重大节日前防火负责人组织相关部门进行一次防火安全检察。5.对检查出的火险隐患，要逐项进行登记，制定整改措施，进行改进。6.质量记录、表格：《消防器材月检查表》。（六）斗殴事件处理规程管理中心当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决定。若事发现场属公共场所，则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响XX广场正常秩序。将肇事双方带回管理中心办公室，初步了解事件经过，调查清楚以下内容：包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。安排保安仔细检查斗殴现场，若有机关单位物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做好相应估价，一起上报XX广场管理处，如需报警则将上述信息一并上报警方。警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。事件发生后，及时上报XX广场知晓，事件结束后，递交书面报告。（七）投诉处理规程流程1.态度诚恳，语气温和。2.心倾听投诉内容，切勿中途打断谈话或边听电话边与他人交谈。3.简短歉意，对投诉人的处境表示同情。4.速采取措施及时处理投诉，并向其说明有关情况。5.遇重大事件应及时汇报。6.细记录投诉内容及处理结果。（八）突发事件应急处理注意事项1.突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因此，处理突发事件要求在短时间内作出准确的应急决策。XX广场突发事件的处理应做到下几个方面：（1）危机意识突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。（2）沉着、冷静面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。（3）勇气、责任处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。2.犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。（1）首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，并同时打110报警。（2）立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近，防止事态扩大。（3）当班队长集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。（4）把所有无关人员撤离至安全区域，同时及时救护受伤人员。（5）若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等。（6）实施事件现场警戒，阻止无关人员进入XX广场，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场3.发现可疑分子应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速采取措施，控制可疑分子。（1）发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑分子，应当迅速对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。（2）若此人自述进入XX广场的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾、蛮不讲理，保安应当将其带到安保部进行进一步盘问。（3）若有证据表明此人是危险分子或犯罪嫌疑人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。（4）若可疑分子在盘问时夺路逃跑，应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向，向警方报告。（5）在整个过程中，应当采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。4.遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法（1）当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。（2）若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，在确保自身安全的情况下将其送至公安机关，如果没有把握，及时报派出所并秘密跟踪。（3）保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好机关单位和保安公司相关规定的解释。（4）对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告安保部。（5）对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。（6）发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。5.群体性斗殴事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速制止斗殴，避免人员伤亡。（1）获得群体性斗殴事件信息的任何个人都应当在第一时间，向直接领导报告，并尽可能控制事态，若事态已经失控或后果严重，应立即打110报警。（2）队长应迅速集结优势力量（必要时携带防卫器械）赶到现场制止斗殴，并及时向安保部领导和保安公司领导汇报。（3）若斗殴者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械，将人员带到安保部，等待警方前来。（4）若有人员受伤，应立即进行救治，或打120送往XX广场。6.火灾事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：安全撤离人员，尽快扑灭火灾，减少事件损失。（1）获得火灾信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，通知后勤切断电源，并视情况拨打119报警。（2）队长组织力量到场，选择合适的疏散路线，迅速地组织工作人员撤离建筑物，救助受伤人员。第三节监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XXXX广场安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与XX广场保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合XXXX广场实情对XX广场设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请XXXX广场组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请XX广场相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点XX广场的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是XX广场的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表XX广场的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织X次拜访XX广场保卫部门领导，直接听取XX广场建议，解决保安服务中存在的问题，加深XX广场与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织X次XX广场意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给XX广场。公司有重大决策、措施均在事先通报给XX广场相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据XX广场的特点，并配合XX广场对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在XX广场发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据XX广场实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。八、创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务XX广场的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫XXXX广场平安。第四节项目服务质量承诺一、服务质量承诺内容我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：1.顾客为先、专业为本安全地为客户有效率地提供消防管理、防盗、停车管理、防治安事件等服务。2.安保培训体系我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。3.安保队伍管理所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4.安保服务措施（1）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。（2）值班表每周提前报送安保部。（3）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。（4）维护广场的窗口形象，按照广场安保服务有关规定，认真管理好进出商城的人员、车辆和物资。（5）派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。（7）积极主动参与处理广场内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向广场安保部报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。（8）稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。（9）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。（10）有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。二、服务质量目标1.依照标准，根据广场管理规定与服务要求，制订切实可行的商城安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。2.依法办事、文明执勤，严格管理，保障广场财产和员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。3.全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对商城安保服务满意率达80%以上。4.要求每月组织一次对广场保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。5.完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。6.安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；7.保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。8.广场内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥9.负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保广场各项检查工作顺利完成；10.广场应急措施达到100%健全；11.广场安全制度达到100%健全；12.部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、广场各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。三、服务质量承诺措施我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：（一）纪律承诺及措施1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》、《保安员巡岗查岗监督制度》等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。（1）保安人员必须严格遵守14个不准：1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。4）不准在夜间值勤时打瞌睡。5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。14）不准知情不报或包庇坏人。2.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、营业秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。3.严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。4.甲方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。5.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和合肥市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。（二）回访承诺1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。2.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方《业主满意度调查表》以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。（三）