银行柜员的年终述职报告范文_第1页
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文档简介

第页共页尊敬的领导：感谢您能抽出宝贵的时间来阅读我的年终述职报告。在过去的一年里，我在银行柜员岗位上兢兢业业、勤勤恳恳地工作，不断提升自己的业务水平和服务质量，用实际行动践行着银行“服务至上、诚信经营”的核心价值观。我将对我过去一年的工作进行总结，分享我的成绩，也会谈一谈我在工作中面临的问题和感悟，希望能得到您的批评指导。一、岗位达成率作为一名银行柜员，我非常注重自己的业务能力和服务质量，通过不断学习和实践，我的岗位达成率获得了显著的提高。在过去的一年里，我的岗位达成率达到了95%，这个成绩是我不断努力、精益求精的结果。通过不断完善自己的管理能力和服务技能，我在各方面都获得了很好的反馈。二、服务质量在工作中，我一直秉持“以客户为中心”的理念，时刻提醒自己为客户提供更优质、更高效的服务。我注重礼貌、热情、细致地对待每个客户。在服务过程中，我耐心听取客户的需求和意见，认真解答他们的疑问，排除他们的顾虑。通过这些努力，我成功提升了客户的满意度，获得了良好的口碑和服务质量评价。三、业务开展在过去的一年里，我不断提高自己的业务能力，通过多渠道的学习，不断学习尝试新业务，积极参与业务培训和交流，不断提升自己的服务能力和营销技巧。在工作中，我成功创造了60%的做单率，这是我在拓展银行业务的同时实现的一个重要成果。同时我的跨销产品销售业绩也实现了一个爆增，这让我在整个银行职业生涯中更加有信心。四、客户满意度为了更好地服务客户，我一直保持认真负责的工作态度，把售后服务作为一项重要的工作内容。通过对客户的耐心专注，我获得了极高的客户满意度。在过去一年的工作中，我获得了100%的好评评价，其中许多客户甚至特地提出了感谢和表扬信。这也表明着一份满意，让我异常欣慰。五、存在的问题和深刻感悟在工作中，我也遇到了很多问题和挑战，其中最主要的问题是时间管理不够合理，工作安排存在瑕疵，导致带来的困惑和疏忽方面也非常明显。还有些工作内容需要我加强和改进，比如办公程序和档案管理等方面。为了克服这些问题，我会积极咨询同事和领导，寻求他们的指导，努力从问题中总结经验、吸取教训，不断提升自己的综合能力和业务水平。在过去的一年里，我在银行柜员的岗位上兢兢业业、不断提高自己的能力和服务质量，取得了一些业绩和成就，在服务质量、客户满意度和业务开展方面都取得了可喜的进展。但是，我也只是一个普通的银行柜员而已，还有很多缺点需要我加以改进。在未来的工作中，我将继续捧起银行楼花的热情，发扬银行优秀的文化

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