护士礼仪第一章-绪论课件

护理礼仪护士礼仪第一章-绪论

前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。护士礼仪第一章-绪论我们是白衣天使护士是白衣天使，是美的化身，所以我们不但要把专业知识技能学好，学精。同时我们也要用我们优美的动作，得体的仪表，抚慰的语言，真诚的微笑去给我们的患者带来最好的服务，这就是我们护士。护士礼仪第一章-绪论中西方礼仪的差异中国礼仪注重人情，礼尚往来敬老爱幼，亲情至上谦虚含蓄，善于自制西方礼仪崇尚个性，自由至上男女平等，女士优先简易务实，不重客套护士礼仪第一章-绪论热身运动（金龙拍拍操）同学们分组做自我介绍总结什么是“礼仪”礼貌、礼节、仪式、仪表中西方礼仪差别护士礼仪第一章-绪论第一章绪论礼仪：是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。第一节礼仪概述礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。护士礼仪第一章-绪论一、礼仪的基本概念和分类(一)礼仪的基本概念礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称。礼貌：指人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。例如：尊称，主动打招呼，道谢等。礼节：是社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来送往、慰问或哀悼等的惯用形式。例如：握手、拥抱、献花等仪表：是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等。仪式：是在较为庄重场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化的活动。例如：签约仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。

护士礼仪第一章-绪论礼仪基本概念和分类（二）礼仪的分类行业礼仪（职业礼仪）政务礼仪（国家公务员礼仪）商务礼仪（公司、企业的从业人员礼仪服务礼仪(各类服务行业的人员在自已岗位上所应遵守的礼仪)非行业礼仪社交礼仪（交际礼仪）一般性交际应酬应当遵守的礼节。国际礼仪（涉外礼仪）护士礼仪第一章-绪论二、礼仪的由来（一）中国礼仪的起源与发展不同社会制度下礼仪的具体规范也不一样，有着明显的时代特征。奴隶社会：出现的原始宗教仪式，用兽齿挂在脖子上做饰品。《周礼》、《仪礼》、《礼记》“礼学著作”，孔子的“不学礼，无以立”。封建社会弟子规，清朝时有“三纲五常”，“三从四德”等。改革开放后，废除了旧的约束人们思想和行为的枷锁，以科学发展观“以人为本”做为其本质和核心，倡导“八荣八耻”的新型社会主义风尚。护士礼仪第一章-绪论（二）西方礼仪的起源与发展出现了举手礼，握手礼古希腊：毕达哥拉斯说“美德即是一种和谐与秩序”。柏拉图提出四大道德目标“智慧、勇敢、节制和公正。意大利、英国、美国学者都相继发表专著论述了礼仪在工作、学习、生活中起的作用之大。护士礼仪第一章-绪论中西方礼仪的差异中国礼仪敬老爱幼，亲情至上谦虚含蓄，善于自制注重人情，礼尚往来西方礼仪崇尚个性，自由至上男女平等，女士优先简易务实，不重客套护士礼仪第一章-绪论第二节礼仪的原则和作用一、礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则护士礼仪第一章-绪论二、礼仪的作用

提高自身修养美化自身、美化生活改善人际关系净化社会风气、创建精神文明护士礼仪第一章-绪论第三节护理礼仪与职业形象培养护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点外，还具有护理专业的文化特征，护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程。一、护理礼仪的特征规范性强制性综和性适应性可行性

护理礼仪的特征一、护理礼仪的特征护士礼仪第一章-绪论二、护理礼仪的作用有助于护士个人形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于密切护患关系有助于医护关系的融洽护士礼仪第一章-绪论三、护士职业形象的培养（一）护士职业形象培养掌握扎实的专业知识和技能加强道德品质培养，注重礼仪和个性修养。锻炼意志品质，提高心理素质（二）培养方法提高认识，明确定位

2、坚持知和行的统一护士礼仪第一章-绪论第二章

护士仪表礼仪护士礼仪第一章-绪论第一节仪容礼仪在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。护士礼仪第一章-绪论你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。护士礼仪第一章-绪论南开大学“容止格言”头容正，肩容平，胸容宽，背容直。面必净，发必理，衣必整，纽必结。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄护士礼仪第一章-绪论一、护士的仪容礼仪护士的面部礼仪护士的头饰礼仪护士的服饰礼仪护士礼仪第一章-绪论一、面部礼仪1、面部仪容2、面部表情3、面部化妆护士礼仪第一章-绪论面部仪容面部仪容美自然美：先天条件好，天生丽质。修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美：秀外慧中，表里如一。护士礼仪第一章-绪论真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。

在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。护士礼仪第一章-绪论面部仪容的基本要求注意卫生与修饰（三分容貌，七分打扮）注重整体效应（和谐统一的整体美）注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一护士礼仪第一章-绪论化妆的作用—增添自信，缓解压力，表示尊重化妆的基本要求—自然、得体化妆的基本礼仪要求：

A淡妆为宜

B化妆注意时间、地点、场合

C化妆补妆在化妆间进行

D不在男士面前化妆

E根据个人条件化妆护士礼仪第一章-绪论标准化妆程序：1、清洁（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）2、涂护肤品（油、中、干性肤质）3、拍粉底霜（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）4、扑干粉5、眉的修饰（眉型的确立、眉峰、画眉）6、眼睛的修饰（眼影、眼线、睫毛膏）护士礼仪第一章-绪论7、鼻子的修饰8、脸颊的修饰9、唇的修饰10、检查效果：散粉定妆、是否干净、整体协调护士礼仪第一章-绪论面部表情目光：眼睛是心灵的窗，目光是面部表情的核心。注意目光注视的部位

近亲密注视，视线停留在（鼻唇）之间

远亲密注视，视线停留在（眼睛）之间

社交注视区，视线停留在（头----脚）之间

严肃注视，视线停留在（脸部）之间护士礼仪第一章-绪论在公务交往中，目光范围一般是以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。

在日常社交场合中，目光范围一般是以两眼为上线，以下领为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合护士礼仪第一章-绪论2、注意目光注视的时间在时间上，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%一60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣；过短则被认为对对方本人及其谈话内容不感兴趣。

在位置上，目光注视对方应该自然、稳重、柔和，不能紧盯住对方的某一个部位，或上下打量。注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。

护士礼仪第一章-绪论3、注意目光注视的不同角度平视俯视4、注意目光注视的对象老年人目光略下表示恭敬病儿目光亲切宁和，以示爱心康复病人目光热情洋溢以示祝贺去世病人的家属目光忧伤沉痛以示同情哀思5、注意目光注视的均衡性不要让病人被冷落被轻视护士礼仪第一章-绪论不同的面部表情

护士礼仪第一章-绪论

护士礼仪第一章-绪论

护士礼仪第一章-绪论微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露

护士礼仪第一章-绪论微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。护士礼仪第一章-绪论微笑是最廉价的奢侈品护士礼仪第一章-绪论，微笑的特征：面带笑容，笑时不牵动鼻子，不发出声音，不露牙齿，面部肌肉放松，双眉上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧状。最真诚，最大方，最充分，适用范围最广泛的表情。护士礼仪第一章-绪论微笑人最美的表情是什么？微笑微笑的作用：微笑可消除双方隔阂，是护患交往中的催化剂。微笑的特征：面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松、双眉稍稍上扬、自然舒展，嘴角微微抿起，嘴角略呈弧形。微笑服务中要注意以下几个方面微笑要掌握要领微笑要自然真诚微笑要统一协调微笑要注意适度注意笑和禁忌

护士礼仪第一章-绪论职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。护士礼仪第一章-绪论微笑的训练方法

护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论注意笑的禁忌

假笑暗笑讥笑嘲笑媚笑冷笑

窃笑狞笑奸笑怪笑护士礼仪第一章-绪论面部化妆化妆的目的：衬托容貌的秀丽体现品味高雅增添生活的色彩调节、保护皮肤的功能化妆的特点：因人而异，因地而异因时而异化妆的基本原则：美观靓丽自然真实适宜得体整体协调护士礼仪第一章-绪论护士工作妆的总体要求端庄要严谨、规范、符合身份及年龄

简约要简洁、明快、方便、实用

清丽化出自己的气质和风采

素雅妆容朴素，色彩适宜护士礼仪第一章-绪论整体化妆法基本流程束发→修眉→面部清洁→涂化妆水→涂润肤膏→涂粉底→固定粉底→画眉→眼部化妆→晕染腮红→画唇→修整妆面→整理发型

护士礼仪第一章-绪论淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的化妆护士礼仪第一章-绪论1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：过浓香水等化妆禁忌护士礼仪第一章-绪论二、头饰礼仪1、头发清洁与养护清洁：勤洗头勤梳理37度—38度温水洗头养护：护发按摩饮食护士礼仪第一章-绪论护士的仪容一、发型护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士的职业发型目录上一页下一页退出护士礼仪第一章-绪论护士的职业发型目录上一页下一页退出护士礼仪第一章-绪论护士的职业发型护士礼仪第一章-绪论护士的仪容二、着装（服饰礼仪）护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声护士礼仪第一章-绪论工作着装的原则1、端庄大方2、干净整齐3、搭配协调护士礼仪第一章-绪论工作装的具体要求一、帽子

1、燕帽

2、圆帽二、护士服三、长裤四、口罩五、袜子六、护士鞋七、胸牌八、饰物及便装护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士的仪容三、养成良好的卫生习惯手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士的仪表正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论第三章

护士行为礼仪护士礼仪第一章-绪论

行为举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。行为举止的基本要求：文明、优雅、敬人护士礼仪第一章-绪论第一节基本行为礼仪行为举止在礼仪中也是人类的一种无声的语言，被称作为体态语言。护士礼仪第一章-绪论一、基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手：双臂伸到身后，双手相握。

持物：用手拿物品。

护士礼仪第一章-绪论鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。护士礼仪第一章-绪论第二节站姿

一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论二、禁忌站姿

全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。

基本方法：单膝点地式；双腿高低式

主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论第三节坐姿落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论二、禁忌坐姿头部上身手部腿部脚部

护士礼仪第一章-绪论行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。第四节行姿

护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。第五节持物

护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。第六节推车

护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论护士礼仪第一章-绪论第三章

护士语言礼仪护士礼仪第一章-绪论语言的礼貌性语言的规范性语言的情感性语言的道德性护理人员应具备的语言修养护士礼仪第一章-绪论语言交往的艺术-语言礼仪直接交流1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。2.话题的选择：

宜选的话题：与健康有关的话题使心情愉悦的话题

忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人，错误倾向，令人反感的话题。护士礼仪第一章-绪论职业语言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。

护士礼仪第一章-绪论职业语言

职业语言美的特点准确简洁富有感情

职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确护士礼仪第一章-绪论职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。护士礼仪第一章-绪论职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。护士礼仪第一章-绪论柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。

护士礼仪第一章-绪论柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术护士礼仪第一章-绪论文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声护士礼仪第一章-绪论

护士日常工作礼仪护士礼仪第一章-绪论接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。护士礼仪第一章-绪论病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗护士礼仪第一章-绪论病房护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到护士礼仪第一章-绪论使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取