农行春招入职培训

农行春招入职培训演讲人：日期：RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY目录CONTENTS农行简介与历史沿革入职流程及注意事项岗位职责与技能要求农行产品知识普及法律法规与合规意识培养客户服务理念与沟通技巧REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01农行简介与历史沿革成立背景中国农业银行经国务院批准于1979年恢复成立，致力于服务“三农”和实体经济，成为国家专业银行之一。发展历程经过多年发展，农行完成了国有独资商业银行到股份制商业银行，再到国际公众持股公司的历史性跨越，现已发展成为国内主要的综合性金融服务提供商之一。农行成立背景及发展历程经营范围农行提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。特色业务农行在“三农”金融服务、小微企业金融服务、绿色金融、消费金融等领域具有独特优势，同时积极推动数字化转型和创新发展。农行经营范围与特色业务农行秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，致力于建设国际一流商业银行集团。面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工。农行企业文化及核心价值观核心价值观企业文化农行在国内拥有庞大的分支机构和客户群体，是国内领先的综合性金融服务提供商之一，在多个领域具有市场领导地位。国内市场地位农行积极推进国际化战略，已在境外多个国家和地区设立分支机构或代表处，为全球客户提供广泛的金融服务，并赢得了良好的国际声誉。国际市场地位农行在国内外市场地位REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME02入职流程及注意事项根据农行通知的具体时间进行报到，建议提前到达以避免耽误入职流程。报到时间农行指定的办公地点或培训中心，具体地址将在入职通知中告知。报到地点报到时间与地点安排学历证书及学位证书原件及复印件：证明应聘者的学历和学位水平。相关资格证书原件及复印件：如应聘者持有与应聘岗位相关的资格证书，需携带原件及复印件以备查验。其他农行要求的材料：根据农行具体要求，准备其他相关材料。近期一寸免冠照片若干：用于办理工作证、员工档案等。身份证原件及复印件：用于核实身份信息及办理入职手续。所需材料准备清单确认档案存放地点农行发出调档函档案审核与整理档案存放与管理人事档案转接流程01020304应聘者需确认自己的人事档案存放地点，以便农行进行档案转接。农行将向应聘者原档案存放单位发出调档函，要求将应聘者的人事档案转至农行。农行在接收到应聘者的人事档案后，将进行审核与整理，确保档案完整、准确。审核整理完成后，农行将应聘者的人事档案存放至指定地点，并进行统一管理。根据农行规定，试用期一般为3-6个月，具体时间根据应聘者的工作表现及岗位要求而定。试用期时间安排试用期内，应聘者将接受农行安排的各项培训和工作任务，以了解农行文化、熟悉岗位职责和提高工作能力。试用期工作内容农行将根据应聘者在试用期内的工作表现、培训成绩、团队协作能力等多方面进行综合考核，以确定是否正式录用。试用期考核标准试用期满后，农行将根据考核结果决定是否正式录用应聘者，并办理相应的转正手续。试用期转正流程试用期管理及考核标准REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME03岗位职责与技能要求柜员岗位职责及技能要求岗位职责处理日常柜台业务，包括存款、取款、转账、汇款等；负责核对客户资料及交易信息，确保交易准确无误；提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉。技能要求熟悉银行柜台业务流程及操作规范；具备良好的沟通能力和服务意识；具备一定的风险意识和防范能力；熟练掌握计算机操作技能。负责拓展和维护客户关系，了解客户需求，为客户提供专业的金融服务；负责开展各类银行业务的营销和推广工作；负责与客户进行谈判和协商，达成合作意向并签订合同。岗位职责具备较强的市场开拓能力和客户沟通能力；熟悉银行各类业务产品及特点；具备一定的风险意识和信用评估能力；熟练掌握计算机操作技能及办公软件使用。技能要求客户经理岗位职责及技能要求岗位职责负责建立和完善风险管理体系，制定风险管理策略和措施；负责对各类业务进行风险评估和监控，及时发现和报告风险事件；负责组织开展风险排查和专项检查工作；负责协调处理重大风险事件。技能要求熟悉银行风险管理的相关法规和政策；具备较强的风险识别、评估和控制能力；熟悉风险管理工具和方法；具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。风险管理岗位职责及技能要求

其他相关岗位介绍信息技术岗位负责银行信息系统的开发、维护和管理工作；要求具备计算机相关专业背景，熟悉银行信息系统架构和技术规范。财务会计岗位负责银行财务管理和会计核算工作；要求具备会计、财务等相关专业背景，熟悉银行财务制度和会计准则。人力资源岗位负责银行人力资源管理和培训工作；要求具备人力资源管理相关专业背景，熟悉银行人力资源管理制度和流程。REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME04农行产品知识普及存款产品种类及特点随时存取，资金灵活，但利率相对较低。存款期限固定，利率较高，但提前支取会损失部分利息。每月存入固定金额，到期一次性支取本息，适合积累资金。一次性存入一定金额，到期支取本息，利率较高。活期存款定期存款零存整取整存整取需要提供身份证明、收入证明等材料，经过信用评估后可申请贷款。个人贷款需要提供企业营业执照、财务报表等材料，经过银行审核后可申请贷款。企业贷款一般包括申请、审核、签订合同、发放贷款等步骤。贷款流程贷款产品申请条件与流程包括保本型、非保本型、固定收益型、浮动收益型等多种类型。理财产品种类风险评估收益评估根据理财产品的投资方向、市场风险等因素进行评估。根据历史收益、预期收益等因素进行评估，选择适合自己的理财产品。030201理财产品风险收益评估网上银行手机银行电话银行自助银行电子银行服务功能介绍提供账户查询、转账汇款、投资理财等全方位服务。提供24小时客服服务，解答客户疑问，办理相关业务。随时随地查询账户信息、办理银行业务，方便快捷。提供ATM、CRS等自助设备，满足客户自助存取款、查询等需求。REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME05法律法规与合规意识培养03其他相关金融法规包括证券法、保险法、信托法等，这些法规共同构成了我国金融行业的法律体系。01中华人民共和国银行业监督管理法该法规规定了银行业监督管理的目标、原则和措施，是保障银行业稳健运行的重要法律基础。02中华人民共和国商业银行法该法规明确了商业银行的组织形式、业务范围、经营原则等，是商业银行开展业务的基本法律依据。金融行业相关法律法规概述农业银行制定了全面的合规管理政策，明确了合规管理的目标、原则、组织架构、职责权限等。合规管理政策农业银行建立了完善的合规风险识别与评估机制，定期对各项业务和管理活动进行合规风险排查和评估。合规风险识别与评估农业银行通过开展合规监督检查，及时发现和纠正违规行为，确保各项业务和管理活动符合法律法规和内部规章制度的要求。合规监督检查与整改农行内部合规管理制度要求农业银行注重反洗钱培训工作，提高员工对反洗钱工作的认识和重视程度，增强反洗钱意识和能力。反洗钱培训农业银行通过开展反腐败培训，加强员工对廉洁从业的认识和理解，提高员工拒腐防变的能力。反腐败培训农业银行还针对其他风险领域和合规管理要求开展专项培训，如信息安全、消费者权益保护等。其他专项培训反洗钱、反腐败等专项培训员工行为规范及道德准则农业银行制定了员工行为规范，明确了员工在职业行为、廉洁自律、保密义务等方面的基本要求。员工行为规范农业银行倡导员工遵守社会公德、职业道德和家庭美德，树立正确的价值观和道德观，保持良好的职业操守和道德风尚。道德准则REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME06客户服务理念与沟通技巧

客户服务宗旨和理念传达强调“客户至上”的服务宗旨，将客户需求放在首位。传达农行“诚信、专业、创新、共赢”的服务理念，塑造良好的服务形象。培养员工服务意识，提高服务主动性和积极性。学习并掌握基本的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等。提高应变能力，灵活应对各种客户问题和需求。通过模拟演练、案例分析等方式，提升员工解决实际问题的能力。有效沟通技巧和应变能力提升03掌握客户满意度调查的方法和技巧，收集客户反馈，持续改进服务质量。01