中层管理干部试题答案

第页第一部分管理基础部分（总计110分，时间60分钟）一,推断题：（共计30分，每题1分）中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。 (×)公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。 （×）最早提出全面质量管理概念的是闻名质量管理专家戴明。 （×）5MIE是指：人员,机器设备,材料,方法,测量和环境。 （√）质量管理工作循环中最终一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。 （×）薪酬具有激励性，福利具有保障性。 （√）薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公允性。 （√）一个管理人员的心情不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏心情传递给产品。 （√）薪酬是引导限制员工行为的重要手段。 （√）福利可以体现关切照看，让员工获得自尊,暖和的心理体验等。 （√）薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。 （√）南山呢绒的服务原则是顾客恒久是对的。 （√）产品是一种服务，服务是一种产品。 （√）要增加自我认知的实力，就必需具有反思的实力。 （√）有些管理类培训，上司和下属不应当一起听课。 （√）新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。 （×）培训就是教化，教化也是培训。 （×）上司应当成为下级的最好的培训师。 （√）仓库保管员只要清晰物品在哪里，不做标识也就没有关系。 （×）定置管理是耽搁时间，赶不上随意取放便利,省时。 （×）“目标一样理论”认为，当个人目标及组织目标一样时，人员就极不易流淌。 （√）授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 （√）产品质量限制的发展经验了三阶段，即质量检验阶段,统计质量阶段和全面质量管理阶段。（√）现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。 （√）全面质量管理最早起源于日本。 （×）充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 (×)若想成功处理及不满客户间的关系，工作重心应当放在销售上，而不是客户身上。 (×)从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客须要。 (√)在售前,售中,售后服务中，最重要的是售后服务。 (×)在顾客投诉及不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。 (×)二,单选题：（共计40分，每题1分）工作质量取决于(A)A,全体员工B,生产第一线的工人C,最高管理人员D,后勤人员请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围（A）A,整理B,整顿C,清扫D,清洁E,素养公司5S应如何做？（A）A,随时随地都做，靠大家持续做下去；B,第一次靠有安排地大家做，以后靠领导指挥着做；C,做三个月就可以了；D,车间做就行了；整理是依据物品的什么来确定取舍？（B）购买价值；B,运用价值；C,是否占空间；D,是否能卖好价钱。以提高产品质量,降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的(

A

)。

A,P阶段

B,D阶段

C,A阶段

D,C阶段

在质量管理所需的全部资源中，最根本的资源是(

D

)

A,原材料

B,设备

C,专业技能

D,人力资源现场质量管理是通过来实现对产品质量和服务的限制。（A）A,5M1EB,PDCA循环C,一切凭数据说话D,堆放整齐，先入先出全面质量管理的指导思想是：（A）A,一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。B,全面，全过程，全员，科学C,自检,互检,专检D,确定相宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和驾驭工艺规定和操作要求；供应所需资源；严格工艺纪律在PDCA循环中，检查,验证执行效果，及时发觉安排过程中的阅历和问题的工作，发生在（C）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段主要通过严格检验来限制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（B）A,质量限制阶段B,质量检验阶段C,统计质量限制阶段D,全面质量管理阶段Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（A）A10005B1005C105D05假如你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品依据他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）A,因为增加了工作量，让他找上级领导处置。B,想方法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间依据你们标准来处理。C,拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。D,亲自去下游车间分析这种要求是否合理，假如合理则赐予支持。当顾客对你的产品不满足提出反馈时，第一步应当怎样做：(B)A,说明B,找缘由C,推卸责任D,立刻整改下列最能影响员工心情的是：(C)A,高层主管B,中层主管C,基层主管D,素养低的员工关于服务的技巧，叙述不正确的是：(D)A,不要轻视客户里的每个人B,不要讲确定的话C,打好扎实的专业基础D,跟客户讲竞争对手的不是。推动PDCA循环的关键是（D）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段进行产品质量设计的第一步是（A）A,探讨用户对产品质量的要求B,编写产品设计书

C,制定产品质量水平方案D,编写产品运用说明书事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（B）A.潜藏着的祸害B.人的不安全行为,物的不安全状态和管理上的缺陷C.各种危险物品以及管理上的缺陷D.人,机,环境的危险性企业发展壮大到因协调而成长的阶段，简单形成哪种危机。（D）A,领导危机B,自治危机C,限制危机D,官僚危机独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）A,让下属更有信念地去工作；B,简单使下属心情变坏，回去训斥下属，将坏心情在组织内传递；C,以后常常不说事实的真相或表达真实的想法；D,以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。“管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A,5W1HB,PDCA循环C,SWOT分析D,过程方法E,5M1E某车间假如须要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（ B ）A.因人设岗 B.因事设岗 C.因经费状况设岗 D.因劳动酬劳设岗ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于(

B

)A.C类

B.A类

C.B类

D.D类企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）A,中层是战略管理,市场管理；B,中层是现场管理,一线管理；C,中层随岗位性质而不同；D,中层是风险性管理人的行为模式描述正确的顺序是：（B）A,动机产生须要，须要产生行为，行为得到满足；B,须要引起动机，动机支配行为，行为实现满足须要；C,设定目标，产生行为，形成须要，须要得到满足；D,须要产生行为，行为产生动机在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为(

D

)

A.事务性机构

B.简单服务性机构

C.非生产非效益部门

D.生产及效益部门

过去很多国有企业提倡“无私奉献”的口号，依据现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）A,违反人性化B,违反等价交换原则C,违反“主观为自己，客观为别人”的统一D,是人的本性须要我国劳动法规定的劳动年龄为(

B

)

A.14周岁

B.16周岁

C.18周岁

D.20周岁

有关TPM管理理解不正确的理念是：（D）

A.机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键B.TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零,废品为零,事故为零,速度损失为零。C.不管操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参及将是一句空话。D.专业化分工，操作工只管操作，修理工只管修理。通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。A,增加自己的机会，减少自己的威胁B,增加自己的机会，减少自己的弱项C,增加自己的强项，减弱自己的威胁D,增加自己的强项，减弱自己的弱项管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。(A)总结B,改进C,实施D,评价对于美国哈佛大学教授威廉·詹姆士发觉有关人的潜能发挥表述错误的观点是(B)缺乏有效激励，潜能发挥20～30％用指责做激励，潜能发挥30～50%物质激励，潜能发挥50%～80%适当精神激励，潜能发挥80%～100%下列对培训的相识无误的有：(D)培训是奢侈金钱，不能产生利润；培训一般都可以立刻见效；培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事；培训是投资，可以产生回报。卡内基很宠爱到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得打算钓饵。卡内基想，他个人宠爱吃的是鲜奶油草莓，但是假如用鲜奶油草莓去钓鱼，确定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应当宠爱吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看”这则故事主要说明的是：（C）人和动物也是能够沟通的要动脑，用最少的成本获得最大的回报要学会换位思索人们爱好什么就了解什么有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）沟通带有目的性；沟通要进行换位思索；不擅长倾听，就不会说；只要坦诚，专心沟通，沟通无需技巧。假如仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更简单创建出持续的良好业绩：（B）带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属；具备丰富的管理专业知识，找寻并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车；驾驭过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理；唯命是从，具有凡事照做的实力，并称之为执行力。一般来说，安排有挑战性,创建性的工作适合安排哪一种须要的人员（D）A,敬重须要B,安全须要C,社交须要D,自我实现须要对于生产工艺参数的变更，管理者实行下列哪种沟通方式最合适（B）A,当面口头具体告知B,具体书面文件C,告知D,托人转告专家探讨发觉最有效地说的实力中，说话内容,说话的语调,肢体语言，三者所占的比例为：（C）72%，18%，10%B,55%，38%，7%C,7%，38%，55%D,10%，18%，72%李某的领导常常安排时间和李某沟通，去年领导知道他的孩子逃学，特地让他请假到学校去，后来还关切地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示兴奋。这种领导属于的领导。（D）

A,爱管闲事B,干涉他人生活C,顾问型D,重视团队成员三,多选题（共30分，每题2分，错选,少选,多选,则该题不得分）对于薪酬的作用描述正确的是：(ABD)A,维系契约关系的基本前提B,最基本最直接的激励因素C,并非及员工的切身利益相关D,给人“自我实现”的感觉全面质量管理的内涵有（ABC）。A,全员管理B,全过程管理C,全因素管理D,以上都不对广义的生产实力是指企业的和的综合．（AC）A．技术实力B．供应实力C．管理实力D．销售实力影响工序的因素一般包括(ABCD)。

A,操作者B,机器设备C,材料D,工艺方法质量检验的作用有（ABCD）A,报告作用B,预防作用C,把关作用D,改进作用5S及公司及员工有哪些关系(AD)提高公司形象；B,增加工作时间；C,增加工作负担；D,安全有保障。中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，其中听的实力应当：（ABCD）专心去听B,用身体听C,呼应着听D,提问式的倾听下列关于生产奢侈描述正确的有：(ABDE)A,安排作业不当,停工待料是一种奢侈。B,在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。C,发觉严峻质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。D,生产了一些不良品。E,半成品库库存实质上是一种奢侈。波特五力模型中涉及的五种力气包括：(ABCD)A,新的竞争对手入侵;B,替代品的威胁；C,买方议价实力，卖方议价实力；D,现存竞争者之间的竞争。当你充分确定了下属的工作时，下属通常会（BCD）A,对以后的工作马虎，不关注细微环节；B,接着保持这样的工作状态C,觉得这是自己努力工作的回报;D,想把今后的工作做得更好下列属于5S服务理念是指：（AB）微笑（SMILE）B,快速（SPEED）C,SEIRI(整理)D,修养(SHITSUKE)南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）A,质量第一B,成本第一C,服务第一D,信誉第一团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCD）。

A,教练B,导师C,培训师D,激励者里查·狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）A,对不起，我错了B,你们没有任何借口C,我为你感到傲慢D,你行，你确定行E,我信任你教化和培训的区分有：(ABC)教化以老师为中心；培训以学员为中心；教化内容关注于理论性实力，培训关注知识的运用实力；教化一般采纳讲课的方式，培训则更具有敏捷性；教化比培训更具体一些五,案例选择题：（共10分，每个问题2分，请选择一个最佳答案）1,荣誉激励：如发奖状,证书,记功,通令嘉奖,表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展须要，或归于马斯洛的敬重和自我实现的须要。敬重并不是惧怕和敬畏。敬重意味着能够依据其原来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。敬重意味着让他自由发展其天性。美国闻名成人教化家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》,《人性的优点》,《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分指责,指责和埋怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和观赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获得那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔,名号，一些名号,头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长,代理”,“准”等一般普遍管理职务中的协助头衔，代之以“项目专任部长”,“产品经理”等及业务内容相关的,可以自由加予的头衔。

2,但是，也有一些人在极度贫寒的状况下，写出了千古流传的著作,创建了宏大的独创,提出了宏大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请依据上述状况，回答下列问题。马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）。

A,生理需求B,敬重的需求C,荣誉需求D,自我实现需求在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D）状况下才能实施。

A,当人们低级的需求得到满足以后B,当人们的最高级需求得到满足以后

C,当人们没有什么需求以后D,没有正确答案依据马斯洛的需求层次论，情形2说明（A）。

A,人的需求可以是跨越的B,人的需求不可以跨越

C,人的需求是可以改变的D,人的需求是不可以改变的依据以上案例，下面说法正确的是（A）。

A,人的需求可以不依据马斯洛的须要层次论一级一级的逐步满足

B,人类需求必需在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

C,人类可以不须要生理需求上的满足

D,人类的生理需求是最重要的从上例可见，企业为了提高绩效，应当提高（C）。

A,物资待遇B,职务头衔C,激励水平D,对无私奉献精神的宣扬第二部分影响力测试(此第二部分时间20分钟)四,单选题（共计10分，每题1分）在哪种状况下，人们更有可能被缺乏劝服力而不是更具有劝服力的证据所劝服：（D）A：赶时间B：对该话题根本不感爱好C：对该话题的爱好一般D：a和b假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型,一般型,豪华型）推销给顾客，探讨表明在哪种状况下，你的销售额会更高：（B）A：从价格最便宜的商品开始，然后向上销售B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己确定须要买哪一种人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，，结果表明，最有可能赢得成功的候选人是：（A）A：外表最有吸