自考人力资源管理复习笔记

1人力资源管理师三级考试重点预测第一页，共六十四页。2总复习思路面：命题思路；重点提示点：体系串讲和预测（主要以技能为主）；第二页，共六十四页。3

串讲内容之一一、考试题型、题量与时间把握二、复习有几本书要看三、轻松应对职业道德考试四、单项选择题\多项选择题答题时间把握五、技能试题答题注意事项第三页，共六十四页。4

串讲内容之二一、基础知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测第四页，共六十四页。5

串讲内容之一第五页，共六十四页。6一、考试题型、题量与时间把握时间(5-17)内容题型题量方式总分90分钟（8：30～10：00）职业道德单/多项选择题单项选择题多项选择题256040(10)答题卡（2B铅笔、橡皮擦）100分10分81分（9分）理论知识（基础知识）120分钟（10：30～12：30）操作技能简答题计算题

综合分析题（案例分析题）213纸、笔（禁用红笔、铅笔）100分20分20分60分第六页，共六十四页。7二、复习有几本书看请问：我们有几本书？回答：我们只有两本书：教材+指南第七页，共六十四页。8三、轻松应对职业道德考试考试时间把握考试主题考试维度考试题型详解考试题模拟练习第八页，共六十四页。9考试时间把握——职业道德共有25道题目，选择（包括单选与多选）答题的时间绝对不要超过15分钟，否则挤占基本理论的时间，从分值上这部分只占到10％的分数。第九页，共六十四页。10职业道德的十一个主题第一章职业道德与企业的发展第二章职业道德与人自身的发展第三章文明礼貌第三章爱岗敬业第三章诚实守信第六章办事公道第七章勤劳节俭第八章遵纪守法第九章团结互助

第十章开拓创新第十一章职业道德修养第十页，共六十四页。11职业道德考试维度两大维度其一，职业公共道德其二，职业道德倾向第十一页，共六十四页。12职业道德考试维度两大维度其一，职业公共道德16题以公共道德心态去答题第十二页，共六十四页。13典型习题（单项选择）“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。

(B)爱岗敬业

(C)遵纪守法 (D)诚实守信(A)团结互助第十三页，共六十四页。14典型习题（多项选择）从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?()(A)坚持按原则办事 (B)不徇私情

(C)不计较个人得失 (D)不畏权势第十四页，共六十四页。15典型习题（案例分析）(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5～7题)（2004年11月题）张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职：并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。第十五页，共六十四页。16典型习题（案例分析）5、张军的行为符合()的职业道德要求。

(A)办事公道

(B)文明礼貌

(C)团结互助

(D)诚实守信第十六页，共六十四页。17典型习题（案例分析）6、张军的做法，反映了他()。

(A)不懂得自身的真正价值

(B)不懂得维护自身利益

(C)具有较强的职业责任感

(D)有着团结合作精神第十七页，共六十四页。18典型习题（案例分析）7、张军的做法，()。

(A)我认为是与时代相背的

(B)我认为是虚伪的表现

(C)我估计现实中很少有人这样做

(D)如果我是他，也会这样做第十八页，共六十四页。19其二，职业道德倾向9题虽然是自身职业倾向，但也有判定价值取向的。选择唯一价值取向就是：选好的！三、如何应对职业道德考试？第十九页，共六十四页。20关于职业倾向测试

公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）(A)耐着性子听领导讲话(B)带一份小报看看(C)爱走神(D)能明白领导的心情第二十页，共六十四页。21关于职业倾向测试你觉得自己在单位是个（）的人(A)朋友很少的(B)不惹事生非(C)大家愿意共事的(D)别人不真正了解自己第二十一页，共六十四页。22关于职业倾向测试

如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会()。(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的(B)非常生气，埋怨朋友说话不算数(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到(D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了第二十二页，共六十四页。23关于职业倾向测试我认为，()对一个人来说是最重要的。(A)热情 (B)乐观(C)热心 (D)开朗第二十三页，共六十四页。24关于职业倾向测试所以，根据我们对职业道德题目的分析和研究，我们认为，职业道德的题目难度并不高，关键是结合自己的实际情况，以一个具有良好就业心态的人的身份回答，就完全可以获得通过，高分也是有可能的。

第二十四页，共六十四页。25命题视角一考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。命题视角二考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，容易“张冠李戴”的词或句四（1）:

单项选择题命题视角与答题要求第二十五页，共六十四页。26命题视角三考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度命题视角四考察对基本技术（流程）的适用情境的掌握程度四（1）:

单项选择题命题视角与答题要求第二十六页，共六十四页。27命题视角一（考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。）劳动法律关系的客体是（）书p271（A）劳动者（B）用人单位（C）劳动力（D）工会组织四（1）:

单项选择题命题视角与答题要求第二十七页，共六十四页。28命题视角二（考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，容易“张冠李戴”的词或句）例如：分工很细的作业单位合并，由一分负责一道工序改为几个人同时负责几道工序，这样的工作设计措施属于：

书p16（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大化四（1）:

单项选择题命题视角与答题要求第二十八页，共六十四页。29命题视角三（考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度）例如：当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：①实施培训：②制定发展规划；③反馈与评价；④向上级部门推荐；⑤对员工进行评价；⑥上级与员工面谈。其正确的程序是()。

(A)④⑤①⑥②③(B)⑤④⑥②①③(C)③④⑥⑤②①(D)②③⑤①④⑥四（1）:

单项选择题命题视角与答题要求第二十九页，共六十四页。PPT内容概述1。四、单项选择题\多项选择题答题时间把握。四、单项选择题\多项选择题答题时间把握。综合分析题（案例分析题）。考试时间把握——职业道德。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。你觉得自己在单位是个（）的人。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。例如：培训需求的层次分析主要包括（）。例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（）。可以分步计算的就分步计算，可以按阶段得分。2007年11月计算题见试卷。综合分析题——案例分析题。第一道：分析背景案例-自行分析。第二道：解决办法、程序和思路——用书本。1、工作岗位分析信息的主要来源p4。5、制定具体人力资源管理制度的程序p50。2、采用校园上门招聘方式时应注意的问题p65。10、公文处理法实施的步骤p79。1、培训需求分析的程序p118。2、培训需求信息的收集方法p122。3、培训规划的主要内容p127。12、直接传授型培训法p145第三十页，共六十四页。31命题视角四（考察对基本技术（流程）的适用情境的掌握程度）例如：（）比较适用于保险公司推销员的考评。书p200（A）行为观察法（B）成绩记录法（C）关键事件法（D）直接指标法四（1）:

单项选择题命题视角与答题要求第三十一页，共六十四页。32命题视角一考察对基本概念的掌握程度，特别是考察基本概念的外延的理解。命题视角二考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。四（2）:

多项选择题命题视角与答题要求第三十二页，共六十四页。33命题视角三考察对基本技术（流程）概念本身的理解。命题视角四考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。四（2）:

多项选择题命题视角与答题要求第三十三页，共六十四页。34命题视角一（考察对基本概念的掌握程度，特别是考察基本概念的外延的理解。）例如：培训需求的层次分析主要包括（）（A）战略层次分析（B）组织层次分析（C）员工个体层次分析（D）新员工需求层析（E）新员工需求层析四（2）:

多项选择题命题视角与答题要求第三十四页，共六十四页。35命题视角二（考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。）例如：劳动环境优化所涉及的因素包括（）A照明与色彩

B噪声

C温度和湿度

D绿化

E办公桌安排四（2）:

多项选择题命题视角与答题要求第三十五页，共六十四页。36命题视角三（考察对基本技术（流程）概念本身的理解。）例如：心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的()的一种科学测量方法。

书p80(A)智力水平(B)个性差异(C)知识水平(D)能力特征(E)发展潜力四（2）:

多项选择题命题视角与答题要求第三十六页，共六十四页。37命题视角四（考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。）例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（）（A）鼓励员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精减某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平。（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训四（2）:

多项选择题命题视角与答题要求第三十七页，共六十四页。38问题：选择题怎么练习成效高？回答：四年来的总结模式：填空实践效果：85%以上通过率第三十八页，共六十四页。39四、单项选择题\多项选择题答题时间把握共有125道题目，在90分钟之内答完，题目并不难，但时间比较紧张，所以要冷静快速才能取得好成绩。答题卡的技巧第三十九页，共六十四页。40五、技能考试题注意事项方法：理顺人力资源管理的六大主题三级框架出题规律总结学会技能题的答题技巧第四十页，共六十四页。41其一：

理顺人力资源管理的六大主题四级框架第三章培训与开发培训管理培训方法的选择培训制度的建立与推行培训需求的分析

培训规划的制定

培训组织与实施

培训效果的评估第四十一页，共六十四页。42其二技能考试考点总结牢记：书上的方法实施注意事项及技巧、程序和步骤、优缺点、横向比较较少考：基本原则、作用特别注意：X级别第四十二页，共六十四页。43其三学会技能题的答题技巧简答题计算题综合题（案例分析题）第四十三页，共六十四页。441、应对简答题？审清题意，分点作答不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！！！实在想不出的简答题，多写出几点。

第四十四页，共六十四页。45技能考试－－如何应对简答题？第四十五页，共六十四页。462、如何应对计算题？教材上的计算题目有限，把公式记住！答题思路：先列公式，再计算，最后答。注重过程，完善步骤。可以分步计算的就分步计算，可以按阶段得分。

第四十六页，共六十四页。472007年11月计算题见试卷第四十七页，共六十四页。483、如何应对案例分析题？

综合分析题——案例分析题给出案例背景考察：背景思考+理论与实践结合问题：一题两问第一道：分析背景案例-自行分析第二道：解决办法、程序和思路——用书本注意：个别的也是自己想法第四十八页，共六十四页。49注意：技能考试总时间安排？请计算总共多少道题？而我们有120分钟？每道题？第四十九页，共六十四页。50

串讲内容之二一、基础知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测预测依据：1、XYZ层级2、出题规律性3、自身敏感性4、重点抓VS全面抓第五十页，共六十四页。51一、基础知识考点预测（10分）1、考试指南练习（一定要看）2、基础知识书本（没时间就不要看了）第五十一页，共六十四页。52二、人力资源规划技能试题考点预测(1)简答题1、工作岗位分析信息的主要来源p42、工作说明书的内容p63、工作岗位分析的程序p74、核定用人数量的基本方法+企业定员的新方法p28-325、制定具体人力资源管理制度的程序p50心态：背大题+背小题第五十二页，共六十四页。53二、人力资源规划技能试题考点预测(2)计算题（p28）1、按劳动效率定员2、按设备定员3、按岗位定员案例分析题（人力资源费用审核与控制）第五十三页，共六十四页。54三、招聘与配置技能试题考点预测（1）简答题1、内外部招募的方法及特点p582、采用校园上门招聘方式时应注意的问题p653、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题p664、笔试方法应用时应注意的问题p695、筛选简历的方法

p676、筛选申请表的方法p687、面试的基本程序p718、面试提问的技巧

p759、面试提问时应注意的问题

p7610、公文处理法实施的步骤

p7911、员工招聘活动的评估

p8312、5s管理的内容

p101第五十四页，共六十四页。55三、招聘与配置技能试题考点预测（2）计算题1、员工配置的方法（以人员为标准、以岗位为标准、基于双向标准）（重点）2、员工任务指派的方法（匈牙利法）案例分析题1、内外部招募的方法及特点

2、面试（基本程序、技巧、应注意的问题）3、笔试（适用范围、应注意的问题）4、采用校园上门招聘方式时应注意的问题

第五十五页，共六十四页。56简答题1、培训需求分析的程序

p1182、培训需求信息的收集方法p1223、培训规划的主要内容p1274、制定培训规划的步骤与方法

p1295、年度培训计划的构成

p1296、年度培训计划的制定p1347、年度培训计划的经费预算

p1348、培训师的培训与开发

p1359、培训课程的实施与管理p13510、培训效果信息的收集方法p14111、培训效果的跟踪与监控p14312、直接传授型培训法p14513、实践型培训法p14714、参与型培训法p14915、态度型培训法

p15216、科技时代的培训方法

p155

特殊说明:案例分析法；头脑风暴法17、企业培训制度的基本内容p162四、培训与开发技能试题考点预测（1）第五十六页，共六十四页。57四、培训与开发技能试题考点预测（3）综合题培训需求信息的收集方法培训规划培训的组织与实施培训效果（指标；效果的跟踪与监控）培训方法的种类（特点；适宜性）几种常用培训方法应用（案例研究法；事件处理法；头脑风暴法）第五十七页，共六十四页。58简答题1、绩效管理系统的设计基本内容p1682、绩效管理总体流程设计（准备、实施、考