2013年4月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

0017720134

1、【单选题】一个人作为消费者时的所思所想属于（）

消费过程

消费偏好

A:

消费心理

B:

消费习惯

C:

答D:案：C

解析：“心理”一般是指“所思所想”，是人的一种内心活动。消费心理则特指人作为消

费者时的所思所想。

2、【单选题】消费者认为某款饮料味道好，对其形成满意态度，以后经常喝它。这说明态度

具有（）

识别功能

导向功能

A:

价值表现功能

B:

自我保护功能

C:

答D:案：B

解析：顺应功能指能够帮助消费者满足某种需要的功能。这一功能强调消费者的适应趋

向，例如消费者对自己的朋友或熟人表示善意的行动即采取顺应和适应的态度，其结果，

消费者对提供给自己所期望的满意的商品或服务形成满意的态度;反之，则形成不满意的

态度。消费者学习适应自己的环境，能够提高由商品或服务得来的满足感，形成持久的反

应模式。比如新的清凉饮料也许被感知为味道好，如果这种清凉饮料适合消费者的期望，

对清凉饮料就形成满意的态度，会导致消费者经常喝它。

3、【单选题】消费者网上购物的方式体现的购买动机是（）

求实购买动机

求美购买动机

A:

求便购买动机

B:

求异购买动机

C:

答D:案：C

解析：求便购买动机：现代人生活丰富多彩而且节奏加快，人们追求快捷、方便的生活方

式。所以，快餐店、24小时便利店、自选市场、电视购物、网上购物应运而生。人们希望

在最短的时间、以最方便的方式买到可以信赖的商品，同时希望提供安全周到的服务以减

轻家务劳动，这种趋势越来越普遍，这要求我们以提高生活质量为目标，在商品的功能设

计、销售服务、家政服务、社区服务方面，多方面开拓，满足这种日趋普遍的需要。

4、【单选题】购买目的性不强，容易接受销售人员帮助的消费者的购买行为类型是（）

习惯型

理智型

A:

随意型

B:

疑虑型

C:

答D:案：C

解析：随意型：这类消费者购买目的性不强，缺乏消费经验，在购买过程中，比较随意，

不苛求、不挑剔，容易接受销售人员的提示和帮助。

5、【单选题】影响消费者记忆的内部因素是（）

兴趣爱好

刺激强弱

A:

信息顺序

B:

学习材料难易程度

C:

答D:案：A

解析：消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要有性别、

年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主要有

生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。

6、【单选题】针对中年消费群体应采取的营销策略是（）

注重商品的质量

注重商品的外观设计

A:

刺激冲动性的购买

B:

设计符合时代特色的商品

C:

答D:案：A

解析：中年人生活经验丰富，情绪一般表现平稳，很少感情用事和冲动购买。他们在选购

商品时比较注重内在价格与价格合理性，其次才考虑商品的外观、颜色、款式等。

7、【单选题】消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是（）

消费习惯

A:

消费习俗

消费文化

B:

消费流行

C:

答D:案：A

解析：消费习惯是指消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏

好的心理表现，如消费者对某个商店、某种商品、某个品牌或某种消费方式所保持的固定

不变的消费态度即是消费习惯最典型的表现。

8、【单选题】消费者产生盲目抢购或待购行为的主要原因是（）

商品涨价

缺乏安全感

A:

商品过剩

B:

商品短缺

C:

答D:案：B

解析：产生盲目消费抢购或待购行为的原因主要在于消费者缺乏安全感，总想通过抢购或

待购的方式来消除这种不安全感。

9、【单选题】新产品推广时，价格策略适用于（）

最早试用者

早期试用者

A:

中期采用者

B:

晚期采用者

C:

答D:案：C

解析：中期采用者：这些人是新产品的主要消费者，约占新产品购买者总数的1/3。这些

人的心理特征是注重实效，决策慎重，情感服从理智，能够接受新事物，具有一定的从众

心理。这些人由于人数较多，而且对于新产品的态度经历了从怀疑到肯定的转变过程，因

此这些人的购买可以看作是新产品成功的标志。

10、【单选题】101生发水采用的命名策略是依据（）

产品产地

主要成分

A:

制作工艺

B:

商品外形

C:

答D:案：C

解析：依商品的制作工艺命名：这种策略适用于制作工艺或方法独特的商品。按照这种策

略为商品命名，可以使消费者了解该种商品生产的复杂性，从而提高商品的心理地位，增

强对商品质量的信赖。二锅头酒、景泰蓝工艺品、101生发水等都是应用这种策略命典

型。

11、【单选题】消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（）

理智型

习惯型

A:

情感型

B:

挑剔型

C:

答D:案：B

解析：习惯型：这类消费者常常根据以往的购买和使用经验或习惯采取购买行动。当他们

一旦熟悉、信任并接受某种牌号、商标的商品后，不必经过挑选和比较便会购买，而且容

易促使其重复购买，形成习惯性购买行为。

12、【单选题】在食品包装上使用淡绿色，会使消费者联想起无毒害的“绿色食品”。这说

明在广告设计中应注意（）

信息有足够的可信度

恰当的广告定位

A:

激发积极的情感体验

B:

主题思想紧扣消费者需要

C:

答D:案：C

解析：要使消费者对广告产生积极的情感体验：在售点广告设计中，颜色、图案、标题等

广告元素都可能和一定的情感体验发生联系。因为它们在人们生活的过程中经常与一些能

引起某种情感体验的事物、事件、情境等联系在一起，久而久之便建立起特定的某种神经

联系。于是，特定的颜色、符号、图形、文字通过联想活动就会诱发出一定的情感体验。

如在食品包装收演上使用淡绿色或草绿色，会使消费者联想起无毒无害的“绿色食品”

等。

13、【单选题】“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（）

气质

性格

A:

能力

B:

兴趣

C:

答D:案：A

解析：气质是人的心理特征之一，是人与生俱来的心理特点，是个性中相对最为稳定的因

素，俗语说“秉性难移”，就是指气质难以改变的特点。

14、【单选题】保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（）

商品照明

基本照明

A:

装饰照明

B:

橱窗照明

C:

答D:案：B

解析：基本照明，是指保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店內流动选购商品。目前

大多数商店采用吊灯、吸顶灯等类灯具。在能够自然采光的位置白天辅助采用自然光，有

效利用各种光源。

15、【单选题】我国消费者喜欢把红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，这体现的情感类型是

（）

道德感

理智感

A:

幸福感

B:

美感

C:

答D:案：D

解析：美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时产

生的情感体验。在消费者的购买活动中，任何的商品都可能引起消费者的美的情感的体

验。但是由于消费者的各自不同的心理背景以及美感能力，他们的社会地位、爱好情操、

文化修养和实践经验等方面的差异性，必然促使他们在购买的过程中对于商品和服务表现

出不同的美感。即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，从

而产生不同的美感和评价。我国人民以红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，中国人在婚庆

时，新娘常以穿红色衣服为婚礼服。西方人以白色象征纯洁、忠贞，新娘的婚纱是白色

的。

16、【单选题】“广告是潜在的推销员”，这表现了广告的（）

促销功能

艺术功能

A:

便利功能

B:

传播功能

C:

答D:案：A

解析：促销功能：广告是市场营销组合中促销组合的一个重要内容，促销是企业对广告最

直接的要求，促销是广告的基本功能。广告是“潜在的推销员”。

17、【单选题】当消费者认为某些刺激物对自己不利时，会产生反感情绪并抵制有关信息的

输入。这表明知觉具有（）

​理解性

防御性

A:

主观性

B:

整体性

C:

答D:案：B

解析：知觉的防御性：外部的所有商品刺激并不会都被消费者乐于接受。当消费者认为某

些刺激物例如商品的广告、商品的颜色、装潢及性能等，对自己不利时，就会产生反感情

绪或心理障碍，并抵制有关信息输入。而且过量刺激超出人体感官承受能力时，也会引起

心理抵触，导致知觉的防御。

18、【单选题】研究消费者的心理活动时，须以他们在消费活动中的行为表现作为研究资

料。这遵循的原则是（）

全面性原则

发展性原则

A:

客观性原则

B:

理论联系实际原则

C:

答D:案：C

解析：人的心理是客观事物的反映，一切心理活动都是由外部刺激所引起，并通过社会实

践活动表现出来。因此，研究消费者的心理活动，必须以他们在消费活动中可以被人们观

察到的表现作为研究资料，客观地分析在一定的经济条件制约下的心理现象，揭示其发

生、发展的规律。

19、【单选题】消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。这种消费文化

心理是（）

奢侈消费文化心理

享受消费文化心理

A:

小康消费文化心理

B:

节俭消费文化心理

C:

答D:案：D

解析：节俭消费文化心理：勤劳俭朴是我国民族的美德，但这并不意味着让劳动者长期节

衣缩食，清心寡欲。多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低，过

惯了艰苦生活，所以消费需求起点低。有些人生活略有改善，便已知足，经常挂在嘴边的

一句话是:“这比过去强多了。”消费观念上习惯于向后看，而不是向前看。持这种观点

的人其消费文化心理表现是，有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。有些

人甚至终年省吃俭用，过着苦行僧的生活。

20、【单选题】消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策属于（）

一般性拒绝

隐蔽性拒绝

A:

委婉性拒绝

B:

彻底性拒绝

C:

答D:案：D

解析：彻底性拒绝，是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策，这种态度表现十

分坚决

21、【多选题】影响消费者心理及行为的内在条件包括（）

消费者的心理活动过程

消费者的个性心理特征

A:

消费者购买过程中的心理活动

B:

影响消费者行为的心理因素

C:

购物环境对消费心理的影响

D:

答E:案：ABCD

解析：影响消费者购买行为的内在条件，主要包括1.消费者的心理活动过程。2.消费者

的个性心理特征。3.消费者购买过程中的心理活动。4.影响消费者行为的心理因素。

22、【多选题】消费者兴趣的特点包括（）

倾向性

持久性

A:

差别性

B:

效果性

C:

发散性

D:

答E:案：ABCD

解析：消费者兴趣的特点1.兴趣的倾向性（或指向性）；2.兴趣的持久性（稳定性）；

3.兴趣的差别性（或广阔性）；4.兴趣的效果性（或效能性）。

23、【多选题】学习对消费者的影响包括（）

增加商品知识

丰富购物经验

A:

​提高购物能力

B:

提高商品鉴别能力

C:

养成正确的购物观念

D:

答E:案：ABCDE

解析：学习对消费者行为的影响：1.消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了消费

者的购物经验，帮助消费者更好地作出购买决策。2.消费者学习提高了消费者的购物能

力，加速购买活动的完成过程。在消费者购物的实践活动中，消费者通过学习过程不断地

提高自身的能力，积累购物的经验与购买商品的规律。举例说，掌握季节变更之时商品降

价销售的一般规律，在讨价还价中的应变能力，如何鉴别商品真伪等各项能力。3.消费者

学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品，而且可以使

消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。

24、【多选题】针对消费者个性的心理特征的新产品设计策略包括（）

效用细分策略

地位显示策略

A:

个性标榜策略

B:

情感寄托策略

C:

目标追求策略

D:

答E:案：ABCDE

解析：针对消费者个性心理特征的设计策略。（1）效用细分策略。（2）地位显示策

略。（3）个性标榜策略。（4）情感寄托策略。（5）目标追求策略。

25、【多选题】现代家庭消费的基本特征包括（）

广泛性

一致性

A:

阶段性

B:

差异性

C:

相对稳定性

D:

答E:案：ACDE

解析：现代家庭消费的基本特征是：（一）家庭消费的广泛性（二）家庭消费的阶段性

（三）家庭消费的差异性（四）家庭消费的相对稳定性

26、【多选题】市场经济条件下，我国居民消费观念和消费方式的变化包括（）

从注重物质消费转向精神消费

消费模式由个体化向趋同化转变

A:

从注重现实消费转向长远消费

B:

生活消费由质的追求转向量的满足

C:

家务劳动趋向个体化

D:

答E:案：AC

解析：近年来，我国居民的消费观念发生了深刻变化。消费观念变化受到经济发展、社会

文明程度、社会开放程度以及消费者收入水平、文化素质等诸多因素的影响。我国居民消

费观念和消费方式的变化突出表现在以下几个方面：1.生活消费单纯由量的满足逐渐转向

对质的追求。2.从注重物质消费转向注重精神消费。3.从注重现实消费逐渐转向注重长

远消费。4.家务劳动趋向社会化。5.消费模式由趋同型向个性化转变。

27、【多选题】商标的心理功能包括（）

​保持功能

识别功能

A:

记忆功能

B:

促销功能

C:

保护功能

D:

答E:案：BCDE

解析：商标的心理功能1.识别功能。2.记忆功能。3.促销功能。4.保护功能。

28、【多选题】POP广告陈列摆放策略应体现（）

整体美

独特个性

A:

便利性

B:

​齐全性

C:

一致性

D:

答E:案：ABC

解析：POP广告是售点总体广告形式，它的陈列摆布应有总体设计和规划。其中应集中体

现对消费心理的适应，分析消费者对店内购物环境的一般要求，然后制定POP广告陈列摆

布策略。具体应体现在：1.体现整体美；2.体现独特个性；3.体现便利性。

29、【多选题】消费者意志品质的基本特征包括（）

自觉性

自制性

A:

坚韧性

B:

果断性

C:

稳定性

D:

答E:案：ABCD

解析：【解析】消费者意志品质的基本特征：（一）意志的自觉性（二）意志的果断性

（三）意志的自制性（四）意志的坚韧性

30、【多选题】为满足消费者基本需要的新产品设计策略包括（）

使用优化策略

性能提高策略

A:

功能多样化策略

B:

人体力学策略

C:

目标追求策略

D:

答E:案：ABCD

解析：为满足消费者基本需要的设计策略：（1）使用优化策略。（2）性能提高策略。

（3）功能多样化策略。（4）人体力学策略。

31、【问答题】简述影响消费者情感的因素。

答案：(1)商品本身的影响；(2)购物环境的影响；(3)消费者心理准备的影响。

32、【问答题】简述成功的广告如何引起消费者的注意？

答案：(1)增大刺激的强度；(2)加大刺激物之间的对比度；(3)加大刺激物之间的感染

力；(4)力求刺激物新异性，加强刺激的力度；(5)集中反复地出现某种事物、增强人的

感觉器官的刺激。

33、【问答题】简述消费者的购买决策过程。

答案：(1)确认问题；(2)寻求信息，寻找解决问题的方案；(3)方案评估；(4)作出决

策；(5)