中小企业创业与经营课件

中小企業創業與經營管理

中小企業管理概述中小企業的定義中小企業的功能中小企業發展所面臨的問題和趨勢中小企業不是一個絕對的概念,而是一個與大企業相對的概念。從理論上講,中小企業一般是指規模較小的或處於成長階段的企業,包括規模在規定標準以下的法人企業和自然人企業。由於經濟發展情況不同,世界各國對中小企業的具體確認標準和辦法也不同。目前,國際上還沒有一個被普遍接受或一致認同的定義和標準,判定企業大小的標準大都比較武斷,一般因某種特殊目的而制定。中小企業的含義中小企業的含義4與同行業內的大競爭者相比規模較小。一般在本地經營,儘管市場未必在本地;管理是獨立的,因為經理通常自己擁有企業;擁有資本,而且所有權屬於一個或多個人;一般來說,我們在描述中小企業時,至少要具備以下特點中的兩點：我國中小企業界定標準的演變軌跡與最新標準12我國中小企業界定標準的演變軌跡我國中小企業的最新界定標準參照《中小企業劃型標準規定》Contents目錄中小企業在世界各國經濟發展中的特殊貢獻1中小企業在我國經濟發展中的特點與作用2第二節中小企業的功能中小企業在經濟中的地位與作用一般可以用三個指標來衡量：一是中小企業數占企業總數的比重;二是中小企業從業人員占全部就業人員的比重;三是中小企業產值的比重。中小企業在各國經濟中的突出地位與作用主要體現在以下幾個方面。1吸引社會大部分勞動力，提供新的崗位2為員工提供獲得全面經驗的機會3創新更具靈活性中小企業在世界各國經濟發展中的特殊貢獻7中小企業的服務領域從手工業、簡單加工業、零售業拓展到國民經濟各主要行業中小企業經營手段靈活多變,市場適應性強中小企業的組織方式由單兵作戰開始向專業化經營、協作化生產邁進中小企業的經營機制由工廠制向公司制過渡中小企業的產品開始從單純模仿型向自主創新型轉變中小企業的市場定位由區域範圍轉變為面向國內、國際兩大市場特色經濟初具雛形,湧現出一批科技型中小企業、新型工業園區和健康的農副產品加工“龍頭”企業654321中小企業在我國經濟發展中的特點0102030405中小企業是我國市場經濟的主導力量搞活中小企業是深化國有企業改革的前提條件中小企業是增加就業、穩定社會的重要力量中小企業是技術創新的主導力量中小企業是農村經濟發展和地方財政的重要來源中小企業在我國經濟發展中的作用Contents目錄中小企業在發展中所面臨的問題1中小企業的發展趨勢2第三節中小企業發展所面臨的問題和趨勢產出規模小，融資困難，資金匱乏技術創新乏力人才缺乏，職工素質低123中小企業在發展中所面臨的問題（一）制約我國中小企業發展的瓶頸問題競爭力較弱，受市場和外部衝擊較大企業產權體制改革不到位設備落後，缺乏科技創新企業經營管理水準較低中小企業在發展中所面臨的問題（二）中小企業發展的自身素質問題缺乏統一的權威的管理機構促進中小企業創業和發展的政策法規實施體系不健全，市場秩序還很不規範缺乏必要的政策支持地方保護主義社會化服務體系不健全，服務機構整體素質偏低公共資訊基礎設施薄弱，資訊流通不暢中小企業的負擔較重中小企業在發展中所面臨的問題（三）中小企業發展的外部環境問題中小企業的發展趨勢——世界中小企業的發展趨勢中小企業向自動化、資訊化、數據化方向發展很大一部分中小企業從傳統產業進入高科技領域,有些已成為新經濟的組成部分和新興產業的骨幹力量中小企業的企業生產將向個性化、柔性化、分散化方向發展中小企業的生產配送體系將以快速滿足客戶需求為核心中小企業的產品的生產週期開始縮短創新將是中小企業取得優勢的根本途徑中小企業的經營戰略圍繞塑造企業核心競爭能力來制定中小企業的市場行銷將以贏得顧客信賴為目標中小企業的人力資源管理以發揮員工的潛能為目標,強調授權和團體行為中小企業向聯盟化和國際化方向發展中小企業的發展趨勢——我國中小企業的發展趨勢通過資產重組,中小企業投資主體日趨多元化,多種所有制成分日趨融合；在治理結構上,股份合作制將會成為我國中小企業改革的首選形式；民營高科技中小企業仍將持續高速發展；中小企業東西合作開始向縱深推進；連鎖經營；集群化協作發展的勢頭仍將繼續保持；專業化；國際化；虛擬經營。中小企業創業管理創業機會的識別編制創業計畫創建新企業新開中小企業的行業選擇新開中小企業組織形式的確定新開中小企業的命名和標誌設計新開中小企業地址的選擇新開中小企業發展戰略的選擇學習目標掌握創立中小企業時的行業分析與選擇的方法04.瞭解新開中小企業如何確定組織形式05.理解新開中小企業命名和設計標誌的方法06.瞭解什麼是創業並識別創業機會01.理解中小企業創業路徑和計畫02.學會編制創業計畫03.章前引例——

4000元起家史玉柱傳奇的創業經歷在中國的企業家群體中,能稱得上“傳奇”的人並不多。史玉柱可以算是一個。史玉柱是安徽懷遠人,是中國最早一批IT創業者之一。1989年他以人民幣4000元借債起家,短短5年就位居福布斯“大陸富豪排行榜”第8位,頃刻間又淪落為負債2.5億元的“中國首窮”。2年後,他奇跡般地東山再起,依靠售賣“腦白金”保健品,不但還清巨額欠款,而且身價勝過當年。2004年憑《征途》遊戲殺入網絡遊戲產業,3年後,他的巨人網路集團登陸美國紐約證券交易所,融資10.44億美元,史玉柱的身價也一度突破500億元。Contents目錄創業者是誰1為什麼要成為創業者2創業形式選擇3第一節創業機會的識別創業機會識別4創業者是誰現實中,我們把建立了自己的企業並為自己工作的一些人稱為創業者(entrepreneurs)。創業者通常既是企業的所有者也是企業的員工。創業者與一般企業員工又不同,創業者擁有其所屬企業的利潤,他們需要決定是將利潤投入企業再生產還是用於支付其他款項。創業者是那些發現創業機會並且迅速行動的人,而其他人可能沒有發現這些機會,或者沒有適時採取行動。一個經驗豐富的創業者可以發現並創造機會,但是這些機會是其他人可能很少看到或者根本看不到的,即使看到了,也是看到得過早或者過晚。工作條件自定報酬自主時間自由獲得滿足創造財富為什麼要成為創業者123社會創業公益創業綠色創業創業形式選擇創業機會識別在20世紀初,約瑟夫·熊彼特通過增加“創業者創造價值”的思想擴散了薩伊有關創業的定義:“利用一種新發明,或者利用一種未經試驗的技術可能性來生產新產品,或者用新方法生產老商品;通過開闢原料供應的新來源或產品的新銷路,通過重組工業結構等。”熊彼特的定義描述了創業者發現創業機會的五種基本方式：(1)使用一種新技術生產一種新產品;(2)使用一種現有技術生產一種新產品;(3)使用一種現有技術用一種新方法生產一種現有產品;(4)發現一種新資源(可能使創業者以更低的成本生產產品);(5)為現有產品開發一個新市場。創業機會識別創業者創造性地利用世界變化一般人看到的是問題而創業者看到的是機會訓練你識別商業機會的心智發揮你的想像力創意不一定就是機會機會隨環境而變市場機會的五種來源內部機會外部機會Contents目錄什麼是創業計畫1為什麼需要創業計畫2創業計畫的主要內容3第二節編制創業計畫什麼是創業計畫全部成本以及行銷計畫企業期望收益的估計企業是什麼以及將成為什麼的故事企業融資的描述01020304提早完成創業計畫有助於節省時間和金錢創業計畫是融資的關鍵創業計畫是運營指南123為什麼需要創業計畫創業計畫的主要內容當你有了創建一家新企業的想法後,你會發現似乎有無盡的困難和問題需要你回答、解決。如果沒有計畫,這種情況可以很快將你壓倒。然而,如果你完成了創業計畫的每一步,你自然就會得到解決這些問題的辦法和這些問題的答案。你將會對創業真正感興趣,而不僅僅是產生創業的設想或者一些不切實際的期望。雖然一份創業計畫的內容順序可能有所不同,但是所有創業計畫都有一些共同內容。創業經營計畫書封面封二內容摘要（扉頁）摘要行業發展及現狀企業的構建與團隊組織市場分析產品與服務行銷計畫技術建設與發展創業計畫的主要內容生產製造計畫地址選擇資金使用與投資回報分析風險評估實施步驟與總體進度安排結束語附件商業計畫書目錄正文附件Contents目錄企業的定義1公司的核心價值觀2公司的使命是滿足顧客3第三節創建新企業企業的願景是更廣闊的視角4公司的文化定義了工作環境5明確企業的競爭優勢6有時候創業者發現的顧客需求甚至比顧客自身的感知還要早!例如,汽車在剛開始出現的時候被認為是富人的玩具,然而,亨利·福特卻夢想在每一個美國家庭門口都有一輛汽車——這比大多數美國人認為需要擁有自己的汽車要早得多。同樣,史蒂文·沃茲尼克早在電腦還是一個龐然大物、普通人根本難以負擔的時候就預言了每個美國家庭都將擁有一臺電腦。他的公司——蘋果電腦公司(與史蒂夫·喬布斯共同成立,2007年更名為蘋果公司),已經成為個人和辦公電腦領域的領導者。每個組織都有機會建立支撐自身核心價值觀的獨特使命、願景和文化。創業團隊可以決定如何使用公司的競爭優勢來滿足顧客的需要。文化是基於組織所處環境,組織對待員工、顧客及其他利益相關者的方式以及創業者(所有者)確立的榜樣模型而形成的。導學213企業服務的對象是誰？企業將為顧客提供什麼？企業如何提供產品或服務企業的定義公司的核心價值觀當你創立企業時,將採用什麼信念指導你的企業?這些信念就是你企業的核心價值觀(corevalues)。核心價值觀包括形成組織基礎的基本道德、倫理哲學以及信念,核心價值觀為企業所有決策活動提供了全面指導。核心價值觀會影響企業決策。你的核心價值觀將影響企業的所有活動,從原材料成本到產品或服務價格以及如何對待顧客。公司的使命是滿足顧客在公司使命陳述中所表達的公司使命是對你的目的、企業定義以及價值觀的精確表達。儘管使命陳述的作用是闡述你的企業目前要做什麼,但是它通過傳遞一個清晰、有吸引力的資訊還可以為你未來的行動提供方向和動力。一個精心構思的使命陳述不僅告訴你的顧客和員工你的企業是做什麼的,而且可以(並且應該)為你的每一項決策提供指南。使命應該體現你對企業的熱愛以及滿足顧客的承諾。企業的願景是更廣闊的視角企業願景不是對企業現在發展的說明，而是對企業未來發展期望的更廣闊、全面、全景式的闡釋。企業願景建立在企業核心價值觀和信仰體系基礎上。企業願景應該激勵員工而且員工應該對願景充滿無盡狂熱。這意味著願景必須對全體組織成員具有吸引力，願景必須發揮作用,而且員工必須有動力去實現願景。以下給出了不同公司願景陳述的一些例子：迪士尼公司——成為全球的超級娛樂公司。通用電氣——使世界更光明。華為公司——豐富人們的溝通和生活。萬科公司——成為中國房地產行業領跑者。組織的文化主要是由組織的領導者塑造的。文化是行動中的組織的核心價值觀。組織的領導者通過明確並有意識地塑造信仰、價值觀以及行為規範而建立特殊的文化。文化包括的因素有：風險容忍和創新、以人為本、團隊與結果、關注細節,以及溝通規範等。團隊成員以不同方式學習組織文化,包括組織內的逸事、儀式和事件、資料符號,以及語言的特殊使用等。不同的儀式代表了不同的公司文化，資料符號也是公司文化的標誌之一，資料符號存在很多形狀和形式，語言也傳遞了很多組織文化的含義。企業的文化定義了工作環境選擇你可以提供比競爭對手更多的選擇嗎？服務你可以提供更好、更個性化的顧客服務嗎？速度/週期你可以比競爭對手更快地傳遞你的產品或服務嗎？品質你可以提供比競爭對手更高的品質嗎？價格你可以在持續發展的基礎上提供比競爭對手更低的價格嗎？位置你可以找到對顧客更便捷的位置嗎？明確企業的競爭優勢Contents目錄新開中小企業應選擇有前途的行業1新開中小企業選擇行業不能“打一槍換一個地方”2新開中小企業應該選擇大企業不能插足的行業3第四節新開中小企業的行業選擇新開中小企業應從操作相對容易的行業起步4新開中小企業應選擇資本周轉率高的行業5新開中小企業要想確定選擇哪個行業最為合適,並沒有什麼簡單的法則可以遵循。下麵是一些權威研究機構列舉的可望快速發展的行業,可供新開中小企業在選擇行業時作為參考:(1)以自有的專利取得一定市場壟斷地位的行業;(2)盈利和銷售緊密相連的行業;(3)對其他行業依賴性較小,有較強的獨立性的行業;(4)有連續不斷的市場需求的行業,如飲食業等;(5)少有破產、倒閉現象等發生的行業。導學新中小企業應選擇有前途的行業新事業的開創，應重點考慮的是這個事業是否有前途，是否具有發展性。至於要在哪一季度開業，並不是本質上的問題。生意人常會有“現在時機不好，等過一陣子看看再說”或“現在正是大好時機，這個月開業正好可賺到錢”的說法,其實這是錯誤的觀念。做生意只要能對不確定的未來有信心，無論從何時開始都是一樣的。甚至可以說，與其趕在預期的熱潮時開創事業，倒不如在創業初期先嘗一點苦頭，以充分的時間來打基礎,那將對未來有很大幫助。新中小企業選擇行業不能“打一槍換一個地方”一些人選擇行業時缺乏長遠目光，只顧眼前好賺錢,便把資本投下去，不久賠了，便說:“沒關係,再找個行業,反正我本來就從門外漢幹起的。”別的行業當然可幹，但選擇行業時看不清楚，既然幹了卻只是淺嘗輒止，那麼再換一行也還是一個“門外漢”。“門外漢”所需要付出的努力是行家的若干倍。但許多“門外漢”初生牛犢不怕虎，說幹就幹，說關門就關門，缺乏對自己所從事的行業的一種敬畏之心，因此東試西試，到頭來對什麼行業都是“門外漢”。如果貿然開業，三兩天後又貿然關門，會浪費大量的時間和精力，一旦失敗不但會打擊自己的信心，而且會減少別人對你的信任，失敗越多，表示你成功的機會越少。新開中小企業應該選擇大企業不能插足的行業公司可以分為大企業和中小企業。此外,尚有個人獨資的小商店,也具有中小企業的特性。如果以船來比喻,大企業就像航空母艦,中小企業是驅逐艦,而個人商店和個人中小企業就是炮艇。航空母艦雖強大有力,但缺少靈活性,炮艇則行動敏捷,狹小的地方也能進入。現在的大企業並不見得會固守本業,它們依然在瞪大眼睛尋求新事業。所以,即使中小企業熱衷於新路線,但如果不能別出心裁,一旦讓大企業進入,辛苦開發的市場就會被搶走,從而淪為大企業的附庸,甚至被擠出市場。因此,新開中小企業如果想要開發某種和大企業相同的產品,或拓展大企業容易進入的行業,本身一定要有相當的實力,而中小企業在創業初期很難具備這一條件。所以,新開中小企業只有從大企業不易進入的行業入手,才是生財之道。新開中小企業應從操作相對容易的行業起步新開中小企業應從操作相對容易的行業起步,最好選擇較簡單的零售店或服務店。例如小飯店、日雜店、服裝店、旅店、修理店等,它們不需要很大的成本,場地設備也較簡單,而且顧客眾多。只要勤勞,錢總是能賺到的。雖然不能一下賺大錢,但最重要的是能積累從業經驗。新開中小企業應選擇資本周轉率高的行業“門外漢”初做生意時,選擇行業的標準不是派頭,而應是資本周轉率。不論是什麼生意,只要周轉率高,儘管可能只有當天進貨的資本,也能搞得有聲有色。投資最重要的是如何提高資本周轉率,資本周轉率高,那麼小錢也可以滾出大錢;資本周轉率低,那麼天天吃老本,最後會坐吃山空。Contents目錄個人獨資企業1合夥企業2有限責任公司3第五節新開中小企業組織形式的確定股份有限公司4個人獨資企業是指個人出資經營、歸個人所有和控制、由個人承擔經營風險和享有全部經營收益的企業,是最古老、最簡單的一種企業組織形式。主要盛行於零售業、手工業、農業、林業、漁業、服務業和家庭作坊等。個人獨資企業優點缺點企業的建立與解散程式簡單經營管理靈活自由。企業主可以完全根據個人的意志確定經營策略，進行管理決策。企業主對企業的債務負無限責任。企業的規模有限。企業的存在缺乏可靠性個人獨資企業合夥企業實際上是一種單一企業主的聯合,通過這種組織方式共同承擔相關的法律責任。建立合夥企業後,幾個人的資源集中在一起,資本更加雄厚,合夥人可以將各自不同經營技巧帶入企業。合夥企業優點缺點可以獲得較高的啟動資本(假定合夥人都投入資金)。合夥人之間可以互相增強信心,並能夠分擔責任。合夥人之間可以形成技能互補,如某一合夥人在某種技術上有專長,另一合夥人具有管理天賦,還有人善於理財以及提出新思想等。如果一個合夥人在經營中犯了錯誤,比如簽訂了一份給企業帶來嚴重後果的合同,那麼,不論其他合夥人是否同意或瞭解合同的簽訂,都必須為此負責。當一個合夥人因某種原因破產時,其債權人有權取得該合夥人在合夥企業中的份額。作為單獨的個人,合夥人沒有為其他合夥人的私有債務負責的義務,但是,短期內贖回他的份額可能導致其他合夥人或合夥企業財務上的困難。合夥企業《中華人民共和國公司法》規定,有限責任公司是股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任,公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。其優勢在於:一方面有限責任公司不公開募集股份,其股金不一定非等分為等額股份,因而在設立條件上要求比較低;另一方面,出資人轉讓股權要受到嚴格限制,出資人之間關係比較密切,一般都要直接參與公司的經營管理,因而克服了股份有限公司股權流動性大、股東對公司經營難以控制、公司內部管理層次多、決策程式長、公司設立程式複雜以及成本高等缺點。基於以上原因,在我國目前的情況下,有限責任公司也僅限於中小企業。有限責任公司便於接納更多的成員。成員去世、破產或抽走資本不影響企業的經營。容易安排轉讓企業或企業的一部分。公司成員(董事和股東)的財務責任僅限於所支付的股份成本。有明確規定的管理結構,董事的任命、解雇和退休均有章可循。需要額外資本時,可以通過出售股份的方式籌資。有限責任公司的優點有限責任公司的缺點需要在公司登記處註冊並備案年度報表和會計報表,而且這些材料必須經過審計。公司的所有細節必須對公眾公開,企業無秘密可言。若不如實報告則要受到懲罰。組建時費用可能會比較高。組建時可能需要專業人員的幫助。董事也是公司雇員之一,因此須按所得稅規定預先從薪金中扣繳所得稅。由於銀行、金融機構、雇主、供應商們在進行業務往來時越來越傾向要求公司董事提供個人擔保,有限責任的優越性不斷地受到削弱。股份有限公司是指符合法定人數的發起人按照公司法規定的法定程式,通過向公眾發行股票來籌集其全部註冊資本,而且其全部資本分成等額股份,股東依其所持股份為限對公司承擔責任,公司依其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。其中,股票可以在股票交易所上市交易的股份公司,又稱“上市公司”。股份有限公司優點缺點可以加快資本集中促進企業改善經營管理實現資本穩定性與股份流通性的有機結合對小股東的保護比較薄弱設立和運行機制比較複雜容易引發投機行為容易鼓勵企業盲目擴張股份有限公司Contents目錄新開中小企業如何確定自己的名稱1新開中小企業怎樣設計標誌2第六節新開中小企業的命名和標誌設計企業名稱的好壞,對企業形象有著重要的影響。企業的名稱往往是與企業產品的名字連在一起的。一個內涵豐富的名稱,是企業的無形資產。企業、新產品取名,既要追求傳播效果,利於宣傳,藉以擴大知名度,又要講求市場效應,利於行銷,增加消費者對本企業、產品的好感。名字取得好讀、好記、好看、好聽,在使人過目不忘的同時,也會在無形中激發消費者的購買欲望。中小企業給企業和產品命名,應當具有鮮明的個性,體現一定的文化內涵。新開中小企業如何確定自己的名稱結合漢字原理命名以地域文化及五行學說命名以英文的諧音命名運用醜極生美的辯證美學思想以經營者團體名命名新開中小企業如何確定自己的名稱以典故、詩詞、歷史軼聞命名以經營者本人的名字命名公司標誌(包括商標),是用圖案來表現的視覺識別的基本要素,它與企業名稱,即用文字表現的識別要素是相輔相成的。雖然圖案與文字所傳遞的資訊都具有說服力,但其性質是不同的,表達的角度也不同。圖案和色彩對於人的影響力和文字一樣受到重視。換言之,圖案與色彩以不同的表達方式來感染消費者,具有另一種吸引力。新開中小企業怎樣設計標誌123通過運用圖案和色彩來反映企業的理念形象鮮明，能給人以深刻的記憶體現企業的獨立性新開中小企業怎樣設計標誌Contents目錄餐飲業如何選址1文化娛樂業企業如何選址2農副產品加工企業如何選址3第七節新開中小企業地址的選擇製造業企業如何選址40102030405是否靠近消費群體瞭解居民的飲食習慣瞭解當地居民的消費水準考察擬選址的周圍環境店面前是否有寬闊的停車場所餐飲業企業如何選址文化娛樂企業如何選址要有便利的交通周圍環境要幽雅，讓人感到心曠神怡應位於人群較密集的地方，但要與社區保持一定的距離要有寬敞的停車場所01020403農副產品加工企業如何選址15應有得天獨厚的資源優勢充分瞭解當地的生活習慣與消費水準342應解決運輸問題要瞭解當地政府的政策應分析選址所在地勞動力資源的分佈情況由於製造業企業需要大量的原材料,又需要進行大量的轉運倉儲,所以製造業企業要選址在離原料基地較近並且居民稀少的地方,一般應在郊區或更遠的地方。製造業企業一般會造成一定程度的環境污染或雜訊影響,故此要儘量遠離居民區、糧田和飲水設施。隨著環境保護意識的提高,新開製造業企業都要設置消除污染或雜訊的設備。製造業企業如何選址Contents目錄新開中小企業選址發展戰略的原則1新開中小企業選址發展戰略的注意事項2第八節新開中小企業發展戰略的選擇213中小企業在發展戰略上必須注重規模意識中小企業在發展戰略上必須從實際出發中小企業的發展戰略需要較強的適應性或彈性，以發揮其經營靈活、轉產方便的優勢新開中小企業選址發展戰略的原則長期導向即時處理新思維模式狀況判斷整體性重點集中新開中小企業選址發展戰略的注意事項人力資源管理概述中小企業人力資源管理的現狀及誤區中小企業人力資源管理實務中小企業的人力資源管理學習目標掌握中小企業人力資源管理的現狀與模組04.瞭解中小企業人力資源管理的誤區與成因05.掌握中小企業人力資源管理的模式與實務06.瞭解人力資源管理的概念、人事管理與人力資源管理的關係01.熟悉人力資源管理的任務02.掌握人力資源管理的概念與內容03.高科公司是一家成立於2016年的互聯網公司。公司在2018年之前發展平穩,2019年開始迅速發展,當年1月份該公司有59名員工,11月份猛增到118名。公司人力資源部經理張先生是學理工科的,曾當過教師,接觸人力資源管理的時間不算太長,但是他對IT業和公司的情況非常熟悉。他認為作為一個高科技企業,公司在人力資源管理上需要改進的地方很多。主要體現在:公司很難聘到合適的骨幹員工;員工流動過多、過快,導致員工隊伍的穩定性差;員工與職務的匹配不合理;員工能力難以發揮;對專業技術人員的績效考評也是一大難題;員工薪資分配不合理等。張先生認識到這些問題已成為制約公司快速發展的瓶頸因素,所以他準備聘請專業的人力資源諮詢公司前來進行業務指導。章前引例分析：通過此案例可以看出,人力資源管理是一門科學,也是一門藝術。怎樣將選人、育人、用人、留人有機地結合起來,讓人力資源管理真正起到作用,需要企業在實踐中不斷積累經驗,在理論指導下不斷進步。Contents目錄人力資源管理的概念1人力資源管理的內容2人力資源管理的任務3第一節人力資源管理概述人事管理與人力資源管理4人力資源管理概述12人力資源人力資源是指組織能夠擁有和已經擁有的具有一定的體質、智力、知識和技能的人員。人力資源是經濟生產活動中最活躍的因素,是一切資源中最重要的資源,它對生產力發展起著決定性的作用,對企業經營戰略的實施起著保證作用。當代企業管理是以人為中心的管理,人是知識、資訊、技術等資源的載體,是企業最寶貴的資源,企業間的競爭實質上就是人力資源的競爭。人力資源管理人力資源管理是一種組織管理職能。它涉及充分發揮組織成員的現實能力和潛在能力、提高組織工作效能的一系列管理方法和手段。它在程式和功能上表現為對組織成員的吸引、錄用、保持、發展、評價和調整的一系列活動過程。工作分析人力資源規劃員工招聘與選拔員工使用績效管理人力資源管理的內容薪資管理員工培訓與開發勞動關係職業生涯管理0102030405通過規劃、組織、調配和招聘等方式,保證一定數量和品質的勞動力和各種專業人員加入並配置到企業生產經營活動中,滿足企業發展的需要。通過各種方式和途徑,有計畫地加強對現有員工的培訓,不斷提高他們的文化知識與技術業務水準。結合每一個員工的具體職業生涯發展目標,搞好對員工的選拔、使用、考核和獎懲工作,做到能發現人才、合理使用人才和充分發揮人才的作用。採用各種措施,包括思想教育,合理安排勞動和工作,關心員工的生活和物質利益等,激發員工的工作積極性。根據現代企業制度要求,做好薪酬管理等工作,協調勞資關係。人力資源管理的任務人事管理,即人事工作,是組織活動中最早發展起來的管理職能之一,主要指組織獲取所需要的人員,並對已有的組織成員進行合理調配、安排的活動。人事管理的任務是要協調人與人的關係、組織成員與組織目標的關係,創造有益於組織也有益於組織成員個人的環境,使管理系統的目標與組織成員個人的目標結合起來,充分調動起全體組織成員的積極性。人力資源管理的主要目的在於科學、合理地使用人才,充分發揮人的作用,推動社會和組織的迅速發展。人事管理與人力資源管理管理的對象相同——人某些管理內容相同，如薪酬、編制、調配、勞動安全的等某些管理方法相同，如制度、紀律、培訓123人事管理與人力資源管理的相同點人事管理與人力資源管理的區別Contents目錄中小企業管理的特點1中小企業人力資源管理的現狀2中小企業常見的人力資源管理誤區3第二節中小企業人力資源管理的現狀及誤區中小企業人力資源管理誤區的原因分析4中小企業管理的特點創業者對企業的影響巨大管理方式靈活，但不規範戰略核心是業務人情味濃厚123選人——招聘管道育人——員工開發與提升留人——員工保持中小企業人力資源管理的現狀人力資源管理缺少規劃人員的知識結構和年齡構成不合理崗位職責不明確，出現一人多職現象和“紅人現象”人員招聘過程隨意，無系統性、不科學公司缺乏培訓體系，員工個人發展無目標人員考核無制度，不規範激勵措施缺乏科學性和規範性中小企業常見的人力資源管理誤區213人力資源管理力量問題人力資源管理人員素質問題中小企業管理者的主觀因素中小企業人力資源管理誤區的原因分析（一）中小企業自身特點形成的客觀原因管理模式層面操作層面基於中小企業的管理現狀,其人力資源管理應該基於何種工作模式開展?具體說,中小企業應採用怎樣的人力資源管理模式,才能保證其人力資源管理職能能夠得到較為充分的發揮?崗位體系管理與崗位界定不明晰的矛盾；低支付能力與薪酬管理的激勵效果的矛盾；績效管理科學性、完備性與可操作性的矛盾；人才吸引力低與人才獲取的矛盾。中小企業人力資源管理誤區的原因分析（二）缺乏科學適用的人力資源管理方法Contents目錄中小企業人力資源管理的“三力協作模式”1中小企業人力資源管理模式2中小企業人力資源管理實務要點3第三節中小企業人力資源管理實務123第一力——企業高層的支撐力——部門經理的主導力第三力——人力資源管理部門的執行力第二力中小企業人力資源管理的“三力協作模式”績效考核薪酬福利管理勞動關係管理企業整體的人力資源戰略規劃人才招聘培訓管理中小企業的人力資源管理模式0102

0304育才——人才的訓練及發展選才——适才比精英更重要用才——充分發揮每個員工的潛力留才——留住適合人才，讓他們忠心為企業服務中小企業的人力資源管理實務要點中小企業的行銷管理市場行銷概述市場細分、目標市場選擇與市場定位產品、品牌策略和包裝策略分銷與促銷策略213掌握市場行銷的內涵及發展，理解市場行銷的核心概念能應用市場細分理論解決具體問題，瞭解選擇目標市場的策略，懂得如何進行企業與產品的市場定位理解產品和品牌策略，掌握產品包裝設計要求及針對性的包裝策略學習目標4瞭解商品分銷管道類型，理解中間商的功能和類型，掌握產品分銷管道的設計，能應用促銷組合理論，分析中小企業促銷實踐中存在的問題章前引例不同種類企業的市場行銷計畫各不相同,但不同種類企業的市場行銷都需要遵循同樣的過程和規律,大企業和中小企業的市場行銷之間的關係就是如此。像可口可樂這樣的國際大型行銷商,在預算、職工安置、行銷方案、行銷技巧等方面都與較小的行銷商迥然不同。但究其本質而言,行銷所遵循的理論依據卻是沒有差異的。鑒於此,本章各節所論述的行銷管理理論不僅局限於中小企業的行銷,對於大企業也是適用的。Contents目錄市場行銷的內涵及發展1市場行銷的核心概念2第一節市場行銷概述市場行銷工作是將社會需要轉化為盈利機會的活動。企業是營利性組織,獲取利潤是市場行銷者最原始的出發點。問題是用什麼方式去獲取利潤,獲取利潤的過程給他人和社會帶來什麼。市場行銷的內容和方式不是固定的,不同的階段、不同的背景下市場行銷的內涵、導向、戰略、策略都會有相應的調整,不斷地適應著時代的變遷,以保持其盈利的生命力。所以企業市場行銷的進步是不斷適應環境的結果,這是任何一個從事行銷工作的人和組織不可不遵守的法則。導學123市場行銷的最終目標是“滿足需求和欲望”;“交換”是市場行銷的核心,交換過程是一個主動、積極尋找機會,滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程;交換過程能否順利進行,取決於行銷者創造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程的管理水準市場行銷的內涵及發展——內涵市場行銷的發展Marketing(市場行銷學)作為一種學科名稱最早出現在20世紀初,同時它又指與市場有關的“活動”即市場行銷。市場行銷的最初內容是很簡單的,就是指分配、廣告或者推銷和銷售促進的方法等。這從一個側面說明20世紀初歐美的市場行銷活動遠沒有第二次世界大戰以後的內容豐富,更不用說與20世紀70年代以後的發展相比較了。這一點對於我們理解市場行銷的內涵擴大和市場行銷的工作內容的不斷複雜化有著非常重要的意義。也就是說,市場行銷並不是一開始就如現在這麼複雜和有體系的。西方國家企業市場行銷發展的大致歷程中國的市場經濟與市場行銷市場行銷的核心概念15需要、欲望和需求市場342產品交換、交易效用、費用和滿足Contents目錄市場細分1目標市場選擇2市場定位3第二節市場細分、目標市場選擇與市場定位市場行銷面對著成千上萬的購買者,他們分散於不同的地區,有不同的行為和心理特徵,這些都導致他們的需求和欲望是千差萬別的,而且他們的需求又會隨著環境因素的變化而產生新的變化。對於這樣複雜多變的大市場,任何一個規模巨大、資金實力雄厚的大企業,都不可能滿足市場上全部顧客的所有需求。每一家企業在其資源、設備、技術等方面都有一定的限制,不可能滿足全部顧客的不同需要。因此企業必須明確一個首要的問題:在滿足哪些購買者的哪些需求方面是可以發揮自己優勢的,即要做出明確的目標市場選擇。目標市場的選擇是在市場細分的基礎上進行的,市場細分是按照購買者所需要的不同的產品或行銷組合將一個市場劃分為若干不同的群體,通過市場細分,企業才能根據自身的優勢條件,從事某方面的生產、行銷活動,選擇最能發揮自己優勢的、適合自己經營的目標市場,展開目標市場行銷。目標市場行銷需要經過三個主要步驟,即市場細分、目標市場選擇、市場定位。導學市場細分也稱為市場區劃、市場分片、市場區隔。所謂市場細分是從區別潛在顧客不同需求出發,根據潛在顧客需求和購買行為的明顯的差異性,並以此作為標準將整體市場細分為若干個市場的工作過程。每一個消費者群就是一個子市場,每一個子市場由有相似需求的消費者群組成,當然不同的子市場之間的需求是不同的,其差異性是很明顯的。市場細分就是一個以求大異存小同的原則把整體市場進行分片集合化的過程。市場細分——市場細分的概念選定產品市場範圍估計潛在顧客的基本需求分析潛在顧客的不同需求，形成具有相同需要的細分市場剔除潛在客戶的共同需求為這些細分市場暫時定名進一步認識各細分市場的特點，作進一步細分或合併評估各細分市場的規模大小，從而估算可能的獲利水準市場細分——市場細分的工作程式123擁有較理想的現實需求和潛在需求企業優勢符合市場的特徵競爭對手尚未控制市場，市場競爭還不激烈目標市場選擇——目標市場應具備的條件0102030405產品與市場集中化產品專門化市場專門化有選擇的專業化全面進入化目標市場選擇——目標市場的選擇策略市場定位在企業選定目標市場之後,就要在該市場進行企業與產品的市場定位。但是,通常的情況是該市場已經有競爭者佔領,企業為了能在市場上戰勝競爭者,必須瞭解競爭者,使自己的戰略計畫與眾不同,以優質的產品與服務作為進入目標市場的市場定位。這是企業市場行銷戰略體系中的重要組成部分,關係到企業與產品在消費者心目中的地位。市場定位所謂市場定位,是指勾畫或確立企業(產品)在目標顧客群中的形象和地位。其實質是取得目標市場的競爭優勢,確立產品在顧客心目中的適當位置,並給顧客留下深刻的印象,以便吸引更多的顧客,由此提高企業產品在顧客心目中的聲譽。例如,賓士汽車作為上乘的豪華轎車而久負盛名,這說明賓士車定位很高,而其他車可能定位較低。因此,市場定位是市場行銷戰略體系中的重要組成部分,它對於樹立企業及產品的鮮明特色,滿足顧客的需求偏好,從而提高企業競爭實力具有重要的意義。原因有三:首先,它是樹立企業形象、品牌形象、產品形象的基礎;其次,它是企業行銷活動中的一項戰略性工作;最後,它是企業制定行銷策略組合的基礎。市場定位——市場定位的含義和意義明確潛在的競爭優勢準確地選擇相對競爭優勢顯示獨特的競爭優勢123市場定位——市場定位的步驟用途定位用戶定位產品種類定位品質-價格定位利益定位市場定位——市場定位的可選方案針對競爭對手定位屬性定位Contents目錄產品及產品分類1品牌策略2包裝策略3第三節產品、品牌策略和包裝策略產品是市場行銷組合的首要因素,產品策略是市場行銷組合決策的基礎。現代企業的行銷活動是以滿足消費者需求為中心的,有效地滿足消費者的需求需為其提供相應的產品和服務。而在企業的行銷活動中,企業首先需確定提供什麼樣的產品和服務來滿足目標市場的需求,然後在此基礎上制定相應的價格,進行產品的分銷和策劃等相關的促銷活動,所以說產品策略是行銷組合策略的基礎。導學提到產品,人們首先想到的是肥皂、餅乾、網球拍等一些具有物質形態和使用價值的物質實體,這是傳統的產品概念。進入20世紀50年代後,這個產品的定義已不適應市場的發展,事實上顧客購買某種產品並不只是想得到產品的物質實體,而是通過購買該產品來獲得某方面利益,甚至有的顧客購買的只是某種利益而無物質形態的實體。比如顧客去美容院美容是希望自己更加年輕漂亮,去聽音樂會是追求精神上的滿足。因此,產品不單單是指有形的物質實體,也包括無形的服務。從市場行銷角度,產品是指一切能滿足消費者某種利益和欲望的物質產品和非物質形態的服務。即產品=有形物品+無形的服務,有形物品包括產品實體、色澤、款式、包裝等,無形服務包括給消費者帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售前、售中與售後服務等。產品及產品分類——產品的定義核心產品形式產品12延伸產品3產品及產品分類——產品的整體概念品牌是企業的無形資產。品牌是一種名稱、術語、標記、符號或它們的組合運用,其目的是藉以辨認銷售者的產品或服務,並使之與競爭對手的同類產品和服務區別開來。完整的品牌包括品牌名稱和品牌標誌兩部分。品牌名稱是指品牌中可以用語言稱謂表達的部分,例如“奧迪”。品牌標誌是指品牌可以被識別、認識,但不能用語言稱謂表達的部分,如獨特的符號、圖案、色彩或字體造型等。例如奧迪的品牌標誌就是由四個一環扣一環的圈組成的。品牌代表著賣方對產品特徵、利益與服務的一貫性的保證與承諾。品牌還是一系列含義的象徵,品牌的這些象徵性含義包括以下六個方面:品牌屬性、品牌利益、品牌價值、品牌文化、品牌個性、用戶暗示。品牌策略——品牌含義品牌標誌設計品牌命名簡潔明瞭，新穎獨特；易懂好記，啟發聯想；功能主導，傳播方便。易讀、易認、易記；暗示產品類別；新穎獨特；合法性；要注意各種禁忌。品牌策略——品牌的命名與品牌標誌設計包裝最初是指賦予產品實體一種外在保護層,使產品在運輸、儲存及銷售過程中避免遭受損毀或減少。在現代經濟生活中,“包裝”既可指盛裝商品的容器,也指把產品裝入包裝物中的行為。包裝策略——包裝的概念0102

0304提供便利保護產品促進銷售增加利潤包裝策略——包裝的功能等級包裝策略附贈品包裝策略更新包裝策略類似包裝策略配套包裝策略再使用包裝策略包裝策略——包裝策略的種類Contents目錄分銷管道概述1中間商2分銷管道的設計3第四節分銷與促銷策略促銷與促銷組合4分銷策略是市場行銷組合決策內容之一。在產品從製造商到最終顧客的分銷過程中,大多數生產者都不是直接出售其產品給最終使用者,在生產者與最終使用者之間尚有許多執行各種不同功能和不同名稱的行銷中間機構。企業選定的行銷管道直接影響其他所有的行銷決策,產品採用的行銷管道的類型對產品的定價有直接的影響。促銷策略要根據行銷管道中成員的需要來制定和調整。中間商不是由生產商雇用而成為其鑄造的行銷鏈條的一環,而是一個獨立的市場,為大量的顧客進貨,並成為其注意的焦點。分銷與促銷策略分銷管道是指某種貨物和勞務從生產者向消費者流動時取得這種貨物和勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。它主要包括商人中間商、代理中間商,以及處於管道起點和終點的生產者與消費者。在商品經濟中,產品必須通過交換,產生價值形式的轉移,使產品從一個所有者轉移到另一個所有者,直至消費者手中,這稱為商流。同時,伴隨著商流,還有產品實體的空間移動,稱之為物流。商流與物流相結合,使產品從生產者到達消費者手中,便是分銷管道或分配途徑。分銷管道概述——概念分銷管道概述——結構15實體流程促銷流程342所有權流程資訊流程付款流程調研促銷接洽匹配分銷管道概述——功能實體分配談判財務風險承擔直接管道與間接管道長管道和短管道寬管道和窄管道123分銷管道概述——類型中間商是指在製造商與最終顧客(消費者或用戶)之間參與交易業務,促使買賣行為發生和實現的經濟組織和個人。中間商有兩種基本形式:批發商和零售商,這是根據它們在商品流通過程中的地位和作用的不同而劃分的。企業應該瞭解不同類型的批發商和零售商是如何做出各種決策的,以作為選擇、管理中間商的決策依據。批發商零售商中間商中間商——批發商經紀人和代理商製造商和零售商的分部和銷售辦事處商人批發商其他批發商購物中心連鎖商店郵購商店專業商店百貨商店超級市場中間商——零售商0102

0304產品因素市場因素生產企業本身的因素政府有關立法及政策規定分銷管道的設計——影響企業分銷管道選擇的因素123確定管道目標評估管道交替方案明確各主要管道的交替方案分銷管道的設計213促銷工作的核心是溝通資訊促銷的目的是引發、刺激消費者產生購買行為促銷的方式有人員促銷和非人員促銷促銷與促銷組合——促銷的含義促銷與促銷組合——促銷組合及影響因素產品因素促銷預算促銷目標市場條件量力而行法銷售額百分比法競爭對等法目標任務法促銷與促銷組合——促銷預算的確定中小企業的財務管理中小企業的財務預測與財務預算中小企業的籌資管理中小企業的流動資產管理中小企業的財務報表分析213掌握中小企業的財務預測方法，瞭解財務預算的程式瞭解籌資的方式，並能結合中小企業的資金需求，選擇恰當的籌資方式瞭解並掌握中小企業的流動資產管理的基本方法學習目標4掌握中小企業財務報表的分析方法雄鷹設備製造有限公司是一家專門從事摩托車和電動車零配件生產的私營中小企業。由於產品品質好,在激烈的市場競爭中一直保持著良好的銷路和穩健的盈利水準。2016年底,該公司接到一個國內知名企業的800萬元大訂單,為了擴大生產能力,該公司動用了300萬元的銀行存款添置了新設備,準備轟轟烈烈大幹一場。但是僅僅過了半年,該公司就陷入了財務危機:賒銷產品的貨款有40%不能夠及時回籠,購置的大量原材料貨款需要在短期內支付,但是企業的流動資金嚴重不足,資金周轉出現極大的困難。由於該企業成立時間較短,金融信譽還沒有建立起來,因此未能及時地獲得當地銀行提供的短期流動資金貸款。最後,該公司在苦苦支撐兩個月後,不得不申請破產,並低價轉賣給當地另外一家企業。章前引例分析：雄鷹公司之所以在發展壯大的過程中快速地倒下,根本原因是財務管理工作薄弱。如果該企業在接下大訂單後,能夠準確估計未來財務活動的變化,能夠較為準確地測算資金需求,或者在進行添置新設備的決策時能夠採取銀行借款或者融資租賃的方式,那麼,它不僅不會快速地倒閉,反而會借機迅速地成長壯大。由此可見,提高財務管理工作的水準對於中小企業而言至關重要。Contents目錄財務預測1財務預算2第一節中小企業的財務預測與財務預算預測是決策的基礎,財務預測是根據企業財務會計歷史資料,採取科學的預測方法,對企業未來財務活動的變化情況、發展趨勢及成果做出的科學測算和估算,它是財務管理的主要環節和重要內容之一。通過制定財務預測,可以為經營者展現未來各種可能的前景,促使經營者制訂出相應的應急計畫,有助於提高企業對未來不確定事件的反應能力,從而減少不利事件出現帶來的損失,增加利用有利機會帶來的收益。本書所指的財務預測僅指估計企業未來的融資需求。財務預測4321估計所需融資估計各項費用和保留盈餘估計經營資產和經營負債銷售預測財務預測——步驟銷售百分比法編制現金預算預測法電腦財務計畫系統預測法財務預測——方法在中小企業的財務管理乃至在整個企業管理中,財務預算管理起著承上啟下的作用,是中小企業管理和財務管理的核心。一個有效的預算體系不僅是企業控制支出的工具,更是優化企業資源配置、提高生產率、增加企業利潤的方法。財務預算123全面預算的內容全面預算管理的組織機構預算編制程式財務預算——全面預算體系編制銷售預算編制生產預算編制直接材料預算編制直接人工預算編制製造費用預算財務預算——全面預算的編制編制產品生產及銷售成本預算編制銷售及管理費用預算編制現金預算編制財務報表預算Contents目錄中小企業籌資管理概述1權益資金的籌資2債務資金的籌集3第二節中小企業的籌資管理籌資管理資金是中小企業進行生產經營活動的必要條件,無論是新辦企業還是老企業,其生產經營都離不開資金。中小企業在創建時,必須籌集到法定的資金才能註冊登記;企業籌集到了資金才能購買機器設備、採購原材料、支付員工工資、繳納各種稅費等,才能夠維持企業的正常運轉。企業要擴大規模,新建廠房,開發新產品,提高技術水準和管理水準,更需要追加資金投入。所以,籌資管理既是創建企業的先決條件,又是中小企業生產經營活動的起點,也是企業資金運動的起點。籌資工作的好壞,直接影響企業效益的好壞,進而影響企業收益分配。因此,籌資管理在企業財務管理中處於極其重要的地位。中小企業籌資管理概述根據企業所籌資金的權益性質分：權益資金、負債資金01根據企業所籌資金的期限分：長期資金、短期資金02根據資金的取得方式分：內部融資、外部融資03根據籌集活動是否通過仲介金融機構分：直接融資、間接融資04020304企業籌資概述——分類企業籌資概述——基本原則15規模適度依法籌措342時機得當結構合理講求效益企業的全部資產由兩部分組成,即投資人提供的所有者權益和債權人提供的負債。所有者權益是企業最基本的資金來源,它包括所有者投入企業的資本金及企業在經營過程中形成的積累,如實收資本(股本)、盈餘公積、資本公積和未分配利潤等。企業權益資金的籌集主要通過吸收直接投資、發行股票和利用留存收益等方式進行。直接投資權益資金的籌集吸收直接投資是指企業以協議合同等形式吸收國家、其他企業、個人和外商等直接投入資金,形成企業資本金的一種籌資方式。它不以股票為媒介,是非股份制企業籌集權益資金的籌資方式。我國許多企業都是非股份制企業,它們主要運用這種方式吸收資本。從出資者的出資形式看,吸收直接投資有以下兩種形式:吸收現金投資1吸收非現金投資2吸收直接投資的概念0102

0304正確選擇出資方式，做好資產評估作價工作合理確定協商直接投資的總量簽署投資協議，明確產卻關係執行投資協議協商直接投資的管理缺點籌資方式簡便、快捷能提高企業資信程度和舉債能力,減少財務風險,增強企業信譽。有利於儘快形成生產力。有利於降低財務風險。資本成本較高如果吸收的是非現金投資，存在資產不易作價的問題由於沒有以證券為媒介，在產權關係不明確時容易產生糾紛，也不利於產權的轉移容易分散企業的控制權吸收直接投資的優缺點優點銀行借款融資租賃商業信用債務資金的籌集Contents目錄現金管理1應收賬款管理2存貨管理3第三節中小企業的流動資產管理流動資產是指在一年以內或超過一年的一個營業週期內變現或運用的資產,主要包括現金、短期投資、應收及預收賬款、存貨等。企業持有一定數量的流動資產是企業進行生產經營活動必不可少的物質條件,但是一般來說,在市場正常的情況下,流動性強的資產其收益性較低。因此,企業投入的流動資產必須保持一個恰當的水準。投入的流動資產不足,會給企業的生產經營活動帶來困難,甚至導致企業因流動資金周轉不靈而倒閉;但是流動資產的過高投入則可能會降低企業的投資回報率。因此流動資產的管理是企業財務管理的重要內容。對流動資產的管理主要體現在對現金、應收賬款和存貨的管理上。導學123交易性需要投機性需要預防性需要現金管理——目標為了滿足企業生產經營活動對現金的正常需要,又不造成浪費,企業必須持有合理的現金量(即最佳現金持有量)。最佳現金持有量是指在考慮持有現金的成本的基礎上,能使持有現金的相關總成本最低的現金持有數量。成本分析模式1存貨模式2現金管理——最佳現金持有量的確定隨機模式3現金管理——現金收支管理15加速現金回收儘量推遲支付賬款的時間342力爭現金流量同步採用承兌匯票延遲付款合理使用現金“浮游量”應收賬款是因為企業對外賒銷產品、材料或供應勞務等應向對方收取而未收取的款項。企業發生應收賬款的原因主要有兩種:一是商業競爭,這是發生應收賬款的主要原因;二是銷售與收款的時間差。企業提供商業信用,採取賒銷方式,會使企業應收賬款的數額大量增加,現金的收回延長,甚至會使企業遭受不能收回應收賬款的損失。但賒銷又可以擴大銷售,增加企業的市場佔有率和盈利。因此,應收賬款管理的目標是：在發揮應收賬款擴大銷貨功能的同時,盡可能降低應收賬款投資的機會成本,減少壞賬損失與管理成本,提高應收賬款投資的收益率。應收賬款管理——目標213機會成本管理成本行為壞賬成本應收賬款管理——成本信用標準信用條件收賬政策123應收賬款管理——信用政策信用政策又稱為應收賬款政策,是企業財務政策的重要組成部分。應收賬款賒銷效果的好壞依賴於企業的信用政策。存貨是指企業在生產經營過程中為了生產或銷售而儲備的物資。為生產而儲備的存貨主要包括庫存原材料、輔助材料、包裝物、低值易耗品等;為銷售而儲備的存貨主要包括庫存商品、產成品等。存貨在流動物資中所占的比重較大,存貨管理水準的高低,對企業生產經營的順利與否有直接的影響。對於一般企業(尤其是製造業企業、商業企業)來說,持有一定數量的存貨是十分必要的。一方面,一定數量的存貨有利於保障企業生產經營的順利進行;另一方面,可以使企業的生產和銷售具有較大的機動性,適應市場不規則的突然變化,以免失去商機。但是,存貨的增加必然要佔用更多的資金,使企業付出較多的持有成本。因此,存貨管理的目標就是如何在存貨功能(收益)與成本之間進行利弊權衡,在充分發揮存貨功能的同時,降低成本、增加收益,實現它們的最佳組合。存貨管理——目標123取得成本儲存成本缺貨成本存貨管理——成本存貨經濟批量決策經濟訂貨量基本模型的擴展12存貨管理——決策存貨儲存期管理存貨ABC分類管理存貨的歸口分級管理存貨管理——日常管理Contents目錄財務報表分析的意義和內容1財務報表分析的基本方法2財務報表分析的主要指標3第四節中小企業的財務報表分析財務報表分析,是通過收集、整理企業財務會計報告中的有關數據,並結合其他有關的補充資訊,對企業的財務狀況、經營成果及現金流量情況進行綜合比較與評價,為財務會計報告使用者提供管理決策和控制依據的一項管理工作。做好財務報表分析工作,可以揭示企業經營活動中存在的矛盾和問題,為改善經營管理提供方向和線索;可以預測企業未來的報酬和風險;可以檢查企業預算完成情況,考核經營管理人員的業績,為建立健全合理的激勵機制提供幫助。財務報表分析的意義和內容意義1123分析企業的償債能力,分析企業權益的結構,估量對債務資金的利用程度。評價企業的盈利能力,分析企業利潤目標的完成情況和不同年度盈利水準的變動情況。評價企業資產的營運能力,分析企業資產的分佈情況和周轉使用情況。財務報表分析的意義和內容內容2123比率分析法比較分析法趨勢分析法財務報表分析的基本方法償債能力分析營運能力分析盈利能力分析123財務報表的主要指標中小企業管理概述品質管理危機管理合同的訂立掌握ISO9000系列內容與全面品質管理的概念掌握全面品質管理的程式瞭解危機的基本概念及特點瞭解危機的類型與成因熟悉危機發生的程式掌握危機的應對策略掌握合同的訂立及合同訂立的一般程式學習目標新華網北京2007年9月30日記者專電:9月30日從國家質檢總局獲悉,日前東風汽車有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理規定》的要求,向國家質檢總局遞交了召回報告,決定從10月1日起,召回2007年9月7日至2007年9月21日期間生產的3154輛軒逸、頤達、騏達、天籟和驪威轎車。據瞭解,本次召回所涉及的車輛由於前制動器的品質檢驗標識工藝不規範,導致部分產品存在制動液滲出的隱患。若制動液滲出量大時,將可能影響到車輛的制動效果。東風汽車有限公司將通過東風日產專營店,以信函、電話等方式通知所召回範圍內的車輛用戶進行召回維修,以消除安全隱患。章前引例分析：如今危機管理對多數企業而言已是必要管理環節,因為我們已經進入了“危機四伏”的年代,危機如影隨形,時刻與企業相伴著。企業稍有疏忽,危機就有可能爆發,而若應對不力,則會給企業甚至行業造成嚴重的後果。Contents目錄品質與品質管理1ISO9000系列標準2全面品質管理3第一節品質管理“品質是企業的生命”,這句話已經成為現代企業的共識。近年來,國內企業紛紛引進全面品質管理(TQM)、ISO9000、六西格瑪等先進理論與方法,試圖通過這些方法提升企業的核心競爭力。有眼光的企業總是將用戶奉為上帝,試圖以高質量的產品和優質的服務去征服用戶,佔領市場。導學國家標準認為品質是產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特徵和特性的總和。根據ISO9000:2000中的定義,品質是一組固有特性滿足要求的程度。品質與品質管理——品質概述品質的概念1123硬體和流程材料產品的品質特性可分為：性能、適用性、可行性(可用性、可靠性、可維修性)、安全性、環境、經濟和美學性。服務品質特性可分為：服務的舒適性、安全性、時間性、功能性、經濟性、文明性六種類型。軟體類產品的品質特性可分為:功能性、可靠性、適用性、效率性、可維護性、可移植性、保密性和經濟性等。品質與品質管理——品質概述品質特性2品質是企業的形象,是企業的生命。品質是企業競爭力的保障。服務品質是增強企業競爭優勢的重要保障;提高品質,對於企業和社會都有著重要意義。總之,品質對於當今社會及經濟發展的作用越來越重要。品質與品質管理——品質概述品質的重要性3根據ISO9000:2000中的定義,品質管理是在品質方面指揮和控制組織的協調活動。這些活動通常包括制定品質方針和品質目標、品質策劃、品質控制、品質保證、品質改進等全部品質活動。品質與品質管理——品質管理品質管理的概念1品質管理的實質是管理的一個方面,具有管理的普遍性;品質管理是在品質方面的一種有組織、有計畫、有目的的管理活動,具有管理的特殊性;品質管理的核心是制定、實施和實現品質方針與目標;品質管理活動的主要形式是品質策劃、品質控制、品質保證和品質改進。其全部活動圍繞著規定的品質目標進行產品的生產,使品質形成過程處於受控狀態,持續穩定地進行符合要求的產品生產,發現並糾正不合格的原因,預防不合格產品的產生以及進行不合格產品的處理。品質與品質管理——品質管理對質量管理的理解3ISO,即InternationalStandardsOrganization,中文名稱為“國際標準化組織”。它是世界上最大的國際標準化組織,成立於1947年2月23日,前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”(簡稱ISA)。另一個組織——IEC(國際電工委員會),於1906年在英國倫敦成立,是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。ISO和IEC作為一個整體擔負著制定全球協商一致的國際標準的任務,ISO和IEC都是非政府機構,它們制定的標準實質上是自願性的,這就意味著這些標準必須是優秀的標準,它們會給工業和服務業帶來收益,所以企業自覺使用這些標準。ISO9000系列標準——簡介ISO9000由6個標準組成:ISO8402:品質——術語;ISO9000:品質管理和品質保證標準——選擇和使用指南;ISO9001:品質體系——設計/開發、生產、安裝和服務的品質保證模式;ISO9002:品質體系——生產、安裝和服務的品質保證模式;ISO9003:品質體系——最終檢驗和試驗的品質保證模式;ISO9004:品質管理和品質體系要素——指南。ISO9000系列標準——主要內容持續的品質改進一個有效的品質體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益定期評價品質體系控制所有過程的品質控制過程的出發點是預防不合格品質管理的中心任務是建立並實施檔化的品質體系ISO9000系列標準——基本要求ISO/IEC指南2:1986中對“認證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規範性檔的活動。”所謂ISO9000認證(品質體系認證),是對ISO9001~ISO9003中的任意一個進行認證。最完整的是ISO9001(20項),其次是ISO9002(19項),再次是ISO9003(16項)。ISO9000系列標準——認證獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘節省了地兒放審核的精力和費用對內強化品質管理，提高企業效益；對外增強客戶信心，擴大市場份額有效避免產品責任有利於國際經濟合作和技術交流在產品競爭中立於不敗之地ISO9000系列標準——作用全面品質管理(totalqualitymanagement,簡稱TQM)的核心思想是,企業的一切活動都圍繞著品質來進行。它不僅要求品質管理部門進行品質管理,還要求從企業最高決策者到一般員工均應參加到品質管理過程中。全面品質管理還強調,品質控制活動應包括從市場調研、產品規劃、產品開發、製造、檢測到售後服務等產品壽命迴圈的全過程。全面品質管理的基本特點是全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制品質因素、力求全面提高經濟效益的品質管理模式。全面品質管理——概述4321處理階段（act）檢查階段（check）執行階段（do）計畫階段（plan)全面品質管理——四個階段（PDCA迴圈）Contents目錄危機管理的概念1危機管理的特點2危機的類型3第二節危機管理危機的成因分析4危機發生的過程5危機管理程式與技巧6任何一個組織,在其發展過程中都隨時會遇到各種突發性、對組織生存和發展極為不利的危機事件。這類事件一旦發生,對組織就是一次嚴峻的考驗,對中小企業更是如此。若組織對危機處理不當,則會大傷元氣,甚至可能被置於死地。若要妥善處置,組織就必須有事先考慮周全的應急方案,事中能作出及時準確的反應,事後又有連貫性的補效措施,這就是危機管理。導學危機管理危機所謂危機管理(crisismanagement)是指通過科學預測與決策,修訂合理的危機應急計